電商行業(yè)屢屢被假貨所傷，到底原因為何？

文/莊帥（百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、百讀社社長）

寫這篇文章源于我朋友圈一個做自媒體的女性好友，在12月10日早上10點29分她發(fā)了一條大概意思就是買了京東的花王紙尿褲導致小孩紅屁股的問題越來越嚴重，換了別的紙尿褲紅屁股才慢慢好了，然后質(zhì)疑京東居然嬰幼兒產(chǎn)品都賣假貨……隨后作為自媒體人的她還寫了一篇長文章痛訴這件事。

在表示同情的時候我回想起自己兩個女兒用紙尿褲的經(jīng)歷，由于我們一直在沃爾瑪買紙尿褲，但是也一樣發(fā)生了用“幫寶適”紅屁股的事情，后來換了“好奇”的紙尿褲紅屁股才好了，整個過程和這位微信的女性好友幾乎是一模一樣的?？墒墙Y(jié)果大不同，一是同樣作為自媒體人，發(fā)生這樣的事情我并沒有質(zhì)疑沃爾瑪賣假貨；二是更不會寫文章來痛訴沃爾瑪和幫寶適！

為什么一樣的事情，在不同的購買渠道結(jié)果反差這么大？這個引發(fā)了我的思考，根據(jù)這個事件把這個思考寫下來，供好友們一起討論和思考。

中國有句古話：城門失火殃及池魚。意思不需要我多說，這句話如果放在整個線上的電商行業(yè)的話，作為市值2000多億美金的阿里無疑就是我們說所的“城門”，至于失火大家應該都知道就是阿里旗下客觀存在著十幾年的假貨問題，因為這個主要問題雙11阿里取得日近千億的銷售，可是股市反應不升反降（當然還有其它原因）。阿里確實帶動了中國電商行業(yè)的快速發(fā)展，功不掩過，對于假貨問題使得消費者只要是線上購買的產(chǎn)品一出現(xiàn)問題第一反應多數(shù)情況下就是“我買到假貨了”！

有時我也在想，如果這樣思考會不會跑偏了，那么京東的努力有沒有可能在電商領域讓假貨消失，重建新商業(yè)文明？（這個本來是馬云的思想，目前來看由阿里來完成是希望不大了）

這種消費主權(quán)不是簡單地維權(quán)，而是消費者主動意識和權(quán)利的結(jié)合，也就是多學習消費知識。包括各種品牌的發(fā)展歷史、價值觀、定位、用的材質(zhì)、運輸配送等，像剛才說到的紙尿褲屬于親密接觸皮膚型產(chǎn)品，確實會出現(xiàn)不同的品牌適用性問題，起碼我和那個女性好友就都遇到一樣的問題。

現(xiàn)在京東的APP有個“購物圈”，在上面可以看到曬單和任何商品購買的售前、售中、售后遇到的各種問題，我現(xiàn)在經(jīng)常在這樣看購買過想要購買的產(chǎn)品和品牌的相關信息，有助于更好地獲得消費知識和解決問題。

而維權(quán)則不是自己先做先入為主的臆測和判定，這樣對平臺和品牌都有傷害，例如這次事件，在我看來最終基本上和假貨沒太大關系。就像我女兒用了幫寶適會紅屁股但好奇不會，一些女生用XXX品牌化妝品會過敏用XXX品牌不會一樣……

阿里讓假貨成為常態(tài)，所以我們才會選擇到京東，我們清楚在淘寶買到假貨的幾率太大了。信任京東是京東本身堅持自營及自營標準、堅持正品和低價的努力，作為普通消費者的支持是這種努力和堅持的實實在在的體現(xiàn)。當然，使用購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我這位女性好友會激動會氣憤的核心原因也是基于對京東的信任，正所謂愛之切。

千萬不要因阿里對電商行業(yè)的傷害波及到所有企業(yè)，這樣顯然不公平！畢竟阿里也在反思如何避免假貨，雖然它的完全開放體系看似無解，可如果能夠更多借鑒和學習京東、沃爾瑪們的自營體系和標準，或許也有機會。

新媒體、自媒體也要找回底線和節(jié)操，學習傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點和有態(tài)度、認真。作為被定義而成的沒有傳統(tǒng)媒體從業(yè)背景的自媒體人，和傳統(tǒng)媒體及自媒體人接觸得越多，越清醒地知道，面對商業(yè)社會發(fā)生的各種事件，要有自己的觀點，更需要獨立思考，強化責任心。

文章開頭所說的事件，該女性朋友不僅是一位媽媽，更是一位較為知名的自媒體人。在寫文章聲討京東時，是不是需要先在醫(yī)療機構(gòu)和檢測機構(gòu)這樣相對權(quán)威的檢測下再做定論，最不濟也是專業(yè)人士的判斷下，才確定是否是假貨引起，還是因為寶寶皮膚對于該品牌產(chǎn)品不適應引起或者其它原因。否則輕率地得出這樣的結(jié)論并且聲討，京東覺得不解、花王品牌覺得委屈、其它消費者受影響。這樣對打擊假貨不力，對維權(quán)不利，對促進行業(yè)的發(fā)展也同樣起不到更好的作用。

既然城門（阿里）放任假貨的做法已經(jīng)讓池魚受到影響，作為京東也自不必再做池魚，繼續(xù)堅守自己正品低價的信念，躍而起為“城門”即可。多次的京東假貨事件，最終的結(jié)果還真不是假貨問題，這也證實自營模式及以自營模式建立起來的標準，能夠有效規(guī)范開放平臺的假貨硬傷，而且像花王這樣的品牌也越來越多愿意使用京東的自營標準來規(guī)范自身和線上、線下渠道，之所以對這個事件做這樣的思考，是我堅信電商行業(yè)第一階段的阿里時代終就過去，造成的傷害確實讓許多垂直電商倒下，甚至出現(xiàn)“電商騙局論”！

電商行業(yè)的第二階段以京東為代表的時代已經(jīng)來臨，除了京東之外，還有許多垂直電商崛起，新技術(shù)手段在源產(chǎn)地追溯、品牌商直接溝通、線上線下融合、嚴格的隨時監(jiān)控的倉儲配送管理等等都讓假貨無所遁形！

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