長(zhǎng)期以來，教育行業(yè)的亂象讓不少父母叫苦不迭，其中教育機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”就是一大頑疾。一些機(jī)構(gòu)在家長(zhǎng)產(chǎn)生退費(fèi)念頭后，常以各類說辭延遲甚至婉拒退費(fèi)申請(qǐng)，既耽誤孩子重新選擇的機(jī)會(huì)，更浪費(fèi)了兒童寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，這樣的煩惱導(dǎo)致家長(zhǎng)們?cè)谶x擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)望而卻步、慎之又慎。
2017年9月，新修訂的《民辦教育促進(jìn)法》正式實(shí)施，讓中國(guó)的民辦教育機(jī)構(gòu)獲得了進(jìn)一步的管理規(guī)范，也讓不少家長(zhǎng)長(zhǎng)舒一口氣。全國(guó)各地根據(jù)民促法制定出諸多關(guān)于退費(fèi)的政策，啟動(dòng)了嚴(yán)格的教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)審查機(jī)制。以上海市為例，有媒體報(bào)道，上海市委、市政協(xié)對(duì)市內(nèi)7000多家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了嚴(yán)格的摸底排查，對(duì)存在問題的多家機(jī)構(gòu)責(zé)令整改。
但是，由于缺乏詳細(xì)的政策指導(dǎo)，不同教育機(jī)構(gòu)的退費(fèi)政策也各有差異。以當(dāng)前非?；鸨脑诰€英語教育行業(yè)為例，一些在線英語教育機(jī)構(gòu)承諾老學(xué)員首次課時(shí)結(jié)束后不滿意可全額退費(fèi)，而新學(xué)員首次課時(shí)結(jié)束需扣除20元手續(xù)費(fèi)可全額退費(fèi);另一些在線教育機(jī)構(gòu)的退費(fèi)政策是“首月無條件全額退款”，大概包含10課時(shí);此外，還有在線英語教育機(jī)構(gòu)要求家長(zhǎng)只能在課程購(gòu)買后30日內(nèi)申請(qǐng)退費(fèi)，30日外不予退費(fèi)，其中包含5-15節(jié)不等的課時(shí)。
值得一提的是，在K12在線英語教育行業(yè)，噠噠英語獨(dú)樹一幟地推出了行業(yè)內(nèi)極為寬松的“20節(jié)課試讀期無理由退費(fèi)”政策，為孩子和家長(zhǎng)提供了寬松的報(bào)班適應(yīng)期。
噠噠英語此舉意味著什么呢?從在線教育普遍的教學(xué)模式看，20節(jié)課足夠長(zhǎng)的教學(xué)時(shí)長(zhǎng)，賦予了孩子從接觸到熟悉核心課程的一個(gè)完整的學(xué)習(xí)周期，在此基礎(chǔ)上的全額退款政策，顯得非常人性化與友好。
除了推出行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)免費(fèi)試讀期外，噠噠英語還有更為靈活的“半年期課程15節(jié)課試讀期”規(guī)定，并承諾孩子無論學(xué)習(xí)到哪個(gè)階段，家長(zhǎng)都可隨時(shí)無理由退款，噠噠英語也不會(huì)收取任何手續(xù)費(fèi)，真正做到100%保護(hù)家長(zhǎng)權(quán)益，讓家長(zhǎng)免于墮入“退費(fèi)難”的窘境。
據(jù)了解，噠噠英語的“20節(jié)課無理由退費(fèi)”政策看似容易實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上每一節(jié)課時(shí)背后產(chǎn)生的包含外教、助教、教材、技術(shù)等高額成本，均需要機(jī)構(gòu)自行承擔(dān)。許多機(jī)構(gòu)體驗(yàn)課時(shí)少，核心原因是難以負(fù)擔(dān)如此大的教學(xué)成本。
同時(shí)，噠噠英語是國(guó)內(nèi)唯一一家采用一對(duì)一固定外教教學(xué)模式的在線教育機(jī)構(gòu)，也是獨(dú)家實(shí)現(xiàn)無耳機(jī)教學(xué)的在線教育平臺(tái)。在教學(xué)內(nèi)容上，噠噠英語選擇與諸多國(guó)內(nèi)外權(quán)威教育機(jī)構(gòu)合作，如培生、外研社、企鵝蘭登、美國(guó)國(guó)家地理學(xué)習(xí)等，大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外原版教材。以上舉措均顯示出噠噠英語強(qiáng)大的內(nèi)在實(shí)力，也是“20節(jié)課無理由退費(fèi)”政策的底氣來源。
噠噠英語國(guó)際級(jí)內(nèi)容合作伙伴
噠噠英語公關(guān)副總裁姚舒文表示：“噠噠英語核心管理團(tuán)隊(duì)的很多成員都已為人父母，我們知道孩子學(xué)習(xí)容易受外界干擾，難免會(huì)出現(xiàn)小貓釣魚式的三分鐘熱度。孩子上課可能頭兩次還好，但上著上著，就可能坐不住。這剩下來的課程怎么辦?為了打消家長(zhǎng)的顧忌，減少孩子精力及家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)損失，我們做出了20節(jié)課試讀期這個(gè)規(guī)定。我們希望噠噠英語制定的退費(fèi)細(xì)則能夠成為行業(yè)典范，與同行一起努力改善‘退費(fèi)難’的問題，維護(hù)好家長(zhǎng)的利益，也維護(hù)好在線英語教育行業(yè)的健康發(fā)展秩序?！?/p>
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