主動(dòng)求變，蘇寧易購(gòu)如何破局2022？

2021年對(duì)于蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)商業(yè)分水嶺。前半年因?yàn)闅v史積淀的復(fù)雜商業(yè)事項(xiàng)影響，導(dǎo)致流動(dòng)性降低，使得平臺(tái)整體市場(chǎng)存在感較弱。但韌勁十足的蘇寧易購(gòu)并沒(méi)有因?yàn)槔щy而停止向前進(jìn)步，7月份股改之后，全新的組織體系結(jié)構(gòu)，全域的資源優(yōu)化，近場(chǎng)商業(yè)模式的創(chuàng)新，積極擁抱變化，降本增效成果明顯，這不僅使得蘇寧易購(gòu)逐步擺脫了自我造血難的尬境，而且市場(chǎng)承壓正在因?yàn)樽陨硐蚝枚兊迷絹?lái)越弱。

降本增效可持續(xù)化 自我造血能力愈發(fā)充盈

在2021年7月份股改、8月份銀行有序恢復(fù)授信之后，組織架構(gòu)的調(diào)整、資金流動(dòng)性的增強(qiáng)以及對(duì)三大運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的堅(jiān)定執(zhí)行，使得蘇寧易購(gòu)逐漸擺脫了亂而無(wú)序的商業(yè)狀態(tài)，從追逐商業(yè)規(guī)模營(yíng)收轉(zhuǎn)而向精細(xì)化方向發(fā)展，降本增效結(jié)果明顯。

2021年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示：四季度總費(fèi)用環(huán)比三季度下降13.6%，銷售規(guī)模預(yù)計(jì)環(huán)比三季度增長(zhǎng)25.48%，11月EBITDA 0.8億元，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正，且12月份持續(xù)為正。公司預(yù)計(jì)2022年一季度EBITDA持續(xù)為正。

EBITDA持續(xù)為正說(shuō)明蘇寧易購(gòu)在降本增效方面取得了可持續(xù)正向進(jìn)化能力。而且在商品端，借助于與各大品牌商的深度融合共振，使得蘇寧易購(gòu)夯實(shí)了自身線上線下的商業(yè)市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)力，為自身可持續(xù)正向發(fā)展提供了不錯(cuò)的長(zhǎng)尾勢(shì)能。

比如2022年1月25日，海爾蘇寧經(jīng)營(yíng)公司正式揭牌，海爾150人團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐蘇寧易購(gòu)總部，開(kāi)展聯(lián)合辦公。2021年末雙方明確三年千億戰(zhàn)略合作目標(biāo)，面向2022年家電市場(chǎng)發(fā)展，蘇寧易購(gòu)與海爾將重點(diǎn)在品質(zhì)消費(fèi)、以舊換新、場(chǎng)景體驗(yàn)、全品套購(gòu)等方面深耕。

數(shù)據(jù)顯示，2022年年貨節(jié)啟動(dòng)以來(lái)，林氏木業(yè)整體增長(zhǎng)180%，顧家家居增長(zhǎng)158%，喜臨門(mén)、雷士、TCL分別增長(zhǎng)28%、30%、190%。自2021年以來(lái)，在立足家電優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)持續(xù)深耕家裝賽道，成效顯著。據(jù)悉，2021年以林氏木業(yè)、好太太、科勒等為代表的家裝品牌在蘇寧易購(gòu)渠道打開(kāi)新的增長(zhǎng)空間，店鋪銷售規(guī)模全年提升分別達(dá)到80%、141%、20%。

減少成本開(kāi)支、增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)厚度和拓展市場(chǎng)寬度，雙管齊下的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)策略煅造了蘇寧易購(gòu)自我造血的可持續(xù)動(dòng)能。

零售云門(mén)店持續(xù)增多 近場(chǎng)經(jīng)濟(jì)存在更大潛值

對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍面臨著流量越來(lái)越貴、獲客越來(lái)越難的困境。拼多多依靠社交電商打開(kāi)了下沉市場(chǎng)的消費(fèi)風(fēng)口，但供應(yīng)鏈、服務(wù)履約等基礎(chǔ)能力還需積淀。蘇寧易購(gòu)在定位零售服務(wù)商之后，依托零售云門(mén)店的持續(xù)拓張，觸達(dá)全國(guó)各地的縣鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)，為自身的商業(yè)勢(shì)能增加了正向變量。

