推出機酒打包產(chǎn)品，雅高一站式旅行服務(wù)平臺日臻完善

5月19日，雅高酒店宣布與位于巴黎的專注于機票和酒店套餐服務(wù)的OTA MisterFly合作，準備在雅高的官方網(wǎng)站上銷售機票和酒店打包產(chǎn)品，客人能夠直接在雅高的官網(wǎng)同時預(yù)訂酒店和機票，選擇范圍覆蓋全球30個目的地超過200家雅高連鎖酒店。 公司稱，這一計劃主要適用于休閑旅客。

套餐中機票的選擇來自于多家航空公司，包括網(wǎng)絡(luò)運營商和廉價航空公司，而搜索預(yù)訂引擎將自動為消費者提供最佳航班的時刻表。 當然，旅客也可以自行更改要預(yù)訂的機票或航空公司，然后系統(tǒng)會根據(jù)旅客的選擇自動地調(diào)整套餐價格。

該計劃將首先在法國試運行，然后是英國，最后再推廣到全球其他國家。

雅高酒店電子商務(wù)與數(shù)字化服務(wù)高級副總裁Romain Roulleau表示，雅高將會在主要市場“大力推廣”這項新服務(wù)，但他并沒有提到公司計劃投入多少預(yù)算和技術(shù)投資。

Roulleau說：“在全球很多目的地，我們只銷售酒店房間。 但還有許多其他目的地，客戶在預(yù)定酒店的同時也需要預(yù)定機票，并希望有機票和酒店的打包產(chǎn)品出售，特別是對于那些休閑類的目的地，我們更需要努力做到這一點，為消費者帶來全面的價值體驗?！?/p>

他還補充到：“我們戰(zhàn)略的關(guān)鍵是為消費者提供更大范圍的目的地解決方案，能夠在旅途中的每一步都陪伴客人，同時對每一次我們的產(chǎn)品和服務(wù)都提供質(zhì)的保證。”

Roulleau的聲明回應(yīng)了早些時候雅高北美首席運營官Kevin Frid對Skift談到的，“我們最終的目標是在AccorHotels.com官網(wǎng)獲取滿足旅客所有的旅行需求。把所有的服務(wù)放在一個網(wǎng)站上運行，給客戶更少的理由去另一個網(wǎng)站完成預(yù)定。雅高作為我們自己的品牌，如果我能給你更少的理由去其他地方尋找你的需要，那么這種行為本身就是在建立我們的品牌忠誠度?！?/p>

酒店出售“機+酒”打包產(chǎn)品有何新意

酒店在自己的官方網(wǎng)站上銷售航班，或者與酒店預(yù)訂一起推出的打包服務(wù)并不是突破性的。比如，萬豪就與Expedia合作推出了萬豪的度假套餐。

但這次雅高酒店推出的新機酒套餐的意義在于，其打造的投資組合讓忠誠度會員有機會獲得更多的忠誠度積分。

“作為我們Le Club AccorHotels忠誠度計劃的客戶可以從第一天起就獲得酒店價值的積分，同時隨著新套餐的推出，他們還將獲得套餐價值的積分，其中包括航班的部分?！?Roulleau說。

相比之下，客人通過預(yù)訂萬豪度假套餐能夠獲得的忠誠積分總數(shù)為5,000個萬豪禮賞積分。 而萬豪酒店在客人旅行完成后的四至六周內(nèi)才會向會員提供這5,000個積分。

而雅高的航班和酒店套餐推出后，其3300萬的LeClub Accor忠誠度會員將會立即獲得酒店部分價值的積分。此外，他們還將根據(jù)套餐的整體價值獲得額外的航空價值積分。同時也可以在他們所飛行的航空公司獲得航空公司自己的忠誠度計劃積分。

因為雅高所提供的是整體套餐服務(wù)，所以客人不能夠準確地知道有多少積分來自于酒店預(yù)訂，有多少來自于航班預(yù)定。雅高會在后臺計算出客戶購買套餐所獲得的總積分數(shù)。

套餐計劃推出的初期，只有雅高品牌的物業(yè)，從中檔到豪華型的酒店房間會被列入套餐選擇。 但雅高計劃今后還會加入Fairmont，Raffles，Swissotel以及其他住宿品牌如onefinestay和Oasis。

如何說服客戶預(yù)訂“機+酒”打包旅行產(chǎn)品？

Roulleau表示，雅高決定首先在法國和英國這兩個市場測試新計劃，主要是因為歐洲旅客通常比美國旅客更愿意預(yù)訂打包旅行產(chǎn)品。

“打包方式的假期旅行并不符合美國人的習慣。 但這對歐洲的消費者來說是普遍的?！彼f。

雅高的目標是把這項新計劃最終推向美國和亞太地區(qū)。

當被問及這種打包旅行產(chǎn)品對價格比較敏感的消費者是否具有吸引力時，Rolleau表示，他并不擔心說服消費者讓他們明白購買新套餐所獲得的就是最優(yōu)惠價格。

“人們肯定還會去別的網(wǎng)站搜索機票和酒店，然后計算價格總和，并與他們在雅高套餐看到的價格進行比較。這不難發(fā)現(xiàn)，雅高套餐的價格會比他們另外分開預(yù)訂要便宜得多。此外，他們還能獲得額外的忠誠度積分?！?/p>

Roulleau表示，之所以選擇與MisterFly這樣的公司合作，是因為他們在各個細分市場獲得最優(yōu)價格，同時他們與所有的航空公司都建立了良好的合作關(guān)系。

剛成立兩年的創(chuàng)業(yè)公司MisterFly主要負責提供在法國閃購電子零售商Vente-Privee上銷售的航班和酒店套餐， 而雅高是其第一家酒店合作伙伴。

Roulleau表示，這種伙伴關(guān)系也使得雅高有機會與單個航空公司達成合作伙伴關(guān)系以獲得特別的折扣、獎勵或促銷價格。

他還補充說，預(yù)訂這些套餐的用戶體驗并不像傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂引擎，而是類似于元搜索引擎。這些航班和酒店套餐也將與目前雅高服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的其他組件一起完美的搭配。

比如，雅高上個月剛剛收購的閃購網(wǎng)站VeryChic就將在其平臺上展示這些旅行套餐，并與雅高官網(wǎng)相關(guān)聯(lián)。而那些使用MoodMatch選擇酒店的法國和英國消費者也可以預(yù)訂雅高的套餐，如果他們所選擇的酒店恰好是套餐包含的200家酒店之一的話。

毫無疑問，這項新計劃是在雅高酒店近一年來的投資和并購基礎(chǔ)上進行的，而這一切都是為了將雅高變成一種新型的酒店，一種不僅僅為旅客提供過夜住宿的地方。

本文作者：執(zhí)惠駐柏林辦公室負責人_徐黎陽（WeChat：xlygermany），編輯：石夢瑤，歡迎交流！

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