三十正青春!蘇寧818要用“好服務(wù)”搶占年輕用戶心智

原標(biāo)題：三十正青春!蘇寧818要用“好服務(wù)”搶占年輕用戶心智

一個(gè)新蘇寧正在向我們走來！

7月27日，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉在818云發(fā)布會(huì)上宣布，蘇寧將未來十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，由“零售商”升級(jí)為“零售服 務(wù)商”。

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三十而立！蘇寧升級(jí)“零售服務(wù)商”

1990年，第一家蘇寧店在南京海寧路開業(yè)。30年過去，蘇寧已從最初的一個(gè)小門店發(fā)展為一個(gè)線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，擁有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣 場(chǎng)、家樂福中國(guó)、蘇寧百貨，蘇寧小店、蘇寧零售云，蘇寧極物、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧汽車超市等“一大兩小多專”多種 業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類的全場(chǎng)景零售平臺(tái)。

從1990到2020，蘇寧走過了不同尋常的30年。成立之初的十年，蘇寧以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把3C、家電等品類做成了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其后的十年中 ，蘇寧又在此基礎(chǔ)上以連鎖經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了迅速的規(guī)模擴(kuò)張，為下一步“進(jìn)化”贏得了先機(jī)；最近十年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，蘇寧緊 緊把握趨勢(shì)及時(shí)完成了向線上線下融合型平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

三十而立！三十歲的蘇寧沒有滿足于過去的輝煌。三十周年之際，蘇寧對(duì)自己提出了更高的要求：未來十年，蘇寧將由“零售商”全面升級(jí)為 “零售服務(wù)商”，專注好服務(wù)。

顧偉稱，未來蘇寧將加速零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。具體來說，未來蘇寧將向全行 業(yè)合作伙伴提供5個(gè)方面的服務(wù)和賦能：1、供應(yīng)鏈方面，蘇寧將基于獨(dú)創(chuàng)的B2S2B2C模式，為上下游廠商與合作伙伴提供匹配及履約的全鏈路 管理，努力幫助各品牌方實(shí)現(xiàn)整體的“一盤貨”；2、物流服務(wù)方面，將通過“百川2025”計(jì)劃，為行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)成本的大幅降低；3、場(chǎng) 景服務(wù)方面，打通線上線下數(shù)字化，幫助零售商升級(jí)場(chǎng)景能力、協(xié)同品牌方更有效觸達(dá)用戶；4、金融服務(wù)方面，未來三年向合作伙伴新增借貸 投放3000億，向中小微商戶提供500億補(bǔ)貼融資成本、免息100億；5、在科技服務(wù)方面，通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，推出ISV（獨(dú)立軟件開 發(fā)商）三年免傭政策，未來三年為行業(yè)培育培育100個(gè)“航母級(jí)”ISV，構(gòu)建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售賦能生態(tài)。

璽哥認(rèn)為，蘇寧的零售基礎(chǔ)能力開放對(duì)各品牌、商家來說都是巨大的機(jī)遇。加入蘇寧生態(tài)，品牌、商家將會(huì)在供應(yīng)鏈數(shù)字化、物流、場(chǎng)景服務(wù) 等多方面得到提升。

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蘇寧升級(jí)“零售服務(wù)商”的背后

如顧偉在發(fā)布會(huì)上所言，當(dāng)前的零售市場(chǎng)已呈現(xiàn)出幾種“確定”趨勢(shì)。一是線上線下進(jìn)一步融合，各消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通；二是流量一方 面趨于幾種，另一方面也在快速離散、不同角色的分工及互相賦能成為提升整體效率的必然，基于位置、興趣，內(nèi)容的私域流量正快速走向前 臺(tái)，并可能成為主流；三是商業(yè)的邊界進(jìn)一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。

所以，蘇寧在三十周年店慶之際提出由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，既是戰(zhàn)略選擇，也是順勢(shì)而為。而蘇寧敢于由“零售商”升級(jí)為“ 零售服務(wù)商”，是因?yàn)槠湓凇按螽a(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)系統(tǒng)”、"零售數(shù)字化賦能體系"、零售服務(wù)體系方面都有強(qiáng)大的實(shí)力，足以支撐今后“場(chǎng)景零售服 務(wù)”十年戰(zhàn)略的實(shí)施。

在“大產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)系統(tǒng)”方面，經(jīng)過三十年的經(jīng)營(yíng)，蘇寧在供給端已經(jīng)建立起了經(jīng)營(yíng)品類涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、圖書、虛 擬產(chǎn)品等綜合品類的大產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)體系。尤其是在完成了對(duì)家樂福中國(guó)的整合后，其供應(yīng)鏈的成本和品質(zhì)優(yōu)勢(shì)更加明顯。在關(guān)鍵的物流配送能 力方面，截止2020年6月，蘇寧物流在44個(gè)城市投入運(yùn)營(yíng)58個(gè)物流基地，擁有倉(cāng)儲(chǔ)及相關(guān)配套面積1210萬平方米，快遞網(wǎng)點(diǎn)25881個(gè)。其物流 服務(wù)除了能滿足用戶對(duì)“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”、“次日達(dá)”、“30分鐘達(dá)”等不同需求，對(duì)供應(yīng)商而言，可以在物流周轉(zhuǎn)和成本之間進(jìn)行平 衡，實(shí)現(xiàn)全國(guó)性或本地化服務(wù)。

