蘋果電池門持續(xù)發(fā)酵 該不該給消費者免費換電池？

很多蘋果用戶在使用iPhone一兩年之后，會發(fā)現(xiàn)他們的手機速度開始變慢。蘋果最近承認(rèn)，這是公司出于提升用戶體驗，故意所為。蘋果因此成為眾矢之的。

蘋果公司在用戶不知情的情況下，暗自將電池老化的iPhone處理器的速度調(diào)慢，這樣的做法已經(jīng)在美國遭到起訴。蘋果公司被指違反消費者權(quán)益相關(guān)法律。

率先發(fā)起訴訟的是加州的兩名iPhone7的用戶，他們起訴蘋果損害了用戶的知情權(quán)，擅自干涉用戶的設(shè)備，對他們造成經(jīng)濟方面的損失，并且要求蘋果予以賠償。

此后，又有芝加哥和北加州的多名蘋果用戶向地方法院提起訴訟，稱蘋果公司的做法是“具有欺騙性和不道德的”，違反了美國消費者權(quán)益保護(hù)法。

美國跑分系統(tǒng)Geekbench4軟件的開發(fā)者，PrimateLabs創(chuàng)始人JohnPoole是第一個發(fā)現(xiàn)并且證明蘋果電池老化會影響到CPU處理器速度的人。起初Poole以為，伴隨著鋰電池的衰退，處理器的性能也會衰減。但是后來他們發(fā)現(xiàn)，一些舊版iPhone手機用戶在更換電池之后，處理器的性能得到明顯的提升。他們的另一個發(fā)現(xiàn)是，每次蘋果升級iOS系統(tǒng)后，舊版iPhone用戶的手機性能就會下降得更快。

于是Poole認(rèn)為，iPhone電池的衰退和處理器的性能一定有關(guān)聯(lián)，并且蘋果通過每次改變iOS系統(tǒng)來限制處理器的速度。

Poole告訴記者：“在我們研究的10萬部iPhone樣本中，發(fā)現(xiàn)更新了系統(tǒng)的舊版iPhone手機的速度明顯變慢，并且出現(xiàn)意外關(guān)機的現(xiàn)象非常普遍，涉及的設(shè)備數(shù)量規(guī)模龐大。其中受‘減速’影響最嚴(yán)重的是使用iOS10.2版本和iOS11.2版本的iPhone6S以及使用iOS11.2版本的iPhone7?！?/p>

Poole的這份跑分測試是與美國社交網(wǎng)站Reddit共同完成的。Reddit在上周爆出蘋果公司故意讓iPhone手機的速度“變慢”后，引起了用戶的激烈抗議，這對公司的聲譽將產(chǎn)生巨大的影響，蘋果公司也可能因此陷入史上最嚴(yán)重的公關(guān)危機。

此前，蘋果一直選擇對鋰電池的問題保持沉默，這被認(rèn)為是刻意向用戶隱瞞產(chǎn)品信息，引導(dǎo)用戶去購買新機型而非更換電池。

直到Geekbench4的跑分?jǐn)?shù)據(jù)被公布后，蘋果才終于做出解釋。

Poole稱，蘋果公司是故意通過掩蓋電池性能讓用戶誤以為是自己的手機應(yīng)該換了，他們不會想到電池才是觸發(fā)手機性能下降和意外關(guān)機的主因。

根據(jù)蘋果公司的聲明：“鋰電池在低溫、低電量和長久使用后所能提供峰值電流需求的能力會有所下降，并無法提供即時的極高性能需求，這將可能導(dǎo)致意外關(guān)機，是為了保護(hù)手機內(nèi)部的電子元器件。”

蘋果公司承認(rèn)從去年開始，公司對iPhone6、iPhone6S、和iPhoneSE發(fā)布了一個“新特性”，就是平滑過渡iPhone的即時極高性能需求，以避免由此產(chǎn)生的意外關(guān)機現(xiàn)象。“現(xiàn)在，這個特性也被引入到了安裝有iOS11.2的iPhone7上，未來還會支持其他款手機產(chǎn)品?！碧O果說道。

現(xiàn)在蘋果iPhone新款手機的均價已經(jīng)超過700美元，價格如此高的手機產(chǎn)品，如果性能連一兩年都無法保證，這無疑會讓蘋果失去很大一部分用戶的支持。

Poole對記者表示，盡管蘋果有理由將處理器的速度調(diào)低以避免意外關(guān)機的情況發(fā)生，但是蘋果也應(yīng)該向用戶說明電池的狀況。“蘋果目前的做法不夠透明。”Poole說道。

現(xiàn)在的問題是，為什么蘋果不能設(shè)計出一款既不會自動關(guān)機，也不用刻意變慢的手機呢？這理論上是完全可能的！

Poole的團(tuán)隊在對安卓系統(tǒng)手機做了同樣的研究后，初步分析未發(fā)現(xiàn)類似在蘋果iPhone上出現(xiàn)的大規(guī)模意外關(guān)機或者速度變慢的狀況。這有兩個解釋，一方面是因為iPhone手機比安卓手機更依賴于電池的能耗，另一方面也是因為安卓手機的電池能量要更大一些。

那么未來蘋果有沒有可能在電池設(shè)計的時候，在電池的能量密度和使用壽命之間做權(quán)衡？對于這個問題，蘋果可能已經(jīng)有答案了。根據(jù)蘋果分析師郭明池爆料，蘋果已經(jīng)通知小型的供應(yīng)商，到2019年，將會為iPhone提供能量更大的電池。

此外，勞倫斯伯克利國家實驗室的電池專家MarcaDoeff也表示，他們正在提供解決方案，讓手機電池滿足更高的需求。一種方案是設(shè)計內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜的電池，另一種方案是配備一個比實際需求容量更大的電池，這也會讓手機體積變得更笨重。

但比起手機跑不快或者在關(guān)鍵時候“掉鏈子”的情況，用戶或許更加愿意欣然接受一款稍厚一點的iPhone。

在蘋果沒有找到很好的提升iPhone性能的解決方案前，公司是否應(yīng)該考慮為消費者免費更換電池，或者至少能夠以更加低廉的價格讓更多消費者享受更換電池的服務(wù)呢？可惜的是，蘋果仍然選擇沉默。

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