劉興亮｜適老化不只是放大字體，數(shù)字留白體現(xiàn)社會(huì)溫度

原標(biāo)題：劉興亮｜適老化不只是放大字體，數(shù)字留白體現(xiàn)社會(huì)溫度

2020年年底，工信部將鼓勵(lì)智能設(shè)備提供「長(zhǎng)輩模式」列入專項(xiàng)行動(dòng)。

2021年6月，「智能終端適老化三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)」出臺(tái)，側(cè)重于解決老年人使用手機(jī)、平板電腦等過(guò)程中遇到的各種困難。

今年，包括支付寶、微信、百度、喜馬拉雅、高德地圖、滴滴等平臺(tái)，紛紛推出了「老年模式」，算是進(jìn)步了一小步。

不過(guò)細(xì)看，很多就是個(gè)「圖標(biāo)和字體放大」，即使這個(gè)小功能也有做的潦草的，比如只會(huì)在首頁(yè)字體變大，一旦點(diǎn)擊二級(jí)頁(yè)面，就恢復(fù)到常規(guī)模式。

作為古典互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者，我還是略感失望的，究竟是大神產(chǎn)品經(jīng)理們的功力在退化，還是心思都陷在增長(zhǎng)變現(xiàn)的泥潭里……老規(guī)矩，亮三點(diǎn)：

• 左一點(diǎn)：用同理心理解老年人。

肌體層面。老年人大多存在視力、聽(tīng)力、理解力、記憶力及靈活度衰退等情況，觸摸屏點(diǎn)不精準(zhǔn)，分不清圖標(biāo)意義，面對(duì)各種新鮮的名詞，經(jīng)常出現(xiàn)「搞不懂」的情況。

心理層面。老年人普遍「怵」網(wǎng)，不敢用，尤其是掃碼支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，擔(dān)心用的時(shí)候會(huì)出岔子，但是又想學(xué)，也有好奇心，尤其看到同齡人玩的很順溜的時(shí)候。

老年人退出職場(chǎng)后閑時(shí)增多，他們需要新的精神寄托，而互聯(lián)網(wǎng)很容易就充當(dāng)了這個(gè)陪伴的角色。智能手機(jī)像是一個(gè)窗口，通過(guò)新聞視頻看外面的世界，通過(guò)微信聯(lián)系家人孩子。

所以日常生活中，最大的難點(diǎn)是缺少人「教」，要消除老人「不敢用」 、 「不會(huì)用」的「心理鴻溝」 ，需要極大的耐心和同理心，面對(duì)面地手把手教，可能是最有效的辦法。

比如，在社區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)老年課堂，是非常受歡迎的；當(dāng)然，如果能定時(shí)定點(diǎn)有志愿者解答老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的各種疑問(wèn)，則更受歡迎。

藍(lán)馬甲就是個(gè)好案例。藍(lán)馬甲是在國(guó)家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由社會(huì)各界、媒體、公益機(jī)構(gòu)和支付寶等企業(yè)共同發(fā)起的助老志愿行動(dòng)。通過(guò)志愿者進(jìn)社區(qū)講座、定時(shí)定點(diǎn)去老人常去的超市駐點(diǎn)解答，全國(guó)四支「藍(lán)馬甲老年巡講團(tuán)」還會(huì)用話劇、廣場(chǎng)舞等「老人幫老人」的方式，進(jìn)一步拓寬「藍(lán)馬甲」的服務(wù)半徑，提升服務(wù)質(zhì)量，為探索消除數(shù)字鴻溝問(wèn)題提供更多的試驗(yàn)樣本。

• 右一點(diǎn)：用減法思維做老年產(chǎn)品。

絕大多數(shù)科技產(chǎn)品服務(wù)的主體不是老年人，缺少對(duì)于老年人實(shí)際需求的調(diào)研。多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好、驗(yàn)證碼困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問(wèn)題。

老年人不需要花里胡哨的，用減法思維來(lái)做老年產(chǎn)品，可能會(huì)更有效，比如：

1. 一部耐摔的手機(jī)，他們心里會(huì)更有安全感。
2. 九宮格的操作系統(tǒng)，大而醒目，最好的終端模式就是「傻瓜式操作」。
3. 孩子等常用聯(lián)系人的視頻、電話放在醒目的位置。
4. 人臉等生物特征識(shí)別技術(shù)，門(mén)檻比賬號(hào)密碼更低。
5. 輸入法公司可以給老年人專門(mén)研發(fā)手寫(xiě)輸入和語(yǔ)音輸入模式。
6. 給孩子的專線報(bào)警功能等。
7. 一鍵XX。比如一鍵叫車(chē)等。

