原標(biāo)題：鄭耀南再度掌舵，內(nèi)衣之王全面煥新

采寫／陳紀(jì)英

“內(nèi)衣之王”鄭耀南，是位拿捏“剛?cè)岫笮浴钡母呤帧?/p>

他身材高大，方臉平頭，始終保持著放松的微笑。

這并非僅僅基于某種禮儀，事實上，在公司內(nèi)部，他同樣善于以柔克剛——在下屬的記憶中，他的臉上永遠掛著笑意。

但是，也別低估了他殺伐決斷的一面——最近一兩年，鄭耀南扣動了都市麗人“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)令槍，調(diào)轉(zhuǎn)航道，重回一線，召回老將，供應(yīng)鏈結(jié)盟等一系列動作密集而至。

11月30日，都市麗人發(fā)布公告稱，公司原CEO蕭家樂離職，CEO一職由創(chuàng)始人鄭耀南重新?lián)危饲暗?019年8月，鄭耀南曾一度卸任公司CEO。

12月17日，重回一線后的鄭耀南，首次公開露面。他解釋說，回歸是為了帶領(lǐng)都市麗人“深化二次創(chuàng)業(yè)”，“一家企業(yè)的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，這種改革需要走一段路，過程中，無論是對產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新，渠道的變革，以及線上線下的運營，都必須更好地迎合現(xiàn)有新市場的競爭”。

盡管多年來身居行業(yè)老大，都市麗人地位一直非常穩(wěn)固，但新消費品牌的涌現(xiàn)，疫情導(dǎo)致的消費力下降，原材料成本大幅上漲等多重壓力之下，都市麗人該如何自我調(diào)整？

鄭耀南掌舵之后，能否帶領(lǐng)都市麗人能否穿越風(fēng)浪、重回增長？

重新掌舵

當(dāng)下的都市麗人，正處于二次創(chuàng)業(yè)變革深化的時刻。

鄭耀南回歸經(jīng)營一線，親自主抓變革期的都市麗人，并非無把握之戰(zhàn)，“通過深度的調(diào)研，我對公司內(nèi)部所有的運營結(jié)果提前做一次梳理，為2022年深化轉(zhuǎn)型，做充足的準(zhǔn)備”，鄭耀南表示。

盡管力挽狂瀾的重任在肩，但鄭耀南看起來頗為淡定自信，面對記者略顯犀利的提問，不焦不躁，笑意盈盈。

從保安干起，白手起家的鄭耀南，有著超乎尋常的承壓力——因為，他曾經(jīng)歷并扛過了更艱難的時刻。

都市麗人董事長鄭耀南

1998年，鄭耀南從沃爾瑪辭職并在深圳布吉租了個車庫開了一間化妝品店，2000年已發(fā)展至8家，賺到了人生第一個100萬。隨后，投資了很多領(lǐng)域，開書店、開餐廳、文具店、影碟店等，最終都慘淡收場，還被合伙開店的“朋友”攜款跑路，騙走了100多萬。

之后的半年多時間里，鄭耀南經(jīng)常反思和復(fù)盤。

直到后來，他瞅準(zhǔn)機會，All in 內(nèi)衣產(chǎn)業(yè)，一路向上，逆天改命，而都市麗人也成為了中國當(dāng)之無愧的“內(nèi)衣之王”，最近十幾年，市場份額一直遙遙領(lǐng)先。

現(xiàn)在，挑戰(zhàn)又一次到來了。

重壓之下，鄭耀南也不回避問題，“過去幾年，我們也看到自身有不足的地方，可以有更好的復(fù)購率、更好的消費頻率，以及更好的互動機會，但我們并沒有非常好的運營?！?/p>

相比于職業(yè)經(jīng)理人的畏手畏腳，果敢的創(chuàng)始人顯然更適合扛大旗，他期待都市麗人可以”基業(yè)長青”。

在本人重回一線后，鄭耀南果斷召回了老將強兵，重組領(lǐng)導(dǎo)班子。

新上任的COO冼順祥，也是都市麗人“老人”，曾于2011-2016年，先后擔(dān)任都市麗人業(yè)務(wù)營運副總經(jīng)理及副總裁職位。他強于渠道搭建，在任期內(nèi)，作為主要操盤手，推動了公司從3000家店到8000家店的飛躍。

