關于本研究報告

CompTIA的“云計算趨勢”研究仔細調(diào)查了終端用戶云使用的狀態(tài)，并探討了渠道供應商的機會。

本報告包括三部分，每一部分既可以作為獨立報告也可以作為一個完整報告的單獨章節(jié)來閱讀。

第一部分：市場概覽

第二部分：使用模式

第三部分：挑戰(zhàn)

本定量研究的數(shù)據(jù)都是通過2016年7月組織的在線調(diào)研收集，一共有500名業(yè)務和IT高管們（客戶或終端用戶）參加了本次調(diào)研，在+/-4.5%置信區(qū)間內(nèi)樣本的置信度為95%。對于數(shù)據(jù)的子類樣本誤差會更高。

和其他調(diào)研一樣，樣本誤差只是一種可能的錯誤。盡管非樣本誤差不能被精確計算，在調(diào)研設計的所有階段我們都采取了預防措施，在數(shù)據(jù)收集和處理時盡可能減少其影響。

CompTIA負責所有的內(nèi)容和分析。對于報告的問題請通過電子郵件research@comptia.org直接聯(lián)系CompTIA研究和市場智能的職員。

CompTIA是市場研究協(xié)會（MRA）的成員，遵循MRA市場研究的道德準則和標準。

第一部分：市場概覽

要點

——在云接受的第二階段，終端用戶顯示了細化云概念的趨勢。不同于把所有公司外的IT作為基于云的服務的寬泛觀點，公司顯示出對于真正的云系統(tǒng)的特征的欣賞。這種細化的理解導致了對于云活動的自我評估的調(diào)整。

——盡管面臨重整，云持續(xù)成為增長的主要因素。Gartner預期公有云服務在2016年有兩位數(shù)的增長，達到全球2040億美元的營收，相比2015年1750億美元的營收有16.5%的增長。到2017年，Gartner相信市場將持續(xù)增長，年度增長率達到17.3%。

——公司持續(xù)從云計算獲得廣泛收益。主要的收益是成本節(jié)約，特別是那些從單獨應用遷移到整體架構的公司。在中小企業(yè)領域，長期的成本節(jié)約從資本投資的削減開始。

當CompTIA完成關于云市場的前一份研究報告時，有一種觀念是云服務接受程度的第一階段已經(jīng)完成。絕大部分的企業(yè)宣稱使用了這樣那樣的云計算，對于云的討論開始轉向架構轉型而不是開始遷移。CompTIA的研究發(fā)現(xiàn)終端用戶和渠道公司都走過了對云的不確定性充滿顧慮的階段，開始擁抱云作為基礎架構建設和IT運維的主要模式。

對于目前市場的分析揭示了云服務接受程度的第二階段的新方向。之前看到的各種宏觀趨勢仍然存在，但進展放慢。在一些情況下，甚至出現(xiàn)了倒退。什么導致了這種現(xiàn)象？盡管證據(jù)顯示云的話題和原來一樣熱，為什么看起來對云的態(tài)度開始變冷?

用一個詞來概括就是細化。CompTIA之前的研究注意到在云市場仍然存在一定程度的含糊?；跀?shù)據(jù)部署模型和供應商認知的數(shù)據(jù)希望有對真正的云解決方案的有影響的觀念。目前這還不是一個主要的障礙。研究報告解釋道“最終，終端用戶會選擇盡可能滿足他們功能和成本要求的系統(tǒng)。忽視個體特性會導致的競爭劣勢，但這是一個長期的風險，因為很多公司現(xiàn)在還在熟悉虛擬化和托管模式。”

對技術細節(jié)的熟悉程度在增長，盡管各種錯誤的標識為云的各種模式的商業(yè)機會也仍然很繁榮，但市場開始更理性。來自IT部門和業(yè)務單元的終端用戶開始更關心他們使用的工具，以及這些工具和其他可供的選項的區(qū)別。

這導致為什么進度方面的放緩或倒退。目前數(shù)據(jù)和之前數(shù)據(jù)的對比顯示公司對云的投資維持在較高的程度，從云接受的第一階段向前推進。超過90%的公司仍然宣稱使用某種形式的云計算，71%的公司處于CompTIA的云服務接收程度模型的兩個階段之間。相比于2014年這個數(shù)字是69%。然而，更多的公司認為他們處于第二階段，而不是希望的向右移動。（第二部分包括CompTIA的模型）

