造型師O2O：發(fā)現(xiàn)平凡人的明星范

長(zhǎng)安街東面建外SOHO1號(hào)樓，從一個(gè)并不起眼的門面走上二樓，是一間黑色為主色調(diào)、裝修風(fēng)格很酷的美容美發(fā)工作室P.StylE，這是知名造型師小P老師創(chuàng)立的品牌。小P老師這個(gè)名字，相信很多女孩子和時(shí)尚圈的人都不會(huì)陌生，作為亞洲最具人氣的造型師，他幫很多知名明星打造造型，被稱為“百變?cè)煨湍Х◣煛薄?br>

10月下旬陽(yáng)光燦爛的一天，小白走進(jìn)了P.StylE工作室，體驗(yàn)了一番修剪發(fā)梢的服務(wù)，如此簡(jiǎn)單的一項(xiàng)服務(wù)，從洗頭到剪發(fā)，到劃分劉海、吹頭，發(fā)型師都極其細(xì)致周到。

讓小白驚喜的是，原本以為發(fā)型師只是剪完發(fā)梢吹吹干就好，沒(méi)想到發(fā)型師還為小白吹了一層簡(jiǎn)單的卷發(fā)，整個(gè)頭型一下子洋氣了起來(lái)，頭發(fā)也絲滑柔順。當(dāng)小白將新發(fā)型分享朋友圈，好評(píng)如潮。

通過(guò)和店員聊天，小白了解到P.StylE是小P老師在內(nèi)地開(kāi)的第一家工作室，第二家工作室將于年內(nèi)開(kāi)業(yè)。明年，P.StylE計(jì)劃覆蓋國(guó)內(nèi)100座城市。這家從臺(tái)灣引進(jìn)大陸的時(shí)尚工作室，在大陸立足并敢于如此大幅擴(kuò)張，究竟憑什么？

明星效應(yīng)：普通人也能做明星

小P老師曾任陶晶瑩、大小S等多位港臺(tái)及大陸藝人的造型師，名聲大噪，隨后進(jìn)軍內(nèi)地，成為李靜《美麗俏佳人》的御用出鏡化妝師，身邊聚集起了一眾“愛(ài)美”的粉絲群體，小P老師目前在新浪微博上的“粉絲”數(shù)就達(dá)到3500多萬(wàn)，不亞于一位一線明星的影響力。

P.StylE工作室是小P老師在1996年創(chuàng)立的品牌，2008年進(jìn)軍北京，開(kāi)啟了內(nèi)地市場(chǎng)。由于他的知名度和招牌，P.StylE在北京落腳的第一處地方雖然是偏遠(yuǎn)的尚8產(chǎn)業(yè)園（當(dāng)時(shí)目標(biāo)客戶群主要為內(nèi)地明星造型、包裝），仍有很多普通顧客慕名而來(lái)，希望小P老師及其團(tuán)隊(duì)幫著造型、美容美發(fā)。所以，P.StylE工作室的擴(kuò)張，明星效應(yīng)、小P老師的品牌影響力和號(hào)召力是非常重要的原因之一。

堅(jiān)持定位：不盲目追日韓風(fēng)

對(duì)于時(shí)尚，P.StylE工作室有著自己的理解?！皶r(shí)尚是小眾人群去駕馭的，被大部分人接受；如果還被大家模仿，就成為潮流；但如果沒(méi)有被大部分人接受、模仿，就是另類。”P.StylE創(chuàng)意總監(jiān)文子告訴小白。

他說(shuō)，P.StylE做美發(fā)有自己的特色，會(huì)吸收當(dāng)年在臺(tái)灣的一些好的元素；也會(huì)吸收小P老師如今在世界各地交流獲取的新鮮元素，風(fēng)格比較時(shí)尚、大氣，客人不管是走在大街上、還是坐在辦公室都會(huì)讓人眼前一亮；同時(shí)年輕化，P.StylE的客群集中在18歲到45歲之間；但不會(huì)主要走日系、韓系的風(fēng)格。他說(shuō)，日系風(fēng)格往往頭發(fā)色彩特別淺、頭發(fā)很薄、很碎，空氣感很強(qiáng)；韓系則太過(guò)唯美、浪漫。

要達(dá)成這樣的效果，工作室對(duì)發(fā)型師還有個(gè)“苛刻”的要求，要求入店學(xué)徒必須在26歲以下，因?yàn)檫@是一個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的時(shí)間段，我們會(huì)把自己的文化、風(fēng)格、技術(shù)傳承給他，他也能夠吸收，形成自己穩(wěn)定、明顯的風(fēng)格，帶給客人。

O2O平臺(tái)：每月帶來(lái)350位新客

文子說(shuō)，P.StylE工作室從接受大眾顧客起便學(xué)會(huì)了利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這種線上營(yíng)銷、線下服務(wù)，便是最典型的O2O。P.StylE當(dāng)時(shí)的做法是將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微博平臺(tái)作為外部引流平臺(tái)，再將微信作為與客戶互動(dòng)的工具，形成內(nèi)循環(huán)。

