互聯網+中傳統企業(yè)如何玩轉C2B

（自媒體自媒體公眾號:laohushuokeji或老胡說科技）

“互聯網+”正迅疾如風，如一股洪流席卷國內。但正如電子商務服務與技術供應商商派CEO李鐘偉所言，大多數企業(yè)在做“偽互聯網+”。

目前，市面上主要有兩種互聯網+。一種是，傳統公司提出的互聯網+工業(yè)，+各種傳統產業(yè)，意在通過互聯網技術改造傳統的生產模式，包括通過電子商務改造流通模式。另一種則是，互聯網公司提出的互聯網+，其特點是輕資產+服務。

其中，第一種模式中的傳統企業(yè)和互聯網結合，更有變革效應，也更有值得人們深思。特別是在傳統企業(yè)走C2B模式中，面臨著諸多困境，可以說很多傳統企業(yè)的2C能力基本是零，困境中，如何扭轉？

就在上周，由商派主辦的2015中國互聯網+技術創(chuàng)新大會（暨第二屆商派電商技術大會）上，業(yè)內大牛給出了干貨和答案。

1、C端能力頑疾

一個核心的問題是，商派憑什么來診斷這些傳統企業(yè)的互聯網+玩法。

答案是，商派（Shopex）成立于2002年，主要向市場提供電子商務技術、整體解決方案和相關配套服務。推動實體商業(yè)和互聯網商業(yè)的深度融合，是商業(yè)變革和“互聯網+”技術的一支生力軍。

按照商派的調查，很多企業(yè)認為自己在做“互聯網+”，實際上很可能就是只做了個網站而已。

因為一切的商業(yè)都是以用戶為最終的觸點，本質上，將“互聯網+”進行一次轉譯，就是C2B，即以客戶改造傳統商業(yè)的過程，是通過移動互聯網建立隨時隨地的2C能力（就是連接客戶的能力，隨時隨地讓客戶找到你或者你聯系到客戶）。

C2B更多的是強調C的作用力，從傳統的線下交易活動到PC的在線購買，再到如今的移動在線，隨著C端消費者行為的變化，互聯網商業(yè)隨之發(fā)生革新。

然而，現實中，大多數傳統企業(yè)2C能力幾乎為零。一方面，傳統企業(yè)與客戶的連接溝通只在交易的一瞬間，缺乏實時與客戶溝通的工具?；ヂ摼W對很多傳統企業(yè)來說只用到了一個能力，當做一個新興銷售渠道而已。很多企業(yè)認為在天貓、當當、京東上建了平臺，做了信息化流程，就算是“互聯網+”了。但搭建的互聯網商業(yè)平臺沒有按照用戶的需求進行變革，多半是一種“偽互聯網+”的狀態(tài)。

另一方面，很多傳統企業(yè)還停留在原有自建平臺上，如采用的EPR都是圍繞企業(yè)業(yè)務流程而設定的，只滿足企業(yè)內部需求，而忽視了外部用戶的體驗感受。

李鐘偉表示，“互聯網+”是一個商業(yè)體系，業(yè)務系統和商業(yè)體系最主要的是為用戶使用習慣進行考量?！盎ヂ摼W+”的變革不是企業(yè)多一個銷售通路，而是你所有的用戶會產生一些新的行為，這些新的行為需要企業(yè)去捕捉，自然能帶來新的商業(yè)價值。

2、如何治??？

找到了傳統企業(yè)在互聯網+中發(fā)展的問題所在之后，關鍵就是如何治病，如何適應，并作出相應的調整。畢竟在商業(yè)的角逐中，很多時候是取決于各家彌補自身短板、化解問題的速度。在此，也分享下商派李鐘偉給出的反思和干貨。

首先，在如今的C2B商業(yè)時代，傳統企業(yè)必須改變一種觀念，從自我為中心轉移到以C（客戶）為中心，體系要面向外部設計。傳統企業(yè)只有將后臺供應鏈管理全部依照互聯網商業(yè)外部需求和用戶需求進行變革，才能使企業(yè)徹底互聯網化。

其次，互聯網+核心思維是建立用戶關系，從單純的樹狀結構變成網狀，最終從點到線再到面到網，讓用戶無處可逃。

李鐘偉說：‘互聯網+’是一種商業(yè)思維，其內涵是以客戶的需求和視角重構自己的商業(yè)模式和業(yè)務流程，支持客戶、滿足客戶、超越客戶預期、增強客戶體驗。說到底，無論是產品、服務還是品牌定位還是跨界營銷，最終都是全方位服務用戶，讓用戶滿意，這是神，別的都是形。

目前，商派每天服務了380萬訂單和5.7億的GMV（交易總額），客戶包括聯想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、百麗、綠森數碼、益生健康、來伊份和韓都衣舍在內的23個行業(yè)8種業(yè)態(tài)160萬企業(yè)，市場占有率達到70%。此外，商派還打造了“電子商務生態(tài)圈”和“商派生態(tài)圈”。其將為傳統企業(yè)真正擁抱互聯網的添加一把力。

總之，“互聯網+”不是一句口號，也不是喊喊概念就能收獲果實。移動互聯網時代，新的電商大戰(zhàn)即將打響，以客戶意志為轉移的C2B時代，才是未來大勢所趨，我們應給與足夠的重視。

借著這次商派的“2015中國互聯網+技術創(chuàng)新大會”，從業(yè)者應該就互聯網+的玩法進行反思。在這個“互聯網+”變革的時代，不妨審視一下自己是否真正懂“互聯網+”。最終求真求變，走出C（客戶）端誤區(qū)，以此以正確姿勢推動實體經濟快速、有效地與互聯網融合，走出一條接地氣的康莊大道。

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