不足三年坐穩(wěn)跨境第一躍居綜合電商前十，網(wǎng)易考拉是怎樣做到的？

在網(wǎng)易剛剛發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)中，以網(wǎng)易考拉海購(gòu)為核心的郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)板塊繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，收入從33.5億升至37.35億，同比增長(zhǎng)79.5%。在丁磊宣布通過電商在三到五年再造一個(gè)網(wǎng)易后，網(wǎng)易考拉再次交給丁磊一個(gè)滿意的答卷。

從成立起，網(wǎng)易考拉就被丁磊寄予厚望，宣布要在三到五年達(dá)到1000億的規(guī)模。在其大力支持下，網(wǎng)易考拉一路高歌猛進(jìn)：在近日iiMediaResearch(艾媒咨詢)發(fā)布的關(guān)于2017年Q3季度跨境電商市場(chǎng)最新研究顯示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)以25.6%的占比再次居2017Q3中國(guó)跨境電商平臺(tái)市場(chǎng)份額分布首位，這也是網(wǎng)易考拉海購(gòu)繼2016年、2017H1之后第三次在艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中位居第一；此外，根據(jù)艾瑞咨詢Q2的中國(guó)電商報(bào)告，網(wǎng)易考拉已躍居綜合電商前十。

而11月初，世界最大的財(cái)經(jīng)資訊媒體美國(guó)彭博社報(bào)道稱，網(wǎng)易考拉在跨境電商領(lǐng)域已全面超越天貓、京東。

（艾媒咨詢2017Q3中國(guó)跨境電商市場(chǎng)份額分布圖）

很難將網(wǎng)易考拉的快速增長(zhǎng)與前幾天丁磊提出的“新消費(fèi)”概念割裂開來，二者緊密相關(guān)?！靶孪M(fèi)”就是專注于人，從消費(fèi)者的需求出發(fā)，回歸商品的“真”（正品、品質(zhì)）“善”（用戶體驗(yàn)）“美”（品味、格調(diào)）。網(wǎng)易考拉從創(chuàng)立起，就本著為消費(fèi)者需求服務(wù)的理念。網(wǎng)易考拉CEO張蕾在一次采訪中曾表示：“電商市場(chǎng)的成長(zhǎng)經(jīng)過了兩個(gè)階段，第一個(gè)階段解決到達(dá)用戶的問題，因此互聯(lián)網(wǎng)化是核心；隨著消費(fèi)者的成長(zhǎng)，電商市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入第二個(gè)階段，回到了注重商品品質(zhì)的傳統(tǒng)問題上，因此越重視品質(zhì)的電商越容易得到消費(fèi)者的喜愛。網(wǎng)易考拉海購(gòu)有幸適逢電商第二個(gè)階段的發(fā)展，也與網(wǎng)易本身注重品質(zhì)的基因相合?！?/p>

正品、品質(zhì)與用戶體驗(yàn)是網(wǎng)易考拉的基石，為了夯實(shí)這個(gè)基石，以網(wǎng)易考拉CEO為首的網(wǎng)易考拉高管團(tuán)，一直在為消費(fèi)者引進(jìn)全球品質(zhì)商品努力著。

空中八萬公里：“空中飛人”為海外品牌提供“保姆式服務(wù)”

在過去的3個(gè)月里，網(wǎng)易考拉CEO張蕾馬不停蹄地造訪日本、美國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、德國(guó)、瑞士、荷蘭等多個(gè)國(guó)家，并舉辦了日本招商會(huì)、美國(guó)行和法國(guó)招商會(huì)，先后與數(shù)十家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，宣布計(jì)劃投資5000億日元、30億美元到日本市場(chǎng)和美國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行采購(gòu)。她累計(jì)飛行的長(zhǎng)度達(dá)8萬公里，連起來可繞地球兩圈。

“去到生產(chǎn)地國(guó)家，一方面是為了實(shí)地考察，幫助我們國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者了解這些商品的制作過程，保證品質(zhì)；另一方面是希望有和品牌方有近距離的交流，幫助他們了解中國(guó)市場(chǎng)?！本W(wǎng)易考拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

