劉興亮｜Note7的短命，讓我對(duì)三星信心盡失……

三星Galaxy Note7，生于2016年8月19日，卒于2016年10月11日，享日53天。

很多年后，當(dāng)我們談?wù)撈疬@款手機(jī)時(shí)，估計(jì)依舊會(huì)吃驚于它的短命。這應(yīng)該是全球科技巨頭最短命的旗艦產(chǎn)品了，空前是一定的，絕后也是大概率。

怎么會(huì)這樣呢？三星可不是一家普通的公司，那是全球手機(jī)行業(yè)的老大。再說(shuō)一個(gè)事實(shí)嚇?biāo)滥?，三星一家公司竟然占到了韓國(guó)GDP的1／5?？纯慈堑臍v史，看看三星的成就，這無(wú)疑是一家偉大的公司。這么偉大的公司，怎么會(huì)出現(xiàn)這么短命的旗艦產(chǎn)品？

時(shí)間倒回到兩個(gè)月前，即使是再NB的編劇，估計(jì)也寫不出這樣的劇本：

8月2日，三星在紐約、倫敦、里約三地同步召開發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布GALAXY Note 7；

8月19日，全球范圍內(nèi)開賣；

8月24日，韓國(guó)首炸；

8月26日，GALAXY Note 7國(guó)行版預(yù)售；

9月2日，三星證實(shí)已接到35起電池爆炸事件報(bào)告，并決定召回Note 7手機(jī)。但國(guó)行版Note7不在召回范圍內(nèi)，原因是國(guó)行版手機(jī)電池供應(yīng)商不同；

9月8日至12日，美國(guó)、加拿大等多國(guó)民航主管部門均發(fā)出安全警示，提醒航空公司、旅客以及機(jī)組攜帶三星Note7乘機(jī)可能帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)。在國(guó)內(nèi)，海航、首都航等航空公司也已明確禁止旅客攜帶三星Note7乘機(jī)；

9月12日，三星的股價(jià)一路下滑，兩個(gè)交易日市值蒸發(fā)220億美元（約合人民幣1470億元）；

9月14日，三星在被中國(guó)質(zhì)監(jiān)局約談后對(duì)外宣布，將在中國(guó)召回1858臺(tái)Note7。這些手機(jī)是8月份三星蓋樂(lè)世社區(qū)“千人體驗(yàn)團(tuán)”的Note 7體驗(yàn)機(jī)；

9月18日，國(guó)行版Note7出現(xiàn)首個(gè)爆炸事故，此后幾天內(nèi)陸續(xù)有中國(guó)用戶曝出手機(jī)存在危險(xiǎn)；

9月19日，三星稱國(guó)行Note7為外部加熱爆炸，并要起訴涉事用戶，還指責(zé)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗鬼；

9月28日，三星針對(duì)國(guó)行版Note7正式發(fā)布聲明，稱“在中國(guó)正式銷售的國(guó)行版Note 7是在全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和品控體系下生產(chǎn)的，采用的是與海外9月2日宣布召回的產(chǎn)品完全不同的供應(yīng)商提供的電池產(chǎn)品”，“三星從未且永遠(yuǎn)不會(huì)對(duì)中國(guó)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)”；

10月5日，安全版首炸；

10月9日，AT&T宣布停售；

10月11日，三星宣布全球停售，中國(guó)三星宣布召回全部19萬(wàn)臺(tái)國(guó)行三星Note 7。

這個(gè)劇本足夠精彩吧，只是不知道多年后，當(dāng)三星移動(dòng)部門總裁高東真回頭再看這部大片時(shí)，看到2016年9月自己在媒體面前堅(jiān)稱中國(guó)三星Note7電池不存在問(wèn)題的那個(gè)劇情時(shí)，有何感想？也不知道三星起訴炸機(jī)用戶的事情進(jìn)展如何了？更不知道三星調(diào)查出那個(gè)外部加熱源了嗎，是微波爐？還是電飯煲？抑或是太上老君的煉丹爐？

