400元贈品到貨變9塊9，直播帶貨再被中消協(xié)點名

原標題：400元贈品到貨變9塊9，直播帶貨再被中消協(xié)點名

此前，出現(xiàn)多名消費者向上海市消費者權(quán)益保護委員會投訴，稱通過某網(wǎng)紅直播間購買某公司銷售的24小時定制無瑕粉底液，直播時承諾購買該產(chǎn)品會贈送價值400元花火底妝刷，但收到的是價值9.9元普通粉刷，對此感到被欺騙。

經(jīng)投訴后，市消保委第一時間約談該公司。該公司表示在直播銷售過程中因花火底妝刷庫存不足，中途改贈雙頭底妝刷，由于交易頁面延遲和未精準把控訂單量引發(fā)消費者投訴。

最終，經(jīng)調(diào)解，該公司通過補寄花火底妝刷、更換其他型號化妝刷、補償消費者金額等方式解決了糾紛。

自辛巴燕窩事件被中消協(xié)公開點名之后，直播帶貨的問題整改一直被高度重視，但短期內(nèi)似乎也難見成效。在中消協(xié)2021年2月3日發(fā)布的2020年11大消費投訴熱點中，直播帶貨再次榜上有名。

2月3日，中消協(xié)公布2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2020年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴98萬件，其中，商品類投訴占44.73%，服務類投訴占50.85%。

據(jù)中消協(xié)透露，2020年因疫情影響，網(wǎng)紅直播成為網(wǎng)絡購物的發(fā)力點，直播帶貨相關(guān)投訴多。中消協(xié)建議有關(guān)政府部門加大對直播平臺、主播、經(jīng)營者的審核、監(jiān)管力度，明確直播帶貨視頻的保存期限，相關(guān)主體的證據(jù)提供義務，防止有關(guān)經(jīng)營者混淆經(jīng)營業(yè)態(tài)，逃避法律規(guī)制；強化直播平臺責任，加強對不法直播行為的查處，完善信用懲戒措施，對嚴重違法的責任主體實施市場禁入。

中消協(xié)表示，《電子商務法》《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《關(guān)于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》等法律規(guī)定對電子商務經(jīng)營者責任有明確規(guī)定，直播平臺、帶貨主播、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方主體應依法落實相應義務，切實承擔對消費者的責任。

并建議有關(guān)政府部門加大對直播平臺、主播、經(jīng)營者的審核、監(jiān)管力度，明確直播帶貨視頻的保存期限，相關(guān)主體的證據(jù)提供義務，防止有關(guān)經(jīng)營者混淆經(jīng)營業(yè)態(tài)，逃避法律規(guī)制；強化直播平臺責任，加強對不法直播行為的查處，完善信用懲戒措施，對嚴重違法的責任主體實施市場禁入。

同時，中消協(xié)提醒消費者對于直播購物，消費者要謹慎選擇，冷靜面對秒殺、勸誘，避免盲目湊單，拒絕私下轉(zhuǎn)賬，慎用專拍鏈接，留存直播視頻，防范網(wǎng)購騙局。

而這意味著2021年，被高度重視，多番投訴的直播帶貨面臨著更加嚴峻的整改。平臺、商家與主播的責任劃分更加明晰，相關(guān)部門也會加強審核、監(jiān)管。

而消費者作為新時代消費趨勢的推動者，要有維權(quán)和監(jiān)督的多種意識，當合法權(quán)益受到侵害時應當積極向相關(guān)部門舉報維權(quán)，而不應該以“算了”了事，助長對方欺騙氣焰。

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