攜程終將淪為酒店的展示櫥窗？

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如果說O2O是一項新流行，其實早在N年攜程就干了，不過人家叫做OTA。嗯，不管O2O也好，還是OTA也罷，從昨天走到今天的攜程，其價值似乎在被時間一點點的吞噬。

這段時間，使用攜程遇到幾件事，不知道是巧合還是趨勢。

1、一次在攜程上預(yù)訂了一件客房，到酒店前臺辦理登記的時候，前臺問我：『先生，我看你是在攜程預(yù)訂的房間，價格跟我們店里是一樣的，你看是不是可以取消，我們直接給你辦入?。俊晃掖穑骸何以跀y程預(yù)訂有積分，還可以獲得返現(xiàn)，比你們店里更便宜?！磺芭_又問：『先生，要不這樣子，我們給你免費升級房間，然后再給你送兩張早餐券，你看怎么樣？或者按照攜程返現(xiàn)完的價格，我們再送你兩張早餐券如何？』最終，我取消了攜程的訂單，按照返現(xiàn)后的價格入住?！@件事發(fā)生在湖南長沙。

2、前些日子我又訂了一間房，且在線支付了房費，滿心認為是妥妥的了。當(dāng)我驅(qū)車來到酒店之后，酒店工作人員告訴我：『攜程來的訂單一律沒房，要入住可以到前臺辦理?！蝗缓?，我接到了攜程工作人員的來電，告知酒店已經(jīng)沒房了。我問酒店工作人員，為什么攜程來沒房，到酒店就有房間了？工作人員答：『現(xiàn)在是旅游旺季，房間本來就緊張，攜程的價格標得便宜，我們當(dāng)然不接。但是，又不能得罪攜程，畢竟攜程會來客人，我們就私下跟客人加價?！弧@件事發(fā)生在浙江舟山。

在第一次遇到前臺商量取消訂單的時候，我認為是一個偶發(fā)事件。當(dāng)我第二次碰到類似的事時，而且發(fā)生在不同省份城市，我認為其中就有點蹊蹺了。把這件事跟幾個朋友說過，他們也遇到過類似的事，酒店人員引導(dǎo)取消訂單，用同樣的價格獲得更多的優(yōu)惠入駐。有些甚至?xí)o更大的優(yōu)惠，條件是辦個會員卡，或者關(guān)注個微信公眾號?？梢?，酒店都在想方設(shè)法擺脫攜程。

但是，他們不能跟攜程正面沖突，畢竟攜程能夠帶來一定客源。于是，就采取了迂回手段，通過私下跟顧客溝通，利誘顧客來『放棄』攜程。這種私下的溝通方式，攜程是很難獲知的，就算獲知也無法取證。對于顧客來說，愿意就接受，不愿意就拉倒，也沒幾個吃飽了撐著去投訴。而對于酒店來說，與其給攜程扣點，不如直接反饋給消費者，反正到手的錢也差不多，甚至還可以更多點，也許下次顧客就直接來預(yù)訂了。

另一個方面，地方性的酒店連鎖在崛起，對一些小酒店進行整合，會形成一定的勢力。那么，一方面通過攜程接單，一方面利用攜程圈人。開始跟攜程合作的時候，可以給出更多的優(yōu)惠政策，然后把攜程帶來的人轉(zhuǎn)化成自己的會員，再一步步的削弱跟攜程的合作關(guān)系。我們老鄉(xiāng)有個連鎖酒店，操作思路基本就是這樣的，現(xiàn)在對攜程的依賴越來越小。未來的某天，可能攜程不再是訂單來源，而只是一個客流的展示入口。

這種趨勢或許難以避免。因為，移動互聯(lián)網(wǎng)高普及的今天，信息化的成本越來越低了。酒店完成一套預(yù)訂系統(tǒng)，只需要一個微信公眾號、一套后臺程序就搞定了，當(dāng)會員積累到一定的程度，跳開攜程又能帶來什么影響呢？那個時候，恐怕攜程的價值會變得更小，也許就只是一個廣告櫥窗的價值了。而這，或許不只是攜程未來可能的命運，也是整個OTA領(lǐng)域該去考慮的問題了。簡單的酒店、機票、門票的在線預(yù)訂，顯然已經(jīng)跟這個時間在脫節(jié)了。

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挨踢客（個人微信號: aitike）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會會員，上海市湖南商會理事，移動電商實踐者，女性消費研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠十八歲的處男座。

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