原標題：茶飲之王的榮耀與挑戰(zhàn)：1.5萬家門店大躍進

采寫／小王子

編輯／陳紀英

這個夏天最火熱的賽道，莫過于新茶飲。

奈雪的茶（以下簡稱奈雪）上市成就新茶飲第一股，喜茶據(jù)稱完成5億美金融資估值600億，蜜雪冰茶神曲刷屏火爆出圈。

“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，6月3日，蜜雪冰城品牌官方號在B站上傳了主題曲MV，憑借著簡單好記的歌詞、活潑輕快的旋律、可愛的動畫形象，這首改編自美國民謠《哦，蘇珊娜》的主題曲很快就沖上了B站熱榜。

隨之，蜜雪冰城又趁熱打鐵，上傳了中英雙語版，截至7月10日上午，這首神曲在B站收獲了1565.7萬次的播放量，而在微博，“這是蜜雪冰城新歌嗎”話題也獲得了6.4億閱讀量和5.2萬討論。

蜜雪冰城再一次成功地營銷了自己。網(wǎng)傳一波波小姐姐在蜜雪冰城門店唱“神曲”打卡，也給加盟店也帶來了不少流量。

神曲網(wǎng)上爆紅是否轉化為了門店業(yè)績增量？蜜雪冰城的萬店家模式，擴張速度與擴張質量能否齊頭并進？

為此，《財經(jīng)故事薈》在鄭州蜜雪冰城總部所在地鄭州，走訪了多家蜜雪冰城門店。

線下顧客不愛“神曲”，門店打卡者寥寥

鄭州，是蜜雪冰城門店最為密集的總部根據(jù)地。

二七廣場，位于鄭州市區(qū)中心，是鄭州最繁華的商業(yè)區(qū)，周圍百貨商鋪林立，店員齊齊工作的蜜雪冰城門店就在此地。

由于地理位置好，該門店一度曾是門店老板八個加盟店中業(yè)績最好的一家。10平米不到的小店，4名員工在里面稍顯擁擠，晚上與周末忙得顧不上吃飯。

如今，因隧道建設，整個二七廣場被圍起來、分割成了若干部分，從二七天橋通往齊齊所在門店的道路被堵死，門店業(yè)績大幅下滑，上午只有一個店員，下午與晚上也僅有兩名店員。

老板為了重新提振人氣，要求門店循環(huán)播放“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的神曲，還特意準備了300個甜筒準備送給打卡小姐姐。

然而，連續(xù)數(shù)日下來，店員們聽“神曲”都“聽夠了聽煩了聽吐了”，打卡者卻寥寥無幾，都是嘴饞的小朋友，送出的甜筒不到50個，店里的茶飲銷量，自然也提高得微乎其微。

“熱度就幾天，后來就換了，反正也沒啥人來打卡了?！饼R齊滿臉失望地告訴《財經(jīng)故事薈》。

此外，《財經(jīng)故事薈》走訪發(fā)現(xiàn)，德化新街的其他店鋪均未播放“神曲”，有的播放其他流行音樂，有的干脆不播放音樂。

其中一家門店的店員透露，此前他們也想蹭神曲熱度，為打卡者送出三元代金券，但鮮有打卡者上門。

另一門店店員則聲稱，公司并未統(tǒng)一安排門店播放神曲，所以，門店就未參加活動，“我們門店平時的生意還行，老板也不指望靠神曲蹭熱度?！?/p>

總之,蜜雪冰城“神曲”在網(wǎng)上炒作得很火爆，并迅速出圈，但帶給加盟店的業(yè)績增量并未凸顯。

奶茶屆的拼多多，低價才是王道

吸引線下客戶下單的不是神曲，而是低價。低價帶來的高忠誠度，讓用戶可以容忍5月那場食品安全風波。

“篡改食材有效期、違規(guī)使用隔夜奶漿、徒手抓珍珠、不清洗檸檬表皮……”，今年5月，蜜雪冰城爆出食品安全風波后，《財經(jīng)故事薈》走訪發(fā)現(xiàn)，當時，鄭州蜜雪冰城門店的顧客要么對此風波不知情，要么不在乎。

鄭州二七區(qū)德化新街的一條小吃街上，一張餐桌圍著五名顧客，每人手邊都放一杯蜜雪冰城飲品，看起來，顧客們對蜜雪冰城是真愛。

“看到這個新聞報道了，但還是會買，畢竟價格很實惠?！?/p>

“喝慣了蜜雪冰城，店鋪很多，買著也方便，主要是價格很友好，一杯奈雪的茶可以買三四杯蜜雪，也就不會很介意（食品安全事件），還會一直買?！?/p>

蜜雪冰城這個創(chuàng)始于1997年，最早做刨冰攤起家的茶飲品牌，有著生俱來的低價基因，深耕下沉市場，大多數(shù)門店開在大學城、商業(yè)街、車站附近，客單價在7-8元， 因此蜜雪冰城被稱為“茶飲界的拼多多”。