“別看我們店的官方微博有3萬(wàn)多粉絲，但小P老師在微博上有3000多萬(wàn)粉絲，轉(zhuǎn)發(fā)官微的一條微博就有200萬(wàn)閱讀量，這也是一種天然的宣傳?！倍谖⑿派?，P.StylE的做法是用戶通過(guò)微信服務(wù)號(hào)挑選、預(yù)約發(fā)型師，用戶還能通過(guò)在朋友圈展示發(fā)型師作品而贏得一些積分，這些積分到店里可以兌換成現(xiàn)金。

文子介紹，從2009年，工作室將地點(diǎn)從尚8產(chǎn)業(yè)區(qū)搬到三里屯，將目標(biāo)受眾從明星定為大眾市場(chǎng)起，就想到了借力互聯(lián)網(wǎng)?！氨热?，在大眾點(diǎn)評(píng)上做了美發(fā)套餐5折的活動(dòng)，為工作室?guī)?lái)了80%的新客，其中有50%沉淀下來(lái)轉(zhuǎn)化為老顧客?！蔽淖佑洃洩q新的一場(chǎng)活動(dòng)是：在大眾點(diǎn)評(píng)上上了800份198元的剪染或染燙團(tuán)購(gòu)，半夜12點(diǎn)上線，3個(gè)小時(shí)就搶光了。

“互聯(lián)網(wǎng)主要帶給我們兩方面幫助，以大眾點(diǎn)評(píng)為例，一方面是通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)帶來(lái)客源，另一方面是將大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)員帶給我們，令點(diǎn)評(píng)上對(duì)美容美發(fā)有需求的會(huì)員，轉(zhuǎn)化為店里的客人?！蔽淖咏榻B，到現(xiàn)在，單大眾點(diǎn)評(píng)一個(gè)平臺(tái)一個(gè)月能給P.StylE工作室?guī)?lái)約350位新客。

如今，P.StylE還在自己研發(fā)相關(guān)APP，希望客戶通過(guò)APP，了解工作室更全面的情況，并能完成支付。

擴(kuò)張：一手開(kāi)新城，一手做衍生

生意越來(lái)越紅火，P.StylE正在計(jì)劃在全國(guó)范圍拓展其品牌，最近的計(jì)劃是春節(jié)前再開(kāi)一家店。

“但這里有個(gè)問(wèn)題，比方說(shuō)，我們的店面開(kāi)在東邊，客群也主要在東邊，如今如何讓在其他地點(diǎn)有美容、美發(fā)等相關(guān)需求的顧客知道我們的新店？”文子問(wèn)道。興許，這恰恰是大眾點(diǎn)評(píng)能夠繼續(xù)與P.StylE合作的空間。當(dāng)你在一個(gè)地方想到吃喝玩樂(lè)，會(huì)打開(kāi)手機(jī)上的大眾點(diǎn)評(píng)APP，查看附近有哪些點(diǎn)評(píng)高的店鋪，這是一種消費(fèi)者主動(dòng)查找商戶的模式。

如今，積累了海量數(shù)據(jù)的大眾點(diǎn)評(píng)上線了新工具——推廣通，能基于大眾點(diǎn)評(píng)的“吃喝玩樂(lè)”大數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)地把商戶推薦給目標(biāo)消費(fèi)者，商戶可以靈活獲得更多定向推薦的品牌曝光。這個(gè)產(chǎn)品的上線也讓P.StylE的新店擴(kuò)張計(jì)劃更加順暢。事實(shí)上，在小P老師進(jìn)軍內(nèi)地之初，就有意在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)，隨著內(nèi)地第一家店獲得的良好口碑，這個(gè)計(jì)劃將在明年加速實(shí)現(xiàn)。

如今，P.StylE通過(guò)小P老師的影響力，工作室的口碑傳播，以及售賣化妝品、美容美發(fā)產(chǎn)品等相關(guān)銷售衍生產(chǎn)品的電商網(wǎng)站，甚至正在研發(fā)的美發(fā)服務(wù)APP，都獲得了風(fēng)投的注意。一旦與風(fēng)投順利談攏，有了風(fēng)投資金的助力，最早明年，P.StylE的店面便會(huì)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市了，而姑娘們也都可享受到當(dāng)年電視里的小P老師實(shí)實(shí)在在的造型待遇了。

員工培養(yǎng)：重視員工“自我修養(yǎng)”

走進(jìn)P.StylE工作室，只要路過(guò)的每一位工作人員，都會(huì)親切地給顧客問(wèn)好，在整個(gè)美發(fā)服務(wù)期間，發(fā)型師們的服務(wù)都非常好。如何培養(yǎng)這樣一種服務(wù)意識(shí)和態(tài)度的？

文子告訴小白，P.StylE員工每月都有兩次“任務(wù)”：去到京郊的救助站、孤兒院等和小朋友們聊聊天，幫忙打掃打掃衛(wèi)生，這在公司內(nèi)部被稱作“自我修養(yǎng)”、“內(nèi)部洗禮”。這個(gè)任務(wù)的目的是讓員工們面對(duì)顧客心態(tài)更加平和，能更加平等、禮貌對(duì)待每一位顧客。

歡迎關(guān)注小白的微信：“愛(ài)因斯坦”，歡迎投稿和交流討論。

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