華為摘得中國質(zhì)量獎(jiǎng)第一名是“質(zhì)價(jià)比”的勝利

第二屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單于近日出爐，并于3月29日上午在人民大會(huì)堂舉辦了頒獎(jiǎng)典禮，科技巨頭華為摘得本屆“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”制造領(lǐng)域第一名，當(dāng)晚的焦點(diǎn)訪談節(jié)目對(duì)此進(jìn)行了特別報(bào)道。據(jù)了解，該獎(jiǎng)項(xiàng)于2012年6月設(shè)立，是由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施、國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高政府性榮譽(yù)。

去年5月份中國政府發(fā)布了《中國制造2025》戰(zhàn)略綱領(lǐng)，明確指出中國制造業(yè)要堅(jiān)持“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量為先”，到2025年邁入制造強(qiáng)國之列。在這樣的背景之下，本屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選的意義尤為重大。華為有幸摘得該獎(jiǎng)項(xiàng)的第一名，對(duì)于中國企業(yè)而言無疑有著示范和激勵(lì)作用。而其之所以能夠獲得該榮譽(yù)，在我看來是“質(zhì)價(jià)比”的勝利。

中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)，中國質(zhì)量獎(jiǎng)分量幾何？

3月29日，在人民大會(huì)堂舉辦的中國質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式上，華為公司憑借“以客戶為中心的華為質(zhì)量管理模式”獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)制造領(lǐng)域第一名的殊榮。國務(wù)委員王勇出席頒獎(jiǎng)儀式并向華為公司頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。華為公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“華為能夠獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)制造領(lǐng)域第一名的殊榮，是對(duì)華為長(zhǎng)期堅(jiān)持以質(zhì)量為生命的肯定和褒獎(jiǎng)?！?/p>

中國與2012年設(shè)立中國質(zhì)量獎(jiǎng)，作為我國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)，其設(shè)立初衷是為落實(shí)習(xí)總書記關(guān)于質(zhì)量工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要講話，即中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，李克強(qiáng)總理在政府報(bào)告中提出“質(zhì)量強(qiáng)國”的戰(zhàn)略，并發(fā)布了中國制造2025戰(zhàn)略規(guī)劃，在2014年召開了中國首屆質(zhì)量大會(huì)，李克強(qiáng)總理做了重要講話。

該獎(jiǎng)項(xiàng)是由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織實(shí)施、國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高政府性榮譽(yù)，每?jī)赡暝u(píng)選一次。旨在表彰在質(zhì)量管理模式、管理方法和管理制度領(lǐng)域取得重大創(chuàng)新成就的組織和為推進(jìn)質(zhì)量管理理論、方法和措施創(chuàng)新做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人。在首屆評(píng)選表彰工作結(jié)束后，國家質(zhì)檢總局對(duì)獲獎(jiǎng)單位的質(zhì)量管理模式和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和提煉，在全國各地、33個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、超過300家企業(yè)中進(jìn)行推廣。

從獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立背景和意義來看，中國質(zhì)量獎(jiǎng)并非單純的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，而是肩負(fù)著激勵(lì)中國企業(yè)由量到質(zhì)轉(zhuǎn)變的歷史使命，是中國制造2025戰(zhàn)略的重要構(gòu)成部分。能夠獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)最高榮譽(yù)，意味著華為已經(jīng)成為中國企業(yè)在質(zhì)量領(lǐng)域的杰出代表，有著重要示范意義，可謂分量十足。在華為看來，質(zhì)量如同企業(yè)的尊嚴(yán)和生命，正是對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)持和不妥協(xié)才成就了華為的今天。

視品質(zhì)如尊嚴(yán)，華為的自尊與對(duì)消費(fèi)者的尊敬

企業(yè)經(jīng)營(yíng)如同做人，一家企業(yè)首先要學(xué)會(huì)自我尊重，而后才能夠建立起對(duì)消費(fèi)者的尊重和敬畏，而企業(yè)的自我尊重則集中體現(xiàn)在產(chǎn)品的“質(zhì)量觀”上，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛執(zhí)行，也包括對(duì)待不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的處理態(tài)度上。

今年618電商大促期間，華為旗下互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌榮耀主動(dòng)銷毀價(jià)值2000萬人民幣手機(jī)一事便體現(xiàn)出華為對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的不妥協(xié)。這讓人聯(lián)想起80年代海爾砸毀76臺(tái)問題冰箱的歷史，用張瑞敏的話來說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)苛要求成就海爾，而同樣在品質(zhì)上不妥協(xié)的華為今天獲得中國質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮也是實(shí)至名歸。

寧愿企業(yè)損失千萬，也不給消費(fèi)者留下一點(diǎn)隱患。這就是華為的質(zhì)量觀。自尊的同時(shí)對(duì)消費(fèi)者保持尊重與敬畏，最終才能獲得市場(chǎng)的尊敬。對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)苛把控也讓華為對(duì)旗下產(chǎn)品持有自信。同樣在618大促期間，榮耀4X不降價(jià)反而加價(jià)1元銷售，希望能為手機(jī)行業(yè)加1分，而不是盲目跟風(fēng)卷入價(jià)格戰(zhàn)，華為這一近似于行為藝術(shù)的舉動(dòng)，一方面是出自對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，另一方面也在推動(dòng)中國企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)向品質(zhì)戰(zhàn)。

品質(zhì)除了體現(xiàn)在產(chǎn)品本身上還體現(xiàn)在服務(wù)上，在服務(wù)方面華為同樣表現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者的尊重與敬畏。華為現(xiàn)已構(gòu)建了“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、微信服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺(tái)，做到與消費(fèi)者零距離接觸。據(jù)IPSOS調(diào)研報(bào)告，目前華為手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度在中國市場(chǎng)位居第一。服務(wù)也是產(chǎn)品的一部分，華為在服務(wù)商的貼心為其產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)一步加分。

