上門按摩O2O的十一大突破口

如今的O2O創(chuàng)業(yè)無孔不入，其中引發(fā)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新也令人驚嘆。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，正轟轟烈烈的進行一場O2O的變革。按摩O2O產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)火，也是延綿不斷。

而對于上門按摩O2O這類更加人性和便利化的按摩服務(wù)項目，你會約嗎？你敢約嗎？

上門按摩O2O市場蛋糕巨大

用兩個詞總結(jié)現(xiàn)代人的生活--快速、緊張。

快速、緊張的生活節(jié)奏，帶來了經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，而經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，也加速了人們的生活節(jié)奏和焦慮感。

這種快節(jié)奏生活帶來的代價，就是越來越多的人們透支著生命去換取財富。所幸，如今人們的養(yǎng)生健康意識開始不斷增強，加上經(jīng)濟基礎(chǔ)的增強，選擇自然、天人合一、由內(nèi)到外溫順的中醫(yī)養(yǎng)生療法也越來越多。自然也是由于中醫(yī)養(yǎng)生療效確實是經(jīng)過中國幾千年的沉淀和前者的驗證。

而按摩，作為中醫(yī)治療疾病的手段之一，作為普通人進行日常養(yǎng)生的手法，得到了市場的親睞。

所以，正如火如荼對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行侵略式覆蓋的O2O變革之風(fēng)，也刮到了按摩產(chǎn)業(yè)。而對于服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)來說，最需要的本質(zhì)性改變和升級，就是讓服務(wù)質(zhì)量更加極致。

于是，以具有強大顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，以便捷、人性化為特點的上門按摩O2O,應(yīng)運而生。

據(jù)了解，深耕管理咨詢領(lǐng)域多年的高級咨詢師，以及現(xiàn)在的“以上門推拿服務(wù)為主營”的按摩O2O平臺舒服吧CEO譚俊曾表示，O2O未來會變成人們的生活方式，市場上對此的需求量也很大，有一定的發(fā)展空間。而上門按摩由于“高頻次的服務(wù)，客單價高，容易拓展”等特性，得到了O2O創(chuàng)業(yè)者的親睞。

所以，譚俊以在管理界多年訓(xùn)練出的商業(yè)敏感嗅覺，以及作為中醫(yī)世家對按摩推拿行業(yè)獨到的領(lǐng)悟，也被按摩O2O這個巨大的市場所吸引。

而屬于按摩O2O平臺的功夫熊CEO王潤也曾給媒體算過一筆賬：北京五環(huán)內(nèi)大約有10000家線下按摩門店，假設(shè)有2000家通過網(wǎng)絡(luò)接單，平均每家店有5個按摩師，每個按摩師每天接7單，每單客單價100元，那么每天北京按摩門店的流水就是700萬元。如果全國所有城市加起來是20個北京的市場體量，這樣算下來，僅一天就是1億4000萬元的流水。

顯然，上門按摩一天1.4億元的流水，足以容納和吸引多家創(chuàng)業(yè)公司涉足這個領(lǐng)域。

事實也正是如此，截止目前至少涌現(xiàn)了30多家按摩O2O創(chuàng)業(yè)平臺。其中的基本模式，不外乎兩種，一是到店按摩O2O;二是上門按摩O2O.

對于按摩，我想，消費者會擔(dān)心的問題有：按摩師是否夠?qū)I(yè)？按摩是否會影響到身體健康？按摩的性價比是否夠高？

如今，按摩變成上門服務(wù)，我想，更多消費者還會擔(dān)心的問題有：按摩師的人品是否正派，是否會危及自身安全？

而這兩種模式之間，哪種模式更佳？但其中這兩類基本模式下，還有不同的細化，而現(xiàn)有的不同的到店按摩O2O或上門按摩O2O平臺又不盡相同，各有所長所短，故分別列舉了幾個比較具有代表性的到店按摩O2O平臺與上門按摩O2O平臺進行PK.