同為茶飲界網(wǎng)紅，奈雪、喜茶則“高大上”不少。

喜茶的平均客單價為52-56元，杯均客單價為25-30元，兩項數(shù)據(jù)均排名行業(yè)第一；奈雪門店通常在200平方米以上，客單價在45元左右，也遠超行業(yè)35元的平均客單價水平。

不過，喜茶、奈雪、蜜雪冰茶都不甘心于守著自己的“一畝三分地”。

蜜雪冰城一直試圖向上突圍，早在2009年蜜雪冰城就開始嘗試高端店鋪，為此其高管還特意入職DQ學做“高端冰淇淋”，但高端店鋪嘗試兩年，就已黯然關門。2018年上線的高端子品牌“M+”，單品在20元左右，也未成聲勢。

而喜茶在2020年3月推出了喜小茶，平均杯單價僅為13元，意在爭奪中低端市場?！断残〔枰恢苣晷蟾妗诽岬剑荒陼r間里喜小茶賣出了280萬杯，不過截止今年4月初，其門店僅有區(qū)區(qū)22家，也都偏居華南地區(qū)，商業(yè)模式還未得到驗證。

除低價外，蜜雪冰城的擴張速度也堪稱行業(yè)翹楚。據(jù)36氪報道，蜜雪冰城2008年加盟店達到180余家，現(xiàn)在已接近1.5萬家，預計年底將達到2萬家。

相比之下，2015年奈雪在深圳開了第一間門店，到2020年底，奈雪的茶門店數(shù)量達491間，截至到招股書最后可執(zhí)行日期達562間。而成立于2011年的喜茶有約700家門店，近一半分布在北上廣深。

蜜雪冰城的加盟費用也遠遠低于奈雪，其官網(wǎng)顯示，省會城市加盟費1.1萬，地級城市0.9萬，縣級市0.7萬，其余成本約為30萬，空間設計和物流配送都是免費。

而《財經(jīng)故事薈》查詢奈雪的招股書發(fā)現(xiàn)，奈雪目前門店的平均投資成本大約在185萬元（標準店）和125萬元（PRO店）。

低門檻、低投入，也是蜜雪冰茶門店擴張速度碾壓奈雪和喜茶的主因——前者瞄準的是金字塔底部市場，而后兩者聚焦的則是中腰部市場。

區(qū)域經(jīng)理高壓管控，未堵住食安漏洞

憑借低價以及加盟為主的擴張模式，蜜雪冰城締造了它的奶茶王國。然而，近1.5萬家門店的體量，也給蜜雪冰城的管理帶來不小的挑戰(zhàn)。

“蜜雪冰城定價偏低，利潤空間進一步被壓縮，導致其對員工以及門店的管理有漏洞。另一方面，蜜雪冰城的上市壓力較大，加速開店也讓門店管理水平參差不齊?！敝袊称樊a(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示。

為了彌補總部與基層加盟店過于“松散”的短板，為了堵住加盟店質量失控的風險，蜜雪冰城設置了深扎一線的區(qū)域經(jīng)理指導門店日常經(jīng)營。

一位蜜雪冰城加盟商告訴《財經(jīng)故事薈》，蜜雪冰城在較大城市通常布局十幾位區(qū)域經(jīng)理，每人只管很小一個片區(qū)。

具體來說，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督職責定期巡查監(jiān)督區(qū)域內(nèi)門店的食材安全，比如開封的果醬罐頭是否準確標注日期，是否已過保質期，有無篡改日期等；抽查產(chǎn)品是否符合公司的配方標準，例如所用檸檬的克數(shù)，果醬添加量；所用的物料是否是為公司總部配送，包括吸管、杯子；門店衛(wèi)生情況，包括吧臺邊角、操作間（后廚）、地面衛(wèi)生、冰箱擺放等；店員日常操作是否規(guī)范，有無主動向顧客推薦產(chǎn)品，有無問候語，節(jié)假日是否執(zhí)行公司的優(yōu)惠活動等，堪稱事無巨細。

“最害怕區(qū)域經(jīng)理去店里檢查，查的特別嚴，而且來的很突然，讓人猝不及防?！?/p>

前蜜雪冰城門店店員劉幻想告訴《財經(jīng)故事薈》。

劉幻想曾經(jīng)工作的門店開在一家平價超市門口，是福清的第一家蜜雪冰城，由于地段好人流量大，夏季每天都能賣出1000多杯。

“一刻都閑不住，等候的顧客多，有時候一著急就把罐頭里的果醬灑到地上，腳踩在上面會留下污漬，或者灑到地面的水沒及時拖干凈，留下腳印，檸檬的克數(shù)不夠，這些被總部來檢查的人看到，就罰款，一次罰款有大幾千吧?！?/p>

