拼多多在前,京東在后,國美為何吸引兩大巨頭垂青?

原標題:拼多多在前,京東在后,國美為何吸引兩大巨頭垂青?

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眼看618在即,各零售巨頭紛紛使出渾身解數吸引用戶關注的目光。而就在5月28日晚間,一則重磅新聞在朋友圈和互聯網“炸開了鍋”。國美零售宣布和京東達成資本聯盟,令人不禁感慨,昔日互為行業(yè)友商的彼此,今日牽手走到了一起。

早在4月19日,拼多多以可轉換債券方式與國美從資本層面達成戰(zhàn)略合作。一個多月后的5月28日,國美再次宣布以同樣的方式與京東也達成了資本合作。

不過,這場合作最為引人關注的還是雙方戰(zhàn)略合作內容,畢竟雙方都是家電零售行業(yè)巨頭,合作的走向決定著行業(yè)未來的走勢。

把國美與拼多多、國美與京東的合作放在一塊來看,簡單來說,國美分別與拼多多和京東達成了在供應鏈、物流、服務、流量三個層面的共同合作內容。其中,物流和服務對兩個合作伙伴幾乎是一樣的。

物流協同

對于家電零售而言,物流在整個過程中一直扮演著重要的角色。與小件快遞不同,大家電具有體積大、易碎、搬運復雜的特點,且需要進一步的入戶安裝調試以及指導用戶使用。

我們熟識的“四通一達”無論多么的風光,在快遞行業(yè)占領多少市場份額,倘若他們來到大件物流尤其是大家電物流,都會如凋謝的玫瑰花。

目前涉足大件物流的公司并不多,其中德邦等承擔的是大件快遞,其實直白說就是體積大,重量大的大件標品的運輸,大家電商品如果不超重,德邦可以配送,但是如果像多門冰箱、冰柜等就不在德邦的承運范圍了,而且像空調、燃氣、熱水器、凈化器等這樣需要安裝的商品,德邦在安裝這一環(huán)上就很難插手。

但是,國美旗下的安迅物流,孵化于國美,而國美從創(chuàng)立以來就是家電零售商,安迅物流也自然是出生就帶著大家電配送的基因。

根據國美與京東和拼多多的協議約定,安迅不僅為后兩者提供配送解決方案,還將安迅的看家本領“送裝同步”服務也一并開放??梢姡瑖缹献鞣揭稽c都沒有私心。

從業(yè)務本質來講,客觀地說一句,大家電商品的配送其實并不難,門檻也相對不高,這個領域,決定用戶忠誠度的因素并不是物流配送,而是配送到家的同時完成家電安裝并調試,還要教會用戶如何操作。

這樣的一個流程下來,被淘汰的大件物流企業(yè)不計其數,中國物流行業(yè)內,能做到同時擁有配送能力和安裝能力的物流企業(yè)寥寥無幾。

安迅物流是其中之一。

先看安迅的網絡覆蓋情況:目前,國美旗下的安迅物流倉配網絡體系已覆蓋全國,倉儲面積300萬平方米,擁有2186個倉庫數量,實現92%的城市覆蓋率,550多個干線、760多個支線,實現4萬余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)無盲區(qū)服務。

再看安迅的配送時效:目前,安迅物流已經全面實現了大件物流次日達,同時提速縣域城市物流配送。此外,依托數據分析,安迅物流以門店為依托,還可以實現3公里半徑覆蓋區(qū)域內支付后2小時送達。

最后再看看安迅的送裝同步。根據公開資料,送裝同步的品類已涉及彩電、空調、洗衣機、熱水器、燃氣灶等幾乎所有的家電品類,其中彩電送裝同步的普及率最高。最近幾年公布的財報中,國美送裝同步的家電數量都在穩(wěn)步攀升,效率越來越高。

可以預見,未來安迅物流與京東自營物流將打出很好的“配合戰(zhàn)”。

京東以數碼、3C起家,大家電品類做的風生水起;自營快遞的時效能吹爆整個行業(yè),但是其大件物流卻一直是“不能說的秘密”。

京東快遞,注意是快遞而不是物流,以快見長,主要城市次日達,一些城市當日達,下沉城市三日達,這樣的時效確實值得被吹爆。京東的快,是因為多倉發(fā)貨,用戶下單后,自動分配最近的倉儲進行分揀、發(fā)貨、轉運和配送。但這僅限于小件和大家電中的標品。

那么京東的大件靠誰?答案是第三方。京東平臺購買家電商品后,除少數負責自營配送的品類外,一部分大件商品由第三方承運,而涉及到安裝的商品,基本是由當地的家電品牌代理商來完成。在這個過程中,京東通過技術系統(tǒng)把用戶、配送、安裝人員連接在一起。

