雙十一購(gòu)物節(jié)暴露電商業(yè)三大痼疾

到現(xiàn)在為止，2014年的天貓主導(dǎo)的雙十一購(gòu)物節(jié)的成功已經(jīng)板上釘釘，人們只是在討論最終的數(shù)據(jù)會(huì)停留在怎樣一個(gè)令人驚訝的點(diǎn)上，這次的成功大促一方面給阿里巴巴的上市市值會(huì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的利好，另一方面也讓正在進(jìn)行的APEC會(huì)議增添了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力與吸引力。

不過(guò)，成功的表象下仍然不能掩蓋中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，而且，隨著雙十一的更成功而表現(xiàn)的更加突出：

1、支付的障礙仍然在，銀行的電子支付系統(tǒng)未能經(jīng)受考驗(yàn)

很多在零點(diǎn)參與搶購(gòu)的買家都體會(huì)到了不能支付的煩惱，之所以會(huì)出現(xiàn)支付障礙，一個(gè)原因可能是瞬時(shí)的高峰太大，也超出了阿里巴巴最引以為豪的系統(tǒng)能力，第二個(gè)主要原因是來(lái)自銀行。

在11月11日零時(shí)之后的最初幾分鐘，如果用支付寶或余額寶進(jìn)行支付，還是比較順利，但如果是用快捷支付的銀行卡來(lái)付款，就會(huì)頻繁出現(xiàn)等待和無(wú)法支付，直到20多分鐘以后才得以緩解。

中國(guó)的銀行這些年都在加速網(wǎng)絡(luò)化，但與快速發(fā)展的電子商務(wù)相比，還是顯得太多落后，無(wú)法適應(yīng)用戶需求。如果這個(gè)問(wèn)題得不到根本解決，阿里巴巴想要進(jìn)一步提高雙十一的銷售額將遭遇天花板。同時(shí)，銀行的支付能力也關(guān)系國(guó)家整體的金融安全，足以引起高度重視。

2、刷單現(xiàn)象讓數(shù)據(jù)真實(shí)性蒙羞，虛假標(biāo)價(jià)讓客戶受傷

雖然阿里巴巴動(dòng)用了各種手段來(lái)打擊虛假交易和商家的惡意炒作，但中國(guó)社會(huì)的根本商業(yè)問(wèn)題不可能在網(wǎng)購(gòu)中不存在，因此，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了公開叫囂的收錢刷單，還確實(shí)有商家將原來(lái)的價(jià)格提高后進(jìn)行打折，即便沒(méi)有低于原來(lái)的優(yōu)惠幅度，也讓很多滿懷希望的購(gòu)物者失望很多。

商業(yè)信譽(yù)始終是中國(guó)商業(yè)發(fā)展的痼疾，即便支付寶的出現(xiàn)解決了交易雙方的信任度，可并沒(méi)有從根本上改善中國(guó)的商業(yè)環(huán)境，未來(lái)，必須結(jié)合銷售數(shù)據(jù)和其他信息構(gòu)建足以影響整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信系統(tǒng)。在這方面，僅僅靠阿里巴巴是做不到的，需要BAT的全面參與，也需要央行等機(jī)構(gòu)的支持。

3、商業(yè)發(fā)展不平衡加劇，實(shí)體商業(yè)進(jìn)步任重道遠(yuǎn)

阿里雙十一現(xiàn)象絕對(duì)是世界電商的大事，更是中國(guó)商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步，而與網(wǎng)上銷售火爆所不同的是，線下的商家也已經(jīng)高度關(guān)注這一網(wǎng)購(gòu)，在雙11之前就采取了大量的促銷，可是，因?yàn)榇黉N活動(dòng)的設(shè)計(jì)及實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，并沒(méi)有產(chǎn)生多大的影響，也沒(méi)有去電商們構(gòu)成威脅。這種線上線下分裂的走勢(shì)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的總體不利。

即便是電商，各家的境遇也不一樣。天貓火爆，其他電商中的京東也估計(jì)收獲不錯(cuò)，而其他電商們的收獲就難說(shuō)樂(lè)觀了，由此，雙十一的活動(dòng)進(jìn)一步拉大了不同電商之間的差距，而一超一強(qiáng)的格局越來(lái)越固化。這種產(chǎn)業(yè)格局也許是自然形成的，但從電商行業(yè)的整體來(lái)看，仍然不是最健康的生態(tài)。這也可以解釋，為何京東在此前對(duì)阿里巴巴雙十一商標(biāo)一事如此激動(dòng)，“被落下”是每家電商的焦慮。

面對(duì)雙十一，我們需要有清醒的認(rèn)識(shí)，每個(gè)參與其中的人都沒(méi)必要嘲笑沒(méi)參與的人，每個(gè)沒(méi)參與的人也沒(méi)必要嘲笑參與的人，不管你說(shuō)好或者不好，雙十一都在哪里。只是，我們需要不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)，讓雙十一真的成為以后網(wǎng)購(gòu)平穩(wěn)健康發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn)。

【首發(fā)于百度百家，未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載，溝通交流請(qǐng) @馬繼華 或加公眾號(hào)“北國(guó)騎士”】

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。