天巡發(fā)布出境游飛行體驗報告 四大指標(biāo)助力舒適旅程

近日，全球旅行搜索平臺天根據(jù)2017中國出境自由行旅客飛行體驗問卷調(diào)查，聯(lián)合頂尖AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司6Estates的研究結(jié)果,針對中國出境游旅客對航程舒適度的重視程度及選擇航空公司的偏好，發(fā)布了《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》。天巡從航班舒適度、機(jī)艙服務(wù)質(zhì)量、機(jī)上餐食水平和機(jī)上娛樂體驗等因素，評選出最佳飛行體驗航空公司。

《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》顯示，亞太地區(qū)的航空公司在中國客戶群體中口碑較好，新加坡航空公司在機(jī)上服務(wù)、餐食水平和娛樂體驗這三個方面均表現(xiàn)優(yōu)異、躋身各項榜單前三。數(shù)據(jù)也體現(xiàn)出中國出境游旅客對航空公司與機(jī)場精細(xì)化、人性化的服務(wù)有更高的要求和期待。

機(jī)上十大細(xì)節(jié)決定飛行舒適度 盤點人氣與準(zhǔn)點率雙高的全球航司

根據(jù)問卷結(jié)果和6Estates的分析結(jié)果可以看出在影響航班舒適度的眾多因素中，飛機(jī)座位舒適度因素最受中國出境自由行旅客重視，占比33%。其中座椅的大小、材質(zhì)、靠背可調(diào)整幅度和間距均被列入考察范圍，特別是在長途航班上，機(jī)上座位細(xì)節(jié)會極大地影響乘客的飛行體驗和乘機(jī)舒適度；有17%的旅客非常重視機(jī)上服務(wù)的水準(zhǔn)，認(rèn)為衡量航班舒適度的第二大因素取決于空乘人員提供的服務(wù)是否細(xì)致周到；飛機(jī)艙位和機(jī)上餐食在影響航班舒適度主要因素中排名并列第三；此外，機(jī)艙空間、機(jī)上設(shè)施、飛機(jī)準(zhǔn)點率、機(jī)艙溫度和機(jī)上娛樂等因素也在不同程度上左右著航班的舒適度及消費者對航空公司的好感度。

根據(jù)航空數(shù)據(jù)平臺飛常準(zhǔn)收集的2017年前六個月的航班準(zhǔn)點率數(shù)據(jù)，在全球最受中國消費者歡迎的航空公司中，全日空航空以平均92%的準(zhǔn)點率高居榜首；維珍澳大利亞航空、俄羅斯航空、卡塔爾航空和新加坡航空以超過85%的平均準(zhǔn)點率位列前五；較高的準(zhǔn)點率有助于提升乘客整體飛行舒適度水平，贏得更多忠實消費者。值得注意的是，2017年上半年航班準(zhǔn)點率數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中，中國四大航空公司的準(zhǔn)點率均未超過80%，未能進(jìn)入航空公司準(zhǔn)點率前十名。

機(jī)艙服務(wù)評估空乘態(tài)度最關(guān)鍵 全日空航空高水準(zhǔn)服務(wù)贏得口碑

調(diào)查顯示，空乘人員的服務(wù)品質(zhì)和態(tài)度能最直接地影響乘客在飛行途中的機(jī)艙體驗。中國出境游旅客對機(jī)上服務(wù)的評價指標(biāo)及要求越來越細(xì)節(jié)化，對人性化的服務(wù)內(nèi)容有了更高的要求。此外，航班是否提供中文服務(wù)和對待兒童的服務(wù)水平也相繼成為影響旅客對機(jī)艙服務(wù)的評價的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，中國出境游旅行對亞太地區(qū)航空公司的機(jī)上服務(wù)認(rèn)可度較高，其中全日空航空公司的機(jī)上服務(wù)水平以總88分獲得乘客最高評價，其專業(yè)貼心的日式服務(wù)讓好口碑得以延續(xù)；緊隨其后的是新加坡航空、阿提哈德航空和國泰航空。國內(nèi)航空公司中，海南航空以58分實力位列第七名，成為唯一入駐前十名的國內(nèi)航司。

