大刀揮向“好評(píng)返現(xiàn)”：網(wǎng)購(gòu)如何被甜言蜜語(yǔ)攻陷

如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一個(gè)不輸于線下購(gòu)物的完整商業(yè)體系。甚至在某些方面，還有著線下購(gòu)物無(wú)法媲美的優(yōu)勢(shì)。但在給大眾帶來(lái)愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)也引發(fā)了諸多問(wèn)題。相比線下購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)有著太多的“花花腸子”。無(wú)論是明降暗升、包裹爆倉(cāng)，還是貨不對(duì)版、質(zhì)量堪憂等，都飽受詬病。

而“好評(píng)返現(xiàn)”這一看似讓消費(fèi)者得利的優(yōu)惠策略，也成為很多網(wǎng)購(gòu)商家“出損招”慣用的伎倆，甚至衍生出一個(gè)行業(yè)。就在近段時(shí)間，多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)磨刀霍霍，將“好評(píng)返現(xiàn)”作為重點(diǎn)打擊對(duì)象。原本被好評(píng)上那些甜言蜜語(yǔ)攻陷的網(wǎng)購(gòu)，能否借此機(jī)會(huì)變得更加正規(guī)？

好評(píng)返現(xiàn)泛濫成災(zāi)信用評(píng)價(jià)體系成空

作為十足的網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，無(wú)論大件小件商品，我總是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買。目前，我已經(jīng)是淘寶三黃鉆買家、京東鉆石會(huì)員，至于其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也是經(jīng)常買買買的節(jié)奏，自然是對(duì)網(wǎng)購(gòu)那些事兒司空見(jiàn)慣。而好評(píng)返現(xiàn)太正常不過(guò)，很多包裹里都會(huì)蹦出來(lái)。只要五星+N個(gè)字的評(píng)價(jià)，商家就會(huì)通過(guò)支付應(yīng)用轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)少則幾元，多則十幾元的返現(xiàn)——通常視商品價(jià)格而定。而對(duì)于眾多商家來(lái)說(shuō)，好評(píng)返現(xiàn)幾乎成為和刷流量、買廣告位等一樣的成本支出行為。

但就是這再平常不過(guò)的好評(píng)返現(xiàn)，卻有著極其大的危害。用知乎網(wǎng)友對(duì)好評(píng)返現(xiàn)的評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)，就是兩個(gè)字：“毒瘤”。好評(píng)返現(xiàn)最讓人無(wú)奈的，就是為了返現(xiàn)，很多消費(fèi)者無(wú)視商品有可能存在的問(wèn)題，而給出超級(jí)好評(píng)。由此，讓其他消費(fèi)者無(wú)從得知評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

如果商品評(píng)價(jià)全是五星好評(píng)，又都是溢美贊揚(yáng)之詞，消費(fèi)者如何評(píng)判商品的優(yōu)劣？與那些惡意給出差評(píng)去勒索商家的“差評(píng)師”相比，為了好評(píng)返現(xiàn)就給出好評(píng)，其實(shí)就是為了自己的利益而糊弄其他消費(fèi)者。這樣一來(lái)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系也就失去了意義，成為空殼。

此外需要知道的是，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。明明十幾元的商品只要好評(píng)就返現(xiàn)三五元，商家的利潤(rùn)從何而來(lái)？歸根到底還是羊毛出在羊身上——把商品價(jià)格提高，再通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)的形式給消費(fèi)者，既輕松賺了錢，還得到了好評(píng)，進(jìn)而提升商品和店鋪的信譽(yù)度。而如今，好評(píng)返現(xiàn)甚至成為了一個(gè)行業(yè)，甚至有專門的評(píng)價(jià)返現(xiàn)新模式。發(fā)展到這種程度，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的好評(píng)還能相信嗎？

多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)齊出重拳好評(píng)返現(xiàn)或遭重創(chuàng)

好評(píng)返現(xiàn)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系是一種巨大沖擊和傷害，而一旦這一體系發(fā)揮不出應(yīng)有的作用，網(wǎng)購(gòu)也就失去了賴以生存的土壤元素之一。畢竟網(wǎng)購(gòu)是建立在信任的基礎(chǔ)之上，不管是對(duì)平臺(tái)的信任，還是對(duì)商家的信任，在購(gòu)買商品時(shí)幾乎都是以評(píng)價(jià)來(lái)做出判斷。好評(píng)返現(xiàn)就像是龐大的白蟻群，網(wǎng)購(gòu)長(zhǎng)堤或潰于此。

為了遏制好評(píng)返現(xiàn)的猖獗，多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)開始打出重拳。淘寶今年3月29日正式推出免單、引導(dǎo)好評(píng)兩項(xiàng)管理規(guī)則內(nèi)容，并定于4月29日生效。商家有全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容，淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。但時(shí)至今日卻依然沒(méi)有太大效果——我這一段收到的包裹里依然還有好評(píng)返現(xiàn)的優(yōu)惠券。

而天貓看來(lái)是下定了決心，自今年1月11日，天貓就生效“針對(duì)商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)(包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等)、免單等類似字樣的商品”管理規(guī)則。但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，仍存在部分商家多次違背規(guī)則進(jìn)行此類活動(dòng)。所以近日天貓調(diào)整針對(duì)此類情形的管理規(guī)則，明令禁止“好評(píng)返現(xiàn)”，同時(shí)對(duì)違反規(guī)則的商家將作出更嚴(yán)厲的處罰。

國(guó)外電商亞馬遜也在10月3日宣布修改社區(qū)指導(dǎo)方針，禁止并消滅這些獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論。Reviewmeta分析超過(guò)3200項(xiàng)產(chǎn)品，約6500萬(wàn)條評(píng)論，發(fā)現(xiàn)亞馬遜刪除許多獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論。據(jù)了解，亞馬遜已經(jīng)刪除超過(guò)50萬(wàn)條評(píng)論，其中有71%是有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的。

可見(jiàn)，在打擊好評(píng)返現(xiàn)上各個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都是不遺余力。而在嚴(yán)苛的規(guī)定之下，好評(píng)返現(xiàn)有可能會(huì)遭到重創(chuàng)。這對(duì)于重塑信用評(píng)價(jià)體系來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一件好事。如果好評(píng)不再泛濫，消費(fèi)者自然也會(huì)有了更多判斷商品、服務(wù)優(yōu)劣的依據(jù)。

多方需共同努力讓好評(píng)返現(xiàn)不再成為毒瘤

需要注意的是，在巨大的打擊下，好評(píng)返現(xiàn)有可能轉(zhuǎn)入地下。商家不直接在商品頁(yè)面標(biāo)注好評(píng)返現(xiàn)的字眼，而是在消費(fèi)者咨詢、購(gòu)買、收貨等多個(gè)環(huán)節(jié)上，將好評(píng)返現(xiàn)的信息傳遞給消費(fèi)者，這樣做無(wú)疑會(huì)更加隱蔽。而從另外一個(gè)角度看，如果消費(fèi)者威脅商家不給返現(xiàn)就差評(píng)，也會(huì)滋生一些問(wèn)題。

要想讓好評(píng)返現(xiàn)不再成為網(wǎng)購(gòu)中的毒瘤，需要多方共同努力。平臺(tái)堅(jiān)決打擊、商家自覺(jué)自律、消費(fèi)者實(shí)事求是……只有這樣，才能讓網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)一個(gè)更加健康的生態(tài)環(huán)境。

話說(shuō)，今天你收到的包裹里還有好評(píng)返現(xiàn)的優(yōu)惠券嗎？你還會(huì)為了幾元錢就直接給五星好評(píng)嗎？（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk

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