另外一個數(shù)據(jù)揭示業(yè)務專家開始理解計算模式的區(qū)別，該數(shù)據(jù)就是在初始云遷移之后的再次遷移的案例。2014年，76%的公司報告他們已經(jīng)將系統(tǒng)或應用從他們的最初云供應商遷移到-或者是另一個云供應商，或者是私有云，或者是標準的本地部署系統(tǒng)。在2016年只有63%的公司有這樣的遷移。這可能是最近調(diào)研的偏差，因為人們僅考慮他們最近采取的行動?；蛘撸赡艿氖?，人們對所使用的模式了解更多，并可能認識到在原來在托管平臺上運行的系統(tǒng)并沒有導致云轉型。

最后，應用程序使用的數(shù)據(jù)加深了對于IT被如何使用的理解。對于大部分的應用而言，報告使用云方案的公司數(shù)量有顯著下降， 而報告使用本地部署解決方案的公司數(shù)有相應的提升。同樣提升的還有不知道應用實施方式的公司數(shù)。

在云推廣的早期，員工傾向于假設所有的非本地部署的應用程序都是基于云的（或者是假設使用的SaaS軟件而不考慮軟件托管位置）。由于云特性的普及，員工在調(diào)整他們的評估。

如前所述，對CompTIA之前預言的不同模式的熟悉已成為過去，這導致了今天對業(yè)務使用的真正的云數(shù)量的重估。

隨著轉型的持續(xù)，其他的模型近期還在掙扎。事實上，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)部分解釋了在過去幾年為什么過去的模型和新的云模型看起來都很穩(wěn)健。

這種重估并不意味整體的云市場在下降。Gartner仍預期2016年公有云市場有兩位數(shù)的增長，在全球營收達到2040億美元，與2015年的1750億美元比有165%的增長。兩年前，Gartner預期2016年公有云市場營收2070億美元。所有市場增長達到預期。

Gartner相信2017年公有云市場持續(xù)增長，年度環(huán)比增長為17.3%。而后，市場開始放緩，2018年年度環(huán)比增長為14.6%。

當然，盡管有這種減緩，云仍然是龐大的IT版圖的堅實部分。近幾年IT的營收增長一直在2%- 3% 的范圍，并將在近期保持這樣的增長速度。云會是企業(yè)技術版圖的主要部分。整體IT費用的一大部分會轉移到云技術，當云對業(yè)務可以做什么的界限在提升時，云部分的預算將會相應提升。

云服務的狀態(tài)

當公司在細化他們的期望并了解云服務時，數(shù)據(jù)在變化。很難分析不同云服務趨勢的變化率。有些減緩是因為公司到了云服務接受程度的后期階段，但定義的變化像水中的泥漿一樣。本報告主要解釋目前的趨勢，這些趨勢和之前的研究一致。

大部分公司使用云服務的年限在1到5年。半數(shù)的樣本公司使用年限在1到3年，另外21%在3到5年。只有6%的公司宣稱使用超過5年。這個年限和公司在云服務接受程度四階段中所處階段1至5年時間還沒有長到足夠企業(yè)重建系統(tǒng)和流程來充分享受云資源的全部優(yōu)勢。

剩下的 23% 的公司使用云服務的年限少于1年。這提醒我們盡管有許多公司走在云計算的初期，，還有不少的企業(yè)仍處在概念教育，效果試驗或初始遷移的階段。要了解分類如何導致人們重新評估他們的IT架構，重要的是把第一步做對。

在討論不同的云服務，特別是私有云，的模式時，混亂仍然存在。許多人在提到外部管理的，企業(yè)專用而不是多租戶共享的資源時采用“私有云”的概念。盡管這種模式不提供云服務的特性如按需分配，自助服務和快速的彈性，這個概念廣泛的代替了“托管數(shù)據(jù)中心“。

除了對于私有云的解釋的爭論， 采用不同的部署模式和服務模式是有益的。隨著時間的推移，采用混合云模式的部分在成長。公司被SaaS應用而不是套裝軟件吸引，基礎架構根據(jù)不同的要求部署。

盡管Gartner預期今后幾年IaaS會是快速增長的模式，毫不意外SaaS是最廣泛應用的服務模式。隨著企業(yè)開發(fā)技能的嫻熟，PaaS也將增長。使用云部件簡化開發(fā)會降低門檻，并給企業(yè)構建自己應用系統(tǒng)或裁減軟件適合自己需要的能力。