數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)新開(kāi)2678家加盟店，拓展家居、快修賽道，截至報(bào)告期末蘇寧易購(gòu)零售云加盟店近萬(wàn)家。四季度，零售云在各渠道中率先恢復(fù)增長(zhǎng)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

借助于蘇寧易購(gòu)在線下多年來(lái)的布局能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，零售云門(mén)店無(wú)論是在店面結(jié)構(gòu)還是店面模型、抑或是與大店、社區(qū)店、專業(yè)店等聯(lián)動(dòng)方面，都有了很強(qiáng)的商業(yè)聯(lián)動(dòng)性。這些無(wú)形的店面資源，猶如近場(chǎng)消費(fèi)矩陣一樣，滿足消費(fèi)者方方面面的消費(fèi)需求。

目前來(lái)看，雖然疫情對(duì)線下零售產(chǎn)生一定的商業(yè)營(yíng)收影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，蘇寧易購(gòu)的門(mén)店資源、場(chǎng)景化展示、近場(chǎng)服務(wù)履約在消費(fèi)升級(jí)下形成倍增效應(yīng)。據(jù)零售云發(fā)布的消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間烘干機(jī)銷售同比增長(zhǎng)486%，取暖桌同比增長(zhǎng)205%，集成灶同比增長(zhǎng)110%，空氣炸鍋同比增長(zhǎng)219%，大屏電視和皮質(zhì)沙發(fā)等成為小城春節(jié)“剛需年貨”。

集銷售與服務(wù)于一體 服務(wù)帶來(lái)長(zhǎng)尾想象力

讓服務(wù)無(wú)處不在或許是蘇寧易購(gòu)未來(lái)商業(yè)發(fā)展的主軸線。

4年時(shí)間，蘇寧易購(gòu)扎根縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了零售云門(mén)店從0到10000家的突破。如今零售云門(mén)店平臺(tái)初具規(guī)模，反其道行之，實(shí)行“鄉(xiāng)村包圍城市”策略，銷服一體模式成為了蘇寧易購(gòu)零售云門(mén)店積極踐行零售服務(wù)商戰(zhàn)略的商業(yè)縮影。

首家零售云社區(qū)店——南京友誼橋店在開(kāi)業(yè)期間實(shí)現(xiàn)超30萬(wàn)銷售，其中門(mén)店的清洗檢測(cè)、回收換新等服務(wù)訂單超過(guò)200單，服務(wù)訂單帶來(lái)銷售轉(zhuǎn)化超三成。蘇寧易購(gòu)將幫客服務(wù)納入門(mén)店，配備專業(yè)服務(wù)工程師，聚焦3C家電，服務(wù)本土客戶，形成了與其它零售平臺(tái)完全不一樣的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系。

圖注：蘇寧易購(gòu)首家零售云“社區(qū)銷售服務(wù)店”南京友誼橋店開(kāi)業(yè)

未來(lái)將是服務(wù)型的社會(huì)，這個(gè)毫不夸張，人口的老齡化、年輕群體的個(gè)性化、消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的無(wú)界化等等，都使得服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、差異化成為了平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)所在。洞察到這一趨勢(shì)，蘇寧易購(gòu)在股改之后，堅(jiān)守從零售商向零售服務(wù)商轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)正在發(fā)生積極變化。

同時(shí)，摩爾定律勢(shì)必會(huì)促使3C家電行業(yè)向更高、更快、更智能的方向前進(jìn)，服務(wù)作為這一高頻消費(fèi)的增值載體，未來(lái)會(huì)伴隨著商業(yè)環(huán)境的變化而變得更加多元化和即時(shí)化，蘇寧易購(gòu)借助多年來(lái)積攢的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和零售云門(mén)店的龐大入口，勢(shì)必會(huì)讓服務(wù)變得更加具有商業(yè)長(zhǎng)尾空間想象力。

其實(shí)2021年，零售業(yè)都很難，唯有堅(jiān)持，才有希望。

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