數(shù)字化賦能全零售 國(guó)美按下戰(zhàn)略加速鍵

Facebook的改名讓全球掀起了元宇宙討論熱，虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的柏林墻或許將在不久后徹底倒塌，而推掉這個(gè)墻的最重要的生產(chǎn)要素就是數(shù)字化力量。在數(shù)字化浪潮里，所見即所得、所想即實(shí)現(xiàn)，服務(wù)場(chǎng)景無縫切換，這種高效體驗(yàn)帶來的沖擊感和沉浸感，正在讓這個(gè)社會(huì)的感知場(chǎng)發(fā)生著本質(zhì)的變化。而感知場(chǎng)發(fā)生的變化無形之中則會(huì)影響著各行各業(yè)的商業(yè)進(jìn)化路徑。今天咱們以零售行業(yè)為例，敘說下數(shù)字化加速帶來的產(chǎn)業(yè)變革。

數(shù)字化推動(dòng)無界消費(fèi) 煥新零售產(chǎn)業(yè)氣象

“當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術(shù)，正在深刻重塑零售業(yè)的‘人-貨-場(chǎng)’，持續(xù)帶動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的演化。隨著我國(guó)全速奔向數(shù)字經(jīng)濟(jì)前沿，新一輪科技革命和行業(yè)變革正在重構(gòu)零售業(yè)創(chuàng)新版圖，我們正迎來由技術(shù)飛躍和商業(yè)轉(zhuǎn)型共同驅(qū)動(dòng)的變革契機(jī)，也正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)所不可避免的瓶頸與陣痛?！痹?021年中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上，國(guó)美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明也表達(dá)了在新的商業(yè)經(jīng)濟(jì)周期背景下，數(shù)字化對(duì)零售行業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)作用。

從宏觀環(huán)境來看，我國(guó)目前正在處于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大變革時(shí)期。前沿科學(xué)技術(shù)帶來的社會(huì)數(shù)字化改造正在如火如荼地進(jìn)行著，關(guān)乎民生消費(fèi)的零售行業(yè)亦是如此。那數(shù)字力是如何改造零售行業(yè)呢？

我覺得它是由這幾方面的因素在推動(dòng)，一是多消費(fèi)場(chǎng)景下沉淀的多維度大數(shù)據(jù)資源驅(qū)動(dòng)；二是成熟的供應(yīng)鏈資源聯(lián)動(dòng)；三是可持續(xù)進(jìn)化的服務(wù)生態(tài)保障；四是自我商業(yè)生態(tài)閉環(huán)的組織思維與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)化能力。

而且關(guān)注零售行業(yè)的人都知道，在無界消費(fèi)這一賽道中，它的表現(xiàn)形式伴隨著前沿技術(shù)的不斷創(chuàng)新也在一直拓展著，從單純的線上無界營(yíng)銷時(shí)代到線上線下大數(shù)據(jù)以及AI融合推動(dòng)的全零售時(shí)代再到我們大家最近一直討論的元宇宙新消費(fèi)時(shí)代。

因?yàn)樵钪嫦M(fèi)時(shí)代離我們還比較遙遠(yuǎn)，畢竟這個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景需要高算力、復(fù)雜算法以及配套的成熟輔助終端高性能設(shè)備等等。不如咱們先來說說全零售時(shí)代。

按照我的理解，全零售時(shí)代不僅僅表現(xiàn)在品類、線上線下覆蓋消費(fèi)路徑、物流履約半徑等基礎(chǔ)層次的“全”，還要體現(xiàn)在完美消費(fèi)體驗(yàn)的“全”。虛實(shí)結(jié)合的“雙全”才是對(duì)全零售時(shí)代最好的詮釋。

許多零售平臺(tái)往往局限于自身流量和品牌調(diào)性思維，在全零售時(shí)代做的并不開放，資源并不流動(dòng)，造成了國(guó)內(nèi)零售行業(yè)處處割據(jù)的狀態(tài)，這對(duì)于踐行國(guó)家倡導(dǎo)的高質(zhì)量發(fā)展是有阻礙的。

放眼整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)，我們注意到國(guó)美搭建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，通過跨域多元化合作、線上線下雙平臺(tái)作戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)開放賦能、構(gòu)建共享零售平臺(tái)等等，利用自身優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)上下游合作面，打破零售割據(jù)堵點(diǎn)，將自身平臺(tái)進(jìn)化成為社會(huì)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展底基平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展。

趙麗明認(rèn)為，“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，展望已現(xiàn)雛形的元宇宙圖景，線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實(shí)的混同、物質(zhì)與精神的交融，正在持續(xù)重塑零售業(yè)態(tài)與生態(tài)，消費(fèi)者的心智與體驗(yàn)也將迎來新一輪躍遷和聚變。在越來越多電商遭遇營(yíng)銷瓶頸之際，零售亟待跳出唯流量論的營(yíng)銷怪圈，全面發(fā)掘數(shù)字化語境下零售全場(chǎng)景、深交互的特性，構(gòu)建場(chǎng)景無縫融通、供給智慧精準(zhǔn)的全零售經(jīng)營(yíng)模式。”

