O2O成功取決于線下商業(yè)的多重連通

2014年3月8日，阿里巴巴集團(tuán)COO及淘寶掌門人逍遙子張勇介紹了有關(guān)手機(jī)淘寶的發(fā)展思路，主要觀點(diǎn)如下（整理自現(xiàn)場速記）：

1、做生活節(jié)主要是為了讓用戶記住手機(jī)淘寶

我們看到整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于所有的用戶行為的影響，我們的生活習(xí)慣，都跟以往發(fā)生了翻天覆地的變化。原來大家想到淘寶是購物的代名詞，是購物的入口。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來了以后，淘寶能夠給用戶帶來什么價(jià)值？所以整個(gè)的活動(dòng)其實(shí)隱含著一個(gè)對淘寶的重新定位，特別是讓用戶怎么記住手機(jī)淘寶。

手機(jī)淘寶來源于淘寶，但是又比原來的淘寶外延更大，用戶在手機(jī)淘寶上能做的事情，可能比原來的淘寶更多。用一句話講，我們是希望把手機(jī)淘寶定位成一個(gè)生活消費(fèi)的入口。

毫無疑問，生活消費(fèi)是大于購物，但是它包含購物，購物應(yīng)該是生活消費(fèi)里面的一個(gè)基本場景，同時(shí)它又遠(yuǎn)不止于購物，生活消費(fèi)大家能想到的衣食住行，吃喝玩樂，都構(gòu)成了生活消費(fèi)的主要內(nèi)容。所以我們希望能夠通過手機(jī)淘寶，利用手機(jī)獨(dú)特的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)場景，能夠讓用戶通過手機(jī)淘寶能夠訂購、體驗(yàn)、消費(fèi)，各種各樣生活的服務(wù)。生活消費(fèi)的訂購可以在網(wǎng)上發(fā)生，跟用戶互動(dòng)可以在網(wǎng)上，最終的消費(fèi)現(xiàn)場是在線下、電影院、餐館、KTV，在各種各樣生活服務(wù)的場所。

每個(gè)行業(yè)的O2O的形式是不一樣的，賣汽車的O2O和吃飯的O2O和看電影的O2O是不一樣的，必須根據(jù)用戶在這個(gè)場景當(dāng)中的消費(fèi)的訂購、服務(wù)的履行、最后服務(wù)體驗(yàn)全鏈進(jìn)行流程再造。

手機(jī)淘寶最新版本推出了生活服務(wù)的一個(gè)入口，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)“附近”的入口。通過這個(gè)入口，在上面能夠通過分類、搜索、地理位置三位一體，能夠幫助消費(fèi)者去找到他所需要的跟他最相關(guān)的。這里面有好幾個(gè)潛臺(tái)詞，第一是他最需要的，第二個(gè)是離他最近的。原來淘寶上是沒有LBS定位的，我們完全通過搜索分類來完成，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場景下，如果要成為一個(gè)生活服務(wù)的入口，毫無疑問需要為用戶提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)找到服務(wù)的習(xí)慣，這就是跟地理位置相關(guān)。這里面包括了動(dòng)態(tài)定位和靜態(tài)定位，你可以走到哪兒定位，包括根據(jù)自己的生活圈定位。

2、做O2O的路線圖，先從簡單做起

人不是生活在真空當(dāng)中，都會(huì)走出去到各個(gè)消費(fèi)場所，所以要滿足這些用戶在逛的時(shí)候的需求，即在物理空間內(nèi)在實(shí)體空間內(nèi)逛的需求。另外一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給到了中國所有的商業(yè)電子化的機(jī)會(huì)，我們看到這個(gè)對商業(yè)帶來的機(jī)會(huì)，希望更主動(dòng)的能夠去幫助和我們線下的合作伙伴去合作，能夠幫助他們?nèi)ル娮踊麄兊臉I(yè)務(wù)。

今天我們在做的事情，就是怎么樣在不同的行業(yè)去找到這樣的結(jié)合點(diǎn)，能夠讓原來的實(shí)體經(jīng)濟(jì)加上數(shù)字經(jīng)濟(jì)變成一個(gè)完全新的新經(jīng)濟(jì)，最終是給用戶帶來更為便捷更為奇妙的體驗(yàn)。

所以具體的行業(yè)來講，我們在百貨，在購物中心，在零售品牌線下專賣店，這塊我們在積極的拓展。我們從一些最簡單的行業(yè)去切入，比如說外賣，外賣帶來新的服務(wù)，這樣的一些方式是用戶在實(shí)際場景中需要的，所以我們希望通過這樣的方式來進(jìn)行完成。

3、跟百貨購物中心合作關(guān)鍵是解決三個(gè)問題

我覺得，跟百貨購物中心這樣的業(yè)態(tài)的合作，第一層是營銷的層面，第二層是支付的層面，其實(shí)最難的是第三層，是商品的打通。所謂的電子化，在百貨和零售業(yè)態(tài)當(dāng)中，最終的格局是線上線下貨品是通的，物流是通的。

