雪梨醫(yī)美直播有多亂？資質(zhì)存疑、醫(yī)生共享、護(hù)士操刀

原標(biāo)題：雪梨醫(yī)美直播有多亂？資質(zhì)存疑、醫(yī)生共享、護(hù)士操刀

成也醫(yī)美，敗也醫(yī)美。

雪梨，淘系頭部主播，在今年的頭部主播中如林中黑馬，銷售額屢次趕超“淘寶一哥”李佳琦位居全網(wǎng)第二，是外界眼中對(duì)薇婭威脅最大的主播。

雪梨出奇制勝的法寶，正是李佳琦、薇婭都不敢碰的醫(yī)美。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，僅上半年，雪梨就開(kāi)設(shè)了6場(chǎng)醫(yī)美專場(chǎng)。3月7日，醫(yī)美首次進(jìn)入雪梨直播間，當(dāng)天直播間單場(chǎng)銷售額達(dá)1.82億；在接下來(lái)6月10日的醫(yī)美專場(chǎng)中雪梨再創(chuàng)佳績(jī)，單場(chǎng)GMV直逼2億，吸引了超過(guò)850萬(wàn)人在線觀看。

這幾場(chǎng)直播也將醫(yī)美+直播的形式推至高潮，雪梨不僅借此超越了李佳琦，也基本夯實(shí)了“醫(yī)美第一主播”的行業(yè)地位。

在雪梨的醫(yī)美專場(chǎng)直播中，項(xiàng)目覆蓋廣泛，包括醫(yī)療美容、牙科口腔、新生植發(fā)、宮頸癌疫苗等等，紛紛出現(xiàn)在雪梨的直播間。

在雪梨醫(yī)美節(jié)消費(fèi)上萬(wàn)元的靳玲（化名）告訴帶貨派，“一直想嘗試醫(yī)美但遲遲不敢下手，起初直播間的‘1元秒殺’活動(dòng)吸引了我，只想占個(gè)便宜，但在直播間各種優(yōu)惠和福利的誘惑下，沒(méi)忍住就剁手了好幾個(gè)項(xiàng)目?！?/p>

低價(jià)依然是雪梨醫(yī)美專場(chǎng)直播的顯著特征?！叭粘?88000的抗衰組合，在雪梨直播間只要27999”，整整便宜了16萬(wàn)左右，約等于“雪梨直播送錢(qián)了”。這些線下專業(yè)院線價(jià)格昂貴、群眾呼聲高的項(xiàng)目，在雪梨這兒有了“直播價(jià)”后，吸引著消費(fèi)者激情下單。

相比雪梨的激情下場(chǎng)，李佳琦、薇婭這樣的超頭部主播卻一直按兵不動(dòng)。李佳琦團(tuán)隊(duì)甚至明確說(shuō)出不碰醫(yī)美，“風(fēng)險(xiǎn)太高”。

風(fēng)險(xiǎn)高很大一部分源于醫(yī)美服務(wù)的特殊性，醫(yī)美項(xiàng)目往往地域性強(qiáng)、個(gè)體差異大，主播即便進(jìn)行線下體驗(yàn)，也無(wú)法保證“品控”。而醫(yī)美項(xiàng)目偏偏客單價(jià)高、安全風(fēng)險(xiǎn)大，一旦翻車便是災(zāi)難。

醫(yī)美水很深，行業(yè)本身就亂象叢生。進(jìn)入直播間后，醫(yī)美產(chǎn)品的售后問(wèn)題也十分突出，例如在直播間里下單的項(xiàng)目卡券無(wú)法兌現(xiàn)；線上購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)目到線下存在其他隱性收費(fèi)；服務(wù)性質(zhì)的項(xiàng)目體驗(yàn)感不佳等等。

盡管，直播間售賣的大多是兌換卡券，但在線下遇到不佳體驗(yàn)，消費(fèi)者還是會(huì)把責(zé)任追究到主播頭上。帶貨派發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上就存在不少對(duì)雪梨醫(yī)美直播的投訴和吐槽。

