與生態(tài)的彌天大謊相比，酷開(kāi)用誠(chéng)意贏得了人心

在短短幾年時(shí)間里，樂(lè)視像吃了興奮劑一樣瘋狂擴(kuò)張，迅速在智能電視領(lǐng)域占有一席之地，讓很多傳統(tǒng)廠商有點(diǎn)找不著北。不過(guò)，就像某些互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌一樣，在風(fēng)口上成了那只飛起來(lái)的豬，風(fēng)口過(guò)后卻很難成功落地，最終被華為、OPPO等傳統(tǒng)廠商超越。而樂(lè)視的成長(zhǎng)路徑相差不大，傳統(tǒng)廠商們正在一點(diǎn)點(diǎn)地收復(fù)失地，其面臨著酷開(kāi)等品牌擠壓的煩惱。根源在于，除了用生態(tài)謊言迷惑用戶(hù)，并沒(méi)有帶來(lái)足夠誠(chéng)意的產(chǎn)品。

錯(cuò)把內(nèi)容當(dāng)生態(tài)

樂(lè)視是一家靠視頻發(fā)家的公司，這是相對(duì)傳統(tǒng)廠商優(yōu)勢(shì)所在，其所作的一切也都是圍繞著內(nèi)容來(lái)做。傳統(tǒng)廠商有硬件沒(méi)內(nèi)容，樂(lè)視則有內(nèi)容沒(méi)硬件，所以樂(lè)視做了超級(jí)電視。正是以電視作為硬件切入口，樂(lè)視提出了內(nèi)容生態(tài)的概念，還提出了所謂的大屏生態(tài)。而不管是大的樂(lè)視生態(tài)，還是所謂的七大子生態(tài)，其實(shí)都完全脫離不了內(nèi)容。

可內(nèi)容真的有生態(tài)嗎？這是一個(gè)值得懷疑的問(wèn)題。眾所周知，內(nèi)容是有獨(dú)占性的，具有不可復(fù)制性。那么，除非樂(lè)視能夠占據(jù)絕大多數(shù)的內(nèi)容，否則生態(tài)這個(gè)概念根本站不住腳。阿里和騰訊等公司來(lái)談生態(tài)，那是因?yàn)檎紦?jù)了絕對(duì)的份額，幾乎是各自領(lǐng)域的不二選擇。那么，這個(gè)時(shí)候談生態(tài)是可以的，可以通過(guò)核心來(lái)帶動(dòng)周邊。但是，樂(lè)視作為一家二流視頻網(wǎng)站，其在視頻領(lǐng)域排不到前三，談生態(tài)未免有點(diǎn)為時(shí)過(guò)早了。

超級(jí)電視的成功之處在于，將硬件和內(nèi)容進(jìn)行捆綁了，這本身沒(méi)有太高的門(mén)檻，并不能夠形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，傳統(tǒng)廠商們一學(xué)就會(huì)?？衢_(kāi)跟行業(yè)前三的愛(ài)奇藝、騰訊合作，內(nèi)容上難道不比樂(lè)視更加豐富嗎？用戶(hù)并不傻，在樂(lè)視只能看到一家的內(nèi)容，在酷開(kāi)可以看到兩家海量?jī)?nèi)容，高下立判。此外，除影視資源外，酷開(kāi)還聯(lián)合各內(nèi)容供應(yīng)商，布局了教育、旅游、健康、商城、游戲、音樂(lè)等內(nèi)容，全面滿(mǎn)足用戶(hù)生活需求。內(nèi)容不只是看數(shù)量的，還要看內(nèi)容的質(zhì)量，用戶(hù)還是能夠分得清好壞的?？衢_(kāi)大內(nèi)容以酷開(kāi)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣，自動(dòng)匹配和推送相關(guān)內(nèi)容，不同類(lèi)型的家庭實(shí)現(xiàn)不同優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。這樣一來(lái)，避免了用戶(hù)大海撈針式地尋找自己想要的內(nèi)容。用戶(hù)在酷開(kāi)電視上看到的，得到的，總是他們想要的。

樂(lè)視的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在于成本，反正都是自己家的，無(wú)非左邊口袋到右邊口袋。正是因?yàn)橛玫淖约业?，限制了?nèi)容數(shù)量和質(zhì)量，除了樂(lè)視視頻別無(wú)選擇，無(wú)法加入更優(yōu)秀的內(nèi)容。而對(duì)于酷開(kāi)等廠商來(lái)說(shuō)，盡管成本會(huì)更高一些，但可以有更多的選擇，給用戶(hù)呈現(xiàn)更多更高品質(zhì)的內(nèi)容，而不會(huì)受制于某一家。用戶(hù)喜歡看的內(nèi)容，不管在哪家平臺(tái)，都可以在酷開(kāi)上找到。而樂(lè)視視頻上沒(méi)有的內(nèi)容，在樂(lè)視電視上也就不可能看到了。至于廠商的成本問(wèn)題跟用戶(hù)有什么關(guān)系呢？用戶(hù)只要能看到更多更好的內(nèi)容就好了。

硬件免費(fèi)的謊言

應(yīng)該說(shuō)樂(lè)視硬件免費(fèi)的想法很好，如果用戶(hù)在不花一分錢(qián)的前提下，只是為內(nèi)容買(mǎi)單的話。但是，用戶(hù)并不是為了內(nèi)容買(mǎi)單，而是為了會(huì)員買(mǎi)單，其實(shí)就是轉(zhuǎn)換說(shuō)法。把原本用于買(mǎi)電視的錢(qián)，現(xiàn)在用來(lái)買(mǎi)了會(huì)員，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本并沒(méi)有變化。就好像去飯店吃飯不要錢(qián)，但座位錢(qián)你得買(mǎi)單，到底還是花了一樣的錢(qián)，只是一個(gè)十足的噱頭而已。

