10個公有云實踐成功經(jīng)驗

至頂網(wǎng)CIO與應(yīng)用頻道 03月16日 編譯：公有云服務(wù)正在從一項削減成本的技術(shù)發(fā)展為一項推動業(yè)務(wù)敏捷性的技術(shù)。公有云不僅讓CIO不用運營數(shù)據(jù)中心，還能讓他們專注于更有戰(zhàn)略型的項目——也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。

無論這意味著開發(fā)移動應(yīng)用、還是分析數(shù)據(jù)以加強客戶參與度，這些轉(zhuǎn)變都表明公有云是具有戰(zhàn)略意義的。但CIO們也將云視為一種通過利用敏捷性、DevOps和設(shè)計思維來更快構(gòu)建軟件的方式。根據(jù)Forrester Research的數(shù)據(jù)顯示，在這些技術(shù)趨勢的推動下，全球公有云市場今年將增長至1780億美元，復(fù)合年增長率為22％。

不少IT負(fù)責(zé)人享了他們轉(zhuǎn)向公有云的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素、經(jīng)驗和教訓(xùn)。很多人還為那些希望向公有云做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的CIO們提供了一些實用的建議或經(jīng)驗教訓(xùn)。

保險公司Liberty Mutual：把文檔管理轉(zhuǎn)移到云端

當(dāng)Liberty Mutual公司的員工抱怨說，從傳統(tǒng)文件系統(tǒng)下載大型文檔是個令人頭疼的事情，CIO Mojgan Lefebvre決定采用基于云的內(nèi)容管理系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)運行在AWS上。

Lefebvre表示，現(xiàn)在他們在全球18個國家的46個辦事處共有1600名保險人員、精算師和其他員工下載和共享大約500,000個數(shù)字文件。Liberty員工訪問云文檔管理系統(tǒng)Alfresco（運行在AWS區(qū)域數(shù)據(jù)中心）中的內(nèi)容。這樣的本地化服務(wù)提供的文檔幾乎沒有延遲，同時節(jié)省了Liberty Mutual大約2100萬美元的紙張、印刷和存儲成本。

“這是要打造能夠在全球范圍內(nèi)協(xié)作和利用我們規(guī)模優(yōu)勢的全球生產(chǎn)力團(tuán)隊，這些團(tuán)隊以數(shù)字化的方式有效地實現(xiàn)這一目標(biāo)，并且讓技術(shù)成為推動立而不是障礙，”Lefebvre說。

Liberty正在將AWS實施的Alfresco擴展覆蓋到承保和索賠的部分。Lefebrvre預(yù)計到2018年底，Liberty將以這種方式存儲大約3億份文件。

Lefebvre給出的經(jīng)驗教訓(xùn)：提前通知員工有關(guān)變更，并根據(jù)需要提供培訓(xùn)。還要確保向最終用戶提供“一致的信息，并設(shè)定期望值，有適當(dāng)?shù)牧鞒虂碇С肿罱K用戶”。

演唱會推手Live Nation：云是我們一張“門票”

CEO強制實施云遷移的情況很少見，但Live Nation的云服務(wù)副總裁Jake Burns就在2015年底得到來自CEO的命令，公司將100％遷移到公有云。“他希望我們成為一家現(xiàn)代化的、敏捷的公司。”

對于Burns是一件很新鮮的事情，而且Burns已經(jīng)在考慮關(guān)閉一些數(shù)據(jù)中心，并轉(zhuǎn)向至少是混合云的模式。在將Live Nation的企業(yè)運營（包括Oracle數(shù)據(jù)庫和SAP應(yīng)用）遷移到AWS之前，Burns聘用了大約20名云解決方案工程師。“大家達(dá)成一致，我們打破了官僚作風(fēng)。”

很多人都認(rèn)為云是基礎(chǔ)設(shè)施的救星。但Burns說，云端有很多復(fù)雜因素，包括管理虛擬機、快照和備份，以確保成本不會失控。“對你的期望值要小心謹(jǐn)慎，因為一旦你到了云端，你就會遇到一大堆必須要處理的新問題。”他說他看到過很多因為無法控制成本而導(dǎo)致云遷移失敗的案例。“也就是說，以具有成本效益的方式全力投入云計算是可以做到的事情，我們就是一個很好的證明。”

Burns建議說：聘請那些了解消費云技術(shù)相關(guān)成本的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。這會讓你免受成本上的沖擊。“你需要有人理解這項技術(shù)，并且對成本負(fù)責(zé)。”Burns目前就在Live Nation承擔(dān)這一角色。

多元化高科技公司Honeywell：在云中控制流程

霍尼韋爾國際公司（Honeywell International）采用IBM的公有云解決方案，來管理石油和天然氣生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)，這一舉措可以在不犧牲可靠性的情況下降低客戶成本，Honeywell流程解決方案業(yè)務(wù)首席技術(shù)官Jason Urso說。

