對(duì)話極客修工程師：匠心熬出來的手藝經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)

手機(jī)，經(jīng)過漫長的發(fā)展歷程，已成為如今生活中必不可少的工具，從1973年摩托羅拉公司研制出第一臺(tái)“便攜式”移動(dòng)電話，到今天智能手機(jī)不斷更新?lián)Q代，手機(jī)與我們的關(guān)系越來越緊密。而在手機(jī)變革歷程的背后，一個(gè)職業(yè)正逐漸走進(jìn)人們的視線越來越被人關(guān)注，這就是手機(jī)維修工程師。

手機(jī)技術(shù)的強(qiáng)大滋養(yǎng)了大批的手機(jī)維修專業(yè)人才，手機(jī)維修市場長期的亂象引發(fā)用戶對(duì)維修人員的諸多誤解。近日，筆者專門對(duì)極客修手機(jī)維修O2O平臺(tái)資深工程師李師傅進(jìn)行了采訪。 

到達(dá)極客修北京維修中心的時(shí)候，李師傅正在忙著給一位用戶測試手機(jī)故障，不到5分鐘的時(shí)間李師傅查出故障點(diǎn)，20分鐘就完成了維修過程，這只是個(gè)普通的故障，像這樣的維修案例李師傅每天要處理至少20個(gè)。李師傅2016年加入極客修平臺(tái)，雖然在這里工作僅有一年多的時(shí)間，然而此前李師傅已經(jīng)有7年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

最幸福的事就是把興趣變成事業(yè)  夢想需要汗水澆灌

從高中時(shí)代起，李師傅就很喜歡鉆研手機(jī)組裝的相關(guān)技術(shù)，據(jù)他講述，當(dāng)時(shí)經(jīng)常查找一些手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造以及手機(jī)功能的相關(guān)資料，并且經(jīng)常自己嘗試拆卸一些廢舊的手機(jī)，了解構(gòu)造后再進(jìn)行組裝。大專畢業(yè)之后，李師傅曾先后兩次進(jìn)入富士康公司，在那里接受專業(yè)系統(tǒng)的手機(jī)維修培訓(xùn)。隨后，又在維修店里當(dāng)過學(xué)徒，跟朋友一起開過維修店。李師傅說，當(dāng)學(xué)徒的時(shí)期是他最辛苦也是成長最快的時(shí)期，每天早上7點(diǎn)開始到店里上班幫忙，忙完后練習(xí)焊接、飛線等技術(shù)操作，一直到第二天凌晨1點(diǎn)才結(jié)束，因?yàn)槭謾C(jī)維修的操作手法要求十分嚴(yán)苛，在幾毫米厚的主板上進(jìn)行焊接或飛線操作，力道、角度、時(shí)間都要掌握的恰到好處，而這種細(xì)微至極的精準(zhǔn)度并非一朝一夕能夠練成。

李師傅本人戴著眼鏡笑起來憨憨的，給人一種少年老成的感覺，說起話來認(rèn)真篤定，可能正是這些特點(diǎn)客戶更加信賴他?，F(xiàn)在每天除了要解決客戶的疑難故障還會(huì)帶領(lǐng)新進(jìn)工程師學(xué)習(xí)新知識(shí)提升技能，常常是最后一個(gè)下班，對(duì)于這些他表示并不覺得累反而很踏實(shí)，每一個(gè)成績背后都需要汗水，在極客修可以讓他離夢想更近一步。

再好的技術(shù)也需要好的平臺(tái)發(fā)揮 很幸運(yùn)碰到極客修

在極客修工作一年多的時(shí)間，李師傅的感受頗深，與以前最大的不同就是，客戶對(duì)他的認(rèn)可度和信任度很高，這使得李師傅體會(huì)到前所未有的成就感和欣慰，同時(shí)也第一次感受到手機(jī)維修工程師也可以有正規(guī)化和專業(yè)化的發(fā)展。一次，一個(gè)德國客戶到店修手機(jī)，李師傅與客戶約定第二天可以到店取機(jī)，在維修進(jìn)行到最后一個(gè)步驟的時(shí)候，需要打開客戶手機(jī)，但是由于這涉及到客戶的隱私，李師傅專門打電話給該客戶，詢問是否允許打開手機(jī)并提供開機(jī)密碼，客戶很欣賞李師傅的敬業(yè)態(tài)度，并毫無疑慮的將開機(jī)密碼提供給李師傅，第二天客戶拿到修好的手機(jī)，對(duì)李師傅的修機(jī)手藝和敬業(yè)態(tài)度贊不絕口。

長期以來手機(jī)維修工程師這一行業(yè)鮮少有人關(guān)注，近些年隨著手機(jī)在技術(shù)和應(yīng)用層面不斷升級(jí)更新，對(duì)手機(jī)維修工程師的技術(shù)要求也變得越來越高。一個(gè)高級(jí)手機(jī)維修工程師，至少需要5年以上的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是需要伴隨著手機(jī)產(chǎn)業(yè)不斷推陳出新和飛速發(fā)展過程中去經(jīng)歷磨礪和提升的，顯然作為大多數(shù)手機(jī)用戶并不了解這些工程師背后的故事。也幸虧有像極客修這樣的基于互聯(lián)網(wǎng)O2O衍生的專業(yè)手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)，給大量的手機(jī)維修工程師從幕后走向臺(tái)前的機(jī)會(huì)。

十年磨一劍的專業(yè)態(tài)度及用心服務(wù)才能贏得市場

在極客修，像李師傅這樣的手機(jī)維修工程師還有很多，他們都在手機(jī)維修行業(yè)堅(jiān)持了5年甚至10年以上的時(shí)間，來到極客修讓他們真正體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的價(jià)值所在。在極客修，除了技術(shù)上的培訓(xùn)之外，他們還會(huì)接受客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意、放心，最終認(rèn)可極客修的服務(wù)品質(zhì)，這是每一個(gè)極客修工程師的必修課，也正是這樣專業(yè)化、正規(guī)化的培訓(xùn)、管理體制，讓極客修的工程師們體會(huì)到這個(gè)職業(yè)給他們帶來的榮譽(yù)感。

十年匠心熬出來精致手藝，專注、細(xì)心、耐性、一絲不茍，這是工匠精神的內(nèi)涵所在，同樣是手機(jī)維修工程師最需要的品質(zhì)，極客修的工程師們正是以這樣的品質(zhì)在做手機(jī)維修、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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