不足三年坐穩(wěn)跨境第一躍居綜合電商前十，網(wǎng)易考拉是怎樣做到的？

在網(wǎng)易剛剛發(fā)布的Q3財報中，以網(wǎng)易考拉海購為核心的郵箱、電商及其他業(yè)務板塊繼續(xù)保持高速增長，收入從33.5億升至37.35億，同比增長79.5%。在丁磊宣布通過電商在三到五年再造一個網(wǎng)易后，網(wǎng)易考拉再次交給丁磊一個滿意的答卷。

從成立起，網(wǎng)易考拉就被丁磊寄予厚望，宣布要在三到五年達到1000億的規(guī)模。在其大力支持下，網(wǎng)易考拉一路高歌猛進：在近日iiMediaResearch(艾媒咨詢)發(fā)布的關于2017年Q3季度跨境電商市場最新研究顯示，網(wǎng)易考拉海購以25.6%的占比再次居2017Q3中國跨境電商平臺市場份額分布首位，這也是網(wǎng)易考拉海購繼2016年、2017H1之后第三次在艾媒數(shù)據(jù)統(tǒng)計中位居第一；此外，根據(jù)艾瑞咨詢Q2的中國電商報告，網(wǎng)易考拉已躍居綜合電商前十。

而11月初，世界最大的財經(jīng)資訊媒體美國彭博社報道稱，網(wǎng)易考拉在跨境電商領域已全面超越天貓、京東。

（艾媒咨詢2017Q3中國跨境電商市場份額分布圖）

很難將網(wǎng)易考拉的快速增長與前幾天丁磊提出的“新消費”概念割裂開來，二者緊密相關。“新消費”就是專注于人，從消費者的需求出發(fā)，回歸商品的“真”（正品、品質）“善”（用戶體驗）“美”（品味、格調）。網(wǎng)易考拉從創(chuàng)立起，就本著為消費者需求服務的理念。網(wǎng)易考拉CEO張蕾在一次采訪中曾表示：“電商市場的成長經(jīng)過了兩個階段，第一個階段解決到達用戶的問題，因此互聯(lián)網(wǎng)化是核心；隨著消費者的成長，電商市場已經(jīng)進入第二個階段，回到了注重商品品質的傳統(tǒng)問題上，因此越重視品質的電商越容易得到消費者的喜愛。網(wǎng)易考拉海購有幸適逢電商第二個階段的發(fā)展，也與網(wǎng)易本身注重品質的基因相合?！?/p>

正品、品質與用戶體驗是網(wǎng)易考拉的基石，為了夯實這個基石，以網(wǎng)易考拉CEO為首的網(wǎng)易考拉高管團，一直在為消費者引進全球品質商品努力著。

空中八萬公里：“空中飛人”為海外品牌提供“保姆式服務”

在過去的3個月里，網(wǎng)易考拉CEO張蕾馬不停蹄地造訪日本、美國、法國、意大利、西班牙、德國、瑞士、荷蘭等多個國家，并舉辦了日本招商會、美國行和法國招商會，先后與數(shù)十家企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，宣布計劃投資5000億日元、30億美元到日本市場和美國市場進行采購。她累計飛行的長度達8萬公里，連起來可繞地球兩圈。

“去到生產地國家，一方面是為了實地考察，幫助我們國內的消費者了解這些商品的制作過程，保證品質；另一方面是希望有和品牌方有近距離的交流，幫助他們了解中國市場?！本W(wǎng)易考拉相關負責人表示。

網(wǎng)易考拉幫助海外品牌進入中國的“保姆式服務”成為快速提升全球供應鏈實力的一把利刃。在今年上半年的歐洲招商會現(xiàn)場，德國工商會中德經(jīng)濟合作部部長SonjaMüller表示：“通過商家扶持計劃，網(wǎng)易考拉海購承擔起了更多的行業(yè)責任?？梢哉f，在讓更多歐洲品牌成為中國消費者首選的同時，網(wǎng)易考拉海購也將被海外品牌伙伴視為在華尋求突破的最佳合伙人?！痹诰W(wǎng)易考拉海購澳新招商會上，澳貿委國際業(yè)務執(zhí)行總監(jiān)Michael Clifton介紹，網(wǎng)易考拉是2016年進口澳洲商品進口額最大的跨境電商。

（網(wǎng)易考拉法國招商會現(xiàn)場，Kidiliz集團的CEO Remy Baume贈予網(wǎng)易考拉CEO張蕾了一件印有網(wǎng)易考拉logo的童裝，寄語共贏）

網(wǎng)易考拉“保姆式服務”不僅包括幫助海外品牌進入中國市場，還包括基于已有數(shù)據(jù)為海外品牌提供市場策略的建議。在法國招商會現(xiàn)場，Kidiliz集團的CEO Remy Baume贈予張蕾了一件印有網(wǎng)易考拉logo的童裝，寄語共贏，這背后的緣由是：相比法國媽媽讓寶寶趴著睡，而中國媽媽更習慣讓寶寶躺著睡；由于習慣不同，歐洲母親偏愛后開扣以及分體設計，以及白色和紫色，而中國母親更喜歡正面或側面的開口以及連體設計，更偏愛黃色、紅色、粉紅色。這種情況下，網(wǎng)易考拉基于用戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)，及時向Kidiliz提供合理化建議，幫助其改變產品策略，為中國消費者提供更多優(yōu)質且適合的產品。這樣細微的變化，讓網(wǎng)易考拉海購成為這家在法國家喻戶曉的中高端童裝品牌，在中國市場最大的銷售渠道。

“世界櫥窗”：網(wǎng)易考拉幫助中國消費者“看見更大的世界”

網(wǎng)易考拉從創(chuàng)立起，就有高管幫助用戶試驗產品的傳統(tǒng)。網(wǎng)易CEO丁磊曾跑到韓國東大門去研究面膜和指甲油，網(wǎng)易考拉CEO張蕾多次飛到商品生產地參觀、研究并把她參觀、探訪牧場及工廠的過程直播給網(wǎng)易考拉用戶：從參觀美素佳兒天然的農場到直播采摘野生蔓越莓，從參觀歐洲最大的玩具商Otto Simon旗下的玩具商店到參觀德國最大的藥房apo-rot實體店，網(wǎng)易考拉高管團處處親力親為，安排時間與用戶直播互動，只為讓消費者親眼見證網(wǎng)易考拉上的商品的生產流程，幫助中國消費者了解海外商品。

（美國行期間，網(wǎng)易考拉CEO張蕾探訪老牌嬰兒輔食企業(yè)嘉寶，在其農田里采摘南瓜，體驗嬰兒輔食制作過程）

直播有“閱過即焚”，很難再找到反復觀看的局限性，為此，網(wǎng)易考拉還制作了“考拉看世界”系列視頻，錄制了網(wǎng)易考拉CEO張蕾在海外探訪各大品牌方與參觀生產工藝的過程，這樣就能從用戶出發(fā)，使消費者有反復參考的視頻資料，在購買前，有更多渠道可以反復了解海外商品。

不得不說，張蕾這三個月飛行的八萬公里蘊含著巨大的價值，不僅幫助了數(shù)十家方進入中國市場，還幫助了萬千消費者了解了海外商品。伴隨著這種“以人為本”、以消費者為本的“新消費”理念，網(wǎng)易考拉獲得了越來越多用戶擁躉，用戶正在用腳投票，引導網(wǎng)易考拉創(chuàng)造著更大的商業(yè)價值，。

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