此前，Urso的IT團(tuán)隊負(fù)責(zé)管理制造工廠運行的軟件。今天，他的團(tuán)隊將控制系統(tǒng)應(yīng)用程“打包”在VMware中，后者又運行在IBM的云中。“通過在云中為部署控制系統(tǒng)，我們可以提供安全、可靠和高效地操作這些油井的工具，同時不需要以前他們使用的IT基礎(chǔ)設(shè)施，”Urso說。

Honeywell還使用微軟Azure來收集和分析各種加工廠的數(shù)據(jù)。這些信息有助于向客戶提供如何提高產(chǎn)量、正常運行時間和員工部署的建議。

面臨的挑戰(zhàn)：對于那些習(xí)慣了管理軟件和硬件的員工來說，遷移到云構(gòu)成了變更管理方面的一大挑戰(zhàn)。“我們需要全新的IT和應(yīng)用技能，所以這是我們需要做出的一個非常重大的組織變革，”Urso說，他的團(tuán)隊還必須適應(yīng)在云環(huán)境中維持網(wǎng)絡(luò)安全和彈性。

多元化制造企業(yè)UTC：在云中支持智能工廠

聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）的主營業(yè)務(wù)是提供電梯、渦輪機和其他工業(yè)設(shè)備，該公司與微軟達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，利用Azure和其他云技術(shù)支持公司業(yè)務(wù)。

UTC公司首席信息官Vince Campisi表示，Azure正在加速用于支持智能工廠計劃的計算能力，包括物聯(lián)網(wǎng)（IoT）功能、現(xiàn)場服務(wù)、維護(hù)和修理、以及其他業(yè)務(wù)流程。Campisi說：“以前，我們要花費兩到三個月的時間為工程提供專用物理設(shè)備，或者6到8周的時間準(zhǔn)備虛擬資源。我們現(xiàn)在把這個時間縮短到了只有數(shù)天。”

UTC的奧的斯電梯部門使用Dynamics 365 CRM，來幫助維修技術(shù)人員和銷售團(tuán)隊更好地為客戶服務(wù)，預(yù)測機器何時需要維修。

通用電氣：在AWS、Azure上投注巨資

在把Verizon Terremark首席技術(shù)官Chris Drumgoole招致麾下后，通用電氣公司在2014年加快了向公有云的推進(jìn)。通用電氣首席技術(shù)官Drumgoole表示，公司超過90％的新應(yīng)用都是在公有云中運行的。“我們不再在內(nèi)部部署任何新應(yīng)用，” Drumgoole說。他的匯報人是通用電氣公司首席信息官Jim Fowler。

通用電氣在AWS和Azure上運行內(nèi)部應(yīng)用和面向客戶的應(yīng)用。但通用電氣的商用Predix平臺是一種分析軟件，可幫助企業(yè)在發(fā)生故障之前為渦輪機和其他工業(yè)機器提供服務(wù)，也是運行在Azure中的。通用電氣仍然在自己的數(shù)據(jù)中心運行對聯(lián)邦法規(guī)敏感的應(yīng)用，Drumgoole說。不過他預(yù)計，一旦法規(guī)“趕上”，他們將轉(zhuǎn)移到公有云中。

Drumgoole認(rèn)為，在未來實現(xiàn)一切運行在公有云之前，混合云是一個權(quán)宜之計。“我們?nèi)匀徽J(rèn)為，世界最終將走向公有云。”

Drumgoole今天面臨的最大挑戰(zhàn)，是決定是重構(gòu)應(yīng)用并將其轉(zhuǎn)移到云中、放入容器并遷移應(yīng)用，還是讓應(yīng)用死掉并重寫應(yīng)用。最棘手的問題，是通用電氣仍然需要、但是還沒有為云做好準(zhǔn)備的那些小眾應(yīng)用，例如依靠ERP實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的Java應(yīng)用。

Drumgoole給出的建議是：小心供應(yīng)商鎖定。你遷移的每個PB，都意味著要把更多的控制權(quán)交給你的云提供商。如果你選擇重新遷回這些數(shù)據(jù)的話，那將是一個很大的挑戰(zhàn)。因此，通用電氣還沒有完全轉(zhuǎn)移到AWS和Azure。“走出去不是一個容易的事情。我們想象著一個我們不再物理上、戰(zhàn)術(shù)上控制我們自己數(shù)據(jù)的世界。因為如果我被我的供應(yīng)鏈鎖定，我就會放棄當(dāng)初我想要的選擇，”Drumgoole說。