據(jù)劉幻想介紹，有次同事太忙忘記給新開封的罐頭注明日期，直接被罰款4000元。為了不被罰款，該門店老板要求店員嚴格執(zhí)行總部的規(guī)范，并在日常加強監(jiān)管。

單從區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督制度的落實程度上看，蜜雪冰城似乎很規(guī)范，食品安全問題到底出在哪兒？

其實，低毛利可能才是隱藏的原因之一。

有蜜雪冰城加盟商測算，蜜雪冰城產(chǎn)品毛利潤在50%左右，而奶茶行業(yè)普遍的毛利潤是65%左右，刨除房租、水電后，純利潤僅剩兩成。

另據(jù)《加盟評論》透露，蜜雪冰茶不少門店毛利率徘徊在40%左右。

蜜雪冰城被曝出食品安全問題后，一位蜜雪冰城加盟商在帖子下回應，“但凡有得賺，都不會做這種事。蜜雪單價太低，但是現(xiàn)在房租貴，人工貴，外賣收費率高，只能從這邊省出一點點來了?！?/p>

而且，快速擴張的1.5萬多家加盟店，導致部分區(qū)域店與店之間分布過密，客流量被分散，也加劇了門店之間的內(nèi)卷，利潤空間和營收業(yè)績可能進一步被壓縮。

比如，鄭州二七區(qū)，密布著近30家蜜雪冰城門店，有直營店也有加盟店，僅在德化新街上，就盤踞著10家蜜雪冰城門店。

這樣的情況可能并不罕見。

據(jù)《加盟評論》透露，蜜雪冰城總部實時監(jiān)測終端門店的營收額，一旦營收額超過一定額度，總部就會詢問加盟商是否愿意再開新店，如果加盟商沒有意愿，總部就會重新招商，導致500米長的街道上就密布三到五家門店，“競爭就這么慘烈”。

一些加盟商們?yōu)榱速嶅X，便從壓縮原料上下手。

劉幻想向《財經(jīng)故事薈》透露，為了節(jié)省成本，老板要求他們偷偷更改果醬罐頭的開封日期。

且她認為，“更改開封日期，是因為總部總部配送原料都是大包裝，有時壓根用不完”。

比如，一罐燕麥罐頭900g，每杯燕麥奶茶只用50g。然而，總部規(guī)定，燕麥罐頭有效期僅有10小時?！把帑溎滩桎N量本來就不多，天一熱買的人更少，一罐10小時內(nèi)根本用不完?！?/p>

劉幻想的老板對此怨聲不斷，“既然900g的燕麥，大多數(shù)店都不能在有效期內(nèi)用完，總部為何不改用小罐裝？”

“不只是燕麥罐頭，其他食材也是，次數(shù)多了，有的材料難免忘記及時更改日期，被區(qū)域經(jīng)理抓到，會被罰款?！眲⒒孟胝f。

“但這些產(chǎn)品又不能不上”，據(jù)了解，蜜雪冰城總部規(guī)定，加盟商不能擅自下架產(chǎn)品，也就是說，即使某款產(chǎn)品銷量太低，導致原材料浪費，加盟商家也不敢下架。

當然，也有頂風作案者。

《財經(jīng)故事薈》在德化新街發(fā)現(xiàn)，有兩家門店沒有上線燕麥奶茶和紅豆奶茶，還有一家門店沒有上線珍珠奶茶，有顧客點單，店員回復“今天暫時沒有”。

顧客走后，該店員告訴《財經(jīng)故事薈》，“天這么熱，點的人太少，開一罐材料，有效期內(nèi)賣不完，就要倒掉，所以寧愿不賣，有人問就回答暫時未到貨”。

而5月發(fā)生的那場食安風暴也與此有關，鄭州永安街店員工私下篡改的門店常用食材中，就包含燕麥罐頭。

因此，蜜雪冰城食品安全問題，看似是個別加盟商不遵守規(guī)則，連累了整個品牌。其實，根本原因是蜜雪冰城加盟模式有待優(yōu)化，供應鏈管理比較粗放所致。

對此，朱丹蓬表示，“雖然加盟連鎖有利于暢通品牌方的資金流，但是如果擴張速度過快，會給品牌調性、食品安全帶來一定的隱患?！?/p>

門店大躍進，加盟商滿意度還高嗎？

擴張?zhí)崴僦?，蜜雪冰城加盟門店與總部一度魚水之歡的關系，也逐漸發(fā)生變化。

蜜雪冰城最早的一批加盟商，一度對其加盟模式非常認同，對其專送的供應鏈模式也相當認可。

據(jù)《加盟評論》早期報道，一位加盟商認為，蜜雪冰城的原料壟斷供應，給加盟商帶來了實惠，“我有10多家蜜雪冰城，一年光檸檬的采購量就有50萬斤。50萬斤什么概念？我從蜜雪冰城拿貨一箱30斤100塊錢，新發(fā)地現(xiàn)在批發(fā)價至少也要120元起?！?/p>