最終，驅動接收云的因素是企業(yè)的收益。經(jīng)過幾年實踐，企業(yè)認為云解決方案更好存在一些原因。成本削減居首，特別是對于超過500名員工的大型企業(yè)。這些企業(yè)更傾向于向云服務接受程度的后續(xù)階段前進，他們在優(yōu)化他們的云解決方案。此外，他們更易于接受在前期隱含的云遷移的成本，如網(wǎng)絡升級等。

還有其他一些收益。員工在100-499人之間的中等規(guī)模企業(yè)和少于100人的小型企業(yè)更關注于降低固定資產(chǎn)費用。大型企業(yè)在這方面已經(jīng)先行一步，實現(xiàn)成本節(jié)約。小型企業(yè)不太重視IT環(huán)境的現(xiàn)代化。盡管云計算潛在的成本節(jié)約和效率提升，許多企業(yè)仍然沒有切換到該模式，除非他們的架構達到生命周期末期或因為其他原因。

一些企業(yè)因為業(yè)務單元更多的獨立性而采用云服務，現(xiàn)實是云強化了這種自治。本報告會對草根IT作深入探討，不過企業(yè)需要知道如何根據(jù)技術決定和實施建設合適的架構。

最后，減少內(nèi)部人員繼續(xù)成為企業(yè)采用云服務的最后收益。受云遷移威脅的基礎架構員工知道他們的工作不再主要是保證服務器運行，而是對工作負荷的運維。盡管工作負荷遷移到云端，他們?nèi)匀恍枰S護和優(yōu)化。常規(guī)的硬件工作不再需要，代之以技術相關的創(chuàng)新和戰(zhàn)略。

對于云相關問題的細化會使云的發(fā)展勢頭減緩，但云模式還是有價值的。企業(yè)從云的特有屬性獲得價值，很顯然云帶來了一個企業(yè)技術的新紀元。企業(yè)圍繞技術改變其行為，轉型為新的數(shù)字化組織。

附錄

另一個對云市場知識的度量方法是識別該領域的新供應商。之前的研究發(fā)現(xiàn)調(diào)查對象假設傳統(tǒng)的IT巨頭是云市場的領導者；現(xiàn)在的數(shù)據(jù)顯示新的加入者被關注。83%的樣本相信云供應商存在中高程度的差異，所以無論是公有云更好還是使用軟件構建私有云，終端用戶開始擴展他們的知識和使用技術供應商。

第二部分：使用模式

要點

——接受云的過程分為四個不同的階段——實驗性，非關鍵應用，量產(chǎn)，和轉型的IT。大部分企業(yè)處于中間兩階段，仍有不少企業(yè)處于第一階段，還在被教育和進行概念測試。數(shù)字化組織的演變不但包含技術努力，而且包含政策和工作流的變化。

——二次遷移是云轉型的主要部分。46%的在公有云上遷移的企業(yè)報告說二次遷移相比第一次而言需要投入更多的精力。在云間遷移或者遷移回本地部署的驅動因素包括安全，成本，或服務特性。

——郵件，網(wǎng)頁和公司生產(chǎn)力套件是公司選擇SaaS模式的最普遍的應用系統(tǒng)。其他應用系統(tǒng)，例如業(yè)務分析，虛擬桌面，VoIP，在SaaS擴展其數(shù)字能力時很快成為公司工具箱的一部分。

使用進度

在企業(yè)更深入了解云服務的原則后，接受云的一些性質發(fā)生了變化，但企業(yè)在遷移其架構和運維時 仍然遵從云服務接收程度的四個基本階段。這四個階段描述了接受云時的行為改變，并提供深入觀察幫助供應商提供新機會。

在試驗階段企業(yè)僅僅開始熟悉云模，包括念和基工作原則。在這個階段，企業(yè)過搭建簡單的虛擬實例或試用免費軟件來測試云系統(tǒng)。這些概念驗證通常在公有云平臺上進行，因為在公有云平臺這些環(huán)境已經(jīng)存在，需要最少的投資。企業(yè)會調(diào)查私有云的優(yōu)缺點，但很少企業(yè)會在該階段搭建自己的系統(tǒng)。接著，企業(yè)會進入非關鍵應用階段。在該階段，盡管企業(yè)不會選擇遷移他們最重要的系統(tǒng)或者最敏感的數(shù)據(jù)，云系統(tǒng)會在實際操作流程中投入使用。通常企業(yè)會選擇一個外圍系統(tǒng)，這樣可以讓企業(yè)了解云遷移背后的細節(jié)，并對整合中的挑戰(zhàn)有第一手的理解。