在零售數(shù)字化賦能體系方面，有10年線下線上融合歷程的蘇寧擁有一套融合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的蘇寧零售云系統(tǒng)解決方案 。當(dāng)前，這套系統(tǒng)已被應(yīng)用到蘇寧蘇寧小店、蘇鮮生、紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城、OK便利店、迪亞天天等線下場(chǎng)景等多個(gè)業(yè) 務(wù)體系中，成為蘇寧易購(gòu)效率提升的重要利器。 當(dāng)下，有豐富賦能實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的蘇寧在零售數(shù)字化賦能方面已形成了“供應(yīng)鏈+門店+社交電商” 的新經(jīng)營(yíng)模式。家樂福中國(guó)進(jìn)入蘇寧易購(gòu)體系之后，也成為這套智慧零售系統(tǒng)的受益者。據(jù)了解，在蘇寧完成對(duì)對(duì)家樂福門店的第一階段數(shù)字 化改造后，其互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)能力取得很大提升，到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，來自蘇寧生態(tài)體系內(nèi)的流量占比持續(xù)提升。

在零售服務(wù)方面，服務(wù)一直就是的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧始終認(rèn)為，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。此次升級(jí)，蘇寧更是確立了“服務(wù)為王”的價(jià)值主張 。用戶端（C端），蘇寧用戶服務(wù)明確了“易購(gòu)、易達(dá)、易用”為標(biāo)簽的交易服務(wù)、履約服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)，“貴就賠、延時(shí)賠、急速退”更是成 為818的標(biāo)配?？蛻舳耍˙端），此次蘇寧公布的供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力是對(duì)對(duì)B端客戶的服務(wù)能力的進(jìn)一步升級(jí)。

升級(jí)“零售服務(wù)商”，確立“服務(wù)為王”品牌價(jià)值主張的背后，是蘇寧要更好服務(wù)用戶和合作伙伴的初心。

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三十正青春，蘇寧818要用“好服務(wù)”搶占年輕用戶心智

三十正青春！三十的蘇寧，更加的新潮和年輕，更富有激情和熱血。

在2020年的818發(fā)布會(huì)上，顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購(gòu)物盛宴”。蘇寧在618期間發(fā)起的“J-10%”計(jì)劃，此次818期間 將持續(xù)推廣，并且對(duì)覆蓋商品范圍將全面擴(kuò)大，同時(shí)價(jià)保60天。

不止于此，為了更好的服務(wù)“年輕人”們，顧偉在818發(fā)布會(huì)上還重磅宣布，繼618“超級(jí)秀”之后，今年818將再度聯(lián)手東方衛(wèi)視，推出“蘇 寧30周年818超級(jí)秀” 綜藝電商融合晚會(huì)，以?shī)蕵窢I(yíng)銷高效觸達(dá)年輕群體，讓更多年輕群體認(rèn)知和感受蘇寧的場(chǎng)景零售服務(wù)理念。屆時(shí)，頂級(jí) 女團(tuán)THE9、當(dāng)紅明星王嘉爾、蘇寧易購(gòu)代言人關(guān)曉彤、蘇寧直播聯(lián)合主理人賈乃亮等明星藝人將重磅登場(chǎng)。據(jù)悉，本屆“蘇寧30周年818超級(jí)秀 ”將匯集更多明星藝人，打造更加新穎多樣直播帶貨玩法，讓觀眾在精彩的視聽盛宴中以超實(shí)惠價(jià)格享受購(gòu)買爆款的快感。

“818超級(jí)秀”之外，蘇寧還與2020英雄聯(lián)盟全球總決賽（S10）達(dá)成合作，成為中國(guó)區(qū)指定電商合作平臺(tái)。據(jù)了解，此次818期間，蘇寧易購(gòu)將聯(lián)合英雄聯(lián)盟LPL賽事官方，以及LG-Display、OPPO和惠普等品牌伙伴，在全國(guó)多個(gè)城市舉辦英雄聯(lián)盟城市爭(zhēng)霸賽，落地蘇寧易購(gòu)門店、廣場(chǎng)等多種 業(yè)態(tài)，將本就吸引大量年輕族群人流的蘇寧門店，共同打造成為新世代聚集娛樂的休閑體驗(yàn)場(chǎng)所。

明星直播帶貨和電競(jìng)營(yíng)銷這兩種模式對(duì)搶占年輕人“心智”是的作用是不言而喻的。以明星直播為例，此次被邀請(qǐng)來?yè)?dān)當(dāng)蘇寧易購(gòu)“超級(jí)買手 ”的明星，不管是THE9、王嘉爾、張藝興又還是其他，這些明星平時(shí)在任何一個(gè)場(chǎng)合、以及綜藝節(jié)目上露面，都是全網(wǎng)年輕人關(guān)注的焦點(diǎn)。而 在蘇寧818，這些萬眾矚目的青春偶像，卻瞬間變身成為年輕用戶貼心服務(wù)的“買手”。在他們的帶動(dòng)下，蘇寧的直播帶貨將徹底打破傳統(tǒng)電商 平臺(tái)上長(zhǎng)久存在的那種冷冰冰的、單純的購(gòu)銷關(guān)系，讓真正用戶成為被呵護(hù)、被“寵愛”的中心，這才是當(dāng)下年輕族群喜愛的零售氛圍；英雄聯(lián)盟全球總決賽（S10）更是青年的最愛。要知道，作為最熱門的電競(jìng)賽事之一， S10的比賽每年都會(huì)吸引數(shù)億人次的年輕族群關(guān)注。這次與蘇寧 合作后，雙方還會(huì)一起在線上開啟電競(jìng)專屬玩法和玩家人群運(yùn)營(yíng)，在線下開展一系列主題店、粉絲見面會(huì)、觀賽水友賽等特色玩法，這種極接 地氣的營(yíng)銷策略，把青春的激情和熱血與零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。潛移默化之下，蘇寧年輕、積極、會(huì)玩的品牌形象更加深入人心。

三十正青春！熱血蘇寧的前方，是廣闊的企業(yè)市場(chǎng)和巨大的年輕人藍(lán)海。

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