企業(yè)公關(guān)：何以以小失大？

作者：朱翊（微信號(hào)：zhuyiweixin）

日前，有微博消息爆料透露，知名家電制造商格蘭仕空調(diào)近日爆發(fā)員工打砸工廠事件， 并在后來(lái)演變成情況較為嚴(yán)重的群體性事件；根據(jù)該網(wǎng)友的爆料微博內(nèi)容來(lái)看，該打雜 事件的爆發(fā)原因是格蘭仕并未履行招聘時(shí)許下的承諾，致使一些格蘭仕員工心有積悶， 最終選擇了使用武力的方式向格蘭仕討要說(shuō)法。

對(duì)這起因?yàn)閯诠ぜm紛引發(fā)的事件，但格蘭仕官方高層的聲明卻是以“鬧事員工極少，打砸工廠的也就幾名酒后滋事員工”的姿態(tài)收?qǐng)?，不過(guò)，對(duì)于聲明的發(fā)聲，大多網(wǎng)友則表示不認(rèn)可——如果真是幾個(gè)員工酒后滋事，那么何以勞煩梁昭賢總裁親自出山 ？

對(duì)于勞動(dòng)力密集且監(jiān)管無(wú)法達(dá)到絕對(duì)完標(biāo)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)生員工滋事行為在所難免 ，不過(guò)對(duì)于格蘭仕而言，讓這起原本還算平常的滋事行為火遍網(wǎng)絡(luò)的直接原因則在于發(fā)布的這條明顯帶有欺瞞性質(zhì)的微博。

網(wǎng)民不是傻子，所以官方的這條微博騙不了網(wǎng)民的眼睛。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信等社會(huì)化媒體的透明性和傳播性特性，已經(jīng)對(duì)社會(huì)影響力促 成了不可或缺的推動(dòng)力，任何企業(yè)或是機(jī)構(gòu)如果想要遮掩社會(huì)化媒體的監(jiān)督，那么其最終收獲的結(jié)果可能是適得其反。在格蘭仕工廠發(fā)生的打砸事件，已經(jīng)有網(wǎng)友將清晰圖像發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)，但格蘭仕卻用不予承認(rèn)的方式面對(duì)公眾的解釋?zhuān)@是一種完全將自己推上輿論風(fēng)口的失策方式。

這種處理危機(jī)公關(guān)的策略和方式，實(shí)在讓人驚訝。

因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)正常的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，自己工廠發(fā)生這樣的負(fù)面事件，第一要做的就應(yīng) 該是針對(duì)網(wǎng)友和員工進(jìn)行透明的消息通達(dá)，但格蘭仕執(zhí)行的卻是采取欺瞞社會(huì)與員工的行為。這種危機(jī)公關(guān)處理方式，實(shí)在難以讓人相信居然是出自格蘭仕之手。

不懂市場(chǎng)和產(chǎn)品，這已經(jīng)是格蘭仕的杯具了，但當(dāng)前這條微博透露的不懂公關(guān)之態(tài)，則 使格蘭仕雪上加霜。

近年來(lái)，格蘭仕在市場(chǎng)方面的占有率急劇萎縮，其產(chǎn)品認(rèn)可度已被其他同行超越，而此次其原本可以完全避免的危機(jī)事件，卻因?yàn)橐粋€(gè)失策言論被推向輿論拷問(wèn)的焦點(diǎn)。而這起事件彰顯的焦點(diǎn)，則是我認(rèn)為格蘭仕正在逐漸走下坡路的趨勢(shì)已經(jīng)無(wú)法避免。

這一次彰顯的危機(jī)公關(guān)失策，便是格蘭仕滑坡的第一個(gè)證據(jù)。

其次，是格蘭仕目前在市場(chǎng)上的產(chǎn)品表現(xiàn)。從我目前了解到的情況來(lái)看，格蘭仕近些年 可能出于市場(chǎng)壓力，繼而面對(duì)市場(chǎng)投放了一些從一開(kāi)始就注定失敗了的產(chǎn)品，這些行為，也間接讓格蘭仕的未來(lái)發(fā)展步上了一條不歸路。比如，其在2012年強(qiáng)行推出999元滾筒洗衣機(jī)，就被同行評(píng)價(jià)為是不負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)行為，因?yàn)?99元的價(jià)格連波輪洗衣機(jī)都很難做出來(lái)。

這方面的問(wèn)題還有很多，再比如格蘭仕不會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化、從而靈活設(shè)置自身產(chǎn)品發(fā) 展方向，做更有利于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品等策略，也一定程度上導(dǎo)致了格蘭仕的滑坡趨勢(shì) 。這方面的案例，最為顯著的是格蘭仕曾將主打加熱功能的微波爐，視為消費(fèi)者可炒菜煮飯的家用鍋灶。

這些對(duì)產(chǎn)品和消費(fèi)者失去研究和洞悉的方式，和此次不負(fù)責(zé)任的結(jié)論一起，是使得格蘭仕日漸式微的又一因素。

第三，格蘭仕對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理缺乏科學(xué)體系建設(shè)，是導(dǎo)致格蘭仕逐漸落后其他同行的又一因素。

比如在招人與用人方面，對(duì)員工缺乏必要的輔導(dǎo)與督導(dǎo)，一定程度上造成了員工在心理、精神方面的情緒淤積，特別是一些90后的員工，其工作所收獲的不僅僅是酬勞，還更有來(lái)自心理慰籍方面的輔助。但正是由于這樣的工廠在生產(chǎn)過(guò)程中忽略了這樣的要素，所以最終也才造成了不可挽回的杯具。

如果能將每一個(gè)員工當(dāng)成親人，那么所有的結(jié)局或許都是圓滿(mǎn)的；但是用犧牲員工精神指出為方式，進(jìn)而以勞動(dòng)力為榨取利潤(rùn)的方式，那么這樣的方式終究會(huì)爆發(fā)文章開(kāi)頭那樣的結(jié)果。

一切，都是因?yàn)楦裉m仕不忠實(shí)、也缺乏基本的公關(guān)意識(shí)所致。

懂公關(guān)，即是懂如何與外界溝通、如何與產(chǎn)品溝通、如何與企業(yè)溝通的境界，格蘭仕，這個(gè)曾經(jīng)因?yàn)閴汛筮^(guò)而滿(mǎn)懷驕傲的巨人，如今就是這樣倒在了剛起步的階段。（完）

（作者簡(jiǎn)介：朱翊，80后生人，互聯(lián)網(wǎng)媒體人、知名博客作者，長(zhǎng)期混跡于互聯(lián)網(wǎng)圈，參與過(guò)多起商業(yè)公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行工作，信仰互聯(lián)網(wǎng)，長(zhǎng)期關(guān)注中文互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)趨勢(shì)及案例研究，現(xiàn)從事公關(guān)傳播與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作。個(gè)人微信號(hào)：izhuyi；個(gè)人公眾平臺(tái)帳號(hào)：zhuyiweixin）

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