大家都有一個(gè)場景，你去買一條裙子，一看這個(gè)號(hào)沒有，你等一等我問問附近的店有沒有，兩小時(shí)你去逛一下再來拿，大家都碰到這樣的場景。這是在原來的模式下，貨在不同的店的庫存，這還是在實(shí)體領(lǐng)域的庫存。那么網(wǎng)上的庫存和實(shí)體領(lǐng)域的庫存，在前幾年電子商務(wù)初試階段，傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)的時(shí)候，網(wǎng)上和網(wǎng)下貨是分開的。而今天很多企業(yè)已經(jīng)走向了一體化，這個(gè)對于整個(gè)的ERP系統(tǒng)，整個(gè)庫存的管理，商品的打通要求是非常高的。所以這方面我們愿意積極的來幫助所有的零售行業(yè)的合作伙伴在這個(gè)方面電子化。因?yàn)樯唐敷w系、品類體系建設(shè)，商品庫的建設(shè)，是我們淘寶沉淀了十年的最基礎(chǔ)的設(shè)施。

什么叫商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施？我想商品體系，商品庫，整個(gè)交易體系，會(huì)員體系，都是構(gòu)成了我們商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。而這些基礎(chǔ)設(shè)施打造，對于我們所有的傳統(tǒng)的零售業(yè)，能夠電子化，能夠進(jìn)入到電子商務(wù)，是一個(gè)非常重要的。所以我們愿意積極參與來幫助大家。

4、無線互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系基于用戶的視角的連通

大家逛淘寶或者上任何一個(gè)網(wǎng)站，有可能你通過PC上，并不是說大家現(xiàn)在不上PC了，只是在不同的場景下，你在辦公室上PC了，晚上睡覺前翻一下可能就是手機(jī)。所以最終我們認(rèn)為多端之間是通的，淘寶也是一樣，PC的淘寶和無線的淘寶必須基于用戶的視角進(jìn)行統(tǒng)一的構(gòu)架和信息的連通，和消費(fèi)路徑的設(shè)計(jì)。

我們用戶統(tǒng)計(jì)當(dāng)中超過四分之三的用戶訪問淘寶是多屏幕的，而不是單屏幕的，我們需要把整個(gè)的組織包括我們的設(shè)計(jì)能夠圍繞用戶為中心的設(shè)計(jì)。所以未來PC淘寶的設(shè)計(jì)和手機(jī)淘寶的設(shè)計(jì)會(huì)同一個(gè)視角來設(shè)計(jì)，而不是兩個(gè)完全不同的東西，本來大家上手機(jī)淘寶就是淘寶的用戶，所以我們基于這樣的考慮進(jìn)行了這樣的變動(dòng)。

5、020商品通的核心在零售企業(yè)

商品通的核心主角并不在淘寶，而是零售企業(yè)。中國的百貨業(yè)跟美國的百貨業(yè)是完全不一樣的，美國的梅西跟中國的百貨業(yè)單品管理是完全不一樣的。那么今天這個(gè)單品管理就變成必須，我們利用在這個(gè)上面的沉淀，能夠幫助我們這些行業(yè)進(jìn)行商品電子化，當(dāng)你后臺(tái)的所有的商品都電子化以后，其實(shí)你前臺(tái)就是一個(gè)界面，出現(xiàn)在哪里都可以，后臺(tái)是同一個(gè)商品，針對這個(gè)商品的同一批庫存。當(dāng)然你可以分地區(qū)去設(shè)庫存，庫存是一個(gè)數(shù)字，但具體的物理位置放在哪里這是人可以決定的，而且每一個(gè)批量的庫存都可以帶上物理位置。所以這樣的情況下，整個(gè)貨的流動(dòng)和人的流動(dòng)之間能夠產(chǎn)生最高效率的匹配。

中國的物流最理想的情況是什么？是當(dāng)一個(gè)銷售訂單發(fā)生的時(shí)候，貨所在地和消費(fèi)者所在地離得最近，物流資源消耗越低，消費(fèi)者體驗(yàn)就會(huì)越好。我們每天有這么多的貨從海南到黑龍江，有黑龍江到海南，我們怎么樣利用電子化的手段，在貨在發(fā)生銷售之前更早的靠近目標(biāo)的消費(fèi)地區(qū)。

6、云和端是連結(jié)的關(guān)系，是未來的常態(tài)

馬總在信里面講到了云和端的問題。其實(shí)對阿里巴巴來講，最終看到的情況是端是在不斷的變化，而且未來會(huì)出現(xiàn)不同新的種類的端和不同新的內(nèi)容的端。端用戶并不是指手機(jī)，手機(jī)是最重要的一個(gè)，未來電視也是，眼鏡，可穿戴說話都是，端是發(fā)生演進(jìn)的，承載的內(nèi)容也是多樣化的。毫無疑問最終端的體驗(yàn)，在整個(gè)無線電商的領(lǐng)域，我們覺得是云的力量，云和端是連結(jié)的關(guān)系，是未來的常態(tài)。