同期露面的都市麗人副董事長、執(zhí)行董事張盛鋒，一直負(fù)責(zé)都市麗人的產(chǎn)品研發(fā)及供應(yīng)鏈管理；上述兩位高管，都是與鄭耀南一同創(chuàng)業(yè)打江山的舊識。

“我們的領(lǐng)導(dǎo)班子，其實大部分都是內(nèi)部提拔以及老將回歸。未來幾年，我們的人才戰(zhàn)略，應(yīng)該主要靠內(nèi)部提拔和培養(yǎng)。內(nèi)部的人才的特有優(yōu)勢，是對企業(yè)的理解和認(rèn)知更強，如果他的某些能力需要提升的話，我們可以去培養(yǎng)他，給他更多的機會學(xué)習(xí)”，鄭耀南透露。

當(dāng)然，對于外部招聘，都市麗人也不會完全關(guān)閉大門，比如數(shù)字化技術(shù)人才等等。

其實，都市麗人的人才內(nèi)生戰(zhàn)略，也在行業(yè)各大巨頭得到了驗證——2011年，庫克接替喬布斯掌舵蘋果時，已在蘋果13年；阿里巴巴如今的掌舵人張勇，已經(jīng)加入阿里14年；騰訊的高管劉熾平等，也都是騰訊老人等等。

兵馬就位，集結(jié)號吹響了。

調(diào)轉(zhuǎn)航向

鄭耀南的樂觀，一方面來源于其對都市麗人實力的自信，另一方面，水大魚大，內(nèi)衣市場大盤持續(xù)增長，都市麗人等頭部企業(yè)自然也會受益。

根據(jù)Euromonitor的數(shù)據(jù)，2012年至2019年，中國內(nèi)衣市場規(guī)模以8.23%的復(fù)合增長率平穩(wěn)增長，2019年達到2461億元，2020年受疫情影響市場規(guī)模降至2227億元。

但另一方面，中國內(nèi)衣市場的集中度，遠低于發(fā)達國家。2020年，中國女士內(nèi)衣市場集中度CR3為5.5%，CR10的市場份額也僅為10.2%。同期，美國、日本、意大利和德國市場集中度CR3分別為49.5%、30.6%、24.9%和16.8%。

這意味著，都市麗人等頭部內(nèi)衣企業(yè)，提升市占率的空間和機會還相當(dāng)遼闊。

撬動增長的支點在哪里？鄭耀南求索答案的方法，是回到市場一線。

最近半年，鄭耀南主要干了四件事：消費者洞察、提升數(shù)字化、加強供應(yīng)鏈、重組領(lǐng)導(dǎo)班子。

在消費洞察上，鄭耀南自稱是“中國最懂女人的人”。

今年7月，鄭耀南親自深入一線門店走訪市場；而在線上，也會認(rèn)真查看每個產(chǎn)品品類的十大爆品的好評和差評；同時，也在抖音、天貓、京東、唯品會等渠道，去觀測內(nèi)衣消費風(fēng)潮。

正是基于上述調(diào)研，鄭耀南對于二次創(chuàng)業(yè)的前景，越發(fā)胸有成竹。

現(xiàn)在隨著女性主義崛起、悅己風(fēng)潮抬頭，超過一半的內(nèi)衣消費者表示，需要非常舒服、健康、實用的內(nèi)衣。

深入調(diào)研之后，鄭耀南篤定，能夠打動消費者的好產(chǎn)品，必須“面面俱到”，“第一個特質(zhì)要舒服；第二還必須有型；第三個要有高性價比；第四個特質(zhì)是有顏值”。

與此同時，還要通過黑科技加持的獨特功能，去滿足細(xì)分市場的需求。其底氣在于，都市麗人手握277個專利技術(shù)，是國內(nèi)內(nèi)衣行業(yè)中擁有專利和發(fā)明最多的企業(yè)之一，同時參與了很多國家的內(nèi)衣行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂。

另一方面，與新消費品牌僅僅錨定某一細(xì)分市場（比如無尺碼）不同，作為服務(wù)了中國最多女性消費者的都市麗人并不狹隘的固守一城一池，而是以更為多元化的產(chǎn)品，打造“貼身衣物一站式購物品牌”，以超平價質(zhì)優(yōu)，去穿透全域大眾市場。