01合作機(jī)構(gòu)資質(zhì)存疑，官司糾紛不斷

數(shù)據(jù)顯示，68.2%的中國(guó)醫(yī)美潛在用戶愿意觀看醫(yī)美直播，用戶消費(fèi)習(xí)慣遷移使得直播間成為了醫(yī)美機(jī)構(gòu)聚集用戶流量的主要入口之一。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)繁多，讓多數(shù)消費(fèi)者選擇在雪梨直播間下單的原因正是基于對(duì)大主播的信任。

然而，帶貨派卻發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者對(duì)雪梨醫(yī)美直播合作的醫(yī)院資質(zhì)起了疑心，有消費(fèi)者稱，“這次南昌合作的醫(yī)院也是野雞醫(yī)院，大眾也搜不到，直播間問(wèn)她有沒(méi)有資質(zhì)一直回避不說(shuō)?！?/p>

帶貨派了解到，與雪梨直播間合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)有多家，其中一家名為“ECOONER壹可醫(yī)研”的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)所屬北京壹可化妝品有限公司。而企查查信息顯示，自2020年10月20日該司便被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，至今未列出。

不僅如此，2019年，該司因未取得衛(wèi)生許可證擅自從事公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遭到北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)的處罰。此外，公司還多次因服務(wù)合同糾紛和產(chǎn)品責(zé)任糾紛被告上法庭。

更令人震驚的是，企查查信息顯示，該機(jī)構(gòu)所屬公司的經(jīng)營(yíng)范圍并不包括“醫(yī)療美容”，這意味著機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有開(kāi)展醫(yī)美項(xiàng)目的資質(zhì)。

有消費(fèi)者指出，在直播間購(gòu)買(mǎi)時(shí)，雪梨并未介紹關(guān)于這家醫(yī)院的更多信息，只是推薦產(chǎn)品。而如今“ECOONER壹可醫(yī)研天貓旗艦店”已經(jīng)更名為“宇帆醫(yī)療美容旗艦店”，平臺(tái)上相關(guān)評(píng)分均低于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)獨(dú)有偶，雪梨直播間合作的另一家“優(yōu)利沃斯醫(yī)療美容診所”同樣遭到消費(fèi)者投訴。據(jù)了解，該家醫(yī)美機(jī)構(gòu)實(shí)際是一家“齒科體驗(yàn)中心”，主打的是口腔門(mén)診，其大眾點(diǎn)評(píng)上并沒(méi)有提及包含醫(yī)美類服務(wù)項(xiàng)目，只是在注冊(cè)時(shí)標(biāo)注了醫(yī)美機(jī)構(gòu)字樣，顧客評(píng)價(jià)多關(guān)于洗牙、牙齒美白、牙齒矯正等項(xiàng)目。

經(jīng)鳳凰網(wǎng)記者了解，該美容診所的醫(yī)美類項(xiàng)目是與“ECOONER壹可醫(yī)研”機(jī)構(gòu)合作，醫(yī)生為兩個(gè)機(jī)構(gòu)共用，針對(duì)醫(yī)生的資質(zhì)，機(jī)構(gòu)方也未能做過(guò)多介紹。

機(jī)構(gòu)之間“共享醫(yī)生”的模式令人感到惶恐，更不必說(shuō)醫(yī)生的資質(zhì)還存在諸多疑問(wèn)，這樣的醫(yī)美體驗(yàn)難免讓消費(fèi)者感到不安。

02護(hù)士操刀、設(shè)備造假，線下體驗(yàn)糟透了

醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全，實(shí)際體驗(yàn)中自然存在不少不規(guī)范的情況。

帶貨派發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者在小紅書(shū)app上發(fā)文稱，“我在雪梨直播間買(mǎi)的光子（光子嫩膚項(xiàng)目），上海的那家壹可醫(yī)研，直接是護(hù)士給我打的，我都驚呆了，要不是我提醒連visa都不照，哪有什么咨詢師！”不僅如此，還有消費(fèi)者投訴稱，到該機(jī)構(gòu)面診，卻發(fā)現(xiàn)接待人員是銷售，“一問(wèn)三不知”。

這不禁讓人想起前不久央視曝光的醫(yī)美亂象，零基礎(chǔ)醫(yī)美手術(shù)速成班僅四到六天，這些不合格的操作人員，極有可能將求美者推到無(wú)窮的風(fēng)險(xiǎn)之下。