全零售平臺(tái)讓國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略充滿想象力

生產(chǎn)資源一旦流動(dòng)起來，它就會(huì)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)可能性，尤其是像國(guó)美這種跨域開放合作構(gòu)建的全零售平臺(tái)模式。

自從今年對(duì)外推出“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”以來，國(guó)美在內(nèi)部也是動(dòng)作連連。不僅在產(chǎn)品形態(tài)上更加向年輕人聚攏，在商業(yè)渠道、消費(fèi)場(chǎng)景、技術(shù)創(chuàng)新、夯實(shí)服務(wù)等方面也持續(xù)進(jìn)化。尤其是在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用方面，更是讓其全零售煥發(fā)出了新的商業(yè)想象力。

比如全面升級(jí)“真快樂”APP，趙麗明指出，改版后的“真快樂”更加關(guān)注消費(fèi)者特別是Z世代消費(fèi)者的核心需求，主要包括“樂”和“購”兩個(gè)板塊?！皹贰币再愂隆駟螢樘厣?，構(gòu)建娛樂化內(nèi)容社交平臺(tái)；“購”包括“真”：真選商品、嚴(yán)選商家為經(jīng)營(yíng)特色；“快”：準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送為獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力；“樂”：娛樂賣、娛樂買、分享樂為娛樂化營(yíng)銷模式。樂與購兩個(gè)板塊互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，開創(chuàng)出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營(yíng)銷新模式，實(shí)現(xiàn)銷售與消費(fèi)全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”；另一方面，還利用直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購相結(jié)合，輸出溫度導(dǎo)購的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者線上線下無縫購物的切換；利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等賦能場(chǎng)景服務(wù)能力，提升履約時(shí)效和家庭管家服務(wù)能力等。

通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的不斷調(diào)整優(yōu)化沉淀，國(guó)美可以說掌握了一整套全零售解決方案。在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸拉開大序幕的背景下，這一能力可以說相當(dāng)有市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)能。

首先，物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是開放連接，國(guó)美前期通過開放連接打造的全零售解決方案，呼應(yīng)了這個(gè)時(shí)代賦予的商業(yè)號(hào)召。

其次，國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略本來就帶有零售業(yè)和服務(wù)業(yè)基因。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切終端可連接，尤其是在家庭這個(gè)大的消費(fèi)場(chǎng)景下，國(guó)美通過零售與服務(wù)，連接家庭這一黏性較高的市場(chǎng)消費(fèi)主體，通過全零售平臺(tái)形式，完全可以構(gòu)建新的內(nèi)循環(huán)商業(yè)模式，為自己塑造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，開放連接帶來的無界融合，可以幫助國(guó)美帶來更多的上下游忠誠(chéng)可信的商業(yè)合作伙伴，市場(chǎng)彈性較強(qiáng)，融合背后實(shí)現(xiàn)共生、共贏的商業(yè)循環(huán)。

國(guó)美的初心：以人為本 以用戶為先

在剛剛結(jié)束的2021年中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上，趙麗明談及國(guó)美在推動(dòng)數(shù)字化零售進(jìn)程中思考與成就，從中我們可以深切地感受到，國(guó)美零售一直將“以人為本”的理念貫穿其中。比如她提到“深耕零售行業(yè)35年，我們始終相信，無論技術(shù)如何更新迭代，零售營(yíng)銷的核心始終是‘人’，必須以人為本、與人共享。事實(shí)上，即使是‘?dāng)?shù)字化’這一概念本身，也自帶人人共享的基因、蘊(yùn)含為人服務(wù)的宗旨。”

其實(shí)，了解中國(guó)零售歷史的人都知道，國(guó)美之所以能夠在35年里積極應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)周期的持續(xù)影響，最大的優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新變革積極擁抱變化，而不是固守傳統(tǒng)坐以待斃。而在這創(chuàng)新的歷史征程中，親近消費(fèi)者、親近客戶伙伴才是其永久不變的底色。

即使到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)美也是應(yīng)勢(shì)而起，面對(duì)多個(gè)后起之秀巨頭的競(jìng)爭(zhēng)沖擊，積極變革，改變零售思維方式，業(yè)務(wù)模式由原來供應(yīng)商主導(dǎo)的商品和價(jià)格模式，轉(zhuǎn)化為用戶需求為主導(dǎo)的商品+服務(wù)模式。

每一步變革的背后，都是國(guó)美與消費(fèi)者共振的時(shí)刻，而這也驗(yàn)證了商業(yè)市場(chǎng)只要“以人為本”，就會(huì)一直得到用戶的認(rèn)可和支持。

綜上所述，國(guó)美的數(shù)字化加速，盤活了開放連接帶來的上下游生產(chǎn)資源，從而為其全零售生態(tài)共享平臺(tái)提供了跨越商業(yè)周期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而這也將會(huì)幫助國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展下去。

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