企業(yè)對于云模式有一定程度的把握后，會進入量產(chǎn)階段。在這個階段，企業(yè)會了解和減緩他們的安全顧慮，把云系統(tǒng)視為IT運維的可行選項，包括那些關鍵業(yè)務系統(tǒng)。企業(yè)在獲取和使用云服務時會建立和修改其政策和流程。

最后一個階段是轉型的IT。這些公司在過去5至7年間，圍繞云解決方案構建他們的業(yè)務系統(tǒng)，目前是該類別下的主要成員。在此，企業(yè)不單單是把已有系統(tǒng)和應用遷移到云上，他們改變自己的工作方式以期獲得全部收益。

在最后階段，有一些有趣的現(xiàn)象發(fā)生：云不再是一個明顯的關注點。不再對于云服務采取特殊的行動，如技術遷移或工作流重建，公司更多考慮的是整體架構。在應用就緒，政策到位的情況下，企業(yè)集中于IT運維，采用創(chuàng)新的方式推動成長。云不再是一個關注點，云深深扎根新的IT運維和管理中。

如第一部分說描述的，許多企業(yè)仍處于中間階段，但云系統(tǒng)的分布范圍并不如想象的那么廣。企業(yè)了解到云系統(tǒng)與IT架構整合的真實情況，對于真正運維轉型相關政策和流程的修改是滯后的。

遷移到多云環(huán)境

盡管宣稱進行二次遷移的企業(yè)數(shù)比過去低，這并不意味著二次遷移對成熟接受不再重要。企業(yè)對使用的系統(tǒng)更了解，他們還在通過各種方案持續(xù)優(yōu)化他們的工作負荷。

混合云的概念通常針對單個應用系統(tǒng)，如果企業(yè)有一個系統(tǒng)需要特別的動態(tài)或需要高度冗余，他們會把應用系統(tǒng)同時放在私有云和公有云，私有云用于常規(guī)操作，公有云在需要時用于備份。當業(yè)務擴展該概念到全部應用系統(tǒng)，并考慮整體IT架構時，他們就在運維一個多云環(huán)境。在選擇合適的模式時有更多的因素需要考慮。

在公有云間遷移可能因為一系列的因素，例如更好的方案/特性（有37%的企業(yè)是因為這個因素），安全顧慮（35%），成本（27%），或者開放標準（26%）。遷移回本地系統(tǒng)的主要因素是安全（58%）。其他一些遷移的驅動因素包括沒有達成成本目標（30%），整合失?。?4%）)或對可靠性不滿意（22%）.

當然，這些遷移并不包括從一種模式向另一種模式的遷移。一個企業(yè)可能在早期階段將一部分應用系統(tǒng)遷移到云平臺，而后把其中一部分遷移回私有云，一些到本地系統(tǒng)，再保留一部分在最初的云供應商。

確定不同應用使用的正確模式不但充滿挑戰(zhàn)而且需要更多的精力來遷移。從一個公有云平臺遷移到另一個的企業(yè)中的64%表示二次遷移比第一次需要更多精力。在接受云服務的初始階段并考慮二次遷移的企業(yè)開始了解這些精力耗費。還沒有二次遷移的企業(yè)中43%估計二次遷移比第一次需要更多的精力。

服務供應商需要關注新的領域的不同供應商，服務供應商開始成為篩選最好選項的分銷商。對服務供應商而言私有云遷移更有興趣。對于宣稱已經(jīng)從公有云向私有云遷移的企業(yè)中49%表示他們和已有的解決方案供應商簽約，39%表示會和專長于私有云的新供應商簽約。標準的私有云警示仍然適用-如果客戶尋求私有云，確定他們不是僅僅要一個虛擬數(shù)據(jù)中心。

應用系統(tǒng)的新平衡

除了使用云解決方案的公司數(shù)量，云時代一個大的問題是企業(yè)到底在云平臺上做什么？這個問題在早期階段比較難于回答。云最初是由開發(fā)者推動，他們發(fā)現(xiàn)了靈活的基礎架構模式，缺少強大開發(fā)能力的企業(yè)很難把遷移和已有運維匹配。