而與雪梨合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，這樣操作不規(guī)范、人員混用的情況不在少數(shù)。甚至有消費(fèi)者投訴稱雪梨醫(yī)美專場(chǎng)合作的機(jī)構(gòu)——上海瑰麗，皮秒和熱瑪吉用的疑似是假儀器，該機(jī)構(gòu)的儀器連品牌商標(biāo)都沒(méi)有，只有外形上與“正版”存在相似性，而當(dāng)消費(fèi)者提出要查看資質(zhì)，醫(yī)院便以各種理由搪塞。

帶貨派查詢發(fā)現(xiàn)，上海瑰麗所屬的上海瑰麗醫(yī)療美容門(mén)診部有限責(zé)任公司，曾遭遇10次行政處罰，其中包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療活動(dòng)超出登記范圍、拒絕為患者提供查閱、復(fù)制病歷資料服務(wù)、未建立消毒管理組織、制定消毒管理制度等，累計(jì)罰沒(méi)11.8萬(wàn)元。

除了在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)讓人心塞外，雪梨直播間銷售的醫(yī)美項(xiàng)目還存在預(yù)售過(guò)長(zhǎng)、貨不對(duì)版等情況。

據(jù)消費(fèi)者反映，在雪梨直播間拍下了壹可醫(yī)研美容診所醫(yī)美的兌換卡，一個(gè)月還不發(fā)貨，咨詢醫(yī)院竟然被告知“儀器還在采購(gòu)”。這種“先賣貨再進(jìn)貨”的操作還能被用到醫(yī)美項(xiàng)目上，有網(wǎng)友諷刺“下次醫(yī)院還沒(méi)建好就開(kāi)始預(yù)售吧?！?/p>

此外，在小紅書(shū)上，有網(wǎng)友曬出在雪梨直播間購(gòu)買(mǎi)“DPL黑金超光子項(xiàng)目”后的線下體驗(yàn)照片，但不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)圖中醫(yī)院使用的儀器與直播間介紹的不同，網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的“DPL黑金超光子項(xiàng)目”變成了價(jià)格縮水七成的另一項(xiàng)目“輝煌360”。

而針對(duì)這些醫(yī)美直播后產(chǎn)生的售后問(wèn)題，雪梨團(tuán)隊(duì)卻置若罔聞。不少消費(fèi)者表示雪梨直播間“0售后”，“找客服態(tài)度敷衍、不做處理、沒(méi)有解釋”“在雪梨微博小號(hào)留言被刪除”。

即便得到回應(yīng)的消費(fèi)者也并不滿意，雪梨直播客服的回復(fù)永遠(yuǎn)是“親親 聯(lián)系商家哦”。

帶貨派發(fā)現(xiàn)，目前，雪梨3月7日和6月10日的兩場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)輝煌的醫(yī)美直播專場(chǎng)回放均已被刪除。而在雪梨微博內(nèi)，與醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容均被刪除，包括此前醫(yī)美專場(chǎng)的預(yù)熱海報(bào)。

這種刪除直播回放及微博內(nèi)容的態(tài)度，被消費(fèi)者理解為逃避責(zé)任，令其感到失望，不少消費(fèi)者表示“粉轉(zhuǎn)黑了”。

作為主播，為產(chǎn)品推廣起到了關(guān)鍵作用并從中獲取了利益，就要背負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。雪梨憑借醫(yī)美直播創(chuàng)下的GMV站在了頭部主播的前列，如今卻對(duì)背后的消費(fèi)者置之不理，不僅失了人心，更逾越了規(guī)則。

2020年4月3日，八部委聯(lián)合發(fā)文，明確將醫(yī)美廣告界定為醫(yī)療廣告，需要審批后方可發(fā)布；2020年11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn) 》則明確，禁止在直播中發(fā)布醫(yī)療廣告。

天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往。強(qiáng)監(jiān)管仍然無(wú)法抵擋主播們對(duì)利的向往，在絕對(duì)的利益面前，雪梨顯然將原則拋在了腦后。

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