快報訊（通訊員 袁傳敏 記者 徐岑）去銀行，你最怕碰到什么？漫長的等待時間、不耐煩的服務(wù)人員、看不懂的合同？4月20日，江蘇省消協(xié)發(fā)布江蘇省銀行消費(fèi)服務(wù)問題報告。此次調(diào)查針對江蘇13個市各大銀行，結(jié)果顯示，連云港、無錫、泰州等地銀行服務(wù)水平相對較高。讓人意外的是，南京的銀行服務(wù)在13個市中排在倒數(shù)第二。此次調(diào)查中，南京比較突出的問題就是銀行等待時間較長。
就不同類型業(yè)務(wù)服務(wù)來看，信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)評價得分較高。相較之下，借記卡業(yè)務(wù)評價偏低，處于一般水平。江蘇省消協(xié)監(jiān)督部趙鑫介紹，借記卡業(yè)務(wù)客戶基數(shù)最多，業(yè)務(wù)量也最大，但是給銀行帶來的收益相對較少，導(dǎo)致銀行對此類服務(wù)重視度不夠。調(diào)查中，還有超四成人反映，工作人員對VIP客戶區(qū)別對待。還有三成左右的被調(diào)查對象表示，大廳經(jīng)理態(tài)度冷淡、業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好。
業(yè)務(wù)辦理過程中，也會遭遇各式各樣的問題。最明顯的就是，很多信息銀行不會主動告知。比如，超一成工作人員不會明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險和收益，不少銀行的工作人員也沒有充分告知。
不過，最讓人頭疼的還是格式合同條款。工作人員會直接告訴你在指定位置簽字，很少會對其中的條款做解釋說明。部分涉及自身權(quán)益和面臨風(fēng)險的條款，很多情況下也都被銀行工作人員有意或者無意地略去了。
另一個讓人擔(dān)心的是信息安全問題。調(diào)查顯示，33.66%的客戶在辦理借記卡相關(guān)業(yè)務(wù)時遇到了個人注冊信息泄露的問題。部分客戶提到，辦完卡后一兩天內(nèi)就接到推銷理財(cái)產(chǎn)品等騷擾電話，懷疑辦卡時個人信息遭到泄露。
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