在都市麗人市場中心高級總監(jiān)李想看來，都市麗人是當(dāng)之無愧的“國民品牌”，“滲透力強，服務(wù)的人群足夠廣，大家都能消費得起，而且這個產(chǎn)品也很好，大眾口碑也不錯?！?/p>

調(diào)轉(zhuǎn)航向之后，爆品成為了常態(tài)。

比如針對2億養(yǎng)寵家庭的無塵棉家居服，單款銷量超過120萬件，成為都市麗人的超級單品；極致透軟舒適且有型的柔心杯內(nèi)衣，累計銷量超過210萬件；彈力超過普通內(nèi)褲三到四倍的高彈內(nèi)褲，累計銷量180萬件。

都市麗人無塵棉家居服

當(dāng)然，有了好產(chǎn)品依然不夠，在COO冼順祥看來，都市麗人必須同時做好存量用戶和會員的深度運營，盤活線上線下一盤棋，“如果沒有做運營，或者運營處理不當(dāng)可能也會流失，所以我們明年在這方面做大會員的基礎(chǔ)，挖掘機會點，這是我們最終的根本出路?！?/p>

在內(nèi)衣行業(yè)，都市麗人有著“渠道之王”之稱，線下門店遍布全國各地，銷往全球多個國家，線上線下實現(xiàn)了全渠道布局，在新零售風(fēng)起云涌的當(dāng)下，搶得了先機。

與此同時，都市麗人在全球還手握超6000萬會員，也是內(nèi)衣行業(yè)中會員數(shù)最多的品牌。

而據(jù)有贊數(shù)據(jù)，一旦普通客戶從從流量變留量，沉淀為私域里可以多次激活、轉(zhuǎn)化的會員，則年均貢獻營收可提升五倍以上，因此，如果運營好6000萬會員，則都市麗人可以實現(xiàn)持續(xù)的低成本高增長。

事實上，都市麗人會員運營的效益已經(jīng)初顯，今年第二季度，都市麗人電商的會員客單價同比去年提升20.1%，會員支付金額同比2020年提升40.5%，會員90天復(fù)購率同比2020年增長13%。

對此，李想表示，“接下來將利用我們線上線下全渠道的優(yōu)勢，變成協(xié)同的一盤棋，把消費人群盤活，拉動新的增長?！?/p>

而上述數(shù)據(jù)，已經(jīng)初步驗證都市麗人的二次創(chuàng)業(yè)的成效。

合縱結(jié)盟，深耕供應(yīng)鏈

結(jié)硬寨，打硬仗，鄭耀南并不準(zhǔn)備“單打獨斗”，與精挑細(xì)選的目標(biāo)供應(yīng)商，組成供應(yīng)鏈結(jié)盟，也是都市麗人的一步大棋。

都市麗人首批戰(zhàn)略合作的供應(yīng)商均擁有多年經(jīng)驗，在產(chǎn)品設(shè)計及新材料開發(fā)方面擁有眾多專利技術(shù)，具備管控從產(chǎn)品設(shè)計到制造及質(zhì)量把控的一整條流程的能力。

值得一提的是，上述聯(lián)盟并非門扉緊閉，而是有進有出。據(jù)肖偉介紹，“供應(yīng)商的成長曲線，從一般供應(yīng)商到重點供應(yīng)商到戰(zhàn)略供應(yīng)商，根據(jù)你的表現(xiàn)和成長性，有機會增補進來，一旦有些聯(lián)盟供應(yīng)商不滿足要求，或者成長跟不上，也有可能被降級被淘汰。”

在聯(lián)盟里，都市麗人和供應(yīng)商一方面實現(xiàn)業(yè)務(wù)的緊密協(xié)同，另一方面，都市麗人通過入股，實現(xiàn)了與供應(yīng)商更緊密的利益綁定。

都市麗人副董事長張盛鋒與供應(yīng)商代表簽約儀式

成立聯(lián)盟的目標(biāo)，張盛鋒也解釋得很清楚，推動精益生產(chǎn)，效率可以提高15%-20%，降本增效、減少庫存，提升產(chǎn)品品質(zhì)。