網(wǎng)易考拉幫助海外品牌進(jìn)入中國(guó)的“保姆式服務(wù)”成為快速提升全球供應(yīng)鏈實(shí)力的一把利刃。在今年上半年的歐洲招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，德國(guó)工商會(huì)中德經(jīng)濟(jì)合作部部長(zhǎng)SonjaMüller表示：“通過商家扶持計(jì)劃，網(wǎng)易考拉海購(gòu)承擔(dān)起了更多的行業(yè)責(zé)任?？梢哉f，在讓更多歐洲品牌成為中國(guó)消費(fèi)者首選的同時(shí)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)也將被海外品牌伙伴視為在華尋求突破的最佳合伙人?！痹诰W(wǎng)易考拉海購(gòu)澳新招商會(huì)上，澳貿(mào)委國(guó)際業(yè)務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Michael Clifton介紹，網(wǎng)易考拉是2016年進(jìn)口澳洲商品進(jìn)口額最大的跨境電商。

（網(wǎng)易考拉法國(guó)招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Kidiliz集團(tuán)的CEO Remy Baume贈(zèng)予網(wǎng)易考拉CEO張蕾了一件印有網(wǎng)易考拉logo的童裝，寄語共贏）

網(wǎng)易考拉“保姆式服務(wù)”不僅包括幫助海外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，還包括基于已有數(shù)據(jù)為海外品牌提供市場(chǎng)策略的建議。在法國(guó)招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Kidiliz集團(tuán)的CEO Remy Baume贈(zèng)予張蕾了一件印有網(wǎng)易考拉logo的童裝，寄語共贏，這背后的緣由是：相比法國(guó)媽媽讓寶寶趴著睡，而中國(guó)媽媽更習(xí)慣讓寶寶躺著睡；由于習(xí)慣不同，歐洲母親偏愛后開扣以及分體設(shè)計(jì)，以及白色和紫色，而中國(guó)母親更喜歡正面或側(cè)面的開口以及連體設(shè)計(jì)，更偏愛黃色、紅色、粉紅色。這種情況下，網(wǎng)易考拉基于用戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)向Kidiliz提供合理化建議，幫助其改變產(chǎn)品策略，為中國(guó)消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)且適合的產(chǎn)品。這樣細(xì)微的變化，讓網(wǎng)易考拉海購(gòu)成為這家在法國(guó)家喻戶曉的中高端童裝品牌，在中國(guó)市場(chǎng)最大的銷售渠道。

“世界櫥窗”：網(wǎng)易考拉幫助中國(guó)消費(fèi)者“看見更大的世界”

網(wǎng)易考拉從創(chuàng)立起，就有高管幫助用戶試驗(yàn)產(chǎn)品的傳統(tǒng)。網(wǎng)易CEO丁磊曾跑到韓國(guó)東大門去研究面膜和指甲油，網(wǎng)易考拉CEO張蕾多次飛到商品生產(chǎn)地參觀、研究并把她參觀、探訪牧場(chǎng)及工廠的過程直播給網(wǎng)易考拉用戶：從參觀美素佳兒天然的農(nóng)場(chǎng)到直播采摘野生蔓越莓，從參觀歐洲最大的玩具商Otto Simon旗下的玩具商店到參觀德國(guó)最大的藥房apo-rot實(shí)體店，網(wǎng)易考拉高管團(tuán)處處親力親為，安排時(shí)間與用戶直播互動(dòng)，只為讓消費(fèi)者親眼見證網(wǎng)易考拉上的商品的生產(chǎn)流程，幫助中國(guó)消費(fèi)者了解海外商品。

（美國(guó)行期間，網(wǎng)易考拉CEO張蕾探訪老牌嬰兒輔食企業(yè)嘉寶，在其農(nóng)田里采摘南瓜，體驗(yàn)嬰兒輔食制作過程）

直播有“閱過即焚”，很難再找到反復(fù)觀看的局限性，為此，網(wǎng)易考拉還制作了“考拉看世界”系列視頻，錄制了網(wǎng)易考拉CEO張蕾在海外探訪各大品牌方與參觀生產(chǎn)工藝的過程，這樣就能從用戶出發(fā)，使消費(fèi)者有反復(fù)參考的視頻資料，在購(gòu)買前，有更多渠道可以反復(fù)了解海外商品。

不得不說，張蕾這三個(gè)月飛行的八萬公里蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值，不僅幫助了數(shù)十家方進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，還幫助了萬千消費(fèi)者了解了海外商品。伴隨著這種“以人為本”、以消費(fèi)者為本的“新消費(fèi)”理念，網(wǎng)易考拉獲得了越來越多用戶擁躉，用戶正在用腳投票，引導(dǎo)網(wǎng)易考拉創(chuàng)造著更大的商業(yè)價(jià)值，。

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