第三部分：挑戰(zhàn)

要點

——盡管企業(yè)在云的接受方面取得進展，他們發(fā)現后期的遷移比早期階段更困難。更進一步，考慮到他們要解決的問題的規(guī)模和要投入的資源，小型企業(yè)相比大型企業(yè)面臨更多的困難。

——草根IT對業(yè)務和IT部門而言是一個概念而不是必須的，因為業(yè)務單元是獨立運作的。即使業(yè)務單元是主要的驅動者，他們定義需求或為技術買單，十次中有九次，業(yè)務單元在涉及技術決定是把IT包括進來。主要的挑戰(zhàn)是如何讓這種協作更有效。

——在內部，業(yè)務在接受云方面做的改變主要包括三大類：政策和流程，內部IT功能變化，和使用外部公司。在云環(huán)境下的運維需要新規(guī)則，實施云戰(zhàn)略要新技能，優(yōu)化云方案需要新的合作關系。

在接受云方面的掙扎

把接受云的歷程分為四個階段不但有助于我們理解企業(yè)在每個階段的行為，而且可以看到企業(yè)在前進中的特有挑戰(zhàn)。盡管他們細化了云部件的定義，調整了對于云的期望，企業(yè)仍然可以發(fā)現在走向成熟過程中成長的煩惱。

許多公司在接受云服務的早期階段并沒有關注未來的挑戰(zhàn)，但意識到這些挑戰(zhàn)是顯著的對他們很重要。理解不同的云模式，進行初始遷移，把遺留系統(tǒng)整合到新的云系統(tǒng)都需要很大的精力， 但業(yè)務部門在接受云服務的后期階段仍然認為相比全面轉型時的工作流和政策變更，這些任務更簡單。

接受云服務的不同階段都有其獨特的挑戰(zhàn)，這并不令人奇怪。不同規(guī)模的企業(yè)間的區(qū)別更讓人驚奇。每個部分的挑戰(zhàn)顯示每個企業(yè)在接受云服務時從A點到B點并沒有一個統(tǒng)一的路徑。云服務讓IT更復雜，因此裁剪方案的需求在增長。

在試驗階段，為首的兩個挑戰(zhàn)分別是了解不同云模式的學習曲線以及與現有架構的整合。教育是第一階段的明顯的特性，企業(yè)逐步加深理解的緩慢勢頭顯示這種教育需要很透徹。整合通常是IT項目的最大部分，而很多非技術的人員不能理解這一點。在初始的云遷移階段，特別是那些由業(yè)務單元驅動的遷移，巨大的調整是把新的云系統(tǒng)與已有的基礎架構相連接。

小型企業(yè)報告上面是他們在試驗階段面臨的兩個挑戰(zhàn)，中等規(guī)模的企業(yè)和大型企業(yè)都強調第三個問題。這些企業(yè)報告從遺留系統(tǒng)向云計算環(huán)境的痛苦遷移。隨著公司的增長，定制化的數量也在增長。把定制化的部分遷移到云環(huán)境需要額外的精力，所有這些企業(yè)需要在第一階段花費時間了解哪些需要復制或者重新架構已有方案。

當進入非關鍵應用階段，關注點轉到持續(xù)運維。在很大程度上，成本快速增長并超過最初的預期。公司在了解云的運維的同時更多了解預估成本，但例如網絡升級，對云供應商的理解錯誤，有問題的工作負載模式等問題都會帶來財務問題。

在該階段的第二個挑戰(zhàn)是供應商鎖定，部分的挑戰(zhàn)是確定供應商鎖定實際上有多嚴重。IT向云遷移的主要目標是從實施標準的軟件套件到使用更高程度的服務，需要的技術能力在快速增長。對于大部分企業(yè)而言，在內部建立全部穩(wěn)定的技能是不現實的， 他們嚴重依賴外部供應商的服務。保留在某個供應商的生態(tài)系統(tǒng)是有效的，但鎖定是最大的惡魔。

再次，小型企業(yè)顯示出兩個主要調整，而中大型企業(yè)有新的問題。大型企業(yè)報告說關鍵的障礙是可用性和性能。問題不是可用性和性能比以前差 – 在很多情況下，相比本地部署云服務商有所改善 – 但事實上是期望太高。使用大型數據中心的云計算導致企業(yè)高管期望100%的運行時間，世界級的表現，卻在沒有高的費用時無法實現。

在量產階段，整合也是一個主要的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)遷移到多云架構，他們不但要整合云系統(tǒng)和本地系統(tǒng)，而且要整合不同的云系統(tǒng)。這個階段的一項新挑戰(zhàn)，是修改工作流用以適應云特性。盡管大部分企業(yè)并沒有百分之百的基于云的架構，這仍然是一個好的機會把大部分的IT運維放在云上，這會給工作流帶來新的特性，特別是在移動設備大量使用的情況下。