“到店按摩O2O” PK “上門按摩O2O”

1、 到店按摩O2O

（1） 到店按摩O2O+自有按摩師團隊

到店按摩O2O,指的是采用O2O平臺，可實現(xiàn)客戶線上交易，線下到達店面享受按摩服務(wù)的按摩模式。

大多數(shù)傳統(tǒng)門店，自主經(jīng)營，擁有自有的按摩團隊，只是利用美團、糯米等團購網(wǎng)站，實現(xiàn)O2O模式的轉(zhuǎn)化。消費者通過團購行為，拿著消費券到達按摩門店進行消費。

優(yōu)勢：該模式下，傳統(tǒng)按摩門店的經(jīng)營特點上較為傳統(tǒng)，沒太大亮點，只是多了個線上客源渠道。但傳統(tǒng)還有其優(yōu)勢所在：

門店按摩O2O,相對上門按摩O2O來說，其按摩設(shè)備更為齊全、按摩場地也更為專業(yè)、門店有跡可循，消費者更為放心；自有按摩師團隊，更容易管理和全局把控，以及對成本的把控。

不足：如需在該模式下標(biāo)新立異，還需在經(jīng)營服務(wù)各環(huán)節(jié)上各種精益求精和互聯(lián)網(wǎng)化。例如：品牌上的不斷加強和投入，老客戶的精耕細作和維護。這兩方面的經(jīng)營，不僅需要團隊具有很強的管理能力，還需要成本投入，時間沉淀。相對于初創(chuàng)團隊來說，經(jīng)營難度系數(shù)大。

（2） 到店按摩O2O+簽約外來按摩團隊

有些到店按摩O2O,也是較有開創(chuàng)性。舍掉自建按摩團隊這一組織結(jié)構(gòu)，采用更輕的管理模式，簽約外來按摩門店或者按摩師個體，使其為平臺服務(wù)，也就是將按摩O2O平臺化。

優(yōu)勢：擁有到店按摩服務(wù)的按摩O2O,一般來說都擁有“按摩設(shè)備更為齊全、按摩場地也更為專業(yè)、門店有跡可循，消費者更為放心”等優(yōu)勢；而簽約外來按摩團隊，這一組織結(jié)構(gòu)上的變化，使得平臺可節(jié)省之前管理按摩師所需要耗費的人力、財力成本；但簽約外來按摩團隊，容易面臨按摩師拒單和意外終止服務(wù)的風(fēng)險。

不足：忽略了按摩市場中有上門按摩需求的客群。例如一些行動不便的老人、傷殘人士，或者即時需要按摩的客群。

2、上門按摩O2O

上門按摩O2O,指的是采用O2O平臺，可實現(xiàn)客戶線上交易，線下到達客戶指定地點享受按摩服務(wù)的按摩模式。

關(guān)于上門按摩O2O:

優(yōu)勢：滿足行動不便利的老人或者傷殘人士，以及有即時按摩服務(wù)需求的客群。拓寬業(yè)務(wù)市場。

不足：一是對按摩場地的限制，以及按摩工具攜帶方面會有一定的阻礙。比如：艾灸、汗蒸、足療、按摩洗浴等等。同時，增加按摩師的趕路成本。

二是服務(wù)雙方的安全問題，上門按摩需要入室服務(wù)。

三是滋生私下交易。因為按摩師與客戶單獨交易，很容易產(chǎn)生按摩師流失自立門戶或者私自以更低的利潤與客戶達成交易。

但這些問題并不是不能解決，目前不少的上門按摩O2O也在努力通過其他方法，化解該模式固有的弊端。這也需要具體到上門按摩O2O個案中。

（1） 上門按摩O2O+簽約外來按摩團隊

舒服吧：

“舒服吧”是一個上門推拿O2O平臺，2015年3月底上線，上線前期融資500萬，目前正在計劃A 輪。

“舒服吧”主要利用計算機技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)的溝通及數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢、傳統(tǒng)推拿的專業(yè)技能與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合，消費者線上下單、支付一步完成，降低溝通及信息分析成本，提高客戶信任感和滿意度。

