從電信詐騙到漫游費，運營商為何一直“被動”

隨著臺灣電信詐騙案一樁樁偵破，犯罪疑人成批被從國外抓回，輿論關注的焦點開始轉移到如何懲治臺灣籍罪犯，如何識別防范此類詐騙，相對于之前一口同聲指責電信運營商網絡攔截不力，或者不作為的聲音小了很多。估計三大運營商暗地里松了一口氣，自己再也不用背“電信詐騙”黑鍋，或者處于那種有口難辯的囧態(tài)。

電信詐騙禍害中國大陸民眾已有十年之久，公安機關和通信部門也是一直采取各種手段措施打擊、攔截，但似乎效果不佳，近年來更是有愈演愈烈的趨勢。之前，一有這類案件發(fā)生，輿論幾乎一邊倒的指責電信運營商，將被騙歸結為“運營商網絡攔截不力，不作為”，甚至是和騙子同謀。盡管運營商從技術角度解釋很多，很久，但民眾就是認為被騙的主要責任人是電信運營商，所以輿論將這類詐騙冠名為“電信詐騙”。據說運營商曾和公安機關溝通過，能否換個叫法，但眾口一詞，已經定型，無法改過來了。日久月長，“電信詐騙”算是成了運營商的標簽了，讓電信運營商啞巴吃黃蓮。直到上個月，公安機關在肯尼亞成功破獲一起臺灣電信詐騙案，將這批騙子遣返中國大陸，引起海內外媒體關注，人們才發(fā)現(xiàn)，臺灣籍詐騙犯真是“道高一尺，魔高一丈”，為了能騙到錢，這幫騙子從臺灣搬到東南亞，再搬到非洲，架設專用機房，通過技術手段篡改號碼，各種手段無所不用。

如今輿論不再一邊倒的罵運營商，但在“電信詐騙”系列案中，電信運營商也是受害者。就是到現(xiàn)在，還是有聲音認為運營商是這類詐騙的“幫兇”。在這場“貓捉老鼠”中斗爭中，電信運營商既被動，又受傷。如果采用技術手段大規(guī)模攔截，估計會“誤傷”很多正常的通信，到時又造成用戶誤解，投訴。而且沒有執(zhí)法權，能做的就是默默配合公安機會去鑒別、鎖定犯罪。在輿論宣傳中，運營商更是被動的去辯解，但基本無濟于事，沒有人聽，也沒有人信，所以“電信詐騙”的黑鍋一直背著。

在電信詐騙這件事上，我們能夠理解運營商的苦衷。但我們同樣也要反思，為何運營商的專業(yè)解釋老百姓就是不聽不信呢？這樣的問題已不僅僅是在電信詐騙這一件事上體現(xiàn)出來了，近年來，幾乎每一件成為公眾關注的熱點通信事件，從“假寬帶”到流量不清零，從電信詐騙到取消費漫游費，運營商都無一不“躺槍”，罵聲一片。

遠的不說，單說這一段時間又被炒起來的漫游費問題。自打新華社發(fā)文質疑存在了二十年的移動漫游費是“化石資費”，運營商收取不合理后，漫游費問題又同去年的流量不清零問題一樣，迅速成為輿論關注的熱點。三家運營商又一次的“被動”了。

盡管三家運營商都聲明，已經推出的長市漫一體化的套餐早已沒有了漫游費，等于變相取消了漫游費，但廣大用戶依舊不依不饒，非得要一個明確的答復：何時正式取消漫游費？最后還是工信部發(fā)聲了：將推動運營商先逐步取消區(qū)域內漫游費，然后再全面取消全國漫游費，但時間未定。

中國電信業(yè)改革，算來已有20年之久，但運營商基本一直在“被動”中：被拆分，被重組，被降費。。。。。。改革了20年，運營商從上到下越來越委曲，基層員工也越來越不滿，做了很多工作，到最后不被認可，反而成了“問題”，過街的老鼠，人人喊打。其實運營商的“被動”，折射出的是這個行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

中國電信業(yè)的改革，是以“打破壟斷”的由頭開始的，但自此之后“壟斷”這頂帽子就再也沒有離開運營商的腦袋，不管當年有6家運營商，還是現(xiàn)在重組成3家，不管運營商之間競爭的多激烈，外界輿論一說中國的運營商，最大的標簽就是“壟斷”。在這頂大帽子下，凡涉及到運營商東西，基本都是負面的居多，無論是前年的“假寬帶”風波還是今天的取消漫游費，被貼上標簽的運營商，也只有“被動”回應的份兒了。所以，整個電信行業(yè)需要行動起來，改變這種被“標簽”化，要改變外界以有色眼鏡看待中國電信業(yè)的發(fā)展。這需要三大運營商不再兄弟鬩墻，不要惡性競爭，要理性發(fā)展，共同做強這個市場。主管部門也應該發(fā)聲，肯定中國電信業(yè)的功績，中國的通信業(yè)在實現(xiàn)“中國夢”的征程中，也是國之重器。

同時運營商也要改變，適應時代的發(fā)展。隨著移動互聯(lián)網，以及即將到來的IoT時代，傳統(tǒng)運營商發(fā)商模式已無法跟不上市場的要求，所以運營商要去積極主動改變，不能一味的讓輿論推著走。以這次輿論呼吁取消漫游費為例，運營商也不能抱怨媒體挑刺，不要去抱怨媒體不了解情況。漫游費問題同之前的“假寬帶”、“流量不清零”，表面上看都是行業(yè)技術問題，實質上社會發(fā)展問題。當年收取漫游費，有其正當的理由和市場需要，但今天如果還以當年的理由為借口，以證明漫游費存在的合理，則就有些強詞奪理。

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