第一次小型企業(yè)顯示出和主要挑戰(zhàn)不一致的現象。對于小型企業(yè)主要的挑戰(zhàn)是定義和調整他們的投資回報。這非常讓人驚奇。為什么小型企業(yè)到接受云服務的第三階段還在考慮ROI？很可能是因為小心企業(yè)到了這個階段才開始考慮擴展他們的架構。在前期階段的遷移更多是一些小的IT的嘗試，現在他們開始考慮擴展他們的能力。

沒有太多企業(yè)處于轉型的IT這個最終階段。所以很難說在這個階段什么挑戰(zhàn)是最突出的。但是毫不令人奇怪主要的挑戰(zhàn)和前面的小組研究所揭示的一樣： 政策的改變。如果企業(yè)在量產階段修改他們的工作流，變更每天的操作流程，公司在轉型的IT階段會把這些變更正式化，并且創(chuàng)建新的公司政策。

政策改變會達到組織的高層，超過在較低層面的戰(zhàn)術性行動。云環(huán)境的政策確定技術的戰(zhàn)略是如何確定的。業(yè)務單元期望在技術確定時，有更高的自主性。公司必須決定所有的部門將如何合作，從而在給定時間范圍取得最好的結果。

處理草根IT

云計算的一個主要特性是可訪問性，它加劇了對于很多IT部門的威脅，即草根IT。表面上來看草根IT無所不在。業(yè)務單元對于他們的需求有最好的理解，這些部門有相當好的技術能力。工具隨時可以直接購買。精通技術的業(yè)務雇員可以看到擴展他們技術需求的路徑。

從表面上看業(yè)務單元也表現出重度的技術行為。在問到誰對于云應用的采購負責時，CompTIA調查的企業(yè)說使用應用程序的業(yè)務線執(zhí)行采購的比例在26%到54% 之間。在公司內廣泛使用的應用軟件-例如虛擬桌面或郵件-由IT部門采購，只有一個部門使用的軟件-例如財務管理或者人事管理-有業(yè)務線直接采購。

但是，表面現象并沒有講述完整的故事。主要的問題是“采購”這個詞可能過于簡單，暗示一個部門負責做決定。事實上很多業(yè)務單元認識到他們的技術能力有限，所以技術采購是一個團隊協作。

假設有一個例子涉及到財務管理系統(tǒng)。不同于費用管理是在整個公司廣泛使用，這個軟件幫助管理企業(yè)會計，通常只是財務部門使用。偶爾在準備預算時會由其他高管輸入。財務團隊更熟悉系統(tǒng)需求和日常工作流，同時財務團隊從他們的預算中支付工具費用。從這個角度來看-功能需求和下達訂單-可以準確的說是財務團隊負責采購。

IT團隊變并沒有被放在一邊。財務管理軟件并不是單獨使用的，它需要和其他系統(tǒng)進行整合。數據顯然是敏感的，需要嚴格的安全保護。財務團隊的技術敏銳度并沒有達到這個程度。他們需要和IT緊密工作，從不同的應用系統(tǒng)中選擇一個滿足所有需求的產品。IT團隊并沒有做最終的審批決定，但他們是高度參與的。

這些情形顯示作為常規(guī)現象，業(yè)務單元獲得了一定程度的技術獨立性。不同于圍繞著IT， 9/10的公司是讓IT參與業(yè)務單元的云應用采購。這種情況對于不同規(guī)模的企業(yè)大致相同，盡管小型企業(yè)很少讓IT作為一個咨詢的角色，更多是選擇IT不參與進來。如果只是因為沒有一個正規(guī)的IT部門，那么小型企業(yè)可以使用第三方合作伙伴提供關于新技術戰(zhàn)略的正確方向的指導。

整合和安全是兩個IT可以幫助解決的障礙。還有一些其他因素驅動IT的參與。第一，業(yè)務單元的獨立性會導致孤立的技術并降低有效性。 一個集中的職能可以改變這種情況。第二，當云解決方案出現故障時，可能沒有一個合適的備份方案。最后，應用程序可能沒有完整測試，從而導致功能達不到預期。

業(yè)務單元獲得了更多的知識并作為某些技術的驅動力在一定程度上導致草根IT的實際存在。在大部分情況下IT人員仍然參與，業(yè)務的挑戰(zhàn)是建立一個合適的環(huán)境和流程來驅動協作。最終的目標是以業(yè)務單元希望的速度交付同時滿足IT所要求的安全性。

內部改變

在企業(yè)轉型為數字化企業(yè)時建立協作氛圍是內部變更的一個例子。通常云驅動的改變分為三類；政策和流程，內部IT功能改變，使用外部公司。

政策和流程

改變政策和流程是許多公司遷移到云環(huán)境最常見的行動。不管這是不是IT在管理解決方案，建立技術決策新流程時重新定義的步驟，政策和流程相關的行動是云驅動的前四個改變中的三個。

企業(yè)在修改政策時安全位列前茅。盡管在接受云服務的早期階段，安全是影響公司遷移到云環(huán)境的主要因素。但隨著大量的企業(yè)開始接受云，表明企業(yè)至少對于他們放在云上的系統(tǒng)而言，或者在一定程度上接受了該風險，或者采取一些措施降低了安全的顧慮。但是圍繞安全的討論從最初的的概念（這些概念驅動初始的接受）轉移到關注細節(jié)（這些細節(jié)驅動量產）。

