京東股價(jià)暴跌的背后是倒賣用戶信息

4月26日，京東股價(jià)暴跌8.6%，成為中概股跌幅第一。究其原因，也許跟員工倒賣用戶信息有關(guān)。根據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道，京東3名員工以極低的價(jià)格，倒賣了9313條用戶信息，從而導(dǎo)致用戶上當(dāng)受騙。盡管這幾位員工受到了法律懲處，但卻暴露出了一個(gè)重要的問題，京東忽視對用戶信息的保護(hù)，以及逃避了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

1、京東忽視用戶信息保護(hù)

2012年，我曾曝光一號店信息泄露，并要求一號店對用戶進(jìn)行安全提示，但一號店打死也不承認(rèn)。同期，我也曝光了京東、當(dāng)當(dāng)存在信息泄露，用戶的姓名、電話、住址、購物記錄都泄露了，一旦被詐騙分子掌握則后果不敢想象。當(dāng)時(shí)，所有電商平臺都矢口否認(rèn)，拒絕承認(rèn)信息泄露的事實(shí)。直到警方介入調(diào)查，一號店信息泄露事件才得以大白，而京東、當(dāng)當(dāng)則依然是煮熟的鴨子——嘴硬。

真相可能會(huì)遲到，但一定不會(huì)缺席。四年之后，京東用戶信息泄露的事被曝光出來了。這么嚴(yán)肅的問題，為何拖了四年呢？只能說明一個(gè)問題，京東忽視用戶信息的保護(hù)，害怕給自身帶來負(fù)面影響。這次能夠被曝光出來，是因?yàn)橛腥松袭?dāng)受騙了，京東捂不住了才被曝光的。如果京東重視用戶信息保護(hù)，那就應(yīng)該及時(shí)的披露相關(guān)細(xì)節(jié)，做好相應(yīng)的信息保護(hù)措施，對用戶發(fā)出提防詐騙的安全警示。但是，非常遺憾的現(xiàn)實(shí)就是，京東從來沒采取相應(yīng)措施。

詐騙分子掌握了用戶精確的信息，包括姓名、電話、住址、購物記錄等，用戶是非常容易信任，從而放松對詐騙分子的警惕。用戶之所以信任，一方面是對京東的信任，把自己的信息交給京東，認(rèn)為京東這么大的一個(gè)平臺，不會(huì)存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面是對信息的信任，詐騙分子能夠準(zhǔn)確說出信息來，用戶自然也就不會(huì)產(chǎn)生懷疑了。但用戶萬萬沒有想到，這些信息從京東泄露出來，被詐騙分子利用了，從而上當(dāng)受騙，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。

2、京東逃避對用戶的賠償

用戶信息泄露的事已經(jīng)發(fā)生，按說，京東作為一個(gè)電商平臺，應(yīng)該勇于承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。但從媒體的報(bào)道來看，京東非但不承擔(dān)賠償責(zé)任，反而是把責(zé)任推得干干凈凈。無法想象，在這幾年的時(shí)間里，因?yàn)榫〇|的保護(hù)不力，有多少用戶的信息泄露，有多少用戶上當(dāng)受騙，帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。至少從公開的報(bào)道來看，用戶損失的金額并不少，有些都是幾千上萬的損失。

可能對于京東來說，幾千塊幾萬塊是小錢，對于普通的用戶來說，卻是一筆不小的資金。如果用戶沒有在京東購物，也就不會(huì)留下相關(guān)的信息，就不會(huì)被詐騙分子利用。京東怎么就沒有責(zé)任了呢？京東的員工以3毛錢，1.5元一條賣給詐騙分子，帶來的是用戶幾千上萬的損失，京東怎么就能置身度外？于情于理來說，京東都應(yīng)該賠償用戶的損失。但是，很遺憾的現(xiàn)實(shí)就是，京東根本不理不睬，在逃避他應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

3、京東自決于用戶的后果

對用戶信息的保護(hù)不重視，出了問題也不愿意承擔(dān)，這就是現(xiàn)實(shí)的京東，這是在自決于用戶。用戶相信京東，所以上京東購物，留下了個(gè)人的信息，京東非但沒有保護(hù)好，出了問題還不敢承擔(dān)責(zé)任，這樣不負(fù)責(zé)任的平臺，以后如何贏得用戶信任，用戶怎么再敢上京東購物？不管是員工泄露了信息，還是被黑客竊取了信息，京東作為用戶信息的保管者都難逃其咎。

按照京東目前的處理態(tài)度來看，用戶上當(dāng)受騙簡直就是活該，“誰讓你們上京東購物？”反正，責(zé)任是員工，責(zé)任是用戶，京東是沒有任何責(zé)任的。這是傲慢，這是懦弱。作為國內(nèi)較大的電商平臺，京東顯然忽略了用戶感受，也忽略了對用戶的保護(hù)，更多的是考慮自身的利益。害怕負(fù)面影響，就一直捂著用戶信息泄露的事；害怕承擔(dān)責(zé)任，用戶受到損失了也不聞不問。這樣一個(gè)平臺，讓用戶如何敢繼續(xù)相信下去呢？難道用戶會(huì)賤兮兮的一直求著京東嗎？

股價(jià)暴跌只是一個(gè)縮影，這是京東自己造成的結(jié)果。或許與用戶信息泄露有關(guān)，或許無關(guān)。但是，未來或許會(huì)有更嚴(yán)重的后果。用戶信任一個(gè)平臺難，不信任一個(gè)平臺很容易。作為一個(gè)用戶，安全感很重要，如果我在京東購物，信息會(huì)流入詐騙分子之手，我怎么敢上京東再購物呢？而流入了詐騙分子之手，并且產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失之后，京東把責(zé)任推得一干二凈，怎么還敢繼續(xù)信任京東呢？除非只有一種可能，這個(gè)世界只剩下京東了，或許用戶骨子里就是賤。否則，腦子清醒的用戶都知道用腳投票，從此把京東拉入黑名單。

京東就不要再指望，把用戶賣了，用戶還得替京東數(shù)錢。這樣的人可能存在，但一定是小比例的。當(dāng)然，我依然還是有理由相信，京東會(huì)繼續(xù)裝睡下去的。在過去的幾年京東一直在裝睡，裝作什么也沒有發(fā)生一樣，任由用戶的信息被泄露，人有詐騙分子詐騙用戶，任由用戶損失經(jīng)濟(jì)利益，反正這些都與京東無關(guān)，也沒有影響京東發(fā)展，京東不但上市了，而且還越做越大了。正是那么一句話說的，你永遠(yuǎn)無法叫醒裝睡的人，京東就是那個(gè)叫不醒的裝睡者。唯一能做的，或許就是提示京東的用戶，遠(yuǎn)離京東就是遠(yuǎn)離詐騙分子，親近京東就是近親詐騙分子。別等到有一天被騙了，才發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)孤獨(dú)者。

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挨踢客（微信公眾號: aitike521）河豚品牌創(chuàng)始人，WeMedia聯(lián)盟成員，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員，移動(dòng)電商實(shí)踐者，女性消費(fèi)研究者，曾經(jīng)營銷和公關(guān)從業(yè)者，現(xiàn)在以苦作樂的創(chuàng)業(yè)者，永遠(yuǎn)十八歲的處男座。

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