“舒服吧”較其他平臺化運作的按摩O2O模式，有點不同的是，平臺化運作，雖然“舒服吧”與按摩師也是合伙制，但與雇傭關(guān)系有一定的區(qū)別。平臺與按摩師主要還是一種合作關(guān)系，旨在努力提高按摩師收入。其與推拿師一九分成，只收取10%的服務(wù)費。

為了保證按摩師的利益，“舒服吧”前期會為推拿師提供保底扶持，但是交通費用和材料上的損耗由按摩師自己承擔(dān)。

在保證按摩質(zhì)量方面，“舒服吧”一般聘用有十年以上經(jīng)驗的按摩師，很多人都是有自己的獨到手法的。并沒有因為平臺化就放寬了平臺技師的要求，也沒有去培訓(xùn)一些廉價的臨時工去上崗。

另一大特點，是上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?！笆娣伞钡募紟熢诜b、推拿床、工具、上門服務(wù)的自我介紹等有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，“舒服吧”也為消費者提供按摩床（折疊按摩床，放在工具箱里很便捷），考慮到安全性問題，舒服吧會為按摩師佩戴錄音筆，每天截止到20點停止接單。

盈利模式：向按摩師收取10%的服務(wù)費。

點妙手：

點妙手，是北京海鸚鵡科技有限公司推出的在線預(yù)約保健按摩師服務(wù)到家的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括網(wǎng)站和移動客戶端。

點妙手，對按摩師實施在線注冊。通過要求按摩師在其平臺上公布身份明、畢業(yè)證明、從業(yè)資格證明等信息，把關(guān)按摩師的專業(yè)度和誠信度。

還要求按摩師，在平臺上標(biāo)注其擅長的服務(wù)項目，項目內(nèi)容、服務(wù)時長、收費標(biāo)準(zhǔn)。讓消費者對其服務(wù)內(nèi)容和收費情況一目了然。

盈利模式：主要靠訂單分成。

（2） 上門按摩O2O+自有按摩師團隊

功夫熊：

“功夫熊”是一家專注上門按摩服務(wù)的O2O平臺，其擁有自有的按摩師團隊。管理模式，在PC客戶端或者移動客戶端上發(fā)布平臺。采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得消費者可以通過該平臺，了解到公司的服務(wù)項目，各按摩師的信息、資質(zhì)、收費標(biāo)準(zhǔn)，進行按摩師的預(yù)約。同時，還可以實時看到按摩師的服務(wù)狀態(tài)（是在路上，還是服務(wù)中，還是服務(wù)已結(jié)束）。

在按摩技術(shù)的專業(yè)度上，“功夫熊”主要把關(guān)按摩師挑選。“功夫熊”要求技師需要具備多年的工作經(jīng)驗，全職工作，并配備統(tǒng)一的服裝、工具。

在保護服務(wù)雙方的預(yù)防舉措上，“功夫熊”要求顧客手機實名認(rèn)證，這樣可追溯其真實信息；女推拿師可以主動選擇不接男顧客的訂單；平臺偏重雇傭男性按摩師；“功夫熊”在推拿師客戶端上設(shè)置一鍵呼救的功能，系統(tǒng)可以通過GPS定位實時了解到推拿師所在位置，便于及時通知公司并進行報警。

但“功夫熊”的安全措施，僅考慮到提供服務(wù)方按摩師，對于另一方消費者的安全問題考慮上卻有所欠缺。

盈利模式：據(jù)媒體報道，功夫熊目前不對技師服務(wù)收入抽成。但除此以外，并沒報道功夫熊究竟如何盈利，所以其模式不好預(yù)判。

點到：

“點到”是一款線上預(yù)約按摩師上門進行按摩服務(wù)的手機軟件，用戶可以在手機客戶端預(yù)約線下的健康護理服務(wù)。

從產(chǎn)品來看，和功夫熊差不多。用戶可選擇隨機模式由客服人工派單或指定技師。用戶可選擇微信或電話下單，接受完服務(wù)后進行面對面現(xiàn)金支付。