過去，中國電子數(shù)碼消費(fèi)品市場(chǎng)向來以價(jià)格戰(zhàn)為主導(dǎo)，不僅導(dǎo)致嚴(yán)重內(nèi)耗，還拖緩了中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的步伐。相比其他行業(yè)，手機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈條上不同環(huán)節(jié)之間互相影響，牽一發(fā)而動(dòng)全身。如果終端廠商過分側(cè)重性價(jià)比，打價(jià)格戰(zhàn)，就意味著其所采購的零部件質(zhì)量不能保證最優(yōu)，結(jié)果既不能保證手機(jī)的品質(zhì)，同時(shí)對(duì)上游供應(yīng)鏈廠商，也是一種壓榨，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈陷入不健康的發(fā)展中。

所以此種意義上所謂“性價(jià)比”在某種程度上是企業(yè)對(duì)品質(zhì)的妥協(xié)，以低價(jià)而非品質(zhì)搶占市場(chǎng)，是中國企業(yè)的一大毒瘤。隨著中國消費(fèi)市場(chǎng)從過去對(duì)量的滿足向?qū)|(zhì)的追求轉(zhuǎn)變，中國企業(yè)從“性價(jià)比”向“質(zhì)價(jià)比”的轉(zhuǎn)變已是迫在眉睫。

“質(zhì)價(jià)比”戰(zhàn)勝“性價(jià)比”，不只是華為的勝利

相比美國、日本、歐洲等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，中國對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的重視在時(shí)間上相對(duì)較晚，日本早在20世紀(jì)50年代就設(shè)立了“戴明獎(jiǎng)”，為當(dāng)時(shí)處于起步階段的日本工業(yè)質(zhì)量控制提供了重要的推動(dòng)力，美國于20世紀(jì)80年代設(shè)立了國家質(zhì)量獎(jiǎng)“波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)”，扭轉(zhuǎn)了美國市場(chǎng)由日本產(chǎn)品占領(lǐng)的尷尬局面。而歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)則吸取了前兩大獎(jiǎng)項(xiàng)的經(jīng)驗(yàn)，建立了歐洲企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的框架。這三大獎(jiǎng)項(xiàng)并成為世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)。

中國制造業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，目前已經(jīng)處于由粗放的大規(guī)模制造向以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)的高端制造轉(zhuǎn)型期，產(chǎn)品質(zhì)量成為轉(zhuǎn)型的主要突破口，中國企業(yè)必須以品質(zhì)現(xiàn)行才能走出國門走向全球，改變過去世界對(duì)中國制造低質(zhì)廉價(jià)的傳統(tǒng)印象，讓品質(zhì)成為中國企業(yè)的代名詞。而中國質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立則從國家層面為中國企業(yè)的由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變制定了激勵(lì)機(jī)制。華為此次獲得最高榮譽(yù)，源自其在全球市場(chǎng)上收獲的認(rèn)可和好評(píng)。

在中國市場(chǎng)，榮耀產(chǎn)品重復(fù)購買率81%，僅次于蘋果的82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他廠家；榮耀品牌滿意度高達(dá)90%，領(lǐng)先于蘋果的87%，全行業(yè)第一；榮耀品牌在京東滿意度高達(dá)98%。繼蘋果和三星之后，華為手機(jī)已經(jīng)成為高端用戶新寵，在中國的華為手機(jī)用戶中，中等家庭收入者占比超過63%，管理人員占比超過78%。根據(jù)IPSOS調(diào)研，華為品牌用戶凈推薦值為47，排名全球第三。這些數(shù)據(jù)反映出品質(zhì)已經(jīng)成為華為手機(jī)名片。

而在全球市場(chǎng)上，華為的品質(zhì)同樣獲得了不同國家和地區(qū)用戶的推崇。在意大利，有96%的智能手機(jī)用戶對(duì)華為持正面評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為華為手機(jī)擁有較好的設(shè)計(jì)，較好的拍照能力和出色的屏幕效果。在西班牙，有94%的消費(fèi)者對(duì)華為手機(jī)持積極評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為華為手機(jī)有著不錯(cuò)的外觀設(shè)計(jì)和產(chǎn)品使用體驗(yàn)，而且他們認(rèn)為華為是一家非常有創(chuàng)新能力的公司，是一個(gè)非常成功且富有遠(yuǎn)見的挑戰(zhàn)者。

華為產(chǎn)品的品質(zhì)在中國乃至全球市場(chǎng)獲得認(rèn)可，對(duì)于中國企業(yè)的國際化有著積極影響。在一定程度上華為已經(jīng)成為中國企業(yè)的一個(gè)縮影，象征著中國企業(yè)正在從低質(zhì)廉價(jià)的階段中擺脫出來，開始向高品質(zhì)的高端制造轉(zhuǎn)型。中國的產(chǎn)品不再是以“性價(jià)比”著稱的廉價(jià)貨，取而代之的是以“質(zhì)價(jià)比”聞名的高品質(zhì)產(chǎn)品。

所以說，華為以“質(zhì)價(jià)比”戰(zhàn)勝“性價(jià)比”代表的不只是華為的勝利，也是中國企業(yè)逐步向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量為先”轉(zhuǎn)型邁出的重要一步。今天，華為獲得了中國質(zhì)量獎(jiǎng)，明天將會(huì)有更多的華為在全球市場(chǎng)上斬獲大獎(jiǎng)。

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