云服務(wù)失敗，Microsoft 如何應(yīng)對(duì)？

原文作者：Julie Bort

翻譯：徐婧欣

核心提示：全球第二大云計(jì)算公司 Microsoft 在云計(jì)算業(yè)務(wù)上也曾面對(duì)失敗，他們又是如何應(yīng)對(duì)的呢？

眾所周知，微軟是全球第二大云計(jì)算公司，其 Azure 云平臺(tái)的市場(chǎng)份額直逼一直行業(yè)巨頭 AWS。

微軟從未直接公開(kāi)過(guò)其云收入，尤其是 Azure 的收入，但是每個(gè)季度都會(huì)為投資者提供各種云指標(biāo)作為增長(zhǎng)率的參考。

微軟表示，今年年底其云收入將達(dá)到 130 億美元，大部分來(lái)自于云服務(wù)軟件出售，尤其是 Office 365。

Azure 允許各公司在租用的 Microsoft 服務(wù)器和存儲(chǔ)空間中運(yùn)行自己的 app 和軟件。Microsoft 并沒(méi)有公開(kāi)自己的收入，RBC Capital Markets（加拿大皇家資本銀行）估計(jì) Azure 去年的收入為 23 億美元。實(shí)際上對(duì)于 Microsoft 來(lái)說(shuō)，這只能算是全部收入的一小部分，遠(yuǎn)低于 AWS 今年的預(yù)計(jì)收入 130 億美元。

但是 Azure 依舊價(jià)值數(shù)十億并且增長(zhǎng)迅速。

Microsoft 并不是從一開(kāi)始就能取得如此傲人的成績(jī)的。2006 年 Amazon 發(fā)布 AWS 時(shí)，《西雅圖時(shí)報(bào)》的 Matt Day 對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，當(dāng)時(shí) Azure 只是 Microsoft 內(nèi)部的一個(gè)小的研發(fā)項(xiàng)目，最初目的并不是模仿 Amazon，而是為了給 Microsoft 內(nèi)部的工程師提供一種基于網(wǎng)頁(yè)的程序設(shè)計(jì)工具。

在這個(gè)項(xiàng)目上，Microsoft 的主席兼聯(lián)合創(chuàng)始人比爾·蓋茨堅(jiān)持一切從簡(jiǎn)，并讓團(tuán)隊(duì)將這個(gè)產(chǎn)品面向客戶。

當(dāng)時(shí) Microsoft 正忙著改進(jìn)惡評(píng)不斷的操作系統(tǒng) Windows Vista，改進(jìn)后的 Windows 7 大獲成功。但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)無(wú)暇顧及 Azure，所以初步努力成果并不令人滿意。

一次失敗的測(cè)試

2011 年，Ballmer 對(duì)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了改組，指派 Satya Nadella 負(fù)責(zé)云計(jì)算和其他開(kāi)發(fā)及服務(wù)器工具。
Scott Guthrie 長(zhǎng)期任職工程師，是 Microsoft 的一位標(biāo)志性人物，也是忠誠(chéng)的 Windows 研發(fā)人員，Nadella 決定由他來(lái)接管 Azure。

Guthrie 讓負(fù)責(zé) Azure 的工程師們每人研發(fā)一個(gè)在 Azure 上運(yùn)行的 app。但是 Guthrie 告訴 Day，效果并不樂(lè)觀。

據(jù) Day 報(bào)道，這些工程師中，有些人無(wú)法使用 Azure 提供的功能，有些甚至連賬戶都注冊(cè)不了。

這次失敗表明，Microsoft 如果要在云計(jì)算上取得成功，就必須在文化上做出關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。

過(guò)去，公司通過(guò)出售軟件來(lái)賺錢(qián)，如果客戶購(gòu)買(mǎi)軟件后還有其他疑問(wèn)，就有售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。而云計(jì)算成為潮流之后，公司只需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)自己需要的服務(wù)，而云服務(wù)公司要想獲得利潤(rùn)必須一直改進(jìn)業(yè)務(wù)才能獲得利潤(rùn)，否則客戶就會(huì)停止使用其產(chǎn)品。

Nadella 要求云工程團(tuán)隊(duì)考慮到 Azure 的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從性能到使用，并且每星期都會(huì)開(kāi)會(huì)對(duì)進(jìn)程進(jìn)行分析。Day 報(bào)道，Microsoft 對(duì)約 3,000 個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了跟蹤。

2013 年，Microsoft 發(fā)布了經(jīng)過(guò)改良的 Azure。

2014 年，Nadella 自信地說(shuō)，沒(méi)有人可以指責(zé) Microsoft 錯(cuò)過(guò)了云潮流，他說(shuō)，「關(guān)于我們是否擁有云業(yè)務(wù)，已經(jīng)無(wú)可爭(zhēng)辯了」。

這句話在 2017 年前夕被證明是對(duì)的，投資者看到了一個(gè)重整旗鼓的 Microsoft，股價(jià)為每股約 62 美元，創(chuàng)下了史上最高紀(jì)錄。

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