“點到”最近較新的動態(tài)，就是剛剛首批接入“58到家”一站式到家服務(wù)平臺。一為了增加了流量，二為為了保證服務(wù)質(zhì)量。

“點到”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供給方面點到會考慮培訓(xùn)學(xué)校、招聘體系的建設(shè)等。項目方面除了已有的推拿，后續(xù)可能會開通有足療、精油等。

盈利模式：按摩收入。

PK結(jié)果：

沿用單純的傳統(tǒng)按摩門店，自建按摩團隊，線下開發(fā)維護客戶，其實沒有太大的分析意義。

因為大多數(shù)延續(xù)著傳統(tǒng)的模式，或許老門店可以依靠多年的品牌樹立和老客戶的支持，得以生存。

但敢肯定的是，隨著按摩O2O的滲透，老牌按摩店的市場份額絕對會被分割，而且很有可能被更追求效率和性價比更高的按摩O2O平臺所取代。

而對于門店按摩O2O與上門按摩O2O的對比，從模式的大方向來看，平分秋色。

但細分到每種模式的單個按摩O2O平臺，按目前市面上的產(chǎn)品來看，能從平臺細節(jié)方面對基本模式的缺陷進行彌補，并得到創(chuàng)新升級的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品寥寥無幾。

但從上文分析，也可看出值得期待的產(chǎn)品還是有的，比如“功夫熊”和“舒服吧”.功夫熊在上門按摩服務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)雙方較擔(dān)心的安全問題上，預(yù)防措施較完備。但其盈利模式較為模糊，很難預(yù)料未來發(fā)展。

而“舒服吧”的模式，實現(xiàn)輕資產(chǎn)，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)上的輕配置，但對于按摩師最大利益的保障，以及采取底薪保障的模式，避免了簽約外來團隊或按摩師易產(chǎn)生拒單或突然終止合作的風(fēng)險?？梢哉f，未來很值得期待“舒服吧”在上門按摩O2O領(lǐng)域中，再有標(biāo)新立異的創(chuàng)新。

從11大切口打造更為極致的上門按摩O2O

其實縱觀上門按摩O2O模式不外乎以上幾種。而大的平臺模式，很好復(fù)制。所以，上門按摩O2O要想突破模式的同質(zhì)化，劉曠認(rèn)為就需要從以下十一點進行細節(jié)上的突破，更加精耕細作和精益求精。

1、 基本模式

可以不僅僅局限于某類基本模式，可以融會貫通，相互融合，取長補短。例如，到店按摩O2O也可以與上門按摩O2O相結(jié)合；為了實現(xiàn)輕資產(chǎn)，又能留住人才，我是不是也可以學(xué)“舒服吧”與按摩師的“聘用非雇傭關(guān)系”的模式。讓按摩師感受到平臺是為其利益所著想，以情動人，帶動按摩師的工作積極性和對平臺的歸屬感。這是一種互惠共利的合作模式。

2、 客群分析

抓住并清晰的知道你要服務(wù)的對象。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅僅收集好消費者資源，還包括商家資源。做好后臺數(shù)據(jù)分析，消費者習(xí)慣分析等等，未來可以從中挖掘出新的盈利點。同時，這些數(shù)據(jù)也有助于公司制定未來發(fā)展戰(zhàn)略。

3、 基本原則

有定位，有思路，但不死板堅持，具有靈活，敢于改變的經(jīng)營思路。時代變化很高，消費者的消費習(xí)慣也在快速變化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代。所以，創(chuàng)新性企業(yè)，最需要保持的品質(zhì)就是：永不停止創(chuàng)新的腳步。

4、 盈利模式

從目前市場上的按摩O2O平臺來看，大多數(shù)按摩O2O平臺的盈利模式單一，一般靠抽傭獲利。當(dāng)競爭越來越大的時候，價格優(yōu)勢不復(fù)存在，就有可能使行業(yè)陷入價格戰(zhàn)。

