真快樂“黑伍”大促動(dòng)能強(qiáng)勁，國美娛樂化零售再進(jìn)一步

原標(biāo)題：真快樂“黑伍”大促動(dòng)能強(qiáng)勁，國美娛樂化零售再進(jìn)一步

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3月8日是女神節(jié)，整個(gè)3月因此被網(wǎng)友戲稱為“女神月”。再加上黑色星期五購物狂歡節(jié)的概念，消費(fèi)趨勢在這個(gè)春天蓬勃生長。巧合的是就在3月8日當(dāng)天，國美召開了主題為“嗨Five 黑伍·快樂升級(jí)”的線上直播發(fā)布會(huì)。大促期間國美真快樂APP推出眾多以快樂為主導(dǎo)的活動(dòng)，聯(lián)合廠商為消費(fèi)者帶來品質(zhì)好物。那么，真快樂APP上線首次黑伍大促，國美交出了一份怎樣的答卷？

娛樂營銷，真快樂領(lǐng)跑黑伍大促

此次國美“黑伍”大促不同以往，因?yàn)檫@是真快樂APP上線后的首次大促，標(biāo)志著國美未來娛樂化零售走向的廣度與深度，所以其標(biāo)桿意義與實(shí)際影響力深遠(yuǎn)。大促期間，真快樂APP開展了多維且豐富的娛樂營銷活動(dòng)，全類目的直播、升級(jí)的“搶-拼-ZAO”、砸金蛋、九九會(huì)員等各種各樣的豐富多彩的活動(dòng)讓零售行業(yè)迎來一輪年輕化、社交化、娛樂化的快樂升級(jí)。

根據(jù)真快樂數(shù)據(jù)顯示，黑伍大促期間，真快樂全網(wǎng)GMV環(huán)比提升176%，單日uv最高值比2月提升196%，平臺(tái)SKU比2月底提升30%，非家電品類銷量持續(xù)增長，酒水、百貨類銷量增長環(huán)比提升超過150%，九九會(huì)員黑伍大促期間新增會(huì)員數(shù)環(huán)比2月增長45%，續(xù)費(fèi)率黑伍大促期增長36%。

快樂相隨，帶給用戶全新體驗(yàn)

之所以這次黑伍大促取得不錯(cuò)的戰(zhàn)績，與真快樂APP和國美最新的娛樂化戰(zhàn)略有著極大關(guān)系。眾所周知，如今的國美進(jìn)入了“家·生活”戰(zhàn)略全新階段，與傳統(tǒng)電商和社交電商不同的是，國美在今年推出了娛樂化、社交化新物種“真快樂”APP。發(fā)布之后迅速成為輿論熱點(diǎn)，不時(shí)出現(xiàn)在各大榜單，風(fēng)頭無兩。

此次黑伍大促“快樂”成為貫穿全程的主題，各種娛樂化營銷活動(dòng)也都圍繞“快樂”展開。直播本身就具備很強(qiáng)的娛樂基因和屬性，無論“搶-拼-ZAO”還是砸金蛋等各種活動(dòng)可以說將這種快樂因子釋放無疑。當(dāng)用戶真正參與到這些滿是趣味性、娛樂性與互動(dòng)性的活動(dòng)之中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來購物的本質(zhì)理應(yīng)如此簡單，在輕松愉悅和享受中買到自己喜歡的產(chǎn)品。

顯然，這不僅是黑伍的成功，也是國美娛樂化戰(zhàn)略初次嘗試的成功。在娛樂化戰(zhàn)略的指引下，黑伍釋放出的快樂因子激發(fā)了用戶的潛在購買欲望，帶動(dòng)了行業(yè)全新消費(fèi)升級(jí)。令用戶在輕松參與的氛圍中，體驗(yàn)到全新的“娛樂賣、娛樂買和分享樂”的快感。

真選相伴，規(guī)范自身引導(dǎo)行業(yè)

曾有網(wǎng)友指出，不少電商平臺(tái)總愛借著搞活動(dòng)的時(shí)候，把賣不出去或者不太好的商品低價(jià)處理。顯然，這樣的做法既影響了用戶體驗(yàn)，也無異于自砸招牌。所以，越是大促活動(dòng)期間，越要保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬。此次黑伍大促前，國美與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《真選標(biāo)準(zhǔn)·零售買手選品規(guī)范》（以下簡稱《選品規(guī)范》），規(guī)范自己的同時(shí)引導(dǎo)行業(yè)良性發(fā)展。

