三星召回Note 7：批判之外，還應有肯定

三星日前宣布在一些國家和地區(qū)召回已經(jīng)發(fā)售的Note 7手機，理由是這些手機的電池存在缺陷，會對消費者人身安全帶來潛在威脅。對于受此影響的消費者，三星除了高管親自鞠躬道歉之外，還將免費為用戶更換新機。不過，對于中國市場而言，三星并未執(zhí)行召回計劃，官方給出的理由是“在中國市場發(fā)售的Note 7國行版本采用了不同的電池供應商，不在此次更換范圍內(nèi)，消費者可以繼續(xù)放心購買”，同時，三星也承諾“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”，將“繼續(xù)秉持質(zhì)量和服務第一的信念，為消費者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗?！?/p>

對于三星的行為和態(tài)度，謾罵聲自然多過肯定聲音。

大多謾罵聲音的緣由是認為三星對中國市場及消費者的處理方式充滿了漠視和不公。這種聲音認為：就算在中國發(fā)售的Note 7系列手機采用了不同供應商的材料，但它仍然充滿安全隱患，特別在消費者以高達5000多元的售價代價購買此款手機的情況下，這款手機即便沒有產(chǎn)品身上的毛病但也給消費者的體驗帶來了不信任的擔憂。但是三星在其他國家和地區(qū)召回但中國市場不召回的情況，就是對中國市場和消費者的漠視和不重視，所以我們要站起來反三星——這種輿論在社交媒體上發(fā)酵之后，幾乎成為所有謾罵三星的全部理由。

三星能不能保證在中國市場上發(fā)售的Note 7手機絕對安全無憂，從目前來看并不知道。

不過，三星作為一家全世界知名的跨國企業(yè)，顯然知曉因為自己產(chǎn)品缺陷帶給消費者負面體驗的后果，對于中國市場的不召回行為，三星也深刻知道假若中國消費者使用Note 7出現(xiàn)問題帶來的種種負面效應。假若在這種深思熟慮之后，三星仍然對自己的選擇和決策有了最終的判斷，那么消費者其實不必太過擔心，因為這就意味著：一、三星對中國市場發(fā)售的Note 7手機有著絕對的信心；二、三星對一切后果與影響有過充分估量后果。

作為一家大型跨國公司而言，三星不會像一些山寨廠商打一槍換一個對方，它的品牌決定了它要為自己的一切決策背書和承擔所有后果。

事實上，三星在事件一爆發(fā)伊始就顯現(xiàn)出了不一樣的行為風范——它并沒有極端否認Note 7手機產(chǎn)生問題的現(xiàn)象，也沒有推脫任何責任與過失，而是第一時間承認錯誤并執(zhí)行召回措施，同時高管還用公眾場合道歉的方式表達自身之過。在這點上，三星的態(tài)度和行為已經(jīng)堪稱正確的危機公關方式，對比國內(nèi)手機廠商每每出現(xiàn)問題的時候，哪家不是拼命否認栽贓推脫？但三星最起碼在最基本的責任擔當方面，為行業(yè)作出了一個表率。我們在謾罵三星的同時，何嘗不應該看到三星行為給行業(yè)的正確示范意義？

對于輿論與風暴口的三星，其在質(zhì)檢、品控、供應鏈等環(huán)節(jié)方面審核不嚴導致Note 7電池充滿安全隱患，這確實是三星責無旁貸的責任問題所在，三星也確實需要為自身在這方面的不嚴謹買單。但除此之外，三星的危機公關處理方式和敢于擔責的表現(xiàn)，已經(jīng)比大多國產(chǎn)手機品牌更有勇氣擔當，也更值得理性地肯定。畢竟相比于只會推脫和否認的大多國產(chǎn)手機品牌而言，三星的這次危機行為已經(jīng)力甩這些廠商三條街，對于一個真正的大品牌而言，這亦是三星在瑕疵中的閃光點。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見領袖。

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