另外一個談論政策變更時經常會被提到的的話題是對于公司數據的合適的存儲，特別是隨著移動設備的普及。CompTIA對于數據管理的研究和分析表明許多公司感到他們的數據使用并不是最佳的，部分因為他們沒有強大的全局性數據管理實踐。用云系統(tǒng)來存儲和備份讓本來就復雜的情況更加復雜，許多公司從數據審計和管理云環(huán)境上的數據的最佳實踐的教育中獲益。

安全和數據管理是廣泛的適用全公司的政策的例子。建立這些政策需要跨部門的努力。同時需要IT部門的大量輸入。IT部門需要了解在最少延緩的情況下如何滿足業(yè)務需求，也需要理解和轉換需求來匹配公司風險應對態(tài)度。最好的政策保障企業(yè)在各層面上對于云資源應該如何被采購和使用達成一致意見。這不是表示所有的信息流都要流經IT部分來批準，而是IT部門需要對他們在流程中的認知程度和責任覺得滿意。

內部IT功能變更

除了IT部門政策和流程的新建和修改，發(fā)生的其他變更允許IT更好的應對云環(huán)境。這些變更也許只是圍繞特定的云方案的周邊進行的，但這些變更仍然對整體的實施成本有影響。企業(yè)上馬云項目時需要考慮對業(yè)務目標而言，在云投資中的這些行動是否值得。

需要考慮的第一部分是控制或監(jiān)控云方案的新的或改善的工具。在某些情況下，這可能只是一個簡單的擴展。例如，系統(tǒng)管理員用虛擬化供應商的軟件創(chuàng)建新的虛擬機。在云環(huán)境下，這種操作通過網頁端處理，在創(chuàng)建新服務器時需要很少的培訓。已經存在的其他用戶創(chuàng)建的通用的機器鏡像，可以減少讓一個虛擬機器或進程啟動運行的大量冗長乏味的步驟。

其他工具是IT工具箱的新部件。通過第三方軟件來提供對于架構的綜合視圖，允許管理員通過單一的窗口觀察云系統(tǒng)和本地系統(tǒng)的關鍵信息。還有通過將企業(yè)的財務系統(tǒng)和云供應商相關聯的需求來確定使量以便計費。這些工具都是一些大的項目，推高成本，加大時間投資。

IT部分需要考慮的另一個方面是人員。如前所述，人員減少是云轉型的一個副作用，但更多的情況是企業(yè)在一定程度上重組IT部門。25%的企業(yè)在重組IT部門時雇傭新的員工提升IT能力?？赡茉朴嬎闶怯脕碓黾訕I(yè)務的能力，而大部分的設備仍然是本地管理的。

在組織層面，IT部門從供應商向合作伙伴的轉型取得了一定進展。一半(48%)的重組IT部門的公司說IT從維護功能轉變?yōu)閰⑴c創(chuàng)新性工作。更多 (56%)的公司說通過IT部門和其他業(yè)務相整合來理解如何通過云解決方案滿足業(yè)務需求。這暗示著那些員工所擁有的技術知識仍然有價值，同時新的角色需要新的技能。

使用外部公司

IT相關的變更讓人驚奇的一點是很少的公司使用外部企業(yè)。再一次，這個問題可以通過定義來解決。用戶會尋找具有一定特性的云解決方案，他們的常規(guī)IT供應商的云方案可能沒有這些特性。

事實上，減少潛在供應商除了高成本第二個常見的原因是一個解決方案供應商可能沒有一個云項目所需的正確技能。這說明無論是實際的還是感覺上，在解決方案供應商是否可以足夠支撐云服務上存在一些差距。對于中小型企業(yè)，額外的管理成本和解決方案供應商能力的問題很難克服。因此，這些公司在很多情況下直接和云服務供應商合作，盡管他們接受到的服務超過了實際可以買到的產品，最終用戶不認為這是“外包”因為他們直接和供應商聯系。

解決方案供應商需要理解這些看法并且采取行動來應對。對于成本問題，解決方案供應商需要準備云服務價值的詳細解釋，以及解決方案供應商可以提供的附加價值。能力問題可能更有挑戰(zhàn)。如果客戶期望的解決方案超過供應商的技術能力，或者供應商資源已經完全被占用，招聘或培訓可以解決這個問題，但不會立竿見影。對解決方案供應商的一個建議是尋找具有特定技能的合作伙伴，把自己作為一個客戶接口來提供全面方案。

云計算在近期的熱點趨勢如物聯網和人工智能中處于下游，當這個話題持續(xù)影響企業(yè)技術計劃，以及業(yè)務對云模式的理解的細化。公司需要在云的基礎上建立新的戰(zhàn)略，需要IT在數字環(huán)境中轉型為新的角色。

作者介紹：

本文作者 歐喜投資 IT總監(jiān) 姚凱，目前是T客匯譯者計劃中的一員。

歡迎更多企業(yè)創(chuàng)始人加入T客匯譯者計劃，聯系：yl@cniteyes.com

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