原標(biāo)題:為抗疫攻堅戰(zhàn)出謀劃策!互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)展露多維優(yōu)勢
歷經(jīng)數(shù)月的全民抗疫大戰(zhàn),最終撥開云霧見月明。在這場抗疫攻堅戰(zhàn)中,保險的保障價值得到了更廣泛人群的認(rèn)知,特別是互聯(lián)網(wǎng)保險不受時間、空間限制的天然價值,以及與醫(yī)療健康 生態(tài)深度結(jié)合所起到的作用,也得到進(jìn)一步凸顯。
4月3日,銀保監(jiān)會財險部下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財險業(yè)務(wù)線上化工作征求意見的函》,就如何推進(jìn)保險線上化征詢意見,并提出到2022年,車險、農(nóng)險、信用保證險、短期意健險等業(yè)務(wù)線上化要達(dá)到80%。這充分說明,疫情期間互聯(lián)網(wǎng)保險的作用在一定層面上得到了監(jiān)管部門的肯定,保險的線上化服務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨。
疫情關(guān)系到每個人的生命健康安全,人們的健康保障需求變得更加迫切。據(jù)中國銀保監(jiān)會在國務(wù)院發(fā)布會上介紹,截至2月24日全行業(yè)累計捐贈總計保額11.58萬億的保險保障。這也在一定側(cè)面反映了疫情下的保險保障需求。
與此同時,疫情使得線下服務(wù)和理賠變得困難,互聯(lián)網(wǎng)保險的線上化服務(wù)走入用戶視野。據(jù)了解,目前泰康在線、眾安在線、安心保險等互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè),通過加強(qiáng)AI等技術(shù)應(yīng)用,可以實現(xiàn)通過APP、小程序等提交理賠申請、獲得極速理賠。泰康在線在疫情期間(1月20日至3月10日)通過“零接觸、云賠付”的方式,完成賠付13.7萬件,賠付金額高達(dá)2.3億元,最快30分鐘即完成賠付,既方便地提供了疫情期間應(yīng)對風(fēng)險的保險保障,又適應(yīng)了無法開展線下服務(wù)的特殊需求。
疫情之下,除了線上保險,用戶還具有較強(qiáng)的線上醫(yī)療需求。1藥網(wǎng)、微醫(yī)、好大夫在線、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛提供線上醫(yī)療服務(wù),在緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)壓力的同時,解決用戶疫情期間看病不便的難題。
而值得注意的是,這其中同樣有著互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的身影。近年來逐漸有保險企業(yè)開始深入大健康產(chǎn)業(yè),并通過與醫(yī)療健康體系的結(jié)合,為用戶聚集更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,打造更多樣的健康增值服務(wù)。據(jù)了解,在集團(tuán)優(yōu)勢下,泰康在線自建醫(yī)生團(tuán)隊,通過微信小程序為用戶提供視頻問診服務(wù),30S即可線上接通5年以上全科醫(yī)生,疫情期間服務(wù)5星好評率高達(dá)99.17%,用戶問診的問題大多集中在呼吸道疾病,占比高達(dá)47.6%,有效降低了線下醫(yī)院的工作負(fù)荷,和政府及社會開展疫情隔離工作的壓力。
而通過“保險+醫(yī)療”提供健康管理服務(wù),已獲得了來自政策層面的有力支持。今年1月,為滿足人民群眾在健康、養(yǎng)老、教育方面的保險保障需求,銀保監(jiān)會、發(fā)展改革委等13個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)社會服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)保險發(fā)展的意見》,明確表態(tài)將提高健康管理費用在健康保險保費中的列支比例,推動健康保險與健康管理融合發(fā)展。
在政策引導(dǎo)和市場需求的支撐下,互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的跡象。據(jù)相關(guān)披露數(shù)據(jù)顯示,2020年前兩個月眾安在線保費收入同比增長55%,泰康在線更是增長高達(dá)272.5%。華泰證券非銀分析師陶圣禹也樂觀表示,“中長期來看,當(dāng)前疫情或是催化劑,催生互聯(lián)網(wǎng)保險加速發(fā)展?!?/p>
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,疫情之后,國人對于健康將會有更深的認(rèn)知,會更加注重自身健康管理。而展露優(yōu)勢且不斷蛻變的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè),也將迎來新一輪發(fā)展。
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