星河互聯(lián)企服行業(yè)報告:70%的企業(yè)考慮采購云服務

隨著國家降低市場準入門檻改革的推行，創(chuàng)業(yè)勢頭發(fā)展良好，我國中小企業(yè)數(shù)量持續(xù)快速增長，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，預計2018年中小企業(yè)將超過8700萬家。在激烈的市場競爭下，中小企業(yè)對于降低成本和提高效率的需求提升，能提供多維度運營解決方案的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務市場潛力巨大。

多年來，我國互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務市場交易規(guī)模一直呈雙位數(shù)增長，2015年達到10.7萬億元，預計2016年將達到12.8萬億元。企業(yè)級服務市場有哪些熱點領域?創(chuàng)投狀況如何?行業(yè)趨勢和發(fā)展方向有哪些?近日，星河互聯(lián)聯(lián)合IT桔子共同發(fā)布《2016企業(yè)級服務行業(yè)熱點報告》，幫助投資機構和創(chuàng)業(yè)者挖掘行業(yè)機會。

2014年開始創(chuàng)業(yè)者如潮水般涌入企服市場，預計今年交易規(guī)模達12.8萬億元

很多人都認為ERP、CRM和一些軟件相關的服務才是企業(yè)服務，其實所有公司運營相關領域都可以歸納到企業(yè)服務的范疇，包括云計算、數(shù)據(jù)服務、傳統(tǒng)的軟件開發(fā)、招聘、營銷、租賃辦公室、租賃辦公設備等。

有人假設說，只要一個人有一個想法，再加上一個創(chuàng)業(yè)服務平臺和企業(yè)服務提供商，就可以組成一個公司。因為他可以把除了核心競爭力以外的東西都外包出去，讓企業(yè)服務商來完成。

比如客服，可以交給互聯(lián)網(wǎng)客服解決方案服務商，小能科技是其中具有代表性的一家，它能幫助企業(yè)平均提高客服工作效率70%以上、提高客戶滿意度至95%以上、提高客戶轉化率10-30%，目前有超過3000家知名企業(yè)使用小能客服平臺服務。

費控和報銷管理也有專業(yè)供應商，比如易快報，對接主流ERP自動生成憑證，幫助企業(yè)優(yōu)化訂購流程，全面控制差旅成本，目前有近5萬企業(yè)用戶和150萬個人用戶采用。還有提供知識產(chǎn)權服務的在線平臺權大師，提有商標業(yè)務、專利業(yè)務、版權業(yè)務等服務，已經(jīng)有5000家企業(yè)選用。

越來越多的公司選用企業(yè)服務供應商，催生了巨大的市場空間。2016年我國互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)服務市場交易規(guī)模預計同比增長14%，達到12.8萬億元。而據(jù)IDC預計，我國企業(yè)移動服務市場將在未來5年實現(xiàn)整體26.2%的復合增長率，到2019年市場規(guī)模將達到21.9億美元。

這12.8萬億元的大市場吸引了大批創(chuàng)業(yè)者，IT桔子對企業(yè)級服務行業(yè)的跟蹤數(shù)據(jù)顯示，2014年開始，創(chuàng)業(yè)者呈現(xiàn)潮水般涌入企業(yè)服務市場，最終在2015年5月創(chuàng)業(yè)勢頭達到近五年的高峰，一個月之內成立新成立企服公司數(shù)量達105家。

70%企業(yè)考慮采購云服務但面臨供應商選擇和資金投入兩大難題

服務企業(yè)的公司不斷增長，那么這個行業(yè)目標客戶群究竟是什么樣的?據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，采購云服務的企業(yè)有60%以上是民營企業(yè)，其中超過半數(shù)是50-500人的企業(yè)，因此目標客戶群的主力軍是非政府的小體量的企業(yè)。

目前，有四分之三的企業(yè)還沒有采購云服務，但是有接近70%正在考慮使用云服務。在另外四分之一的存量客戶中，超過97%使用了云服務的用戶，在今年會保持同樣的預算或者增大預算，增大預算的主力群是50到200人的小規(guī)模企業(yè)，還有超過60%的企業(yè)決定增加明年投入在云服務上面的力度。

提高工作效率是企業(yè)采購云服務的基本目的，但構建自身核心競爭優(yōu)勢才是關鍵。當這些企業(yè)決定采購云服務時，主要面臨兩大難點，第一是很難選擇服務提供商，市面上同類型云產(chǎn)品眾多，而他們缺乏選擇供應商的方法和成功案例進行參考;第二是資金投入方面的擔憂，企業(yè)會擔心價格是否太高，云計算產(chǎn)品的部署、運維成本問題，以及是否會被某一廠商所“綁架”。

