如風(fēng)達(dá)：做最互聯(lián)網(wǎng)化的快遞公司

前不久老冀見(jiàn)到如風(fēng)達(dá)總經(jīng)理李紅義的時(shí)候，這位憨厚的山西漢子的氣色不錯(cuò)。就在今年8月份，如風(fēng)達(dá)正式脫離凡客誠(chéng)品，加入了中信產(chǎn)業(yè)基金旗下的天地華宇，共同組建了中信的物流板塊。

今年已經(jīng)過(guò)大半，經(jīng)歷了前股東凡客的動(dòng)蕩和中信收購(gòu)的巨大調(diào)整，李紅義預(yù)計(jì)今年如風(fēng)達(dá)的業(yè)務(wù)將與去年持平。不過(guò)在脫離了凡客之后，他已經(jīng)做好了擴(kuò)張計(jì)劃，要購(gòu)買(mǎi)專用配送車(chē)輛，發(fā)展新客戶，忙得不亦樂(lè)乎。已經(jīng)在物流配送行業(yè)摸爬滾打了14年之久的他對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)很有信心，他認(rèn)為明年如風(fēng)達(dá)的業(yè)務(wù)量將至少翻一番，“增長(zhǎng)2-3倍也不是沒(méi)有可能”。

李紅義與凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人陳年還是好朋友，他目前在亦莊的辦公室就在陳年辦公室的上面，到陳年的辦公室也就是下樓走幾步的事情。用李紅義的話說(shuō)，陳年是他進(jìn)入電商物流行業(yè)的領(lǐng)路人。2002年，當(dāng)時(shí)還在太原一家國(guó)企的李紅義被已經(jīng)擔(dān)任了卓越網(wǎng)執(zhí)行副總裁的陳年邀請(qǐng)過(guò)去，參與組建了國(guó)內(nèi)電商的第一支物流團(tuán)隊(duì)。后來(lái)，卓越網(wǎng)被亞馬遜收購(gòu)之后，在陳年離開(kāi)之后不久他也離開(kāi)，加入了母嬰用品電商紅孩子，仍然是做物流，后來(lái)還擔(dān)任過(guò)分公司總經(jīng)理等職務(wù)。直到2007年陳年創(chuàng)辦了凡客，他又被陳年召了回來(lái)。

2008年3月，李紅義受命組建凡客的全資子公司如風(fēng)達(dá)，主要承擔(dān)凡客的物流配送業(yè)務(wù)。成立伊始，如風(fēng)達(dá)配合凡客推出了試穿、上門(mén)退款、移動(dòng)刷卡、一天兩送等各項(xiàng)特色服務(wù)，均在當(dāng)時(shí)的快遞行業(yè)領(lǐng)風(fēng)氣之先。不僅幫助凡客創(chuàng)立了很好的口碑，也成為了快遞行業(yè)的標(biāo)配。

不過(guò)，如風(fēng)達(dá)也承受了凡客所帶來(lái)的煩惱。在如風(fēng)達(dá)剛剛成立的時(shí)候，由于凡客的業(yè)務(wù)量較小，如風(fēng)達(dá)一邊接凡客的業(yè)務(wù)，也接凡客之外的訂單。而到了2009年凡客的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，就要求如風(fēng)達(dá)將外單停掉，一心一意做凡客的業(yè)務(wù)。

2011年的如風(fēng)達(dá)發(fā)展到了鼎盛時(shí)期，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布國(guó)內(nèi)30多個(gè)城市，人員規(guī)模達(dá)到了近5000人。不過(guò)，李紅義也最早感到了涼意。2011年年初的時(shí)候，他已經(jīng)感覺(jué)到凡客業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)不再那么迅猛，于是又一次向凡客遞交申請(qǐng)，要求接外單。