“以這個杯子舉例，我也可以去批發(fā)市場或者定做杯子的工廠去談，也可以去淘寶或1688上去定做，做杯子一箱1000個最低價有多少？你可能最低能談到7毛，但蜜雪冰城是4毛多，跟你談的最低價還有3毛錢的利差，你根本就沒必要再去跑這些東西了，蜜雪冰城配送還直接給你免運費，你說你選誰的？”

但《財經(jīng)故事薈》最新的采訪發(fā)現(xiàn)，隨著蜜雪冰城的快速擴張，新晉加盟商對蜜雪冰城總部怨言不少。

鄭州一家蜜雪冰城加盟店的老板陳永就是其一。

他的門店位于鄭州二七區(qū)，地理位置優(yōu)越，周圍方圓一公里內(nèi)，有多棟寫字樓，對面還有一家市級醫(yī)院，周圍密布多個居民小區(qū)，不愁客流量。

他一度對門店營收期待滿滿，然而，開業(yè)三個月后，陳永大跌眼鏡 。

“入夏以來，整條街就數(shù)我的生意好，尤其是中午晚上下班后，排隊顧客很多，其他家看了都眼紅，但晚上一盤算，才3000多塊，毛利率大概五成，再除去水電、房租、人工費，還賺啥錢？最奇葩的是，加盟合同三年一簽，且門店要重新裝修，至少需要7-8萬的投入，且所有設備三年內(nèi)必須全部換新，又是七八萬的投入?！?/p>

談起什么時候回本，陳永現(xiàn)在心里沒底了。

失望之余，陳永抱怨總部對他不管不顧，“除了平時有人來各種檢查，在生意上基本沒提供過多少幫助，每年交6000塊的管理費呢！”

據(jù)一些加盟商介紹，即便在縣級城市開一家蜜雪冰城，所耗也不菲。其中，加盟費為7000元/年，但算上設備費、原料費、保證金、門店裝修費用等，需要交給蜜雪冰城總部的費用至少在35萬元。

此外，部分加盟商對于總部統(tǒng)一供應原料的模式也不認可。

陳永告訴《財經(jīng)故事薈》，總部的物料是不是比市場上的貴，他不確定，“公司規(guī)定不讓用外面的物料，如果偷偷用，一旦被查到，輕則罰幾千，重則關店，就是外面的便宜一點，這樣一比，也劃不來，從未比較過。”

也有加盟商透露，目前原材料每換一次包裝就漲一次價。

導致原料綜合成本上升的另一個原因是嚴苛的有效期，5月爆出食品安全事故后，蜜雪冰城的管控越發(fā)嚴格。

一些加盟商們聲稱，部分食材保質期可以是兩天，但總部規(guī)定一天用不完就要倒掉，“倒的都是加盟商的成本，總部這么做，就是為了讓加盟商多進貨”。

另外一個讓加盟商吐槽的則是設備有效期。

蜜雪冰城總部規(guī)定，門店每三年必須更換一次設備，這也引得不少加盟商不滿，“三年的設備還能使用，為啥要淘汰，又要增加我們的成本？！”。

前后期的加盟商對總部管理服務評價有明顯的差別，與蜜雪冰城極速擴張不無關系。

一位加盟商在知乎上發(fā)帖稱，近幾年蜜雪冰城開店擴張過快，管理卻跟不上，公司就采用最簡單粗暴的管理方式——罰款，“從此區(qū)域經(jīng)理就是噩夢”。

他表示，區(qū)域經(jīng)理一天幾十條通知，必須回答收到，要是看了消息沒及時回答收到，就會罰款200到500元。而且，區(qū)域經(jīng)理發(fā)來的消息永遠是命令式的，必須執(zhí)行，不允許有疑問。

蜜雪冰城也并非不想精細化管理，過去，蜜雪冰城總裁張紅甫曾多次與高層組織門店巡視，但近如今門店數(shù)量高達1.5萬家門店，高管團隊也沒有能力奔赴全國各地一線巡店。

今年5月,有報道稱,蜜雪冰城門店數(shù)量已經(jīng)接近1.5萬家，預計年底將達到2萬家，成于斯亦有可能毀于斯，現(xiàn)在，對于這家新茶飲之王來說，如何管好上萬家門店，是它的榮耀，亦是它的挑戰(zhàn)。

當然面對挑戰(zhàn)的不止蜜雪冰城，門店數(shù)量少得多的喜茶、奈雪也都陸續(xù)暴露過多起食品安全事故，新茶飲之王的爭奪戰(zhàn)，注定還任重道遠。

（文中齊齊、劉幻想、陳永為化名）

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