如果用戶(hù)要為會(huì)員付費(fèi)的話，那就得考慮會(huì)員到底值不值。購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視的會(huì)員只能看樂(lè)視的內(nèi)容，然后這臺(tái)電視機(jī)是“白送”的。而如果買(mǎi)酷開(kāi)的電視機(jī)的話，電視機(jī)是要收費(fèi)的，內(nèi)容卻是贈(zèng)送的愛(ài)奇藝VIP，其實(shí)用戶(hù)不需要額外成本，卻可以看到更多更好的內(nèi)容，到底哪樣是更劃算的呢？那肯定是花了同樣的錢(qián)，看到更多更好的內(nèi)容了。

而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一臺(tái)電視機(jī)能用幾年？5-7年已經(jīng)是極限了。這一次買(mǎi)幾年會(huì)員，拿一臺(tái)硬件一般的電視，下一次繼續(xù)充值幾年會(huì)員，再拿一臺(tái)，可能換幾臺(tái)電視就有幾十年會(huì)員，只能作為遺產(chǎn)留給下一代了?？此朴脩?hù)現(xiàn)在得了便宜，其實(shí)是在為未來(lái)買(mǎi)單，透支了未來(lái)的成本，為未來(lái)可能享受不到的買(mǎi)單?？衢_(kāi)則是讓用戶(hù)享受當(dāng)下，不只是有更多的內(nèi)容，還有為內(nèi)容定制的好硬件，讓頂級(jí)好內(nèi)容原汁原味的完美呈現(xiàn)，哪個(gè)更有誠(chéng)意一些呢？用戶(hù)心里很清楚。

如果真要搞“硬件免費(fèi)”的話，就應(yīng)該學(xué)習(xí)電信運(yùn)營(yíng)商，把購(gòu)機(jī)款全部用話費(fèi)返還，那是實(shí)實(shí)在在得補(bǔ)貼用戶(hù)，而不是用一個(gè)噱頭來(lái)忽悠。用戶(hù)可能上當(dāng)一次，可能上當(dāng)兩次，真上當(dāng)三次就傻了，這樣的用戶(hù)可能是萬(wàn)里挑一。這種噱頭不只是透支用戶(hù)未來(lái)的成本，更是透支用戶(hù)原本就脆弱的品牌信任，眼前來(lái)看可以制造不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，卻并非長(zhǎng)久之計(jì)。當(dāng)用戶(hù)恍然醒悟之后，就徹底失去了信任，根本就沒(méi)有未來(lái)可談。

用戶(hù)價(jià)值是王道

華為能夠反超成為本土手機(jī)品牌第一，靠的是什么？靠給用戶(hù)帶來(lái)好的產(chǎn)品，好的體驗(yàn)，更好的價(jià)值。手機(jī)是一臺(tái)硬件，硬件看的是品質(zhì)，而不只是一些忽悠的概念，所以華為能夠迅速反超。而酷開(kāi)能在口碑上超越樂(lè)視，靠的也是給用戶(hù)帶來(lái)更高價(jià)值。盡管沒(méi)有鼓吹生態(tài)的概念，但卻給用戶(hù)帶來(lái)更多更想要的大內(nèi)容，帶來(lái)更好地使用體驗(yàn)，這就是用戶(hù)價(jià)值。

現(xiàn)在，酷開(kāi)運(yùn)營(yíng)的智能電視終端超過(guò)1865萬(wàn)，日活躍用戶(hù)在700萬(wàn)左右，這在國(guó)內(nèi)是首屈一指的數(shù)據(jù)。而據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士的說(shuō)法，樂(lè)視今年定下700萬(wàn)的銷(xiāo)售任務(wù)，到年底已經(jīng)很難完成了。這就很好理解，樂(lè)視有不少的內(nèi)容，但內(nèi)容和硬件質(zhì)量并沒(méi)有贏得用戶(hù)，而酷開(kāi)靠好硬件+好內(nèi)容打動(dòng)了人心，所以有很好的口碑和活躍度。

用戶(hù)不會(huì)一直相信生態(tài)的，這與用戶(hù)到底有何關(guān)系呢？只要你的電視品質(zhì)好，你的內(nèi)容夠多夠好，那就是用戶(hù)所需要的，至于生態(tài)多大并不在乎。那么，傳統(tǒng)廠商一定會(huì)反超一些玩忽悠的品牌。因?yàn)椋麄冊(cè)谟布系膬?yōu)勢(shì)不用贅述，這也是為何樂(lè)視要結(jié)盟TCL，這是不可否認(rèn)的。而一旦他們?cè)趦?nèi)容上加強(qiáng)了，樂(lè)視的優(yōu)勢(shì)就蕩然無(wú)存了，只能坐等被超越了。

說(shuō)到底，用戶(hù)都是很精明的，他們會(huì)用人民幣投票。有一句話說(shuō)得好，你可以一時(shí)間欺騙所有人，可以所有時(shí)間欺騙一個(gè)人，但不能在所有時(shí)間欺騙所有人。如果不是誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的對(duì)待用戶(hù)，用戶(hù)也一定不會(huì)有任何誠(chéng)意。樂(lè)視要想在智能電視站穩(wěn)腳跟，需要走的路還很長(zhǎng)，還需要更大的誠(chéng)意，而不是整天吹噓顛覆，卻給用戶(hù)看空洞的內(nèi)容。

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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶(hù)端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike

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