可是，計(jì)劃趕不上變化。此時(shí)凡客的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了極速下滑，陳年也不得不猛然踩了剎車(chē)，緊接著的是大規(guī)模的裁員，如風(fēng)達(dá)也挨了一刀，最厲害的2012年，30多個(gè)城市被砍到了3個(gè)，員工規(guī)模從近5000人一口氣掉到了不足1000人。

幸好2011年8月小米手機(jī)正式發(fā)售，如風(fēng)達(dá)成為了小米最初的獨(dú)家物流合作伙伴，業(yè)務(wù)才得以延續(xù)了下去，一直到了今天。目前，小米仍然是如風(fēng)達(dá)最大的客戶，其快遞單量的30%由如風(fēng)達(dá)來(lái)承接。

在簽下小米的同時(shí)，如風(fēng)達(dá)也迎來(lái)了另一個(gè)重要的客戶——招商銀行。

當(dāng)時(shí)凡客跟招商銀行在商談發(fā)行聯(lián)名信用卡的事情，一位招商銀行的副總就問(wèn)道，聽(tīng)說(shuō)你們的如風(fēng)達(dá)的服務(wù)很好，你們對(duì)不對(duì)外呀？李紅義一聽(tīng)正中下懷。

不過(guò)，招商銀行的要求可謂嚴(yán)格，特別是對(duì)客戶信息保密方面的要求更是嚴(yán)格。幸好如風(fēng)達(dá)的信息系統(tǒng)是凡客同一支團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來(lái)的，相對(duì)于同行來(lái)說(shuō)已經(jīng)是非常完善。饒是如此，仍然花了很大精力，按照招行的要求進(jìn)行升級(jí)。一開(kāi)始，如風(fēng)達(dá)用于招行的業(yè)務(wù)還需要完整的計(jì)算機(jī)，后來(lái)就發(fā)展到了無(wú)盤(pán)化操作和獨(dú)立空間，再到現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)到了云辦公。任何一位操作員面前只有一塊電腦屏幕，所有的數(shù)據(jù)和處理都在后臺(tái)完成?？爝f員在POS機(jī)上一次也只能看到一條客戶的詳細(xì)信息，一旦完成遞送過(guò)程，這條信息就會(huì)被自動(dòng)屏蔽。也正是因?yàn)槿顼L(fēng)達(dá)的管理非常嚴(yán)格，使得招行放心地將幾乎全部的信用卡快遞業(yè)務(wù)都交給了如風(fēng)達(dá)。而有了招行這個(gè)金牌客戶，如風(fēng)達(dá)又吸引到了中信、光大等新的銀行客戶。

從成立至今，如風(fēng)達(dá)一直堅(jiān)持大客戶戰(zhàn)略，通過(guò)提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信任，而沒(méi)有像“四通一達(dá)”那樣接大量淘寶賣(mài)家等中小企業(yè)的訂單，這也使得如風(fēng)達(dá)看起來(lái)更像順豐。李紅義也坦誠(chéng)，在很多方面，他的追趕目標(biāo)就是順豐。

李紅義深知，從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，如風(fēng)達(dá)無(wú)法與“巨無(wú)霸”順豐匹敵，但是由于如風(fēng)達(dá)一直在凡客體系內(nèi)做電商，作為一家最互聯(lián)網(wǎng)化的快遞公司，對(duì)于快遞的個(gè)性化服務(wù)有較多的心得，這也已經(jīng)成為如風(fēng)達(dá)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

例如，如風(fēng)達(dá)能夠做簽單返回業(yè)務(wù)，能夠幫助客戶檢驗(yàn)收單人的身份證后四位，還承接了中國(guó)移動(dòng)合約機(jī)的送機(jī)和返單業(yè)務(wù)，也接了保險(xiǎn)公司簽合同返回證件的業(yè)務(wù)。

