電池炸不掉三星的基業(yè)？

三星Note7電池出事兒之后，筆者和全部的專家一致認(rèn)為：這個(gè)手機(jī)品牌完了。按照正常的邏輯來(lái)講，現(xiàn)在的手機(jī)市場(chǎng)琳瑯滿目，誰(shuí)也不會(huì)愿意買一臺(tái)有可能會(huì)爆炸的手機(jī)，隨后網(wǎng)上出現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)的段子嘲諷Galaxy note7的電池事件，有網(wǎng)友調(diào)侃它是斗地主中的王炸，有美國(guó)大兵帶著Note7去了敘利亞，關(guān)鍵時(shí)刻可以充當(dāng)手榴彈，有相聲演員嘲諷: Galaxy Note7在消費(fèi)者打電話的時(shí)候炸了，把臉給炸壞了，也算是給韓國(guó)整容業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，這簡(jiǎn)直是曲線救國(guó)，韓國(guó)的年輕人可以沒(méi)有手機(jī)，但不能不整容吧！

巨大的輿論壓力來(lái)勢(shì)洶洶、摧枯拉朽、天昏地暗，逼著三星集團(tuán)宣布召回已售出的300萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)，且毅然決定徹底停產(chǎn)，完全淘汰這款手機(jī)，他們因此損失高達(dá)60億美元，同時(shí)，給三星這塊漂亮而高尚的牌子，這家勤奮而偉大的企業(yè)，涂上一個(gè)大大的污點(diǎn)。

東窗事發(fā)之后，輿論的確是向著“三星完蛋”的方向發(fā)展，包括三星也積極聯(lián)系蘋果，詢問(wèn)是否能把Note7電池的產(chǎn)能接過(guò)去（利用自己的閑置設(shè)備，給蘋果手機(jī)代工電池，并不是把Note7的電池直接賣給它），競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們則忙著找來(lái)專家分析：自己能否參與瓜分Galaxy的優(yōu)惠活動(dòng)？一位分析師預(yù)測(cè)，蘋果從中受益最大，新增700萬(wàn)用戶不成問(wèn)題，華為、小米等亞洲廠商也會(huì)因此增加出貨量，但兩個(gè)月過(guò)去了,Note7電池事件并沒(méi)有拉高競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，而消費(fèi)市場(chǎng)給予三星的態(tài)度，似乎也更傾向于包容、諒解和重生。

蜜汁公關(guān)、Note7只是獨(dú)立事件

三星是一家歷史悠久的企業(yè)，他們僅僅在上個(gè)季度就售出了7800萬(wàn)臺(tái)智能手機(jī)，而且這家企業(yè)還銷售電視、洗衣機(jī)等電子產(chǎn)品，用戶群幾近10億，這些人常年累月地使用三星電子的產(chǎn)品，用親身體驗(yàn)向自己證明：三星的東西不錯(cuò)。事實(shí)上，在Note7出事前，三星已經(jīng)向世界輸出了大量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品，這種十?dāng)?shù)年的沉淀比之任何廣告、公關(guān)都有效，也就是說(shuō)，這十幾億的用戶群體，對(duì)三星品牌的認(rèn)同度非常高，最夸張的應(yīng)該是韓國(guó)本土，高麗人的身體里早不是普通的骨骼，而是裝滿了大大小小的三星零件，讓這些人同三星決裂幾乎是不可能的事兒，更令人意外的一個(gè)現(xiàn)象：在Note7尚未淘汰，產(chǎn)品剛剛召回的時(shí)候，消費(fèi)者可選擇全額退款或者換取另一臺(tái)Note7，結(jié)果90%的人都選擇了后者，這說(shuō)明消費(fèi)者面對(duì)Note7的電池絲毫不恐慌，他們僅僅認(rèn)為這只是小概率事件，不會(huì)出現(xiàn)自己身上。

Note7電池事件之后，三星的公關(guān)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造出一種“獨(dú)立事件”的氛圍，在Note7和其他產(chǎn)品中劃了一條清晰的分界線，事實(shí)發(fā)展也比較樂(lè)觀，盡管造成此問(wèn)題的原因還未可知，但相同的現(xiàn)象沒(méi)有出現(xiàn)在其他手機(jī)上，再加上消費(fèi)者之于品牌的忠誠(chéng)度，他們依舊會(huì)選擇購(gòu)買Galaxy的其他型號(hào)，況且，三星向來(lái)推崇機(jī)海戰(zhàn)術(shù)，不同機(jī)型中間的切換駕輕就熟，只是一款Note7停產(chǎn)，不會(huì)對(duì)其整個(gè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)出現(xiàn)致命性的影響。

