原標題：蘇寧新十年：堅守零售主業(yè)，堅定走高質量發(fā)展道路

2020年12月26日，蘇寧迎來了30歲的生日。在蘇寧30周年公益慶生典禮上，蘇寧集團董事長張近東強調，蘇寧要堅守零售主業(yè)，堅定不移走高質量發(fā)展的道路。

在今天這個時間點，仔細品味張近東的主張，確實振聾發(fā)聵。堅守主業(yè)，堅持高質量發(fā)展，秉承長期主義理念的企業(yè)才有可能基業(yè)長青。如果我們仔細研究蘇寧的過去、現(xiàn)在以及未來，就能夠體會到這家企業(yè)長期以來的執(zhí)著和堅守。

聚焦商品與用戶

過去三十年，蘇寧是怎么做好零售主業(yè)的？在張近東看來，無論零售行業(yè)如何風云變幻，本質只有兩點，那就是商品與用戶；蘇寧只需要牢牢抓住這兩點，就不會偏離零售業(yè)的大方向。

創(chuàng)業(yè)伊始，蘇寧聚焦于空調這個品類，打造最懂產(chǎn)品的“空調專家”團隊。為了更好地服務用戶，蘇寧還在業(yè)界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”的一體化服務體系，并組建了300人的專業(yè)安裝隊伍，及時上門為顧客免費安裝空調。由此，蘇寧脫穎而出，成為國內最大的空調零售商。

抓住商品與用戶，蘇寧的業(yè)務實現(xiàn)了不斷的進化和躍遷。其中，位于南京鬧市區(qū)的蘇寧新街口店，經(jīng)歷了整個過程。

1999年12月26日，新街口電器大廈開業(yè)，標志著蘇寧走向電器全品類經(jīng)營，走向全國。2009年8月18日，“蘇寧易購”網(wǎng)上商城開啟試運營，蘇寧走向線上線下協(xié)同發(fā)展。2019年，蘇寧收購萬達百貨、家樂福中國，布局全場景零售，繼續(xù)打造智慧零售的新模式。

如今，這種智慧零售模式，又在當年出發(fā)的起點得到了充分體現(xiàn)。2020年4月30日，新街口蘇寧易購云店重裝升級。零點，新街口蘇寧易購線上旗艦店率先云開業(yè)，僅僅58秒銷售額就突破了1000萬元。開業(yè)首日，雙線銷售額超過2億。

從蘇寧易購新街口店，我們看到了蘇寧在商品品類上的重大突破：門店早就不再只是家電3C，還覆蓋了糧油米面、水果生鮮、食品酒水、美妝個護、母嬰玩具、家居家裝等全品類5萬多款商品。

蘇寧還將線下店面打造成為用戶體驗和服務的核心載體。為此，重裝升級后的蘇寧易購南京新街口店專門打造了數(shù)十個場景體驗中心，囊括全球新品潮貨、美好生活場景以及全屋智能等，覆蓋近百個全球主流品牌產(chǎn)品。

此外，蘇寧易購新街口云店還憑借蘇寧云店小程序、蘇寧社群和蘇寧易購APP新街口旗艦店等線上數(shù)字化營銷工具與手段，打通了線上線下產(chǎn)品與服務，突破時空限制，成功地拉動了銷售，推進線上線下各業(yè)態(tài)O2O深度融合互聯(lián)。

在零售這條主賽道一路飛奔的蘇寧，過去十年可謂成果斐然。財報數(shù)據(jù)顯示，2009年蘇寧電器實現(xiàn)營業(yè)收入583.00億元，而2019年蘇寧易購實現(xiàn)營業(yè)收入2692.29億元，十年間實現(xiàn)營業(yè)收入增長361.80%，年復合增長率16.53%。

從零售商到零售服務商

2020年，蘇寧易購由“零售商”升級為“零售服務商”，以科技為驅動，進一步夯實并輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術等服務能力，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務。

11月30日，升級中的蘇寧易購迎來重大進展：蘇寧易購旗下的“云網(wǎng)萬店”與投資機構簽訂協(xié)議，完成總額高達60億元的A輪融資，這家成立還不到1個月的公司，將向合作伙伴開放四大零售云服務能力：

1. 供應鏈服務

蘇寧易購通過加大平臺開放能力，戰(zhàn)略牽手大品牌、接入更多小商戶，提升供應鏈能力；通過收購家樂福、紅孩子、萬達百貨等，實現(xiàn)自身商品供應鏈質的飛躍；通過全球源頭直采、C2M定制、自主產(chǎn)品研發(fā)等，主動發(fā)掘和提供滿足消費者需求的定制化商品，提升自主商品供應鏈能力，尤其是基于獨創(chuàng)的B2S2B2C模式，將深度定制單品比例提升至25%。目前蘇寧易購已完成全品類布局，SKU達數(shù)千萬。

2. 物流服務

蘇寧物流是國內領先的物流基礎設施提供商，能夠為用戶提供一體化綜合物流解決方案。目前擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，在44個城市投入運營57個物流基地，物流干線遍布全國。通過“百川2025”計劃，至2025年，蘇寧物流在全國核心經(jīng)濟帶的倉儲基礎設施布局將擴增到2000萬平方。

3. 場景服務

蘇寧易購已經(jīng)形成了以線上蘇寧易購APP、線下蘇寧易購廣場、零售云門店、蘇寧家樂福等多種業(yè)態(tài)組成的全場景零售族群，完成了全場景布局。未來將進一步打通線上線下數(shù)字化場景，幫助零售商升級場景能力，協(xié)同品牌方更有效地觸達用戶。

4. 科技服務

蘇寧科技全力打造場景零售OS驅動引擎力量，在硅谷、北京、上海、南京、杭州、武漢等地均有研發(fā)基地。蘇寧易購將通過零售云戰(zhàn)略和星河云戰(zhàn)略，在店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、數(shù)據(jù)五個方向，推出ISV（獨立軟件開發(fā)商）三年免傭政策，培育100個航母級ISV，構建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售生態(tài)。

在過去這些年里，蘇寧易購一直都在著力打造以上四大零售云服務能力，向零售服務商的轉型升級已經(jīng)取得了不錯的成績。蘇寧易購2020年第三季度報告顯示，2020年1-9月，蘇寧易購的開放平臺商品交易規(guī)模同比增長56.83%，零售云實現(xiàn)銷售規(guī)模更是同比增長了77.5%。

未來可期

未來，中國零售業(yè)仍然大有可為。剛剛舉行的第十八屆中國改革論壇上公布，2019年中國社會消費品零售總額首次突破40萬億元人民幣，相比2015年增長42%以上，即將超過美國，成為全球最大的消費品零售市場。

面對未來的大好機會，關鍵看零售企業(yè)是否做好了準備。針對蘇寧再次強調堅守零售主業(yè)、聚焦商品與用戶的戰(zhàn)略，商務部研究院國際市場研究所副所長白明給予了充分肯定。白明認為，蘇寧在商品供應鏈、全場景融合、用戶經(jīng)營、物流服務、金融、科技等方面擁有自己的核心優(yōu)勢，這是作為一個零售服務商的底盤。

有了堅固的底盤，有了“服務用戶”的初心、“實業(yè)報國”的雄心，蘇寧的未來可期。

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