在小米做米粉節(jié)的時(shí)候，如風(fēng)達(dá)給米粉送貨上門(mén)的時(shí)候會(huì)說(shuō)上一句“米粉節(jié)快樂(lè)”，這也算是給小米提供的增值服務(wù)。由于有著很好的電商基因，如風(fēng)達(dá)在為客戶提供快遞服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)幫助客戶做營(yíng)銷(xiāo)推廣?！拔覀兊闹鳡I(yíng)當(dāng)然還是配送，不過(guò)我們知道電商的這個(gè)理念，就把它推薦給客戶，要不然也憋不住呀。”李紅義說(shuō)得很實(shí)在。

李紅義還認(rèn)為，如風(fēng)達(dá)的另一個(gè)機(jī)會(huì)就是O2O。他已經(jīng)設(shè)想給一些區(qū)域性的零售企業(yè)提供服務(wù)。例如有一家企業(yè)在石家莊開(kāi)連鎖店，而每家店只能覆蓋周?chē)?0公里的范圍，就有很多覆蓋不到的地方。而如風(fēng)達(dá)則會(huì)幫助客戶開(kāi)發(fā)一個(gè)微信商城，通過(guò)微信來(lái)擴(kuò)展客戶的銷(xiāo)售半徑。當(dāng)消費(fèi)者在微信商城上下單之后，如風(fēng)達(dá)能夠在連鎖店拿貨，并在4個(gè)小時(shí)內(nèi)送到消費(fèi)者的手中。如果客戶只在石家莊有庫(kù)房，如風(fēng)達(dá)還能夠接管客戶的倉(cāng)庫(kù)，并且?guī)椭鋵⒇涗伒绞仪f下面的12個(gè)地級(jí)市，并保證石家莊全境5個(gè)小時(shí)送貨上門(mén)。

如風(fēng)達(dá)也在與小米探討“背包庫(kù)存”的合作模式。例如當(dāng)小米出新品的時(shí)候，可以首先做訂單預(yù)測(cè)，然后提前將貨從小米的倉(cāng)庫(kù)發(fā)送到如風(fēng)達(dá)的服務(wù)站?？爝f員在早上出發(fā)的時(shí)候就已經(jīng)在背包中裝上20多臺(tái)小米手機(jī)，中途如果接到消費(fèi)者的訂單之后，就能夠在兩個(gè)小時(shí)甚至幾十分鐘之內(nèi)將貨送到消費(fèi)者手中，從而給消費(fèi)者一個(gè)大大的驚喜。當(dāng)然，不僅僅是小米，蘋(píng)果、華為或者其他廠家發(fā)送新品的時(shí)候，同樣也可以嘗試這樣一種配送模式。目前，如風(fēng)達(dá)已經(jīng)在自己的微信服務(wù)號(hào)的“限時(shí)達(dá)商城”中實(shí)現(xiàn)了新昆玉大棗和紙皮核桃的快速配送，效果還不錯(cuò)。最快的一次，5分鐘內(nèi)大棗就送到了消費(fèi)者的手中。

如風(fēng)達(dá)與天地華宇之間的整合也剛剛開(kāi)始。在此之前，天地華宇是國(guó)內(nèi)最大的干線物流公司，有著規(guī)模最大的汽車(chē)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)。只不過(guò)由于如風(fēng)達(dá)過(guò)去承運(yùn)的商品強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，大部分還是走的鐵路和空運(yùn)。未來(lái)，當(dāng)雙方的系統(tǒng)對(duì)接之后，對(duì)于如風(fēng)達(dá)來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)有更多的選擇。

如今，如風(fēng)達(dá)進(jìn)入的城市又恢復(fù)到了32個(gè)城市之上，員工人數(shù)也超過(guò)了3000人。脫離凡客單飛的李紅義也有了更大的信心，他認(rèn)為明年快遞行業(yè)將會(huì)有次洗牌，而如風(fēng)達(dá)則爭(zhēng)取逆流而上，笑到最后。

“我們要做最互聯(lián)網(wǎng)化的快遞公司。”李紅義說(shuō)，他也正在為此而努力。

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