原標(biāo)題:從“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)戰(zhàn)價(jià)值,看國美的獨(dú)特性與前瞻性
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從1987年第一家國美電器門店建立,到1999年全國范圍的攻城略地,國美僅用十幾年的時(shí)間,便完成了商業(yè)界難以企及的擴(kuò)張、并購和上市,給“零售”下了屬于自己的定義。
當(dāng)時(shí)間來到2021年,零售行業(yè)已經(jīng)形成“群雄逐鹿”的多元化局面。隨著線上與線下的不斷融合,商業(yè)環(huán)境驟變,國美的“家·生活”戰(zhàn)略卻帶來了驚喜。那么,從實(shí)戰(zhàn)價(jià)值來看,國美“家·生活”戰(zhàn)略有哪些獨(dú)特性與前瞻性?
戰(zhàn)略進(jìn)階,已見成效
零售發(fā)展史,半部看國美。改革開放后,人民生活水平提高,消費(fèi)需求激增帶來大量空白市場,國美通過低價(jià)、大規(guī)模擴(kuò)店,抓住了良機(jī)。如今,互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)乃至5G的崛起,令消費(fèi)行為和消費(fèi)場景再次發(fā)生改變,每次改變都孕育著機(jī)會和挑戰(zhàn),國美的戰(zhàn)略也隨之調(diào)整,順應(yīng)時(shí)代向嶄新歷史發(fā)起沖擊。
其實(shí),早在2017年底,國美便啟動了“家·生活”戰(zhàn)略;到2020年,該戰(zhàn)略第一階段基礎(chǔ)建設(shè)取得了階段性成果。同年下半年,戰(zhàn)略的第二階段開始精細(xì)化部署,加速擴(kuò)展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動的雙平臺新零售生態(tài),形成了圍繞“到店、到家、到網(wǎng)和社群”四維一體的零售模型,也算是給國美戰(zhàn)略的第一階段畫上了完美的句點(diǎn)。
國美“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施以來,線上和線下的融合聯(lián)動讓零售行業(yè)眼前一亮。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2020上半年,國美零售的社群+國美線上平臺的交易總額(GMV)增長超70%,并實(shí)現(xiàn)單日GMV突破人民幣10億元。業(yè)績報(bào)告顯示,國美零售2020年第二季度銷售收入環(huán)比提升103%,綜合毛利率為16%。就在2021年618期間,國美線上平臺全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%,同比2020年增長189.11%;全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%,同比2020年增長114.32%,支付人數(shù)屢創(chuàng)新高。
顯然,國美“家·生活”戰(zhàn)略充分調(diào)動了線上和線下資源。借助直播熱潮,國美與央視合作的全國巡回直播帶貨“買遍中國”活動也在不斷刷新銷售紀(jì)錄,全國數(shù)萬名員工迅速觸達(dá)用戶,國美的戰(zhàn)略進(jìn)階和落地正在悄然奏效。
初心不改,協(xié)同利好
近幾年,國家多次對“初心”的內(nèi)涵進(jìn)行強(qiáng)調(diào),并呼吁各行各業(yè)將其深刻貫徹到人民的生活和事業(yè)當(dāng)中。
從宏觀趨勢來看,目前零售行業(yè)的消費(fèi)復(fù)蘇跡象明顯,增長空間仍然很大。同時(shí),國家提出構(gòu)建“雙循環(huán)”格局,鼓勵(lì)支持零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,加速“消費(fèi)下沉”。國家層面的支持、消費(fèi)層面的換代和零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,給國美落地“家·生活”戰(zhàn)略第二階段帶來了機(jī)遇。
微觀層面,國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的主要任務(wù)十分明確,就是加速延展升級,構(gòu)建以線上平臺為主,線上線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。打破邊界,從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍擴(kuò)展,滿足用戶全方位需求,致力于打造一個(gè)以用戶思維、平臺思維和科技思維、閉環(huán)思維為導(dǎo)向的全新國美生態(tài)??梢姴还軕?zhàn)略進(jìn)行到哪個(gè)階段,國美的初衷十分明確,指導(dǎo)思想環(huán)環(huán)相扣。
34年的積累更是令國美具備了其他平臺所沒有的獨(dú)特優(yōu)勢,落實(shí)到具體來說,主要體現(xiàn)在線上線下互動的全場景互融、百萬社群和門店、真選商品和嚴(yán)選商家、娛樂及社交化、物流能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面。然而,這些優(yōu)勢并非互相獨(dú)立,而是相輔相成,在戰(zhàn)略層面達(dá)成一致,通過協(xié)同效應(yīng)帶來種種利好。
