騰訊持續(xù)發(fā)力企業(yè)微信 或?qū)⒑硠?dòng)2018年SaaS戰(zhàn)局

2017年末的12月21日，一直在SAAS行業(yè)低調(diào)發(fā)展的騰訊高調(diào)了一把，在北京召開(kāi)了2017企業(yè)微信合作伙伴大會(huì)。這是企業(yè)微信自2016年4月18日誕生以來(lái)，騰訊企業(yè)微信官方首次公開(kāi)與服務(wù)商、合作伙伴面對(duì)面。

而2018年伊始的1月2日，企業(yè)微信又高調(diào)了一把，在自家社交平臺(tái)微信上投放了一則朋友圈廣告，精準(zhǔn)覆蓋了微信中的8000萬(wàn)用戶。

企業(yè)微信在新舊年交替之間動(dòng)作頻頻，可能預(yù)示了企業(yè)微信作為騰訊大生態(tài)圈中企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的重要代表，或?qū)⒃?018年迎來(lái)一個(gè)發(fā)展高峰。新一年的SaaS市場(chǎng)，企業(yè)微信或?qū)噭?dòng)一池春水。

SaaS核心仍然是“通信”  企業(yè)微信延續(xù)微信社交基因

SaaS這個(gè)概念在2012-2013年真正開(kāi)始較廣泛地進(jìn)入國(guó)內(nèi)主流視野，2015-2017年的三年時(shí)間，隨著騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的相繼入局，各路資本青睞有加，行業(yè)持續(xù)升溫。短短幾年時(shí)間，完成了從用戶增長(zhǎng)的量變到用戶體驗(yàn)不斷完善升級(jí)的質(zhì)變。

無(wú)論是企業(yè)社交還是個(gè)人社交，本質(zhì)都在于“社交”。對(duì)于企業(yè)級(jí)社交而言，近年來(lái)，隨著辦公移動(dòng)化、云端化趨勢(shì)的加深，企業(yè)社交工具的服務(wù)功能也有了更大更深的需求缺口。而微信具備深植于血液的社交基因，早已構(gòu)建起完善的社交大生態(tài)圈，企業(yè)微信在獲客途徑上就已取得優(yōu)勢(shì)。

另外，企業(yè)級(jí)社交工具的使用和普及是從企業(yè)到個(gè)人，自上而下，在配合程度上需要員工拿出高于個(gè)人社交的配合度和關(guān)注度。現(xiàn)在幾乎每個(gè)人都在使用微信，并且已經(jīng)習(xí)慣通過(guò)微信進(jìn)行工作上的溝通和匯報(bào)。這說(shuō)明企業(yè)微信本身就具備數(shù)量龐大的潛在用戶，企業(yè)微信的出現(xiàn)并沒(méi)有改變微信用戶的使用習(xí)慣。企業(yè)微信作為騰訊大生態(tài)圈的重要組成部分，依托微信既有的用戶基礎(chǔ)和流量入口是優(yōu)勢(shì)所在。

從現(xiàn)有的使用體驗(yàn)看來(lái)，微信用戶可直接導(dǎo)入到企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別同事，同時(shí)還可篩選出在使用企業(yè)微信的微信好友。這也說(shuō)明，企業(yè)微信在方便用戶使用的同時(shí)也便于企業(yè)通過(guò)企業(yè)微信完成對(duì)自身的推廣。

互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的  堅(jiān)持開(kāi)放的企業(yè)微信在順時(shí)代而為

在這個(gè)開(kāi)放化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一家SaaS企業(yè)都不可能一家獨(dú)大吞下整個(gè)市場(chǎng)，開(kāi)放是趨勢(shì)而且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將成為常態(tài)。但部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)滿足企業(yè)客戶需求的途徑不能通過(guò)一味地開(kāi)放性疊加 ISV 數(shù)量，而是要通過(guò)平臺(tái)自身的篩選，提升平臺(tái)服務(wù)能力。

然而，對(duì)于企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，并不會(huì)關(guān)注服務(wù)自己的到底是一體化的系統(tǒng)還是開(kāi)放性的平臺(tái)，他們更關(guān)注的是能否能夠高效便捷地解決企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。而一體化的發(fā)展模式在面對(duì)發(fā)展進(jìn)度并沒(méi)有齊頭并進(jìn)的ISV時(shí)可能面臨著并不順暢的局面。長(zhǎng)此以往下去，會(huì)造成不少優(yōu)質(zhì)ISV伙伴流失，為企業(yè)用戶打造更便捷服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)也無(wú)法達(dá)成。