在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長張麗君看來，“《選品規(guī)范》是行業(yè)首個(gè)規(guī)范零售選品要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求，對(duì)提高零售商品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者的品質(zhì)需求有積極意義?！?/p>

事實(shí)上，黑伍期間國美借助線上平臺(tái)的大數(shù)據(jù)力量，也提出了八重真選的選品邏輯。國美定制公司CEO、國美真選負(fù)責(zé)人程琳表示，“國美真選是經(jīng)過熱銷初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價(jià)五選、好價(jià)六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選后界定商品優(yōu)劣?！苯?jīng)過這“八重”歷練后，好的商品才會(huì)最終出現(xiàn)在用戶的眼前和手中。

正所謂“真金不怕火煉”，國美之所以敢為人先做到如此，恰恰與其34年深耕零售行業(yè)的優(yōu)勢有關(guān)，擁有穩(wěn)固而深入的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。通過與廠商直接深度對(duì)接，省去中間商，以直銷方式砍掉溢價(jià)，既能從源頭把控商品品質(zhì)，又能拿到最低價(jià)格來補(bǔ)貼回饋用戶，顯然這樣的“真選”相伴和讓利低價(jià)，為用戶所樂道。

服務(wù)到位，娛樂化零售再進(jìn)一步

零售行業(yè)發(fā)展至今早已不是那種摸著黑過河或者一錘子買賣了，越來越多的電商、零售業(yè)者無論大小都格外重視服務(wù)的重要性。尤其在家電消費(fèi)方面，服務(wù)是否到位甚至超出預(yù)期都成為衡量零售平臺(tái)的關(guān)鍵所在。在國美眼中，為用戶提供“好物、好價(jià)”的同時(shí)還要“好服務(wù)”。

國美電器副總裁王波強(qiáng)調(diào)，“在家電消費(fèi)趨勢方面，個(gè)性化、娛樂化、智能化的特點(diǎn)正越來越明顯，消費(fèi)者越來越關(guān)注商品和服務(wù)的體驗(yàn)是否夠便捷、夠智慧、夠貼近自身個(gè)性化需求”。對(duì)此，在黑伍活動(dòng)期間國美真快樂APP持續(xù)升級(jí)用戶權(quán)益，如真選價(jià)保99天、買貴退晚到賠、安裝類商品免費(fèi)安裝等，提供全方位一站式服務(wù)，涵蓋物流、家電后服務(wù)、視頻導(dǎo)購客服等方面。

此外，依托“物流+售后”的超強(qiáng)服務(wù)鏈，國美安迅物流延續(xù)了大家電“精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“閃店送”即時(shí)配送服務(wù)方面，在“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”基礎(chǔ)上發(fā)揮門店前置倉的優(yōu)勢，最快半小時(shí)用戶即可收貨。國美管家整合升級(jí)到家服務(wù)，為客戶提供包括送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等在內(nèi)的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。 而“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在陸續(xù)推出，有望建立成行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

從以上可以看到，真快樂APP“黑伍”動(dòng)能強(qiáng)勁，依托的是國美戰(zhàn)略和實(shí)力層面的積累?！罢孢x低價(jià)”已經(jīng)成為真快樂APP的差異化競爭優(yōu)勢，通過真選品質(zhì)、超低價(jià)福利、全品類產(chǎn)品，國美正在實(shí)現(xiàn)“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的平臺(tái)愿景，在娛樂化零售的道路上更進(jìn)一步。

與此同時(shí)，國美作為平臺(tái)不僅滿足了用戶多樣化的娛樂社交和消費(fèi)需求，還打通了商家與用戶，幫助商家開辟獨(dú)特而新穎的連接通路，實(shí)現(xiàn)定制化與需求化銷售，這也是為什么發(fā)布會(huì)上那么多品牌廠商力挺國美的重要原因。未來，國美有望以娛樂化零售戰(zhàn)略作為基礎(chǔ)，以科技化手段提升效益，以智慧能力創(chuàng)造美好生活，從而充分發(fā)揮供應(yīng)鏈與服務(wù)優(yōu)勢，打造出一個(gè)經(jīng)得起用戶、市場和行業(yè)考驗(yàn)的全新零售平臺(tái)。

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