大都會人壽保險公司MetLife：公有云確保了速度和靈活性

公有云是MetLife（中美聯(lián)泰大都會人壽保險）不可分割的一部分，該公司首席技術(shù)架構(gòu)師Alex Seidita使用云軟件為客戶提供差異化的服務(wù)并改善運營。MetLife遷移到云的最大原因就是速度和業(yè)務(wù)敏捷性，同時云也恰好“通過自動化實現(xiàn)了成本的節(jié)約”，Seidita說。

MetLife使用微軟Azure為其微服務(wù)提供動力，包括呼叫中心功能和Infinity（客戶用來存儲照片、文檔和其他內(nèi)容的應(yīng)用）。因此，MetLife將新虛擬機的部署時間平均減少了83％。此外，MetLife還使用IBM Softlayer來運行災(zāi)難恢復(fù)即服務(wù)。

由于Seidita的團(tuán)隊已經(jīng)從云中收集了最佳實踐，并將其運用于MetLife自己的數(shù)據(jù)中心，因此遷移到Azure和Softlayer能得到額外的好處。“我們已經(jīng)能夠在內(nèi)部和外部利用同樣的能力來實現(xiàn)自動化，從而提高速度和靈活性，”Seidita說。

Seidita給出的建議是：CIO們，特別是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的CI們，應(yīng)該認(rèn)真考慮哪些軟件服務(wù)適合遷移到云端。MetLife創(chuàng)建了一種“云計算評估”，根據(jù)安全和治理要求，審查應(yīng)用庫存以確定哪些應(yīng)用可以轉(zhuǎn)移到云中，以及哪些新應(yīng)用應(yīng)該在云中開發(fā)。

美國銀行：在云上做業(yè)務(wù)

美國銀行（Bank of America）長期以來一直拒絕轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)，聲稱其經(jīng)濟效益不值得這么做，并且他們已經(jīng)在軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）取得了一些成果。

然而，美國銀行與微軟Azure和Oracle達(dá)成重要的云交易，震驚了業(yè)界。美國銀行將使用Azure來支持應(yīng)用現(xiàn)代化，這是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分，這一轉(zhuǎn)型計劃中還包括將200,000名員工遷移到使用Office 365。目前，美國銀行使用Oracle數(shù)據(jù)庫做ERP和財務(wù)。

“安全地做虛擬化的能力有了顯著提高，”美國銀行首席運營和技術(shù)官Cathy Bessant在2017年10月的Forbes CIO Next大會上這樣表示。但Bessant補充說：“你會發(fā)現(xiàn)，我們在公有云、付費即用云方面非常非常謹(jǐn)慎。”同時她指出，她不確定除了美國銀行的應(yīng)用之外云中還運行著誰的應(yīng)用，以及這些應(yīng)用對美國銀行應(yīng)用的速度、安全性或服務(wù)水平有怎樣的影響。

盡管如此，Bessant表示，截至2019年底技術(shù)工作負(fù)載中有80％將運行在某種虛擬化堆棧中。

服務(wù)公司Merrill：公有云幫助我們轉(zhuǎn)型為一家科技公司

Merrill Corp.是一家提供虛擬托管空間保存企業(yè)敏感信息（合并和收購文件等）的公司，該公司正在做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，他們使用微軟Azure公有云來實現(xiàn)這一目標(biāo)。負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型的首席技術(shù)官Brad Smuland表示，云計算將讓這家服務(wù)公司轉(zhuǎn)型成為一家科技公司。

Smuland在微軟Azure中運行大約1700臺服務(wù)器，在本地數(shù)據(jù)中心運行4500臺服務(wù)器，而且他每天都要把更多的服務(wù)器遷移到Azure。Smuland說，不像同行們只是因為成本不斷上升而被迫遷移到云端，他密切關(guān)注的是Azure的消費成本。他使用Turbonomic的云成本管理工具，根據(jù)算法確定哪個平臺的成本更低或完成計算任務(wù)的性能更好，自動將工作負(fù)載從本地服務(wù)器轉(zhuǎn)移到Azure，反之亦然。

Smuland表示，這一轉(zhuǎn)變要求Merrill這家在全球36個地區(qū)有3000名員工的企業(yè)重新設(shè)計IT系統(tǒng)，重新培養(yǎng)人才技能。他不得不聘請和培訓(xùn)員工，包括軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設(shè)計師。這些技術(shù)人員兼顧本地和云基礎(chǔ)架構(gòu)，負(fù)責(zé)新的網(wǎng)絡(luò)安全模型，并在DevOps環(huán)境中使用微服務(wù)構(gòu)建原生云應(yīng)用?，F(xiàn)有的一些IT員工“自愿”走了，但Smuland說他不得不推動其他員工走上轉(zhuǎn)型之旅，強調(diào)做這樣的遷移如何更具文化性而不是功能性。

“我們開放心態(tài)全心投入，但實際比我預(yù)期的投入更多。轉(zhuǎn)型圍繞著技能變化、文化變革和方法的變革。這涉及到人員結(jié)構(gòu)以及運營方式，我們在這些方面進(jìn)行了大量的工作。”

