如何建立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化

文 | 車品覺

是什么驅(qū)使企業(yè)建立成功的數(shù)據(jù)驅(qū)動文化？未必是數(shù)據(jù)本身。這是次要的。技術(shù)本身排在第三位。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策才是第一位的。

在向?qū)嵤?shù)據(jù)運維的數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)轉(zhuǎn)變時，最重要也是最困難的是向數(shù)據(jù)心態(tài)的文化轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變需要識別和建立一個文化框架，讓參與數(shù)據(jù)項目的所有人員（不管是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者、模型構(gòu)建者、分析者還是使用者）可以通力合作，使數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的核心。

為這種合作和數(shù)據(jù)訪問提供便利的技術(shù)雖然非常重要，但只是其中的一個方面。人和企業(yè)也很重要。在建立真正的自助式數(shù)據(jù)驅(qū)動文化后，企業(yè)的競爭力應(yīng)該會得到很大提升。

以下是關(guān)于如何建立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的五個建議。

1. 招募數(shù)據(jù)遠(yuǎn)見者

你需要能看清“大局”的人，他們應(yīng)該知道員工利用數(shù)據(jù)來改善企業(yè)表現(xiàn)的所有方法。這無疑包括分析營銷和客戶數(shù)據(jù)，但不止如此。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策有助于改善內(nèi)部運作，比如使客戶服務(wù)與支持更有效和降低庫存成本。這一切始于招募有遠(yuǎn)見的人，他們充分了解數(shù)據(jù)背后的含義。

2. 把數(shù)據(jù)組織成一個向所有人開放的數(shù)據(jù)庫

如果需要數(shù)據(jù)來作商業(yè)決策的人得不到數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)就沒有任何用處。數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)不斷整理和更新數(shù)據(jù)，以便員工可以隨時獲得最準(zhǔn)確的信息。這意味著消除數(shù)據(jù)孤島，有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問的民主化。使數(shù)據(jù)向所有人開放，這是自助式數(shù)據(jù)文化的一個重要特征。始終允許員工訪問與其工作有關(guān)的數(shù)據(jù)。他們對數(shù)據(jù)的訪問不僅要細(xì)化，還要全面，幫助他們掌握大局。這將使員工更了解情況，更善于和更熱衷于利用數(shù)據(jù)來改善企業(yè)表現(xiàn)。?

3. 賦權(quán)所有員工

所有員工應(yīng)該樂于主動就如何利用數(shù)據(jù)提出建議。當(dāng)然，這種心態(tài)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出利用數(shù)據(jù)的范疇。如果一家公司的所有員工都踴躍發(fā)表意見，只要這些意見得到數(shù)據(jù)的支持，哪怕與高管的看法相左，最好的意見也將自然而然地進(jìn)入最高層的視線，使公司在快速變遷的市場上保持競爭力。

4. 投資合適的自助式數(shù)據(jù)工具

如果大多數(shù)員工不理解數(shù)據(jù)，或者沒有用數(shù)據(jù)來解決商業(yè)問題，那么數(shù)據(jù)即使易于訪問，也不會對公司有多大幫助?？梢酝ㄟ^投資合適的數(shù)據(jù)工具來解決這一問題。應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)來選擇工具，但首先，工具應(yīng)該有助于員工訪問、共享和分析數(shù)據(jù)。你也許希望工具直接嵌入你已有的工具，比如Excel和Tableau。確保對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)會使用這些工具。擁有“直觀的界面”還不夠。員工是否懂得數(shù)據(jù)分析、轉(zhuǎn)換、統(tǒng)計和可視化的基本原理？員工必須準(zhǔn)確地明白每個工具的功能，這樣才能物盡其用。培訓(xùn)可以是現(xiàn)場的、基于視頻的或者在線的，應(yīng)該使用共享數(shù)據(jù)庫，讓員工可以彼此比較他們的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和探索。

5. 激勵員工

不僅需要技術(shù)，也需要采取激勵措施，鼓勵員工使用技術(shù)和工具。還應(yīng)該設(shè)法衡量和評估在向自助式數(shù)據(jù)文化轉(zhuǎn)變方面所取得的進(jìn)展。這意味著獎勵那些有效利用數(shù)據(jù)來推動企業(yè)決策的員工。只有對員工基于數(shù)據(jù)采取的行為進(jìn)行獎勵，才能實現(xiàn)真正的文化轉(zhuǎn)變。

不能低估自助式數(shù)據(jù)驅(qū)動文化的合作與社交要求。沒有它，你就會失敗，對軟件、數(shù)據(jù)處理工具和平臺的投資都將付諸東流。許多企業(yè)大談合作和開放，但很少落到實處。要記住，數(shù)據(jù)不屬于IT、數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師，而是屬于公司里的每個人。你的工具需要讓所有員工都可以自己進(jìn)行分析和可視化，并和同事分享他們的發(fā)現(xiàn)。

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