9月6日，我曾經(jīng)寫了篇《三星Note7全球召回，又不含中國(guó)，怪誰(shuí)？》，里面寫道：

“國(guó)際知名品牌的不包括中國(guó)的全球召回，不知道發(fā)生過(guò)多少起了。每次都是看了新聞報(bào)道才知道，這次全球召回又不包括中國(guó)，“又”了一次接一次，“又”的都快麻木了。發(fā)生這樣的事情，除了怪三星們，還應(yīng)該怪誰(shuí)？有句俗話說(shuō)：“人丑不能怨父母，命苦不能怨政府”。前半句永遠(yuǎn)是對(duì)的，后半句則值得商榷，“全球召回不包括中國(guó)”式的事件，則要怨一怨了?！?/p>

我的這篇文章，訴說(shuō)三星把中國(guó)用戶區(qū)別對(duì)待的同時(shí)，更重要的篇幅在于怪有關(guān)部門的不作為，并同時(shí)提了些建議。令我沒(méi)有想到的是，自認(rèn)為挺可觀的一篇文章，竟然召來(lái)三星水軍的謾罵，逼得我被迫了在微博里刪除了一些問(wèn)候我祖宗八代的評(píng)論，因?yàn)槲夷赀^(guò)七旬的老父親也經(jīng)常看我的微博，不想給他老人家添堵。

順便給國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司一個(gè)鼓勵(lì)，希望以后在國(guó)際大品牌的全球召回事件中，中國(guó)用戶不要再被區(qū)別對(duì)待了。

通過(guò)Note7的短命，能看出三星得了什么病嗎？

別的國(guó)家且不說(shuō)，從8月26日Note 7國(guó)行版預(yù)售開始，到10月11日終于召回并停售，Note 7整整搶了中國(guó)媒體46天的頭條。聯(lián)想到汪峰屢屢上不了頭條，再聯(lián)想到其他熱門事件都是各領(lǐng)風(fēng)騷一兩周，三星的頭條真是夠夠的了。

從中國(guó)用戶被區(qū)別對(duì)待開始，從拍著胸脯信誓旦旦的保證說(shuō)國(guó)行版沒(méi)事到最終召回，中間還夾雜了編造的外部加熱、起訴用戶、推責(zé)任給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及敷衍了事的道歉，三星公司，用了整整46天的時(shí)間，用一個(gè)又一個(gè)的拙劣表演，親手擊碎了自己多年來(lái)辛辛苦苦在中國(guó)積累的品牌形象。

替三星惋惜的同時(shí)，也給自己立下了一條規(guī)矩：從此再不用三星的任何產(chǎn)品。

Note7之所以成為科技史上最短命的旗艦產(chǎn)品，歸根到底還是三星得了大企業(yè)病。

據(jù)一個(gè)對(duì)三星非常了解的朋友介紹，這是一種具有韓國(guó)特色的大企業(yè)病。韓國(guó)人都以能夠進(jìn)三星公司而為榮，一旦進(jìn)去后，都對(duì)上級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂，尤其對(duì)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人更是如此。同時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)人的話就是圣旨，必須服從，他說(shuō)要提前iPhone7一個(gè)月上市，那就必須上市。據(jù)他推測(cè)，很有可能是有人發(fā)現(xiàn)了電池的潛在問(wèn)題，但也不敢上報(bào)，必須按時(shí)上市了。上市后即使出現(xiàn)爆炸這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，也是能拖就拖，實(shí)在捂不住了才上報(bào)。

達(dá)到三星這樣的級(jí)別的公司，通常只會(huì)被兩個(gè)敵人打敗，一個(gè)敵人叫趨勢(shì)，另一個(gè)敵人就是自己。被趨勢(shì)打敗是遺憾，被自己打敗是屈辱。三星得的這病，得治。治不好，就真要死在自己手里了。

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