開(kāi)放化的平臺(tái)，吸收了整個(gè)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，也給更好的服務(wù)企業(yè)用戶帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展空間。或許正是因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)社交出身，騰訊深諳“開(kāi)放”的重要性。企業(yè)微信作為微信生態(tài)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)打出的拳頭產(chǎn)品，同樣遵守了騰訊一貫堅(jiān)持的“開(kāi)放”戰(zhàn)略。馬化騰更是用“半條命”來(lái)詮釋“開(kāi)放”的意義。

此外，企業(yè)微信產(chǎn)品部總經(jīng)理黃鐵鳴在合作伙伴大會(huì)上也表示：企業(yè)微信面向服務(wù)商推出開(kāi)放計(jì)劃，將技術(shù)上軟件接口、硬件接口全開(kāi)放，所有優(yōu)勢(shì)資源向所有服務(wù)商敞開(kāi)大門(mén)接入。不僅在技術(shù)上軟件接口、硬件接口全開(kāi)放，還開(kāi)放所有優(yōu)勢(shì)資源，敞開(kāi)大門(mén)所有服務(wù)商接入。

值得一提的是，一體化平臺(tái)和開(kāi)放化平臺(tái)二者的開(kāi)放程度不同也決定了商業(yè)模式的差異。從現(xiàn)有的不同類(lèi)型的企業(yè)級(jí)應(yīng)用來(lái)看，諸如釘釘?shù)葍A向一體化企業(yè)級(jí)應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始向入駐的ISV收取費(fèi)用。但馬化騰已公開(kāi)表示：“騰訊在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要做去中心化的賦能者，騰訊不是出租房子，而是請(qǐng)你來(lái)建房子，建完房子就是你的，你的客戶、粉絲都是你的，不需要交租，更不需要每年漲價(jià)?！边@為今后企業(yè)微信吸收更多優(yōu)質(zhì)的合作伙伴提供了無(wú)限空間。

據(jù)悉，微軟 Office 365 與企業(yè)微信合作開(kāi)發(fā)了員工個(gè)人助理服務(wù)“Office 365微助理”，致遠(yuǎn)互聯(lián)則在企業(yè)微信上開(kāi)發(fā)了formtalk云端構(gòu)建平臺(tái)等等，這些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品都是基于企業(yè)微信的開(kāi)放平臺(tái)打造的，為百萬(wàn)家企業(yè)用戶服務(wù)。

打造“企業(yè)專(zhuān)屬連接器”  讓企業(yè)微信突出重圍

無(wú)論是在合作伙伴大會(huì)上還是朋友圈廣告中，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)多次強(qiáng)調(diào)企業(yè)微信的“連接器”屬性。確實(shí)，在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)微信扮演的角色已經(jīng)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的“溝通工具”，而是被賦予了更多外部連接的能力，成為一套完整的企業(yè)通信生態(tài)體系中的重要紐帶，提高企業(yè)微信用戶更高的產(chǎn)品和服務(wù)盈利能力。這個(gè)生態(tài)體系具備深厚的通訊基因，諸如小程序、服務(wù)號(hào)、微信支付、卡券等，讓企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)系更加便利。

也就是正如上文所提到的，讓企業(yè)突破了不同公司的邊界，而是讓內(nèi)部員工去溝通更大范圍的外部市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，定位于“連接器”的企業(yè)微信不僅可以作為企業(yè)的管理工具、更是一種外部的交易工具、溝通工具等，反復(fù)連接不同的企業(yè)和平臺(tái)。

2018年SaaS行業(yè)新一輪戰(zhàn)斗已經(jīng)打響，無(wú)論是企業(yè)微信還是其他企業(yè)級(jí)應(yīng)用，最重要的還是要為企業(yè)賦能，真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題。企業(yè)客戶不會(huì)因?yàn)槲⑿藕芷占埃腿ナ褂闷髽I(yè)微信。而面對(duì)3000多萬(wàn)中小企業(yè)的市場(chǎng)藍(lán)海，也不能說(shuō)企業(yè)微信入局太晚。企業(yè)通訊平臺(tái)最終還是要回歸到它能幫助企業(yè)解決問(wèn)題上來(lái)。從合作伙伴大會(huì)釋放的信號(hào)來(lái)看，企業(yè)微信已經(jīng)有了前瞻和布局。

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