現在,京東聯手安迅物流,可補充京東在大家電、大件商品的配送和安裝能力。兩家企業(yè)的“王炸組合”,也將極大地提升用戶體驗。

此外,國美全國2600多家門店已經打造為“前置倉”,這些門店遍布一至六線城市,以門店為核心基本可滿足當地用戶的極速達需求。未來,若京東商品進入這些“前置倉”,那么配送鏈路和配送時間可再次縮短,這將給整體購物體驗帶來質的飛躍。

除了大家電的送裝外,雙方還約定,共同梳理路線、倉儲協同等深度合作。即便在國內快遞迅猛發(fā)展的今天,部分地區(qū)仍然存在著配送盲區(qū),雙方或將在弱勢區(qū)域引入拼單合作,尤其是在京東未開發(fā)和建設倉庫的城市,安迅物流可以先行填充,雙方還可在開展省內調撥合作,這種高度、緊密的協同性由此可見一斑。

服務增益

也許家電零售注定是個特殊的領域,想讓用戶滿意,不僅要快速、安全的送裝同步,還需要在后服務上多費心。

有的企業(yè)重視其他因素,卻忽略了服務,最后得不償失;有的企業(yè)重視服務,最終成為口碑卓越的百年老店老字號。對于家電零售企業(yè),想要保證長期的發(fā)展,就必須要心有猛虎,細嗅薔薇。

事實上,國美很早就開始布局服務領域。在“家·生活”戰(zhàn)略中就包括了向整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商全面轉型。這當中的“服務解決商”就凸顯了服務的要義。京東與國美合作,也是看中了國美在這方面的優(yōu)勢,而優(yōu)質服務也確實能給京東帶來實實在在的好處。

提到家電領域的服務時,很多人曾遇到過諸如亂收費、“小病大治”等售后服務亂象。還有一些人受傳統(tǒng)觀念影響,對家電保潔不關注,尤其是油煙機、洗衣機、空調、凈水器、熱水器等電器常常油漬和細菌滿滿,影響用戶健康。即便是遇到這些問題時,一方面,很多用戶沒有相關常識和經驗,不知如何處理;另一方面是找不到合適的人來做這件事,浪費了大量的時間、精力和財力。

二者合作后,京東的用戶也可以通過國美管家制定清洗、保養(yǎng)計劃。

事實上,國美管家之于國美,并不是單純的服務平臺,還是“用戶增粘劑”。零售企業(yè)幾乎所有的交易都是一次性交易,但是上述服務卻是固定的多頻交易。比如洗衣機、空調、凈水器這類產品的清潔需要1-2年一次,最好是1年清潔一次,油煙機的清潔根據使用情況可能頻次在每年2-3次,凈水器換濾芯可能3個月一次。相比動輒10年只買一次家電,這些服務在十年之中最少產生10次用戶觸達。

按照以往傳統(tǒng)意義上的零售交易,只要將家電商品賣出就算交易完成,售后服務情況、家電后續(xù)使用情況并未得到有效關注。其實,家電售賣出去只是完成了商品交易的“第一步”,只有繼續(xù)關注有關家電商品的維修、清潔、保養(yǎng)等后服務,才算構成完整的“銷售服務閉環(huán)”。目前來看。國美已經認識到服務的重要性。

國美管家已經逐步成長為增加交易頻次和提高用戶粘性的重要抓手。尤其是接入京東和拼多多后,兩者相加有9-10億用戶(不算重疊用戶),獲得這些用戶后,國美的服務價值驟然提升;而對于用戶來說,生活品質將大大提高。

與此同時,這樣的到家入戶能力,帶來的不僅是用戶滿意度提升,更是實際商品復購。據數據顯示,2019年國美因服務產生的商品復購價值在20億左右。

時下我國經濟百業(yè)待興,政府工作報告也指出,支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業(yè)恢復發(fā)展,推動線上線下融合。國美與京東、拼多多的合作,在拉動內需和振興新零售,以及線上線下融合等背景下,都將具有重要的戰(zhàn)略指導意義。

正如國美零售總裁王俊洲所說,“國美與京東將在供應鏈、物流、服務等多個維度展開合作,共同加大對線上線下融合的深入探索,雙方將一道促進新型消費轉化為制造業(yè)的新動能,帶動家電產業(yè)提質升級,為暢通產業(yè)循環(huán)和激發(fā)內需活力做出應有貢獻?!?/p>

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2020-06-01
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