阿里瓴羊朋新宇談企服行業(yè)智能化：“數據在哪里，智能就在那里”

極客網·企業(yè)級IT（上海）7月12日，瓴羊召開“ALL in ONE”數智新勢能大會。發(fā)布會上，瓴羊CEO、阿里副總裁朋新宇對零售企業(yè)普遍存在的數據痛點進行了深入闡述，對數字智能化方向展開了分析和展望，同時正式發(fā)布了新產品瓴羊One。

企業(yè)數字化痛點：效率低、決策難、合規(guī)難

朋新宇表示，今天企業(yè)數字化升級中存在很多難點，本質來看，都是由“多”造成的。過去二十年，企業(yè)的數據越用越多，IDC預測，2025年中國數據量將達到48.46ZB。隨之而來的，是企業(yè)在數字化方面的管理難度增加。

“效率低、決策難、合規(guī)難”已成為企業(yè)數字化轉型中的三大難題。朋新宇就背后原因和現狀進行了詳細分析。他認為，目前普遍存在的現象是，企業(yè)為了解決一個問題，購買多款企服產品，導致多套產品、多個系統(tǒng)、多個服務商并行。這一現象無意中在企業(yè)內部又形成了新的數據孤島，影響了工作效率。

除了縱向上產生的“多產品、多系統(tǒng)、多服務商”問題之外，橫向來看，從供應鏈到客服的鏈路上，也存在由于多個角色、多個觸點、多個標準產生的業(yè)務流斷裂，導致企業(yè)流程上決策難以快速推進。

朋新宇還表示，對企業(yè)來說，一大風險還在于使用數據過程中的合規(guī)問題。他談到“企業(yè)既要遵守《個保法》、《數安法》、《網安法》，保障消費者隱私安全，又要合理利用數據，如何做到安全、合規(guī)，不至于觸雷，是企業(yè)面臨的普遍挑戰(zhàn)?！?/p>

行業(yè)變化：消費品越做越簡單，企服市場也應當由繁至簡

企業(yè)業(yè)務的渠道在變多、平臺在變多，也造成了越來越復雜的企服市場產品。朋新宇指出，企業(yè)給消費者提供的產品，正在通過降低消費者學習和使用門檻，將多功能集中在一個產品上。反觀企業(yè)服務市場，產品和服務都變得紛繁復雜。

最常出現的情況，是企業(yè)為了解決一個問題，購買了一堆產品，最終一個問題都沒有解決。顯然，企業(yè)把消費者產品做得越來越簡單，但企業(yè)服務行業(yè)卻越來越復雜。企服市場的發(fā)展方向應當與其服務的客戶一致，“由繁至簡，all in one”。

瓴羊的愿景：讓數據更普惠，讓商業(yè)更智能

自瓴羊成立以來，已經服務企業(yè)近1萬家，其中包括一汽紅旗、星巴克、蒙牛、伽藍等眾多行業(yè)代表企業(yè)。朋新宇表示“從瓴羊成立第一天起，我們就在思考怎么能更好地服務我們的客戶用好數據，瓴羊存在的價值，是通過數據智能幫助企業(yè)創(chuàng)造價值?！?/p>

面對企業(yè)面臨的多平臺、多渠道業(yè)務帶來的數據分散、數據孤島、運營成本高等難題，瓴羊推出了一站式企業(yè)數智產品瓴羊One，幫助企業(yè)將割裂的生意運營融通為一體。

“現在很多企業(yè)也能自己把各個平臺、各個端口的數據集合在一起，做分析。但這個流程是怎樣的呢？就是IT或者BI的團隊，要先從不同的地方導出數據，再匯總，再分析，再不斷重復這個過程。今天瓴羊One可以自動把這個數據匯總、分析，直接給到企業(yè)數據分析結果?！?/p>

在多平臺經營過程中，瓴羊One可以幫助企業(yè)高效集成多維度數據、管控多渠道價格、統(tǒng)一多流程服務、管理多場域的庫存，在經營分析、客服、履約、營銷等場景為企業(yè)創(chuàng)造價值。比如在履約場景，試用企業(yè)通過瓴羊One，結合多方數據，將銷量預測準確率提升了20% 。

瓴羊產品理念：大數至簡，All in One

朋新宇在發(fā)布會上分享了自己看到的企業(yè)難處?！敖裉煲粋€企業(yè)，如果在多平臺做生意，光是做電商運營一件事情，就可能需要40多套軟件。各個平臺有各自的官方產品矩陣，光數據分析就是數十款，這還只是電商運營。如果再加上ERP、營銷工具，那可能有七八十套產品。我有一個老同學去年出去創(chuàng)業(yè)做食品行業(yè)，什么都沒開始干，就買了8套產品，一分錢沒掙，花出去30多萬?！?/p>

瓴羊的核心團隊都曾主導、參與阿里數據中臺、生意參謀、達摩盤等數據項目和產品。朋新宇表示，從數據中臺時期開始，團隊成員就站在阿里背后，服務在平臺上做生意的大大小小的品牌，這使得團隊深知企業(yè)做生意的不易。“10年前我們推出了生意參謀，把多款產品變成一款產品，經過每一代數據人的努力，成為今天商家做生意的工作臺和必需品?！?/p>

朋新宇進一步提到，時代在變化，市場也在變化，但團隊“讓天下沒有難做的生意”初心不變。瓴羊團隊始終在思考，如何讓企業(yè)在多渠道做生意更簡單一點。

“我們跟數據打了二十年交道，始終堅持一件事情，讓數據服務人，不是讓人去服務數據。不管數據變得多么大，多么復雜，瓴羊始終會堅持讓數據越用越好，越來越好用。從More Data到One Data，大數至簡，All in One就是我們的方向?！?/p>

行業(yè)趨勢：智能化=大模型+好數據

針對行業(yè)普遍關注的AI趨勢，朋新宇也在此次發(fā)布會上，對外透露了瓴羊對未來的布局。他認為“智能化是大模型加上好數據”，數據是解鎖智能的關鍵鑰匙，“數據在哪里，智能就在那里”。在智能化的趨勢下，瓴羊會幫助企業(yè)做好數據的治理、連通、分析和挖掘利用，幫助客戶管理數據資產，并打造自身的專屬的智能大腦。接下來，瓴羊全系產品也即將接入大模型全面升級。

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