三萬里高空饕餮 新航國泰平分秋色

“舌尖上”的享受也是影響中國旅客衡量航司服務(wù)水準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。除了口味、種類和是否提供靈活的菜單選擇等衡量飛機(jī)餐食質(zhì)量的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)之外，隨著親子游持續(xù)火熱，中國出境自由行家庭對機(jī)上兒童餐食的質(zhì)量關(guān)注度也在不斷提高。在“機(jī)上餐食榜單”中，新加坡航空與國泰航空高居榜首，兩大航司的餐食質(zhì)量和擺盤均有較高水準(zhǔn)；另外，大韓航空提供的拌飯、海帶湯等獨具韓式特色的餐食也頗受中國游客喜愛，名次位列第三；阿提哈德航空的中東口味餐食，全日空的日式機(jī)上便當(dāng)也陸續(xù)躋身前十，圈粉不少中國“吃貨”；海南航空和中國南方航空也位列前十，為中國旅客的空中“中國胃”保駕護(hù)航。

新航、阿航擁有最強(qiáng)機(jī)上娛樂  航班WIFI覆蓋率仍需大幅提高

對于乘坐長途航班的旅客而言，機(jī)上娛樂設(shè)施質(zhì)量對飛行體驗的影響相對較大。全面的娛樂頻道、視頻節(jié)目，以及包括充電設(shè)備、屏幕和Wifi覆蓋等設(shè)施，可以幫助旅客輕松度過漫長的飛行時間。在“最佳機(jī)上娛樂”榜單中，新加坡航空再次摘得桂冠；屈居第二的阿聯(lián)酋航空在機(jī)上娛樂體驗方面同樣表現(xiàn)搶眼，曾連續(xù)多次獲得SKYTRAX世界航空獎的“全球最佳機(jī)上娛樂航空公司”獎；中國大陸地區(qū)航司中，南航脫穎而出位列第五，在機(jī)上娛樂服務(wù)方面展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。

在機(jī)上WIFI覆蓋率方面，國際航線中，從廣州飛至澳洲、從上海前往美國的WIFI覆蓋率相對較高，其中從廣州飛往悉尼的航班更是實現(xiàn)了100%的WIFI覆蓋率，極大提升了乘客長途飛行的機(jī)上娛樂體驗水平；相比之下國內(nèi)航線的Wifi覆蓋率仍普遍停留在較低水平，平均覆蓋率不足20%。

除機(jī)上舒適度各項因素外，出境自由行游客的出行機(jī)場體驗也會影響整體旅程舒適度。對此，天巡也針對全球機(jī)場各項服務(wù)指標(biāo)做出評估，其中包括機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)體驗和娛樂設(shè)施等相關(guān)因素，希望為大家十一出游的候機(jī)體驗提供具有參考意義的攻略。

關(guān)于天巡Skyscanner

Skyscanner是一家全球領(lǐng)先的旅行搜索平臺，提供對一千多家航空公司的上百萬條航線以及汽車租賃和酒店的即時在線比較。該公司于2003年成立，每月幫助超過5000萬人尋找其旅行產(chǎn)品。

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天巡，作為Skyscanner中國站點，提供了靈活的搜索選項，通過這些選項可以瀏覽一個月、甚至一年中的航班價格，幫助游客做出最實惠的選擇。通過天巡，游客可以搜索到OTA、航空公司和優(yōu)秀票務(wù)代理的所有旅游產(chǎn)品，因此可獲得最低的價格，并且沒有任何附加費。欲了解更多信息,關(guān)注天巡官方微博@Skyscanner天巡。目前天巡為攜程集團(tuán)成員。

關(guān)于6Estates  

6Estates是頂尖的AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司，由新加坡國立大學(xué)和清華大學(xué)共同創(chuàng)建。利用在中英文自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜等領(lǐng)域中的專利技術(shù)，應(yīng)用于不同行業(yè)及領(lǐng)域的專業(yè)分析。其中涉足包括品牌、消費者分析、超越傳統(tǒng)輿情監(jiān)測等市場洞察分析及應(yīng)用于銀行和證券領(lǐng)域的風(fēng)險控制、營銷分析等。此外同時包括中外信息的交叉分析也是6Estates的一大特色。

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