途牛登上國(guó)家旅游局“黑榜”，創(chuàng)新不足的惡性循環(huán)

國(guó)家旅游局針對(duì)十一長(zhǎng)假發(fā)布了“紅黑榜”，披露了一批不合格的景點(diǎn)、導(dǎo)游和旅行社，途牛成為唯一上“黑榜”的在線旅游網(wǎng)站。這應(yīng)該是一件很諷刺、很丟臉的事，傳統(tǒng)旅行社的口碑已經(jīng)到了冰點(diǎn)，而作為在線旅游網(wǎng)站代表之一的途牛，應(yīng)該是代表著模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的，卻跟傳統(tǒng)的旅行社一丘之貉，并沒(méi)有給行業(yè)帶來(lái)太大的改變。

研究途牛旅游網(wǎng)的模式來(lái)看，其實(shí)與傳統(tǒng)旅行社沒(méi)區(qū)別，不過(guò)是披了一層互聯(lián)網(wǎng)的外衣偽裝。唯一不同之處在于，過(guò)去旅行社只是通過(guò)線下門店獲得客戶，而途牛多了一條在線獲客的途徑。不過(guò)，線下也依然是途牛的重要渠道，其在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)了大量的實(shí)體。本質(zhì)上來(lái)看，途牛依然是一家傳統(tǒng)旅行社，自己組團(tuán)或者把游客倒賣給其他旅行社。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是提高效率、降低成本，給消費(fèi)者帶來(lái)更高的性價(jià)比。傳統(tǒng)的旅行社過(guò)去也是低價(jià)，但是靠捆綁自費(fèi)和強(qiáng)制購(gòu)物，盡管是低價(jià)但卻沒(méi)有好的體驗(yàn)。隨著人們生活水平的提高，對(duì)于低價(jià)購(gòu)物團(tuán)越來(lái)越排斥了，人們不只是希望節(jié)省成本，更希望獲得更好的旅游體驗(yàn)。畢竟，誰(shuí)出去玩都希望玩得開(kāi)心，而不是帶回來(lái)一肚子的怨氣。

低價(jià)購(gòu)物團(tuán)的惡性循環(huán)越來(lái)越明顯了，消費(fèi)者實(shí)際上付出了更高的成本，而收獲了更糟糕的體驗(yàn)。因?yàn)椋?gòu)物點(diǎn)的商品不但奇貴，大多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量并不靠譜，消費(fèi)者也越來(lái)越明白了，低價(jià)是羊毛出在羊身上。旅行社雖然從購(gòu)物提成上獲得了回報(bào)，但損害了用戶的體驗(yàn)，也敗壞了品牌的口碑，從而導(dǎo)致不管是線下線上的旅行社獲客成本在提高。

之前有研究過(guò)途牛的獲客成本，幾乎是一次性的成本，而低客單價(jià)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的，這是途牛為何一直嚴(yán)重虧損的原因。途牛在模式上與傳統(tǒng)沒(méi)區(qū)別，打著互聯(lián)網(wǎng)的幌子干低價(jià)，但卻沒(méi)有提高效率，沒(méi)有真正的降低成本，其大量的布局線下就是巨大的成本單元。那么，途牛就勢(shì)必跟傳統(tǒng)旅行社一樣，只有靠自費(fèi)和購(gòu)物來(lái)找補(bǔ)低價(jià)的毛利。

因?yàn)楦鷤鹘y(tǒng)的旅行社相差無(wú)幾，也就導(dǎo)致了途牛的惡性循環(huán)，必須不斷的為獲客投入成本，而且?guī)缀醵际且淮涡缘耐度?。因?yàn)?，品牌并沒(méi)有建立自己的口碑，而且是在不斷的透支過(guò)去的積累。其所謂的低價(jià)就是幌子，事實(shí)可能根本不那么回事。在途牛網(wǎng)站上看到各種0購(gòu)物0自費(fèi)的團(tuán)，有點(diǎn)腦子的人算一下就知道，真是這樣就只能是活雷鋒了。

在眾多的被曝光的旅行社中，唯獨(dú)出現(xiàn)了途牛一家，暴露出的是途牛的創(chuàng)新不足。作為一家在線旅游網(wǎng)站，沒(méi)有提高效率，沒(méi)有帶來(lái)改變，只是一家傳統(tǒng)的旅行社而已。但是，很多消費(fèi)者認(rèn)為途牛是互聯(lián)網(wǎng)站，是代表著創(chuàng)新的，跟傳統(tǒng)的旅行社不一樣的，這其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者信任的濫用，已經(jīng)反射到途牛身上，否則途牛怎么會(huì)一直虧下去呢？這就是惡性循環(huán)，而且是持續(xù)下去，如果途牛不能創(chuàng)新，不能帶來(lái)改變的話。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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