值得注意的是,國美在垂直領(lǐng)域的能力積累也在與日俱增。供應(yīng)鏈能力上,當(dāng)前國美合計(jì)線下門店規(guī)模近4000家,主打家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)七大類目商品采購平臺,國美零售的SKU已達(dá)到全品類覆蓋,并向百萬SKU進(jìn)軍。
物流和服務(wù)能力方面,國美以安迅物流為主導(dǎo),通過供應(yīng)鏈數(shù)字化改造,在中大件領(lǐng)域積累了較強(qiáng)的物流優(yōu)勢,同時(shí)也在進(jìn)一步拓展小件、冷鏈運(yùn)輸能力。而像“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”這一經(jīng)營特色,“閃店送”這一服務(wù)優(yōu)勢,都在服務(wù)層面給用戶帶來了送裝同步、送裝一體化等舒適的用戶體驗(yàn)。這些能力其實(shí)恰恰體現(xiàn)了國美背后的硬實(shí)力足夠強(qiáng)大,強(qiáng)大到支撐整個(gè)“家·生活”戰(zhàn)略穩(wěn)中有序地推進(jìn),有初心也有實(shí)力,這才是既有擔(dān)當(dāng)又有作為的一種體現(xiàn)。
價(jià)值凸顯,前瞻獨(dú)特
時(shí)至今日,未來零售行業(yè)之爭的趨勢已經(jīng)十分明顯。
控制成本、形成差異、集約效應(yīng)無疑是未來零售行業(yè)有效突圍的重點(diǎn)。國美“家·生活”戰(zhàn)略的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值已開始凸顯。
數(shù)字化進(jìn)程的加速,讓國美“家·生活”戰(zhàn)略完成了對線上和線下雙平臺的優(yōu)化。社群和美店作為國美觸及會員的重要載體,在戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。目前,國美社群運(yùn)營已經(jīng)覆蓋1億人群,線上和線下的會員合計(jì)超過2億。加上在小B端發(fā)展的百萬美店主,通過裂變式發(fā)展,能夠做到精確售賣指定商品。
依托線下場景,利用網(wǎng)格化的社群運(yùn)營,國美打造出多業(yè)態(tài)商戶的精品展示和各類服務(wù)場景,從而滿足了社區(qū)家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了線下為線上引流的效果,最終形成了流量互動聯(lián)盟。線上和線下渠道的相互融合,實(shí)現(xiàn)了破圈功效,從而精準(zhǔn)賦能?,F(xiàn)在基于雙平臺系統(tǒng)共享的一體化模式,商家可以用一套成本投入完成降本增效的效果。到消費(fèi)者側(cè),商品價(jià)格也會降低,帶給消費(fèi)者更多優(yōu)惠。
除了上述實(shí)戰(zhàn)價(jià)值外,國美零售CFO方巍此前曾指出,“國美將自身定義為BBC系統(tǒng)——即一套帶著供應(yīng)鏈的線上線下運(yùn)營模式的解決方案。”實(shí)際上,國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段也可以看成是一個(gè)平臺開放的過程。這就不難解釋為什么國美要引入第三方供應(yīng)鏈與之合作,打造“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈了。
其實(shí)不光零售行業(yè)的國美,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中發(fā)展壯大到一定程度后,都會選擇將“開放”作為未來的重點(diǎn)。此前,騰訊馬化騰一直強(qiáng)調(diào)“開放和共享”;百度李彥宏則提出開放AI能力。顯然,平臺巨頭們都將自己重點(diǎn)能力對外開放作為最優(yōu)選。對于國美來說,“家·生活”戰(zhàn)略逐步走向開放也是一種“破圈”,打破零售行業(yè)的常規(guī)傳統(tǒng),從需求側(cè)和供給側(cè)均走向開放,從戰(zhàn)略層面重視起來,靠戰(zhàn)略指導(dǎo)實(shí)踐,通過實(shí)踐得出真知。
事實(shí)證明,無論與京東和拼多多達(dá)成合作,還是加強(qiáng)夯實(shí)自身供應(yīng)鏈、服務(wù)能力等,都是國美的重要布局。
試想一下,如果國美既有目前已經(jīng)積累的優(yōu)勢,又有合作伙伴加持下帶來的強(qiáng)大品牌號召力、社交裂變和對多線城市的把控力,這樣的國美將體現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢,甚至是引領(lǐng)零售行業(yè)的霸氣與野心。
不得不說,不斷強(qiáng)化和加速推進(jìn)的國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段已經(jīng)開始呈現(xiàn)明顯效果。這一戰(zhàn)略站在了獨(dú)特的視角,用跳脫的眼光重新審視了零售行業(yè),用差異化的思維方式做出了提前預(yù)判,前瞻性的果斷決策有望幫助國美在全新零售時(shí)代寫下濃墨重彩的一筆。
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