具體而言，一方面有助于都市麗人整合供應(yīng)商開發(fā)新產(chǎn)品及材料的能力，繼而縮短新材料及產(chǎn)品的開發(fā)及生產(chǎn)周期，并提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力；另一方面有助于企業(yè)加強其管控供應(yīng)商質(zhì)量的能力，提高其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的自給率，并確保有充足的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能。

這一成效已經(jīng)有所顯現(xiàn)。

在降本方面，今年紡織品原料普遍大漲，其中氨綸的漲幅超過了200%-300%，但都市麗人內(nèi)衣的采購價和終端價卻保持了穩(wěn)定?；陂L期利益，供應(yīng)商與都市麗人攜手共進退，一起扛下成本上漲的短期壓力。

當(dāng)然，供應(yīng)商也同步受益。一位供應(yīng)商告訴《財經(jīng)故事薈》，2021年疫情沖擊下，本地制衣行業(yè)的產(chǎn)能僅僅利用了六成，但有了都市麗人的穩(wěn)定訂單，“我們的產(chǎn)能能開到八成”。

都市麗人工廠智能設(shè)備

在增效方面，《財經(jīng)故事薈》的現(xiàn)場體驗顯示，一件內(nèi)衣從投料下單到成品產(chǎn)出，僅僅需要15分鐘。

快反機制也得以落地。目前，在都市麗人的主品類都已經(jīng)實現(xiàn)快反生產(chǎn)線，出貨快清尾快，用時相比過去縮短好幾倍，平均每個月生產(chǎn)效率可以環(huán)比提升10%。

而據(jù)鄭耀南介紹，目前在都市麗人產(chǎn)品，快反模式的SKU占比已經(jīng)近兩成，可以助攻都市麗人減少庫存壓力，輕松上陣。

正是基于緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙方可以在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、行業(yè)創(chuàng)新等全鏈路里，步調(diào)一致攜手快跑。

在產(chǎn)品開發(fā)初期，戰(zhàn)略聯(lián)盟成員將在商品企劃、新材料研發(fā)、流行趨勢及產(chǎn)品設(shè)計方面共享信息、深度整合和聯(lián)合開發(fā)，以提升都市麗人及目標(biāo)供貨商的產(chǎn)品開發(fā)能力及市場競爭力，同時降低都市麗人產(chǎn)品開發(fā)的整體成本。

“比如我們會和聯(lián)盟成員一起去一線調(diào)研，一起共享產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方案理念等，這個開放度，在內(nèi)衣行業(yè)應(yīng)該是首屈一指”，肖偉聲稱。

在供應(yīng)鏈管理方面，戰(zhàn)略聯(lián)盟成員在精益生產(chǎn)、產(chǎn)銷協(xié)同效應(yīng)、訂單分配和快速反應(yīng)等工作，將尋求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，積極構(gòu)建協(xié)同效應(yīng)和優(yōu)先采購，以提升成本效益和降低都市麗人的整體采購成本；

在行業(yè)創(chuàng)新方面，戰(zhàn)略聯(lián)盟成員將與大型服裝工業(yè)集團在紡織紗線、服裝面料及生產(chǎn)設(shè)備等領(lǐng)域合作，特別在材料開發(fā)或采購及新生產(chǎn)設(shè)備采購等方面，整合各成員的需求，旨在降低材料及生產(chǎn)設(shè)備的采購成本，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量及美譽度。

事實上，前述的無塵棉內(nèi)衣、柔心杯內(nèi)衣等創(chuàng)新性爆品，就是由都市麗人和聯(lián)盟供應(yīng)商聯(lián)手開發(fā)打造。

不僅獨善自身，都市麗人的聯(lián)盟戰(zhàn)略，也在普惠用戶，達濟行業(yè)。

都市麗人和聯(lián)盟供應(yīng)商樹立起標(biāo)桿后，摸索的供應(yīng)鏈管理方式也可以同步開放、賦能給行業(yè)，吸引更多供應(yīng)商持續(xù)數(shù)智升級，最終推動整個行業(yè)的迭代轉(zhuǎn)型。

都市麗人工廠智能設(shè)備

從門店保安到“內(nèi)衣之王”，鄭耀南在商海中幾經(jīng)風(fēng)浪沖刷，沉沉浮浮也從來都是常態(tài)。

如今，重新掌舵的“船長”鄭耀南，需要再一次證明自己。

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