BAT行業(yè)布局以云服務和人工智能為主攻點

IT桔子數(shù)據(jù)顯示，2015年是企業(yè)級服務行業(yè)投融資活動最活躍的一年。其中，人力資源行業(yè)在2015年備受關注，投融資事件較2014年增長133%，并在2016年上半年繼續(xù)保持高投融資筆數(shù);行業(yè)解決方案、創(chuàng)業(yè)服務、數(shù)據(jù)服務、銷售和云服務等領域也得到資本較多關注。從投資金額來看，IT基礎設施建設一直保持較高的獲投金額，在2015年達到100億的融資金額，其次是行業(yè)解決方案、人力資源、數(shù)據(jù)服務、綜合企業(yè)服務等領域。

BAT和用友在企業(yè)服務行業(yè)的布局以云服務和人工智能為主攻點。阿里云是阿里巴巴增長最快的業(yè)務，今年4月與埃森哲達成合作，提供基于云的第三方解決方案;年初阿里巴巴2億元投資了智能語音技術服務商思必馳，人工智能是其未來發(fā)展的重點。今年7月，騰訊與透云科技簽訂合作協(xié)議，推出“一物一碼”全平臺SCRM方案。今年5月，百度云企業(yè)版上線，6月，百度開放云的物聯(lián)網(wǎng)服務正式開放公測;人工智能方面，8月份百度啟動了智能營銷實驗室，以百度人工智能技術為依托，共享營銷策略和資源。用友則形成了以軟件、云服務、金融為三大核心業(yè)務的完整企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與服務體系。

對于企業(yè)服務提供商來說，由于BAT的入場，小微企業(yè)市場雖然體量大，卻非常難切入。一是被BAT盯上后，市場空間變小，收費困難;另外小微企業(yè)比較低的忠誠度，導致獲客成本較高，企業(yè)服務提供商需要花費數(shù)千元人民幣才能獲得一個客戶。無論是巨頭還是創(chuàng)業(yè)公司，對于企業(yè)服務行業(yè)，星河互聯(lián)認為未來將呈現(xiàn)四大趨勢。

第一，創(chuàng)新技術的應用越來越普遍，如人工智能，深度學習，區(qū)塊鏈，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)等;

第二,經(jīng)濟越發(fā)達的地區(qū)，私企的移動信息化越成熟;

第三，企業(yè)移動信息化在整體規(guī)劃上正朝著更加實用性的方向前進，而在細節(jié)上，則有三個重要模式的轉變，包括應用開發(fā)向平臺建設轉變、單一的開發(fā)平臺向全生命周期轉變、單一應用入口向應用門戶轉變;

第四，基于H5以及混合模式的移動開發(fā)技術，已逐漸在市場中占有優(yōu)勢地位，純原生的APP或者應用方案已經(jīng)低于5%，還會越來越少。

創(chuàng)業(yè)服務賽道一站式創(chuàng)服平臺是大勢所趨

創(chuàng)業(yè)服務是企業(yè)服務行業(yè)一大熱點賽道，目前國內創(chuàng)業(yè)服務公司北上廣集中度在76%左右，其次是浙江、江蘇兩地。 2014-2016年創(chuàng)業(yè)服務領域的投融資輪次集中在A+及之前。2016年創(chuàng)業(yè)服務領域種子天使輪項目獲投占比明顯減少，Pre-A輪、戰(zhàn)略投資、后期投資略有增多。

創(chuàng)業(yè)服務賽道目前包括以下三種創(chuàng)業(yè)公司，分別是孵化器及眾創(chuàng)空間、一站式創(chuàng)業(yè)服務平臺和專門針對初創(chuàng)公司的垂直領域創(chuàng)業(yè)服務。其中，孵化器及眾創(chuàng)空間占據(jù)絕對主導地位，艾媒數(shù)據(jù)預測其規(guī)模將在2020年達到5000家，其中國家級大型孵化器達1000家。

但是，傳統(tǒng)孵化器已無法滿足創(chuàng)業(yè)者需求，市場希望孵化器、加速器能提供各種服務滿足創(chuàng)業(yè)途中的需要。根據(jù)艾媒調查，2016年創(chuàng)業(yè)者不僅希望孵化器能夠提供融資輔導，還能在業(yè)務、管理、營銷等多方面提供幫助和輔導。在這種情況下，一站式創(chuàng)業(yè)服務的出現(xiàn)是大勢所趨，其中的領頭者就是星河互聯(lián)集團在今年年中推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)服務平臺，為企業(yè)提供全要素、高品質、高性價比的一站式集采體驗，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展過程中的要素資源配置，提高企業(yè)運營效率和成功率。

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