雖然三星的用戶有著非常高的忠誠(chéng)度，但地球人都知道，這種惡性事件只能有一次，相信三星的電池團(tuán)隊(duì)亦深諳此道，在下一代Galaxy時(shí)會(huì)采取更嚴(yán)苛的管控錯(cuò)失。事實(shí)上，電子產(chǎn)品的電池技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟，畢竟有了幾十年的經(jīng)驗(yàn)積累，從設(shè)計(jì)，到運(yùn)輸、存儲(chǔ)，再到安裝使用都有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)可供參考。業(yè)內(nèi)人士透露，本次Note7之所以會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問(wèn)題，有一個(gè)重要原因就是三星在這款電池上采用了新的技術(shù)，旨在提高電池電量和使用壽命，而超大容量電池正是消費(fèi)者苦苦等待的東西，誰(shuí)要是能解決，誰(shuí)就會(huì)成為新的世界首富。從這個(gè)角度講，電池出現(xiàn)大面積爆炸是一件必然的事情，因?yàn)槿魏钨Y本家都拒絕不了這樣的誘惑，只是在前進(jìn)的過(guò)程中，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任改革中的犧牲者，不幸的是，三星Note7成了倒霉蛋，有鑒于此，三星的下一代產(chǎn)品會(huì)相對(duì)保守，畢竟，安全第一。

瑕不掩瑜，實(shí)力是最好的公關(guān)

平心而論，三星Note7事件的走向有些意外，最起碼，讓筆者這樣的非著名專家大跌眼鏡，但仔細(xì)想想企業(yè)運(yùn)行的本質(zhì)規(guī)律，查一查相似的歷史事件，就會(huì)覺(jué)得當(dāng)初“毫無(wú)邊際地夸大Note7電池的影響力”是一個(gè)特愚蠢的行為。中國(guó)有句俗語(yǔ)叫：一粒老鼠壞了一鍋粥，但這只是狹隘人的想法，事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)的體量足夠大，品牌足夠優(yōu)秀的時(shí)候，他們就不再僅僅是一鍋粥，他們會(huì)變成浩瀚的海洋，要知道100只耗子跑到大海排泄100天都不會(huì)把大海怎么樣，顯然，三星就是電子科技領(lǐng)域的大海。

除了三星之外，在世界范圍內(nèi)、在人類歷史上還有很多類似大海和老鼠屎的事兒，全部的結(jié)果都證明了：消費(fèi)者在大量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品前，是比較容易遺忘任何意外的。

其實(shí)，消費(fèi)電子行業(yè)的召回并不多見(jiàn)，更大宗的召回常常發(fā)生于汽車產(chǎn)業(yè)，而且相比于手機(jī)電池，汽車設(shè)計(jì)或者某一個(gè)零件的缺陷所帶來(lái)的殺傷力會(huì)更加恐怖，比如大眾的汽車曾出現(xiàn)雨刷臂螺絲松動(dòng)的問(wèn)題，這樣消費(fèi)者在雨中行駛過(guò)程時(shí)，就會(huì)看到一個(gè)晃動(dòng)的雨刷，危險(xiǎn)程度可想而知，大眾也因此召回370萬(wàn)輛汽車；豐田多款車型曾深陷突然加速的丑聞，甚至有報(bào)道稱該問(wèn)題造成了十幾位司機(jī)遭遇車禍，豐田因此在全球范圍內(nèi)召回900萬(wàn)輛汽車，召回金額高達(dá)50億美元，此外，福特、通用、雪佛蘭都有過(guò)召回的黑歷史，但如你所見(jiàn)，這些汽車品牌依舊在不斷推出自己的新產(chǎn)品，且以昂貴的價(jià)格銷售出去；相似的例子，還有iPhone電池自燃，富士康的墜樓事件，現(xiàn)在哥倆還不是大塊吃肉，大碗兒喝酒？

意外事件是干不掉一個(gè)企業(yè)的，筆者相信，Note7炸不掉三星的根基，當(dāng)然，這并不是鼓勵(lì)企業(yè)疏于管理，放任意外事件地發(fā)生，甚至屢教不改，只是想提醒，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要想上位也不能總指望著別人的電池爆炸吧?。萍夹掳l(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk

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