CES2018小試牛刀 張近東的“智慧零售”原來已超出我們想象了

2018年，國際消費(fèi)電子展CES于美國時(shí)間1月9日至1月12日在拉斯維加斯國際會(huì)展中心開幕。CES，歷來是全世界電子商品發(fā)燒友和前沿零售電商所聚焦的盛會(huì)，值得一提的是，今年的展會(huì)讓中國人實(shí)實(shí)在在“驕傲”了一把。

從線下零售、到虛擬零售，再及張近東近年來的關(guān)鍵詞“智慧零售”，領(lǐng)域耕耘了27年的蘇寧好好地秀了一把肌肉。國外旅行團(tuán)組團(tuán)參觀蘇寧無人店，無人店成為CES 2018中最熱門的參觀點(diǎn)之一。連美國人都感嘆：“我就想要這樣的生活?！?/p>

“智慧零售”的智慧：給你超出預(yù)期的體驗(yàn)

在張近東看來，智慧零售是“運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，感知消費(fèi)需求，預(yù)測消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化、場景化的產(chǎn)品和服務(wù)”。這兩年，他的關(guān)鍵詞鎖定在“服務(wù)”上。如果說馬云是零售科技的先行，那么張近東和他的團(tuán)隊(duì)，則為零售體驗(yàn)創(chuàng)造出一種周全而細(xì)膩的質(zhì)感而努力。“刷臉購物”的蘇寧無人店、AR易購、智能客服、物流機(jī)器人，再到屋內(nèi)的智能家具、PPTV激光電視，可以說蘇寧所做的探索是一直圍繞著消費(fèi)者的體驗(yàn)的，如今已下沉到每一環(huán)節(jié)。

在CES大展上的蘇寧“優(yōu)趣”展區(qū)，你可以體驗(yàn)到全球新奇特科技產(chǎn)品，在與GOOVIS智能眼鏡、微鯨投影M1、早教機(jī)器人的互動(dòng)中體驗(yàn)科技的樂趣。通過語音口令的交互方式，讓蘇寧智能導(dǎo)購蘇小語為你提供商品買賣/咨詢服務(wù)。通過AR易購最新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，感受最逼真的產(chǎn)品視覺效果。

而“蘇寧全屋智能”的智能窗簾、智能柜機(jī)香薰空調(diào)、智能燈光控制、智能安防攝像頭等產(chǎn)品，向消費(fèi)者充分展示一個(gè)集娛樂、安全和便捷于一體的“智慧生活”解決方案。

參觀者正在“掃臉”進(jìn)店

從場景到社區(qū)，蘇寧在把零售變得更簡單、更有意思

張近東說：“全天候全地域提供超出預(yù)期的服務(wù)給消費(fèi)者。未來的零售將是任何人、任何時(shí)間、任何地方都能發(fā)起和得到服務(wù)的泛零售新形態(tài)?！?/p>

這兩年，順著這種思路，蘇寧門店的布局有兩個(gè)很有意思的點(diǎn)：一是越沉越深。數(shù)據(jù)表明，蘇寧是農(nóng)村實(shí)體電商的探索者，其門店“半壁江山”在中小城市。二是注重對(duì)以社區(qū)為單位的消費(fèi)圈的塑造。蘇寧的店越開越小，為了抓住消費(fèi)者的注意力，店鋪也越發(fā)多樣化。

場景化體驗(yàn)是“智慧零售”小店的一個(gè)核心邏輯，因此我們看到蘇寧生活廣場引入餐飲課堂、兒童娛樂等體驗(yàn)功能。在智能化方面，蘇寧嘗試虛擬購物、通過直播360度向消費(fèi)者呈現(xiàn)商品等新玩法。伴隨著云店2.0的升級(jí)，蘇寧門店科技化元素也很豐富。如：新奇特零售中心、VR體驗(yàn)館等等。不僅考慮到了服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)體驗(yàn)因子，可以說更偏重于新科技的體驗(yàn)。

而這種空間功能的豐富，使得蘇寧超市、蘇寧影城、紅孩子、汽車超市、體育等差異化業(yè)態(tài)，可以跨領(lǐng)域地?cái)y手走入不同的場景。以家、社區(qū)、小超市，這些用戶的慣習(xí)環(huán)境為基點(diǎn)，蘇寧正在逐漸掌握梳理社區(qū)消費(fèi)邏輯的權(quán)力。

兩位外國美女站在蘇寧的AR顏值打分系統(tǒng)前“一較姿色”

大數(shù)據(jù)助推C2B反向決策：“智慧零售”正變得越來越聰明

關(guān)于“智慧零售”的一個(gè)重要邏輯是：當(dāng)你為用戶不斷創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，用戶也在為你創(chuàng)造價(jià)值。這也是蘇寧下的一盤大棋：基于大數(shù)據(jù)的分析、挖掘和運(yùn)營，為C2B的反向定制提供決策依據(jù)。

可以舉出一個(gè)小例子：2017年，蘇寧完成了留個(gè)產(chǎn)業(yè)模塊的“會(huì)員一賬通”。這種“打通身份”的邏輯，實(shí)際上不僅便捷了消費(fèi)者，也擦掉了自身行業(yè)內(nèi)部的分界線。無人店作為先行案例，我們可以看到，它既利用了金融產(chǎn)業(yè)中的支付技術(shù)、置業(yè)產(chǎn)業(yè)中的商場資源、體育與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中的IP衍生產(chǎn)品等，本身又屬于零售產(chǎn)業(yè)。它是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。

同時(shí)，會(huì)員生態(tài)的打通，實(shí)際上為蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用提供了人群基礎(chǔ)。目前，蘇寧結(jié)合其全產(chǎn)業(yè)用戶超6億，而且這些用戶都是實(shí)在消費(fèi)過的“有效用戶”?！爸腔哿闶邸辈粌H會(huì)越來越聰明，它的外延也會(huì)愈發(fā)開闊。

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