能做的很多，要用心去揣摩每個(gè)場(chǎng)景細(xì)節(jié)；但是做的時(shí)候要盡可能做少，用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

老年產(chǎn)品，不是成人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維，更像設(shè)計(jì)孩子產(chǎn)品的思維。

• 下一點(diǎn)：用善意來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式。

來(lái)看看數(shù)據(jù)。

今年5月公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口占比達(dá)18.7%，與2010年相比，上升了5.44%。

CNNIC數(shù)據(jù)：截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，已占全球網(wǎng)民的五分之一，其中60歲及以上占比為11.2%。

我國(guó)60歲及以上群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為38.6%。其中，有超過(guò)10萬(wàn)老人日均在線超過(guò)10個(gè)小時(shí)。中國(guó)約2.74億使用手機(jī)的老年用戶中，有近1.4億的老人并沒(méi)有觸網(wǎng)。

單從人群類別來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是當(dāng)前國(guó)內(nèi)，最大的一塊「增量藍(lán)?！?。近年來(lái)我國(guó)為老年服務(wù)的相關(guān)企業(yè)逐年增加，2020年，新注冊(cè)企業(yè)超過(guò)5萬(wàn)家。截至2021年6月底，今年新增超1.7萬(wàn)家，總數(shù)已有近22萬(wàn)家。

互聯(lián)網(wǎng)老年人市場(chǎng)增量巨大，前景可期，但老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的信息缺乏甄別能力，更容易上當(dāng)受騙，也讓一些企業(yè)鉆空設(shè)計(jì)套路，趁機(jī)「收割」流量。

很多所謂的老年App軟件，實(shí)際上是打著返現(xiàn)、補(bǔ)貼的手段，誘導(dǎo)大量的受眾去轉(zhuǎn)發(fā)它的內(nèi)容，本質(zhì)目的是宣傳或者推廣它的廣告產(chǎn)品，類似養(yǎng)生理財(cái)0元購(gòu)、游戲返現(xiàn)加贈(zèng)送，套路一個(gè)接著一個(gè)。

近期，工信部印發(fā)通知，要求適老化網(wǎng)站、適老版App等嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件。

呼吁從業(yè)者，用最大的善意，來(lái)設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品，用更良性的方式促進(jìn)商業(yè)價(jià)值的正循環(huán)。

最后，也是最關(guān)鍵的——數(shù)字留白。

我們的初心是好的，想讓老年人享受（數(shù)字紅利），但是他們現(xiàn)在可能還享受不到。

有的老年人沒(méi)有智能手機(jī)，有的可能有手機(jī)卻不會(huì)上網(wǎng)。這個(gè)時(shí)候，需要給他們留點(diǎn)空間，這就是所謂的「數(shù)字留白」。

「數(shù)字留白」是我提出來(lái)的一個(gè)概念，這兩年一直在呼吁。

現(xiàn)實(shí)情況是，無(wú)論是超市還是火車(chē)站，都在加速數(shù)字化改造，在場(chǎng)所容量不拓展的前提下，這些公共服務(wù)設(shè)施的通道，對(duì)「沒(méi)有或不會(huì)使用智能手機(jī)」的「銀發(fā)族」越來(lái)越不友好。

首先要尊重他們?cè)械纳罘绞?，在社保醫(yī)療、看病掛號(hào)、交通出行、購(gòu)物支付等各環(huán)節(jié)，保留傳統(tǒng)線下方案，避免數(shù)字化、線上化舉措給老年人日常生活帶來(lái)不便。

在諸如地鐵、公交、圖書(shū)館等公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)，最好有非數(shù)字化通道，有現(xiàn)金通道或者人工通道。

數(shù)字化的腳步慢一點(diǎn)，等一等占這個(gè)國(guó)家人口六分之一的「銀發(fā)族」。

數(shù)字化體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展高度，數(shù)字留白則體現(xiàn)社會(huì)溫度。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。