淘寶中差評標(biāo)簽不再單獨展示，究竟是好是壞？

原標(biāo)題：淘寶中差評標(biāo)簽不再單獨展示，究竟是好是壞？

一直以來，淘寶總是會玩出些花樣。比如前段時間，淘寶通過升級，將“猜你喜歡”板塊上移并擴大。依托于阿里云Al大數(shù)據(jù)完整分析消費者的購物習(xí)慣，并推薦對應(yīng)的商品，精準(zhǔn)提高購買能力。此外，淘寶還修改APP的流量分配機制等?；蛟S，淘寶的頻頻改革是沒辦法的事情。畢竟頭上有自家的老大哥天貓在壓著，外面還有京東、拼多多等電商平臺虎視眈眈。

但此次淘寶帶來的一項變革，卻完全顛覆了自己的既有做法，引發(fā)了一場大討論。具體來說，淘寶針對手機淘寶C店，也就是個人店鋪的評價系統(tǒng)進行了一系列改版。其中尤為值得注意的是，中差評標(biāo)簽將不再單獨展示。如果消費者想看商家的中差評詳情，只能去“感覺不佳”的標(biāo)簽中。

之所以會引發(fā)大討論，在于業(yè)界認(rèn)為此次變革是淘寶通過弱化中差評，來保護中小商家的一種措施。此前，中小商家的最大敵人就是中小差評。好不容易經(jīng)營起來的店鋪，很可能會因為數(shù)個毫無理由的差評就導(dǎo)致店鋪生意寥寥無幾。

據(jù)悉，此前好評率是淘寶個人店鋪和商品搜索排名的一個重要指標(biāo)。如果商家的好評率過低，將會影響到搜索、參與營銷活動和直通車等多個方面。對評價總數(shù)較少的商家而言，甚至一個差評就會讓整體“好評率”暴跌。從這個角度看，評價直接關(guān)系到淘寶個人店鋪的成長。

而“差評師”的出現(xiàn)、同行惡意中差評屢禁不止等現(xiàn)象，更是讓中小商家疲于奔命。因此，中小差評不再單獨展示，看起來更像是要維護中小商家的利益。這樣看來，淘寶或許真是感覺到了壓力，要把個人店鋪變得更有競爭力。

但這樣的變革，對消費者來說并不是好事。因為在以往，消費者購買商品時，往往會根據(jù)好評與中差評的具體內(nèi)容，來進行自己是否購買的判斷。雖然淘寶此次并沒有取消中差評，但這樣繁瑣的步驟對消費來說并不友好，無法直觀看到商家的信譽度。

這意味著，沒有中差評為評判基準(zhǔn)，消費者有可能會購買到品質(zhì)低的商品，還會遇到發(fā)貨晚等情況。甚至遇到態(tài)度惡劣的客服，讓自己的購物好心情被完全破壞。

在很多消費者看來，中差評不再單獨展示，是淘寶在回避自己的軟肋。而黑貓投訴發(fā)起的“淘寶中差評不再單獨顯示，你覺得怎么樣”的投票中，90%的網(wǎng)友都認(rèn)為“不好，就應(yīng)該差評直觀”。看來，淘寶此項改革有些“不得人心”。

但無論怎樣，淘寶的變革已經(jīng)板上釘釘。接下來考驗的，就是淘寶能否完善機制，在保護中小商家利益的基礎(chǔ)上，讓消費者的購物體驗依舊。如果不能取得二者之間的平衡，那么淘寶的下一次改革，或許就得盡早提上日程了。這對于壓力越來越大的淘寶來說，顯然不是好事。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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