Smuland給出的建議是：在改變IT文化氛圍和提升技能至關(guān)重要，但同時Smuland表示，CIO們必須與戰(zhàn)略合作伙伴合作才能取得成功。“這些關(guān)鍵的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系（例如微軟和Turbonomic）對成功和速度至關(guān)重要。沒有他們，我做不到的。我們CIO們常常會覺得什么都要自己推進(jìn)、自己開發(fā)、自己全權(quán)負(fù)責(zé)。”

美國航空公司：公有云我們展翅高飛

為了促進(jìn)與業(yè)務(wù)主管的協(xié)作并實現(xiàn)軟件交付的自動化，美國航空公司在云中找到了答案。根據(jù)美國航空公司客戶技術(shù)副總裁Daniel Henry的說法，他們正在將公司網(wǎng)站、移動應(yīng)用和其他數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)移到IBM云服務(wù)中，以推動架構(gòu)更新和加快軟件開發(fā)。Henry說，選擇IBM的關(guān)鍵原因是看中了IBM與Cloud Foundry的合作，Cloud Foundry是美國用于開發(fā)“云原生”應(yīng)用的開源平臺即服務(wù)環(huán)境。

“我們希望建立一個應(yīng)用，使我們能夠快速向網(wǎng)站添加功能并滿足業(yè)務(wù)需求。在IBM云中創(chuàng)建我們的云本地應(yīng)用，讓我們有機會做到這一點。”

Henry說，美國航空公司還采用了IBM的“車庫”方法，其中包括架構(gòu)、使用微服務(wù)開發(fā)軟件的最佳實踐、敏捷性和DevOps。這個想法是為了使美國航空公司的工程師能夠更好地與業(yè)務(wù)主管合作，實現(xiàn)軟件交付流程的自動化，提高員工和客戶的應(yīng)用開發(fā)速度。

對于美國航空公司來說，云是重新塑造IT團(tuán)隊向企業(yè)交付軟件方式的觸發(fā)點。“這并不是說，要求你轉(zhuǎn)移到云端，但這足以促使你說，‘也許我們需要重新評估一下我們開展業(yè)務(wù)的方式，以提高效率和改善協(xié)作’。”

Henry說，盡管美國航空公司多年來一直與IBM合作，尤其是使用IBM的專業(yè)服務(wù)，但他們并不是一下子就踏進(jìn)了云計算的大門。“我們做了廣泛的PoC，對結(jié)果感到非常興奮。他們做到了。”

Henry給出的建議是：放手去做吧。雖然有大量關(guān)于云的信息令人頭疼，但CIO們應(yīng)該勇于冒險。企業(yè)也應(yīng)該致力于自我重塑。“不可能永遠(yuǎn)維持現(xiàn)狀，否則你就看不到效率的提升，你必須知道，結(jié)果是會變得更好。”

家譜網(wǎng)站Ancestry.com：在公有云中種下你的家族樹

基因組數(shù)據(jù)既服務(wù)市場最近變得越來越具有競爭力。為了占得優(yōu)勢，Ancestry.com宣布將將“全押”AWS：AWS將承載Ancestry.com的數(shù)十億條歷史記錄，包括家譜和客戶脫氧核糖核酸概況，Ancestry.com產(chǎn)品和技術(shù)執(zhí)行副總裁Nat Natarajan這樣說道。

“我們?nèi)σ愿埃驗槲覀兿嘈乓^續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，就需要提高創(chuàng)新速度，”Natarajan說。在六個月內(nèi)，Ancestry.com已經(jīng)將超過一半的數(shù)據(jù)——8PB——轉(zhuǎn)移到AWS，他表示，隨著更多消費者尋找有關(guān)其祖先的信息，Ancestry.com將實現(xiàn)更快的國際化增長。

Ancestry.com使用了AWS多個服務(wù)（包括平臺即服務(wù)、無服務(wù)器計算和其他工具），已經(jīng)將12,000個服務(wù)器實例中的6000個服務(wù)器實例以及550個數(shù)據(jù)庫遷移到AWS云，其目標(biāo)是在2017年底前把大部分Ancestry.com消費產(chǎn)品遷移到AWS。

Natarajan表示：“速度是我們真正的動力。我們多快能做到某些事？我們相信這是我們達(dá)到目標(biāo)的最快方式。”

Natarajan給出的建議是：得到高管支持，認(rèn)識到遷移到云并不是關(guān)于技術(shù)，而更多地是關(guān)于運營、流程和人員，并且任命一位專門的負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)這個轉(zhuǎn)型。Natarajan說：“想想運營方式、文化和技能上的轉(zhuǎn)變，這些至關(guān)重要。”

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