所以，各類平臺從現(xiàn)在就需要不斷挖掘新的盈利點，創(chuàng)新盈利模式。

例如，當(dāng)平臺積累到足夠多的商家和消費者資源，運營好按摩師與固定的消費者資源，形成不局限于按摩需求的客戶需求報告，并從中挖掘利潤產(chǎn)生點。

平臺可以采用和廣告商合作方式獲利，或者通過線下的其他跨界活動獲利；同時，學(xué)會資本運營，增加平臺收入，進而有更雄厚的資金支持平臺未來發(fā)展。

5、 平臺智能化

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持。更智能化和人性化的O2O平臺，對按摩O2O行業(yè)來說，可以說是如虎添翼。有利于節(jié)省平臺人力、物力、財力方面的投入；有利于做好服務(wù)雙方的安全監(jiān)控，比如對按摩師或者正在接受服務(wù)的顧客實現(xiàn)真實信息的獲取，實時動態(tài)的掌握；有利于優(yōu)化上門服務(wù)路線，高效利用時間等等。

6、 品牌營銷

不管是初創(chuàng)企業(yè)，還是老牌企業(yè)，永遠不能忘記樹立行業(yè)權(quán)威的品牌形象。通過媒體宣傳、公益事業(yè)活動等等渠道，增強曝光率，增強品牌影響力，不忘培養(yǎng)正能量的企業(yè)文化。

好的品牌形象，對企業(yè)來說，往往可以起到事半功倍的效果。也有利于企業(yè)內(nèi)部的持久發(fā)展。

利用好口碑營銷?？梢詮挠脩舻捏w驗報告或者舉辦一些免費幫助某些特殊人群治療等活動，起到口碑營銷的作用。

7、 價格策略

價格上，要有節(jié)奏、分階段性、按服務(wù)項目、按摩師級別等因素分類制定。前期宣傳，可從價格讓利上，吸引消費者，吸引優(yōu)質(zhì)按摩師或者按摩門店入駐；中期，等積累到一定的消費者，再按節(jié)奏推出更多的服務(wù)項目，相應(yīng)的價格也有所提升。后期，再根據(jù)市場和消費者習(xí)慣的變化，進行變化。

8、人才機制

優(yōu)質(zhì)的按摩師資源絕對是稀缺資源，如何避免優(yōu)質(zhì)按摩師流失。除了在公司福利、人文關(guān)懷上留住人才；在人才的供給上，也可以按平臺發(fā)展的節(jié)奏，推出培訓(xùn)機制。例如：與培訓(xùn)學(xué)校合作，或者資助按摩專業(yè)類的學(xué)生，或者自行開設(shè)培訓(xùn)基地，利用平臺固有的優(yōu)質(zhì)按摩師，培養(yǎng)新的按摩人才。但在人才機制管理上，除了這些以情留人的手段，工作上要輸入嚴(yán)謹(jǐn)、誠信等高素質(zhì)人才所需要的職業(yè)素養(yǎng)。

9、 按摩師把關(guān)

按摩師的技術(shù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，是平臺的基石。所以，如何選擇高質(zhì)的按摩師，關(guān)乎消費者對平臺的認(rèn)可度，以及平臺品牌的建立。平臺在此方面的監(jiān)管，需嚴(yán)格采用有官方認(rèn)可資質(zhì)的按摩師，采用資歷較深的按摩師。建立按摩師擔(dān)保人、按摩師淘汰制度等制度。形成有權(quán)威機關(guān)部門認(rèn)可的按摩師審核制度。

我相信，誰最先占領(lǐng)權(quán)威按摩師審核制度的發(fā)言權(quán)或者權(quán)威身份，必要成為上門按摩O2O領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

10、安全系統(tǒng)

安全系統(tǒng)，一是指平臺的數(shù)據(jù)保護，二是指服務(wù)雙方的安全問題，因為上門按摩O2O,是上門服務(wù)業(yè)務(wù)，安全問題首當(dāng)其沖。所以，上門按摩O2O平臺，需利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平臺智能化，實現(xiàn)安全系統(tǒng)的健全。

11、 支付系統(tǒng)

提高支付系統(tǒng)的安全性，引入保險索賠機制。在這些細微上的投入，會讓消費者和商家對平臺更為信任。

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