蘋果近來在中國過得不太平順，繼遭遇“關(guān)機門”后，又遇到了“”爆炸門。上海消協(xié)為此對蘋果公司發(fā)函，要求蘋果公司處理近幾個月來暴增的用戶投訴。上海消協(xié)在12月2日公布的一份報告中批露，在過去的兩個月里，已接到涉及蘋果手機的投訴同比增長了6位，這些投訴主要集中在iPhone6?iPhone6s異常關(guān)機，以及一些手機自燃和爆炸。
但蘋果公司對此回應(yīng)卻輕描淡寫。蘋果表示，中國消費者保護報告中所描述的iPhone電池起火自然事件，有可能是外部因素引起的，蘋果的一名發(fā)言人曾表示：“到目前為止，經(jīng)過我們的分析，顯然可以看出是機體外部的機械損害導(dǎo)致發(fā)熱起火事件”。
這樣的回應(yīng)是不是很熟悉？三個月前，三星就是這么回應(yīng)中國用戶Note7爆炸投訴的。兩家全球智能手機的領(lǐng)頭企業(yè)，都將手機自燃的問題歸罪于中國用戶，甚至暗示中國用戶故意導(dǎo)致手機自燃。但最后，三星被事實“打臉”，不得不承認是自身產(chǎn)品的問題。如今，蘋果對待中國用戶也是如此嘴臉，不知道最后也會不會被打臉？
但無論如何，這種將問題歸罪于中國用戶的行為，完全曝露了三星、蘋果這些國際公司對待中國市場的歧視心態(tài)。對于蘋果、三星來講，這種歧視其實一貫有之，今天只不過因為產(chǎn)品問題表現(xiàn)的更淋漓盡致而已。但我們不僅要問，為何中國用戶對這兩家公司一直笑臉相迎，盡心追捧，最后換回的卻是對方一幅傲慢的嘴臉？大賺中國市場的錢，出了問題卻是中國用戶的“錯”，甚至大潑臟水。誰給了蘋果和三星傲慢的底氣？
誠然，在目前智能手機領(lǐng)域，蘋果和三星還是領(lǐng)先者，中國用戶對其產(chǎn)品依舊喜愛有加。但這種局面正在發(fā)生變化，隨著華為、OPPO、vivo等國產(chǎn)手機廠商的崛起，中國用戶的選擇余地也越來越大。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年前三個季度，蘋果在大中華區(qū)的營收同比下滑了30%，在國內(nèi)市場，蘋果的市場份額不足10%，市場排名第五，三星更是遠遠落在了后面。這說明國內(nèi)用戶開始逐漸拋棄這兩家傲慢的公司?！氨ㄩT”只是一個引子，它讓中國用戶認識到了一件事：這些國際巨頭的產(chǎn)品不見得就是安全和品質(zhì)的代名詞。而且，對中國市場的歧視行為，讓中國用戶認識警醒，不再完全信任這些國外的企業(yè)。所以，市場份額下滑也就在所難免，這種局面的出現(xiàn)完全是蘋果和三星咎由自取的結(jié)果。
當然，國產(chǎn)手機企業(yè)在這一過程中也起了積極的推動作用。三星Note7爆炸，從表面上看是三星沒有處理好電池的問題，實質(zhì)上反映出，在中國企業(yè)的追趕下，這家全球最大的智能手機廠商有些“慌”了手腳。盡管三星到目前為止還沒有給出Note7爆炸的原因，但一些國際獨立機構(gòu)認為，是三星“冒進設(shè)計“導(dǎo)致了事故發(fā)生。美國機械工程數(shù)據(jù)公司的研究人員認為，為了比競爭對手的手機更纖薄、續(xù)航能力更強，三星工程師采取了“非常冒進的設(shè)計方式”，在電池選擇上“偷工減料”，結(jié)果讓Note7成為“炸彈”。看來，這兩年國產(chǎn)手機在手機超薄、長續(xù)航方面等的突破，讓三星還是頗有壓力。同樣，對于蘋果來說，三、四年前，蘋果手機是國產(chǎn)手機的引路人，從外觀到功能，大家紛紛模仿iPhone。但今年，蘋果發(fā)布的iPhone7，基本上已是江郎才盡，主打的雙攝功能，早已是國產(chǎn)廠商玩過的概念。所以，國產(chǎn)手機廠商現(xiàn)在只需再提高“臨門一腳”，加強技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)實力，遲早會將蘋果、三星這些對中國用戶傲慢的廠商踢出出局。中國企業(yè)要有，應(yīng)該有這個信心。
可以預(yù)見，蘋果、三星失去中國用戶將是一個必然的結(jié)果，他們現(xiàn)在需要做的，除了提供更好更安全的產(chǎn)品外，還要摒棄它們那顆傲慢的心，不再歧視中國用戶，或許還會有挽回局勢的機會。
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