怎樣把十年沉淀商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的雛形，包括商品體系、交易、會(huì)員、營銷，這些東西能夠在新的無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮作用，這是我們想的出發(fā)點(diǎn)。

在整個(gè)淘寶客戶端的價(jià)值打造上，因?yàn)樘詫毧蛻舳撕翢o疑問是我們非常重要的產(chǎn)品，阿里巴巴集團(tuán)手機(jī)端非常重要的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的打造我們并不想去模仿任何一個(gè)人，因?yàn)椴煌挠脩簦粋€(gè)用戶用不同的端需求是不一樣的。

我們定位是從一個(gè)購物的入口走向一個(gè)生活消費(fèi)的入口，也是希望能夠增加用戶使用淘寶客戶端的頻率。為什么用戶用得多？就是他在上面可消費(fèi)的內(nèi)容更多，打開的概率就會(huì)更高，頻次就會(huì)更高，仍然是基于淘寶的特征，和用戶對于淘寶的認(rèn)知和價(jià)值需要的基礎(chǔ)上。

7、無線端的發(fā)展不僅僅靠淘寶的流量支持

無線端的業(yè)務(wù)還是要站在用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，絕對不是一個(gè)所謂做流量傾斜就能夠搞定的事情，而且這個(gè)完全不能反映這個(gè)事情的本質(zhì)。

在無線端，我們集團(tuán)最重要的支持，第一個(gè)是組織保證，我們能夠把我們集團(tuán)最精銳的力量包括產(chǎn)品、技術(shù)、包括前段的設(shè)計(jì)，包括我們商務(wù)拓展人員，包括我們這次的調(diào)整以后，PC跟無線全程的打通和統(tǒng)一的考慮，這個(gè)是我們對這個(gè)事情最重要的支持。

第二個(gè)我們在這樣的一個(gè)基礎(chǔ)上，我們是希望能夠基于用戶的視角，商家的視角來設(shè)計(jì)我們?nèi)碌臒o線產(chǎn)品。在這樣的一個(gè)手機(jī)淘寶產(chǎn)品上，我們更希望我們的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，能夠在這個(gè)中間，能夠真正起到一個(gè)實(shí)踐的作用。

淘寶是大數(shù)據(jù)實(shí)踐最佳的場地。我們這么多年積累了那么多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，那么多商家消費(fèi)的數(shù)據(jù)，那么多地理位置的數(shù)據(jù)，包括我們今天通過跟新浪微博的合作，跟UCweb的合作，跟高德的合作，包括最近跟通信，跟藥的公司的合作等等，其實(shí)大家可以看到，最終我們的主線都是能夠基于用戶的緯度讓這個(gè)數(shù)據(jù)的鏈路越來越全，能夠去了解用戶的消費(fèi)行為、性格、地理位置乃至健康狀態(tài)，最終我們是希望能夠基于人的畫像可以越來越準(zhǔn)，而基于這樣的一種畫像，最終基于無線端能夠給用戶提供他所需要的服務(wù)。

8、會(huì)繼續(xù)非常積極的投資策略

今年以來，包括去年,我們一直都是非常積極的投資策略,我們會(huì)繼續(xù)這一策略。

任何企業(yè)它的核心競爭力一定不是來自于收購，收購?fù)顿Y是一個(gè)好的輔助手段，但是不應(yīng)該成為一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值。而且，我們也無意用這樣的手段給頭上套更多的光環(huán)，創(chuàng)造更多的故事。我們在需要的時(shí)候毫不猶豫的投入，包括大手筆的投入，但是我們花每一分錢會(huì)很謹(jǐn)慎。

我們所有的策略投資都需要有人發(fā)起，這樣才能夠我們在投資上花的每一分錢都能夠產(chǎn)生效果。但是毫無疑問，我們的投資團(tuán)隊(duì)非常積極的跟蹤各個(gè)行業(yè)，我們在看我們需要的。

9、支付寶里面接入輕量級的服務(wù)和消費(fèi)內(nèi)容

在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活場景下，對于各個(gè)行業(yè)的開拓重點(diǎn)是不一樣的。支付寶最終還是發(fā)揮他的支付乃至金融的屬性給用戶提供更好的服務(wù)。但是毫無疑問，支付是需要場景的，所以支付寶錢包大家去用，要有一種引導(dǎo)。所以我們共同的觀點(diǎn)是，在支付寶錢包里面接入一些輕量級的服務(wù)和消費(fèi)內(nèi)容。所謂輕量級我的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，用戶的消費(fèi)決策鏈路很短，對支付寶錢包是有益的，能夠帶來更多用戶的活躍度。但是，反過來，對于購物鏈路相對比較長多樣化的消費(fèi)，毫無疑問手機(jī)淘寶是一個(gè)非常好的載體。

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