今天，感謝SaaS應用的廣泛使用以及對云部件的深入了解，對于什么樣的規(guī)范操作是云有一個清楚的回答-基本上，最常被引用的云應用伴隨著軼事一樣的證據(jù)。在一些領域還在增長，但這份清單便于了解今天有哪些公司，他們明天會在哪里。

Email，網(wǎng)站和商業(yè)生產(chǎn)力套件處于云應用的前端。顯然，存在一些所有企業(yè)都普遍使用的系統(tǒng)。這些應用不需要云的自動化的擴展，遷移仍然保證了靈活性，可維護性和新的授權模式。

除了這些標準的應用，SaaS為很多公司擴展了其軟件工具箱。供應商可以方便的對非特定用戶創(chuàng)建軟件 – 過去，開發(fā)成本，市場和分銷費用推高了價格，所以軟件或者是瞄準大型企業(yè)，或者是提供通用c功能滿足基本需求。今天，企業(yè)更樂意創(chuàng)建SaaS版本，例如CRM或費用管理，而價格是大部分企業(yè)都可以承受的。

列表上的一些軟件值得仔細研究。在之前的研究中分析/BI位于SaaS應用的前列，但在新的結果中下降明顯。這種現(xiàn)象和CompTIA在其他和企業(yè)數(shù)據(jù)相關活動中發(fā)現(xiàn)的模式一致：公司傾向于相信他們對自己的數(shù)據(jù)管理得很好，但經(jīng)過仔細檢查，可以證明這種實踐并不如原來想象的堅固和先進。這今后幾年這個類別應該穩(wěn)定上漲，公司首先使用云工具來進行數(shù)據(jù)分析，接著用云架構來構建復雜的數(shù)據(jù)倉庫。

隨著移動技術的推廣，虛擬桌面重新獲得關注。特別是在BYOD環(huán)境，虛擬桌面提供一種可能的方式，保障企業(yè)信息的一致性和安全。虛擬桌面的一個障礙是它的性能，在云系統(tǒng)中這個挑戰(zhàn)仍然存在，但合適的網(wǎng)絡架構和云優(yōu)化可以減輕這個問題。

最后，協(xié)作和VoIP顯示企業(yè)仍然在尋找有效的溝通方式，特別是員工工作分布比原來越廣，越來越彈性。企業(yè)不再追求統(tǒng)一通信套件，因為員工行為讓套件的高級特性越來越難實現(xiàn)。和其他SaaS應用一樣，存在較強的趨勢去選擇特定的工具并把它們裁剪整合以滿足單個企業(yè)的要求。

VoIP是云服務的有趣的候選人。對于67%的實施VoIP的企業(yè)而言成本削減是主要的驅動因素。從本地部署遷移到云平臺可以部分實行成本削減。第二位的驅動因素是和其他應用集成，35%的VoIP使用者這樣認為。14%的所有使用者中將VoIP和他們的工作流應用整合，41%的和他們的更關鍵的應用整合。令人驚奇的是，對于云VoIP用戶和本地部署VoIP用戶而言，驅動因素并沒有顯著區(qū)別，盡管云VoIP用戶更傾向于深度應用整合。

VoIP項目反映了在云項目面臨的挑戰(zhàn)。最常見的的絆腳石是需要升級網(wǎng)絡，這是在很多CompTIA調(diào)查報告中揭示的隱藏障礙。42%的VoIP使用者表示需要網(wǎng)絡升級。其他常見的挑戰(zhàn)包括整體數(shù)據(jù)架構的安全性和比預期的質量低。和驅動因素一樣，除了一個例外，VoIP 的面臨的挑戰(zhàn)在云VoIP用戶和本地部署VoIP用戶間是平衡的。云用戶不太會認為缺少合適技能是一個障礙。這表明了云計算的一個主要優(yōu)勢-公司可以提供IT復雜性而不需要公司員工有全部必要技能。

作者介紹：

本文作者歐喜投資 IT總監(jiān) 姚凱，目前是T客匯譯者計劃中的一員。

歡迎更多企業(yè)創(chuàng)始人加入T客匯譯者計劃，聯(lián)系：yl@cniteyes.com

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