容聯(lián)云舉辦數(shù)智金融應(yīng)用論壇 探索AI能力落地金融“營銷服”

12月12日消息，容聯(lián)云舉辦“步進(jìn)·新金融”2024數(shù)智金融應(yīng)用論壇。大會聚焦運(yùn)營、營銷、服務(wù)等金融業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，共同探討金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐和大模型應(yīng)用創(chuàng)新成果。

會上，容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼深入剖析了當(dāng)前金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，并分享了容聯(lián)云在這一領(lǐng)域的最新實(shí)踐與洞察。他表示，金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入數(shù)智化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，金融科技正在完成從能力到生產(chǎn)力的蛻變，數(shù)智化不僅是技術(shù)的升級，更是業(yè)務(wù)模式和管理方式的全面變革。金融行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)字化工具入手，逐步深入到業(yè)務(wù)變革的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大化激發(fā)以客戶為中心的運(yùn)營、銷售、服務(wù)等場景勢能，提升金融服務(wù)廣度、深度、效率，提升全量客戶體驗(yàn)，降低經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化增長目標(biāo)。

容聯(lián)云副總裁兼諸葛智能創(chuàng)始人孔淼

“大模型應(yīng)用可以解決金融行業(yè)營銷服務(wù)場景的關(guān)鍵難題?！比萋?lián)云大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐興才表示，通用性智能化工具無法滿足金融業(yè)務(wù)場景的個(gè)性化需求，不僅要平衡服務(wù)質(zhì)量、效率與培訓(xùn)成本，還要考慮合規(guī)、轉(zhuǎn)化實(shí)效。對此，容聯(lián)云容犀Copilot＆Agent覆蓋了從營銷、銷售、服務(wù)到企業(yè)內(nèi)部管理的核心場景，針對金融行業(yè)特性提供更精細(xì)、專業(yè)的扶持。

據(jù)容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品經(jīng)理彭波介紹，容犀大模型質(zhì)檢代理可以通篇理解對話，準(zhǔn)確判定包括前后矛盾、未確認(rèn)內(nèi)容等質(zhì)檢項(xiàng)，幫助證券、銀行提高質(zhì)檢效率；同時(shí)大模型也可以全面洞察隱藏在會話中的風(fēng)險(xiǎn)，包括隱晦用詞、專業(yè)名詞也可精準(zhǔn)識別，確保業(yè)務(wù)人員在合規(guī)框架內(nèi)工作。容犀坐席代理可以高效識別客戶真實(shí)意圖，并進(jìn)行智能推薦和話術(shù)指導(dǎo)、會話小結(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品推廣和銷售轉(zhuǎn)化能力，優(yōu)化客戶全生命周期管理。

對于保險(xiǎn)客服場景的大模型應(yīng)用，容聯(lián)云產(chǎn)業(yè)智能云大模型應(yīng)用產(chǎn)品解決方案專家陳珵表示，在壽險(xiǎn)營銷服務(wù)中，大模型坐席代理可以自動(dòng)提取、維護(hù)企業(yè)知識庫，確保信息時(shí)效性；同時(shí)，大模型語義理解能夠準(zhǔn)確識別客戶意圖，降低人工客服介入率。在保司客服場景中，大模型會話洞察可從海量會話數(shù)據(jù)挖掘客訴客需，助?客服提質(zhì)降訴。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷是金融行業(yè)的突破口，大數(shù)據(jù)是金融營銷的原動(dòng)力?！敝T葛智能CTO文革認(rèn)為，金融行業(yè)的數(shù)據(jù)蘊(yùn)含極大價(jià)值，但有效利用率較低，諸葛io以客戶為中心，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)管理、搭建營銷數(shù)據(jù)集市，促進(jìn)金融行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)高效運(yùn)用、賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新擴(kuò)展。諸葛io覆蓋精準(zhǔn)獲客、個(gè)性化推薦、營銷活動(dòng)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制全流程，幫助金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化營銷更加精細(xì)、策略更加精準(zhǔn)。

諸葛智能產(chǎn)品市場總監(jiān)張菲菲表示，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)從用戶數(shù)據(jù)管理開始，構(gòu)建高效的營銷基礎(chǔ)設(shè)施。諸葛io基于營銷的全場景采集全鏈路實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，埋點(diǎn)全生命周期流程進(jìn)行分析，以及通過全鏈路觀察對斷點(diǎn)、高潛、價(jià)值客戶挖掘。她介紹，金融機(jī)構(gòu)可通過數(shù)據(jù)管理優(yōu)化手機(jī)銀行設(shè)計(jì)提升注冊成功率，通過定位授信成功未用信用戶提升用戶用信率，也可通過理財(cái)購買流程斷點(diǎn)用戶定位實(shí)現(xiàn)理財(cái)召回率提升。

諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨分享了金融行業(yè)消費(fèi)者全生命周期價(jià)值拉升及用戶運(yùn)管理落地實(shí)踐。諸葛io可建立全面數(shù)據(jù)基底，發(fā)掘隱性、長尾數(shù)據(jù)單元，以更好助力金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行經(jīng)營策略的制定。同時(shí)，諸葛io支持全量化、常態(tài)自動(dòng)化營銷策略實(shí)施，并通過標(biāo)簽質(zhì)量/評價(jià)管理系統(tǒng)為特征數(shù)據(jù)的應(yīng)用和生產(chǎn)提供判斷依據(jù)。（周小白）

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